Étude de l'impact de la digitalisation sur l'amélioration de la satisfaction clientèle : cas de la RADEEC - Région de Chaouia Ouardigha
Rapport de stage - 22 pages - Stratégie
La digitalisation des services publics est devenue depuis quelques années l'enjeu majeur du secteur public. En effet, le digital a permis une diversification des canaux d'accès aux établissements, ce qui a contribué à une facilité et rapidité aux usagers d'accès aux services publics,...
Stage de kinésithérapie sur le canal lombaire étroit au service de rééducation générale du CHBA Seraing
Rapport de stage - 12 pages - Médecine
Madame P.H., 56 ans mesure 1,73 mètre et pèse 99 kilogrammes ce qui constitue un BMI de 33.1 avec de la masse répartie surtout au niveau abdominal. Elle est au chômage et n'exerce plus son métier d'employée de bureau depuis le 01/07/16. La patiente vit dans une maison avec jardin dont...
Alternance en tant que responsable de rayon au sein d'un magasin Leroy Merlin
Rapport de stage - 13 pages - Management organisation
Les missions principales que j'effectue et que j'effectuerai pendant deux ans sont les suivantes : - Organiser et coordonner l'activité des CV dans une perspective de performance collective. - Mettre en œuvre et en valeur l'offre de produits et de services. - Construire et mettre en place...
Le Crédit Populaire d'Algérie - La digitalisation des services bancaires
Mémoire de Stage - 29 pages - Marketing bancaire
Les premières formes de banque numérique sont apparues dans les années 1960. C'est à cette époque que le monde a commencé à voir l'introduction des premiers guichets automatiques et cartes de débit. Ces produits étaient révolutionnaires pour plusieurs raisons. D'une part, pour la...
VINCI Groupe : la digitalisation des factures
Rapport de stage - 38 pages - Comptabilité
Créé en 1899, le groupe français international VINCI est spécialisé dans les concessions, dans l'énergie et la construction. Le groupe est organisé en quatre pôles : Vinci Concessions, Vinci Énergies, Vinci Immobilier et Vinci Construction. Il détient 3 200 filiales. En 2021, il a réalisé un...
Livret VAE pour l'obtention du titre ? Manager des Stratégies Marketing et Communication ? - publié le 27/02/2022
Livret VAE - 17 pages - Marketing des médias & communication
Ce document est un livret de preuves VAE (livret 2) rédigé, visant à identifier les compétences pour l'obtention du titre Manager des Stratégies Marketing et Communication. En tant que spécialiste du marketing, j'ai de nombreuses responsabilités, notamment les campagnes, les budgets et...
La transformation digitale au coeur du recrutement - Le cas de l'entreprise Expert Pare-brise
Mémoire de Stage - 29 pages - Ressources humaines - GRH
L'objet de ce mémoire de stage est la présentation et l'analyse de l'entreprise Expert Pare-brise. Lors de mon stage, j'ai pu observer et analyser l'entreprise dans son entièreté afin de cerner les différentes problématiques de l'entreprise. Après analyse et présentation...
Livret 2 VAE BTS NRC
Livret VAE - 59 pages - Ressources humaines - GRH
Le livret 2 a pour objectif de vous permettre de présenter et de valoriser vos compétences et votre expérience. Grâce à son questionnaire guidé, ce livret doit vous aider à inventorier et à décrire de manière détaillée vos acquis, savoirs, aptitudes et capacités qui ont un rapport direct et...
Rapport d'expérience professionnelle - Chargé de relation client chez JMC Films Service
Rapport de stage - 12 pages - Management organisation
JMC Films Services, une entreprise implantée à Paris, se spécialise dans les services dédiés au cinéma. Elle propose des solutions sur mesure pour divers projets, allant des films aux clips vidéo, en passant par la publicité et la photographie. Actif dans plusieurs régions, y compris la PACA et...
Agent commercial chez Volkswagen Fair Play Automobiles
Rapport de stage - 24 pages - Marketing automobile
Lors de la signature de ma convention de stage, le 1er février 2008, en présence de mon maitre de stage Monsieur X, ainsi que le président de Fair Play Automobiles, Monsieur Fidelangeli, nous ne nous étions pas fixé d'objectifs chiffrés. Cependant, Monsieur X m'a rapidement donné des...
