Gestionnaire des opérations de transport routier de marchandises - Delanchy Transports

Extraits

[...] Il est important de sensibiliser et de rappeler régulièrement les bonnes pratiques aux conducteurs et au personnel de quai. Les pannes imprévues des camions frigorifiques, même si elles sont rares, doivent être mieux prévues en effectuant des contrôles techniques fréquents. Effectuer une révision des procédures de préparation des commandes et renforcer les contrôles qualité avant chaque début. Utilisation d'outils de diagnostic sophistiqués afin de prévoir les éventuelles pannes des équipements. ANALYSE DES CAUSES & PERSPECTIVES Réfrigérateur Le conducteur a commis des erreurs humaines en coupant le réfrigérateur avant de le charger, ce qui ne respecte pas les procédures. [...]

[...] Les camions frigorifiques sont soumis à des contrôles techniques plus fréquents afin de réduire les risques de panne. Promocash Le personnel de quai a commis une erreur en chargeant les mauvais produits, ce qui a entraîné une confusion dans les palettes. Opportunités d'amélioration Mise en œuvre de mesures plus rigoureuses pour vérifier les étiquetages dans les entrepôts. La formation continue des employés vise à réduire les erreurs humaines. Il est important de rappeler aux conducteurs de vérifier que les palettes correspondent aux fiches de livraison, même si le contrôle des colis par colis demeure complexe. [...]

[...] • Le responsable du camionnage prend contact avec le conducteur afin d'obtenir des informations précises sur la nature de la panne. • Le conducteur obtient immédiatement des recommandations sur les actions à entreprendre pour réduire l'impact sur la marchandise (par exemple, arrêter le véhicule dans un endroit frais et à l'ombre). Le but de ces réactions serait de mettre en évidence les répercussions de la panne sur la qualité des articles et de trouver une solution alternative pour la livraison doit être organisée rapidement ACTIONS MISES EN PLACE Une fois la situation analysée, le responsable du camionnage décide d'envoyer un autre camion frigorifique disponible L'équipement de ce camion permet de maintenir une température appropriée et de transporter les marchandises sans compromettre leur qualité Le conducteur du camion en panne se dirige vers une zone de repos sécurisée pour le transfert de la marchandise La marchandise est transférée avec précaution du camion défectueux au nouveau camion. [...]

[...] ACCIDENT PENDANT LE TRAJET Contexte & situation • Lors d'une livraison, un camion frigorifique de Delanchy, qui transporte des produits de la mer (poissons et fruits de mer), est en panne. • Le client Metro peut prendre le trajet de Rungis (MIN) à Trappes. • Produits sensibles qui requièrent une température stricte (de -1°C à 2°C). Détails de l'accident Conséquences • Avant de charger la marchandise, le conducteur coupe le réfrigérateur afin de procéder à une vérification technique. Une fois que les produits ont été chargés et qu'il a repris la route, il remarque que le système de réfrigération ne repart pas comme prévu. [...]

[...] Conséquences financières : une mauvaise gestion d'un aléa peut causer des pertes financières importantes pour l'entreprise, en particulier en raison des sanctions liées aux retards, des pertes de marchandises et de la dégradation des relations avec les clients. Litiges Clients La gestion des conflits : chaque cas d'erreur lors de la livraison ou du traitement offre la possibilité de consolider ou de détériorer la relation client. Un cas de litige entre Promocash et Antony : il est essentiel de traiter rapidement un litige en rectifiant la livraison et en proposant une compensation afin de préserver la confiance des clients en la fiabilité des services. [...]