Analyse du comportement du consommateur - le nomadisme
Dissertation - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
Du produit naturel versus innovation technique à la nomadisation de la consommation, les années 2000 ont été marquées par des tendances liées à l'écologie, la qualité, le sur - mesure, l'hédonisme, l'éthique et le nomadisme. Ces tendances s'inscrivent en parallèle du phénomène...
Le comportement du consommateur : stratégie marketing, choix d'un produit, etc.
Cours - 44 pages - Comportement des consommateurs et clients
« L'ensemble des actions mises en oeuvre pour l'obtention, la consommation et la disposition de produits ou de services, incluant les processus de décision qui suivent et précèdent ces actions. » - Engel, Blackwell & Miniard. Idée que ce comportement commence avant l'acte d'achat,...
La fidélisation B to B
Dissertation - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients
Alors que l'entreprise traditionnelle affirmait la primauté de la Production, l'entreprise moderne quant à elle, place le client au centre de l'activité commerciale. Le professionnel doit comprendre le client, répondre à ses attentes au mieux pour espérer le capter, et in fine, le fidéliser. La...
Les stratégies publicitaires pour stimuler la consommation
Cours - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dès l'antiquité, les panneaux publicitaires firent leur apparition. En effet, loin des affiches publicitaires exubérantes du 21ème siècle les premières affiches publicitaires vantaient les mérites d'hommes politiques (affiches découvertes à Athènes mettant en exergue le stratège Périclès)...
Le comportement du consommateur du café culturel "L'étoile du Nord"
Étude de marché - 14 pages - Comportement des consommateurs et clients
Chaque institution dans le monde, chaque organisation, si elle veut se montrer au public pour propager un produit ou un autre, doit suivre une stratégie marketing. En effet, elle doit se fixer un itinéraire afin de s'intégrer dans la société et réaliser ses objectifs, même si son gérant n'est pas...
Les techniques mercatiques du groupe Subwear
Étude de cas - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
La boutique Subwear a ouvert ses portes en septembre 2008. Subwear emploie actuellement 4 personnes. Elle est spécialisée dans la vente de vêtements et d'accessoires. Elle cible principalement les 18/ 25 ans. Depuis cette ouverture, les résultats sont globalement en baisse dus à la forte...
Qu'est-ce qu'un vendeur partenaire et qu'est-ce qui le différencie du vendeur développeur ?
Cours - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le marketing a longtemps considéré les échanges commerciaux dans une logique de transaction entre un vendeur et un client, négligeant l'aspect relationnel de leur comportement. On assiste aujourd'hui à la mise en place d'échanges reposant sur l'établissement d'une relation à long...
Le comportement des communautés au sein du groupe Danone
Étude de cas - 12 pages - Comportement des consommateurs et clients
La première entreprise française de l'alimentaire a été créée au début des années 70, elle s'appelle Gervais-Danone. Elle est née du rapprochement en 1967 de deux affaires laitières, Gervais (qui produisait des fromages frais) et Danone (qui produisait des yoghourts) mais elle s'est également...
Les habitudes de la consommation cinématographique en Andalousie
Étude de cas - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients
El sector cinematográfico constituye una de las industrias más importantes de bienes de consumo en España y en el mundo entero. La importancia de ese sector económico es relacionada con una serie de factores económicos, culturales o tecnológicos que le afectan. Desde principios de este siglo, se...
Le rôle des panels dans les stratégies mises en place par H&M
Étude de cas - 35 pages - Comportement des consommateurs et clients
Ce document est une analyse de la façon dont H&M utilise les panels dans chacune de ses activités, que ce soit avec les distributeurs, les industriels ou les consommateurs. Voici un extrait du document : "Les panels pour l'industriel permettent une meilleure segmentation (homme, femme, jeune,...
"Les pratiques culturelles des Français à l'ère du numérique, Enquête 2008", Olivier Donnat
Fiche de lecture - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
"Les pratiques culturelles des Français à l'ère du numérique, Enquête 2008" est un ouvrage qui présente les principaux résultats de l'enquête Pratiques culturelles des Français, conçue et réalisée par le Département des Études, de la Prospective et des Statistiques (DEPS) du ministère de la...
Les changements actuels des habitudes de consommation, et l'adaptation des marques de distributeurs et des industriels
Mémoire - 53 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le contexte économique actuel étant morose, les consommateurs ont changé leurs habitudes de consommations et surveillent de plus près leurs dépenses. Ils sont plus sensibles aux offres promotionnelles des enseignes qu'ils fréquentent et se tournent vers les supermarchés au détriment des...
La stratégie de fidélisation de Tesco - les marques de distributeur alimentaires (2009-2010)
Étude de cas - 14 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les MDD c'est à dire les marques de distributeur constituent l'ensemble des marques dont les distributeurs sont propriétaires. Elles peuvent, par conséquent, porter soit le nom du distributeur soit un autre nom créé spécifiquement à cet usage. Les distributeurs rencontrent de réels succès à...
La consommation dans les sociétés industrielles au XXe siècle
Dissertation - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
Nous vivons dans des sociétés industrielles dites des sociétés de consommation. Souvent critiquée, la consommation n'en est pas moins un élément clé de nos économies qui, suivant la politique voulue par nos gouvernements, sera manipulée. Cependant, la consommation n'est pas la seule à avoir une...
Enquête relative aux critères d'achat d'un bien immobilier
Étude de cas - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
À l'heure de la crise immobilière et de l'augmentation générale des prix, il paraissait pertinent d'analyser quels sont les critères qui sont aujourd'hui déterminants dans un processus d'accès à la propriété. C'est dans cette optique qu'une quinzaine de personnes ont été interrogées dans le but...
