Analyse de cas CRM (Gestion de la relation client) : le cas Harrah's
Étude de cas - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients
Harrah's Entertainment est un groupe d'hôtels-casinos américain détenant plus de 25 établissements autour du monde ; plusieurs des hôtels-casinos les plus connus en font partie, notamment le Caesar Palace et le Flamingo à Las Vegas. Une des principales caractéristiques, qui différencie ce...
Etude de marché : Garnier et son site Internet
Étude de cas - 15 pages - Comportement des consommateurs et clients
OBJECTIFS DE L'ETUDE Par le moyen d'une étude quantitative et plus précisément via un questionnaire nous avons souhaité répondre à la problématique suivante : Est-ce que les clients sont satisfaits du site Web de Garnier et de son degré d'orientation relationnelle ? Nous avons donc...
Les étapes de la négociation
Dissertation - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
La prise de contact passe par le contact physique et verbal (le premier contact et visuel). Dès les 20 premières secondes. Le vendeur doit gagner les confiances du client et réussir à créer un à climat favorable au dialogue. Il est important de respecter la règle des 4*20. Les objectifs de...
La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B
Mémoire - 60 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dés le début des années 1970, des marketeurs suggéraient déjà que les marques pouvaient être perçues comme interchangeables par le consommateur, contrairement aux espoirs du marketing. Aujourd'hui alors que de nombreux travaux sont venus compléter l'oeuvre de ces précurseurs ; nous ne...
Le rôle des panels dans la stratégie d'entreprise : exemple d'Ikea
Dissertation - 34 pages - Comportement des consommateurs et clients
Il est indispensable d'analyser le marché du meuble à l'après-guerre pour comprendre la position actuelle d'Ikea. Dès 1945, le marché de la distribution de meubles est extrêmement fragmenté et structuré en cartels (situation d'oligopole où le marché est régi par quelques...
Les pet-foods et les produits d'origine halieutique
Étude de marché - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans le monde, quatre entreprises contrôlent 80% du marché mondial des pet-foods. En 2007, cela représentait 45.12 milliards de $ seulement pour les chiens et chats. Aux États-Unis, les ventes pour chiens et chats ont dépassé 14.3 milliards de $ en 2005. Le nombre de propriétaires de chiens y est...
Présentation et étude de cas du 'street marketing' ou 'marketing de rue'
Étude de cas - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
Aujourd'hui, les messages publicitaires sont tellement nombreux sur les canaux de communication qu'ils perdent en efficacité et se noient dans la masse. Malgré ce contexte, les entreprises cherchent à faire la différence pour capter des nouveaux clients, voire les fidéliser. Face à ce constat, un...
La connaissance du ou des marché(s) qui concernent l'entreprise dans son ambition
Cours - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
Il existe 4 définitions de marché qui concernent le marketing : - Marché principal : c'est où l'on retrouve déjà des échanges entre les produits des concurrents et des consommateurs. - Marché environnant : c'est l'objet de l'échange est différent du produit étudié mais qui vise la même nature...
Analyse de la marque : le coq sportif
Étude de cas - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients
Cette marque a été créée en 1882 par l'impulsion d'Emile Camuset à Romilly sur Seine en développant une petite entreprise de bonneterie: « industrie, marchandise et commerce de vêtements en tissu à mailles »… En 1920, la marque se lance dans la confection de produits de sports prenant en...
Le marketing sensoriel en 2010 et étude du cas Nature & Découvertes
Dissertation - 20 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le cœur de la problématique même du marketing est de savoir s'il vaut mieux satisfaire des besoins identifiés, en créer de nouveaux ou encore élaborer un savant mélange de ces deux approches. Le marketing sensoriel apparaît comme le compromis idéal, permettant de répondre au besoin de...
La segmentation - publié le 10/01/2011
Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
La segmentation, c'est lorsque l'on découpe un marché en sous-ensembles de consommateurs ayant des comportements ou des habitudes de consommation homogènes par rapport à un produit. Un segment est un sous-ensemble, c'est-à-dire un ensemble d'individus qui ont le même comportement...
Le rôle de la prospection
Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
Prospecter à l'international est une démarche qui peut durer plusieurs mois ou années dans le cadre de l'export. Le but est de trouver de nouveaux clients pour assurer la pérennité de l'entreprise. Au niveau du marketing, il y a 2 démarches : Stratégique et Opérationnelle. Marketing...
La mise en place d'une stratégie CRM dans un PME
Mémoire - 40 pages - Comportement des consommateurs et clients
Etudiant en DEES Marketing, j'ai pu accomplir mon apprentissage en tant qu'assistant marketing et commercial au sein du service commercial de la société Detam. J'ai donc bénéficié d'une expérience professionnelle concrète dans le secteur du marketing inter-entreprise. Ce mémoire...
Présentation de l'acte d'achat d'un voilier
Dissertation - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans leur acte d'achat, les individus se comportent différemment selon une multitude de facteurs d'influence. De surcroit, plus l'habitude d'achat du produit sera faible, plus le risque perçu sera fort, et donc plus le comportement d'achat sera long et complexe. C'est la...
Quels sont les enjeux et les perspectives d'avenir de l'identité olfactive pour l'entreprise et la marque ?
Mémoire - 42 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'acte d'achat et de consommation ne semble plus être aujourd'hui présenté comme un acte purement rationnel. Le rôle de la couleur, de la musique, du goût ou du toucher dans une stratégie marketing est bien évident. Qu'en est-il de l'impact des odeurs sur le comportement du consommateur ?...