Les propriétés d'un canal de transmission
Rapport de stage - 18 pages - Électronique, mécanique, ingénierie & technologie
Le terme « transmission » tire sa signification de sa racine latine « transmissio », qui signifie « trajet ». Par conséquent, « transmission » désigne l'action d'envoyer de l'information au moyen d'un support comme l'air, le cuivre, etc.
Les canaux directs au service de la prospection et de la fidélisation de la clientèle professionnelle dans une agence du Crédit Agricole (rapport de stage)
Rapport de stage - 15 pages - Finance
Faire face à son environnement est l'objectif de chaque entreprise qui souhaite vivre longtemps et augmenter ses parts de marché. Pour fidéliser un client, il faut lui proposer un ensemble de panel de services lui permettant, même à distance, de se sentir proche de sa banque et de son conseiller...
L'impact de la Télévision Mobile Personnelle (TMP) sur les investissements publicitaires télévisuels
Rapport de stage - 39 pages - Télévision
Média accessible à tous et fédérateur, la télévision est devenue incontournable dans notre monde moderne. Elle prend de plus en plus de place dans la vie de tous les jours. Elle est considérée comme le premier loisir des Français et le média auquel ils sont le plus attachés. Cet outil de...
Rapport de stage de Webmaster à la BRED
Rapport de stage - 52 pages - Design, PAO, création digitale
Le secteur bancaire est un univers très intéressant, tant par les enjeux financiers que génère le marché, que par le développement de la banque en ligne. Ce nouveau canal a révolutionné, depuis 6 ans, tout l'univers transactionnel qui peut exister entre la banque et son client. Ce mode...
Revlon: rapport de stage
Rapport de stage - 28 pages - Brand management
Avec 13 % des parts de marché mondial, l'industrie française des cosmétiques se singularise par son innovation permanente, son image de luxe, la sélection de ses canaux de diffusion, et surtout son dynamisme à l'exportation. Cette industrie majeure, dotée d'une capacité d'innovation...
L'e-commercialisation hôtelière: Stratégie pour l'ère de l'information (rapport de stage)
Rapport de stage - 51 pages - Management organisation
Lors de la dernière Conférence de l'Organisation Mondiale du Tourisme, les voyages et le tourisme ont été considérés comme étant le plus important secteur économique du monde. Sa croissance est continue, avec un nombre d'arrivées qui augmente d'environ 5% par an depuis une dizaine d'années....
Rapport de stage au service Communication-Presse du Festival du Film américain de Deauville.
Rapport de stage - 8 pages - Cinéma
Le Festival du Cinéma Américain de Deauville a été créé et est organisé par Le Public Système Cinéma en collaboration avec la mairie de Deauville, le C.I.D de Deauville et le groupe Barrière. Le festival a lieu dans les locaux du C.I.D de Deauville qui sont prêtés au Public Système Cinéma. Le...
Banque populaire directe
Rapport de stage - 28 pages - Digital & e-marketing
BP DIRECT propose aux clients la gestion à distance par un collaborateur unique affecté à la gestion du dossier comme cela se passe dans une agence classique. L'agence des Clients Eloignés est donc d'un type particulier. Elle ne dispose pas des outils tels que les distributeurs ou les automates...
Le Service Commercial Sportfive au sein du Racing Club de Strasbourg
Rapport de stage - 6 pages - Marketing sportif
Sportfive est la première agence de gestion des droits sportifs en Europe et le leader mondial des droits télévisuels et marketing du football. Issue de la fusion en 2001 du Groupe Jean-Claude Darmon avec les actifs de UFA Sports (RTL group, filiale de Bertelsmann) et de Sport+ (Groupe...
Etude pour la définition et la mise en oeuvre d'un système d'information en ressources humaines (SIRH)
Rapport de stage - 155 pages - Ressources humaines - GRH
Après plusieurs semaines de recherche active et d'entretiens, j'ai intégré le 17 septembre 2007 le cabinet Ellipsa, société de conseil en stratégie et management spécialisée dans l'optimisation des réseaux de distribution, basée à Paris (8e) ; j'y occupe le poste de chargée de recrutement en...