Motivation et culture de l'étudiant étranger à l'Université de Paisley (Écosse)
Étude de marché - 19 pages - Comportement des consommateurs et clients
In this report, the subject “student life in Paisley” will be analysed. To find some answers, a topic guide has been created and filled in by a Paisley student sample. Thanks to it, a comparison between Chinese and “European” people has been possible. Two theoretical areas...
La fidélisation clients, un axe de développement du marketing direct
Dissertation - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients
De nos jours, le marketing direct a pris une ampleur considérable. Répandu dans la majorité des entreprises, le marketing direct ou MD a pour principal objectif de conquérir des clients en ciblant la publicité sur des personnes dont la probabilité d'être de futurs clients est élevée. C'est...
Les célibataires - analyse sectorielle
Étude de marché - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients
Contrairement aux idées reçues, les célibataires ne représentent pas uniquement un jeune citadin actif avide de sorties ou un trentenaire dépressif, isolé et fauché. Pour la définition commune, utilisée notamment par les institutions publiques, un célibataire correspond à une personne en âge...
La notion de motivation en marketing
Dissertation - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'économiste ne fait aucune distinction entre ce que le consommateur choisit et ce qui lui convient, sans s'interroger sur le processus de formation des besoins. Que recherchent les individus dans leur quête du bien-être et comment se forme cet état de bien-être ? Ces deux questions ne...
Marketing expérientiel - l'entreprise de cosmétique Lush
Étude de marché - 24 pages - Comportement des consommateurs et clients
Cette étude qualitative a pour objectif de comprendre le comportement du consommateur face au marketing expérientiel. Pour cela, nous nous proposons d'observer le comportement de cinq clients visitant la boutique Lush à Paris dans le XIVe arrondissement. La question qui a guidé l'ensemble...
Mise en place du Club consommateurs pour la parfumerie Olfacto
Étude de cas - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
Afin que le mailing nous permette de toucher un maximum de clients, nous avons choisi une dimension attractive, car la taille est différente des mailings classiques. L'accroche de notre enveloppe incite le client à ouvrir l'enveloppe, elle crée chez lui un besoin de découvrir ses avantages. Les...
Le groupe Yves Rocher à l'heure digitale
Étude de cas - 17 pages - Comportement des consommateurs et clients
Leader mondial des produits cosmétiques d'origine végétale, Yves Rocher s'engage depuis bientôt 50 ans à diffuser la beauté accessible à toutes les femmes. Elles sont aujourd'hui 30 millions présentent dans 88 pays à faire confiance aux valeurs de la marque. Depuis sa création, la marque Yves...
Livraison de paniers de fruits et légumes à domicile - exemple de l'entreprise Zest
Étude de cas - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
À une époque où les risques du « consommes et tais-toi » s'incarnent dans de successives crises sociales, économiques et environnementales, les Associations pour le Maintien d'une Agriculture Paysanne apparaissent comme des alternatives. Le consommateur passe ainsi du stade de spectateur à celui...
Le merchandising (2010)
Cours - 52 pages - Comportement des consommateurs et clients
Selon Edward Brand, le merchandising obéit à la règle des 5 R : « the right item, in right quantities, at the right place, the right time and the right price ». C'est donc : - le bon produit (celui que désire le client) - en quantités suffisantes (une rupture de stock provoque la perte d'une...
Le système d'information des transports SNCF
Étude de cas - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
La Société Nationale des Chemins de fer (SNCF) a été fondée le 1er janvier 1938 par le gouvernement de Chautemps sous le statut de S.A. dont l'actionnaire majoritaire n'était rien d'autre que l'État. Unique acteur du réseau ferroviaire français, la SNCF est le « fer de lance » du transport...
Le comportement du consommateur et les différentes étapes d'un achat
Dissertation - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
Nous avons donc décidé de réaliser une étude sur le processus d'achat d'un consommateur lambda. Tout au long du processus d'achat de M. Debuisson afin de déterminer quels sont les facteurs déclencheurs de l'achat. Nous pourrons ainsi, mettre en relief les points à améliorer au niveau de la...
Le marché du sushi en France
Étude de marché - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le marché de la restauration japonaise a connu un incroyable essor depuis le début des années 2000. Le nombre de points de vente a été multiplié par 3 en 10 ans en région parisienne avec plus de 1200 points de vente. Cette croissance est soutenue par les tendances lourdes de la restauration et la...
Propection et suivi de clientèle chez Regent London
Rapport de stage - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le but de ce stage étant de faire de la prospection clientèle, l'auteur est allé faire son stage dans l'entreprise « Regent London ». Ceci étant une expérience à la fois personnelle et professionnelle, lui permettant dans un premier temps d'appliquer ses cours de théories en les pratiquant...
Influence du marketing relationnel sur le rôle du vendeur
Dissertation - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Pour faire face aux clients versatiles et exigeants, au développement des nombreuses possibilités d'achat (grande distribution, commerce proximité, internet…), le marketing transactionnel a dû laisser la place au marketing relationnel. On peut définir le marketing relationnel comme une...
Le comportement du consommateur et l'étude de marché
Dissertation - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Ces dernières années, les techniques des études de marché ont évolué pour mieux comprendre les tendances des consommateurs. Les méthodes traditionnelles telles que le sondage, la recherche documentaire ont laissé la place au datawarehouse, au scoring, à l'étude expérientielle, à la netnographie....