Stage à Carrefour city de Nancy
Rapport de stage - 12 pages - Comportement des consommateurs et clients
Il y a un certain nombre d'impératifs à respecter lorsqu'on place des produits en magasin. Il s'agit de lignes directives qu'il faut constamment garder à l'esprit : - Il faut déterminer les priorités concernant les emplacements. - Il y aura un seul produit par emplacement ou deux si ces produits...
Comment conforter la position de leader de Nespresso sur le marché face aux difficultés rencontrées ?
Étude de cas - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
Nespresso, filiale de Nestlé, est une entreprise productrice de café haut de gamme. Elle a notamment créé le système de capsules qui fait la force de la marque et qui lui a permis d'acquérir une notoriété internationale et une image de marque extrêmement forte. Le secteur du café est un secteur...
Vaincre les objections des clients - Michael Aguilar
Fiche de lecture - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
Michael Aguilar évoque dans cet ouvrage l'ensemble des techniques de réfutation ainsi que les meilleures réponses (correspondant à différentes solutions) permettant de vaincre les objections des clients et de réaliser la vente. Ce guide permet ainsi, de mettre en évidence l'ensemble des obstacles...
Présentation de la crème de beauté « Venus » de l'entreprise Zineb Cosmétique au Maroc
Étude de marché - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le produit que nous vous présentons aujourd'hui se nomme VENUS. Crème de beauté emblématique de l'entreprise Zineb Cosmétique, Venus est un produit révolutionnaire dans le milieu de l'esthétique et de la beauté féminine. Mesdames, préparez vous à ressentir une douceur merveilleuse et une peau...
Etude de marché sur les pâtisseries et boulangeries
Analyse sectorielle - 20 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le marché de la viennoiserie connaissant une croissance soutenue en France, les concurrents affirment leur présence par une stratégie d'innovation et d'investissement permanent. Le concept déclaré de Brioche Pasquier est de « faire des produits de « grignotage » ou de petit déjeuner,...
Les enjeux que représentent les médias sociaux (twitter, facebook) pour les marketers
Dissertation - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le futur se passera-t-il de Facebook et Twitter ? Ces médias sociaux sont de véritables phénomènes. Ils intéressent à la fois les entreprises, les consommateurs les annonceurs, les partenaires, les mass-médias etc.... Pourquoi donc ? Est-ce parce que « 3 américains sur 4 utilisent les réseaux...
Concept : une laverie - café
Étude de marché - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le concept que nous souhaitons développer est un concept 2 en 1 : une laverie- café, en plus de venir laver votre linge vous pourrez boire un café, manger un morceau, surfer sur le net grâce à un accès wifi ou encore voir un match sur écran plasma; ou le contraire; pendant que vous êtes a la...
La gestion des clients à la Fnac (CRM)
Étude de cas - 31 pages - Comportement des consommateurs et clients
Crée en 1954, la Fnac est leader sur le marché de la distribution des loisirs et biens culturels. Clés de son succès : 1ère entreprise de la distribution à mettre le rôle du client au cœur de sa stratégie. 1ère carte adhérente. Portefeuille client : environ 20 millions (taux de pénétration...
Promouvoir et optimiser les ventes des produits Lorina
Étude de marché - 12 pages - Comportement des consommateurs et clients
La Société Geyer frères a été créée en 1895, à Munster (dans l'Est de la France) pour fabriquer une limonade artisanale baptisée Lorina. Cette limonade élaborée dans un esprit " maison " est avant tout commercialisée en Alsace, dans les cafés et les épiceries de la région. Cette entreprise...
Comportement des consommateurs et processus d'achat : cas des téléphones portables
Mémoire - 98 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans un monde moderne où la concurrence et la compétitivité priment, les entreprises offrent de plus en plus de produits conditionnant ainsi le paysage économique en le rendant saturé de toutes sortes de marchandises. Aussi, la production de biens manufacturés augmente de manière inflationniste...
Technique de vente de téléphones portables
Guide pratique - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le type de vente choisi est la vente sédentaire. La simulation aura lieu dans une boutique France Télécom de Bordeaux. Ce type de magasin est spécialisé dans le domaine de la téléphonie et d'internet. L'acheteur d'aujourd'hui est intéressé par les téléphones portables, la...
Gestion de la relation client : étude de cas avec l'entreprise de vêtement Prémaman
Étude de cas - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
Au marché il y a une concurrence intense et donnent ainsi aux clients beaucoup plus de choix. Pour s'imposer, chaque entreprise doit se différencier en termes d'offre de coût et de communication, gestion de la relation client. Car le consommateur est toujours plus mature et zappeur. Et, pour...
La consommation : définitions, structures et déterminants
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
La place du consommateur s'est affirmé tout au long du XX ème siècle et occupe désormais une place prépondérante non seulement dans la vie économique mais aussi dans la vie sociale, occultant parfois les autres formes que peuvent prendre nos individualités. Le consommateur est celui qui consomme...
Qu'est-ce-que le marketing ?
Cours - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
Définition : Adaptation continue de la production à la demande. Le marketing aide les entreprises à comprendre les consommateurs et à vendre le produit au bon moment. « The right product, at the right place, at the right moment » Consumer behavior -> Comportement du consommateur Offre par les...
Estudio de mercado sobre los habitos alimenticios del consumo de productos biologicos
Analyse sectorielle - 45 pages - Comportement des consommateurs et clients
El fenómeno de los productos biológicos nació en los años 20 del siglo XX. Pero la verdadera expansión ocurrió en los años 70 cuando surgirían de manera masiva organizaciones dedicadas a los cultivos medioambientales y poco a poco, este mercado se ha impuesto. Hoy en día, el tema de los...