Démarche commerciale de fidélisation client au Crédit Agricole Provence Côte d'Azur : l'approche globabe personnalisée
Rapport de stage - 20 pages - Marketing bancaire
Le client est de mieux en mieux informé, de plus en plus exigeant et de moins en moins fidèle. Mobile et souvent multi-bancarisé, il est à l'image de la société dans laquelle il vit aujourd'hui. L'apparition des nouvelles technologies et notamment de l'Internet apporte au client de nouvelles...
Achèvement d'un site internet pour un centre d'appels délocalisé
Rapport de stage - 39 pages - Communication
Ce stage de deux mois au sein du centre d'appel d'XXX à Yy au YY a été effectué à l'issue de l'année de licence de gestion dans le cadre d'une convention avec l'école. Mon rôle a consisté à terminer le site internet inachevé, outils indispensables pour la communication de l'entreprise. Les...
Enjeux d'une stratégie de communication globale dans une entreprise multisecteurs - Equiloisirs FAE
Mémoire de Stage - 64 pages - Marketing des médias & communication
La communication des organisations est un sujet aussi vaste qu'il existe d'organisations. La mise en place d'une stratégie de communication externe est essentielle à chaque structure : il s'agit d'un plan d'action qui consiste à définir les objectifs, les messages et les...
Mission commerciale chez Esprit
Rapport de stage - 35 pages - Marketing mode et prêt-à-porter
Esprit évolue sur le marché du prêt-à-porter, un marché concurrentiel et dynamique. L'entreprise avance au rythme des influences de la mode, de la société, et gère son marché au travers des différentes filières dont elle a besoin pour vendre ses produits sur le marché. Les ventes du prêt-à-porter...
Rapport de stage de découverte et d'intégration dans la jardinerie des docks au Havre
Rapport de stage - 6 pages - Management organisation
C'est en 1838 que les Havrais eurent l'idée de bâtir d'immenses entrepôts en briques autour de deux nouveaux Bassins, le Bassin Vauban (du nom du canal creusé auparavant par le célèbre ingénieur de Louis XIV) et le Bassin des Docks (aujourd'hui Bassin Paul Vatine). Inspirés du...
Rapport de stage à la Maison du livre, de l'image et du son François Mitterrand de Villeurbanne
Rapport de stage - 14 pages - Littérature
J'ai choisi la Maison du livre de Villeurbanne, car elle résume tout ce qu'une médiathèque peut proposer à son public dans une ville aux multiples visages sociaux et culturels. Il est donc nécessaire que les médiathèques parviennent à toucher l'ensemble des habitants, si divers soient-ils....
Missions et fonctionnement de l'ARE (Accueil Raccordement Electricité) chez chez ERDF
Rapport de stage - 12 pages - Management organisation
Le distributeur ERDF souhaite mettre en œuvre un accueil capable de prendre en compte, de traiter et de suivre les demandes de raccordement électricité quel qu'en soit le type (neufs, déplacements de comptage, branchements provisoires…) et le demandeur (tiers, clients et leur mandataire...
L'enseignement de la géographie aujourd'hui - séquence d'apprentissage sur la lecture d'un paysage local
Rapport de stage - 18 pages - Sciences de l'éducation
Le travail proposé en classe, au-delà de permettre aux élèves la compréhension du paysage qui les entoure, a également pour but de répondre à une problématique en vérifiant des hypothèses. La problématique suivante : "Comment la lecture d'un paysage local peut-elle permettre aux élèves de...
Conseiller commercial au Crédit Agricole du Morbihan (2009)
Rapport de stage - 33 pages - Finance
Afin de finaliser ma formation j'ai choisi d'effectuer cette dernière année en master 2 carrières bancaires et financières, en alternance. J'ai donc été accueilli au Crédit Agricole du Morbihan, au sein du secteur d'agence de Ploërmel, sous la responsabilité de mon tuteur, le directeur du secteur...
Stage au sein de l'Attijariwafa Bank: la stratégie CRM appliquée est-elle efficace?
Rapport de stage - 44 pages - Marketing distribution
Avant d'aborder mon rapport, nous voudrions préciser qu'il représente une synthèse de mon expérience vécue au sein de ATTIJARIWAFA BANK, combinant entre les aspects théoriques et opérationnels de l'activité de cette banque. Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux...
