Gestion de la relation client - Ed Peelen, CRM, Customer Relationship Management - Stanley Brown
Fiche de lecture - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients
Quand une entreprise veut s'orienter vers la relation client, elle doit se remettre en question et « repenser » sa structure, ses missions, sa gestion du personnel, sa culture ainsi que ses systèmes d'exploitation. Toute cette réflexion en interne a pour but de produire un environnement qui va...
Analyse SWOT - Zoom
Étude de cas - 5 pages - Marketing NTIC
Zoom est une entreprise américaine de télécommunications, spécialisée dans les conférences par vidéo, les messageries en ligne, les réunions virtuelles. Le service est gratuit pour des durées et des nombres d'utilisateurs limités, payants pour des durées plus longues de communication, et un...
Analyse PESTEL - Zoom
Étude de cas - 5 pages - Marketing NTIC
Zoom est une entreprise américaine spécialisée dans les télécommunications, proposant majoritairement des services de conférences téléphoniques, vidéos, de messagerie en ligne ou encore de réunions collectives en ligne. Son siège social est implanté en Californie. Ses principaux actionnaires sont...
Le management stratégique de la banque Dexia (2009)
Étude de cas - 28 pages - Stratégie
Dexia est un groupe bancaire européen généraliste né en octobre 2006 de l'alliance du crédit local de France (premier partenaire des collectivités locales françaises) et du crédit communal de Belgique (première banque des collectivités publiques et parmi les premières pour les dépôts en...
Analyse stratégique de la société générale - publié le 03/11/2008
Étude de cas - 19 pages - Stratégie
La Société Générale doit de ce fait accroître la création de valeur par une augmentation de la rentabilité et amplifier cette création de valeur aussi bien par la croissance interne (développement de réseaux et agences) que par la croissance externe (acquisitions). Afin d'éviter d'être...
Diagnostic global de management : la Société Générale
Étude de cas - 34 pages - Management organisation
[Ce document comporte une partie en anglais] Aujourd'hui, on ne compte pas moins de 564 banques présentes sur le territoire national. Ainsi pour mieux les distinguer, nous vous proposons ci-dessous une catégorisation des différents types de banques existants : Tout d'abord nous avons celles...
Le métier de l'asset management
Fiche - 13 pages - Finance
La gestion d'actifs ou Asset Management est une des activités du secteur bancaire, qui a pris une importance croissante dans le secteur au cours de ces dernières années, notamment au travers de la gestion collective. L'Asset Management est un métier de création et de gestion de...
Conséquences de la crise sur la gestion d'actifs : le cas de Natixis Asset Management
Rapport de stage - 38 pages - Finance
La croissance économique de la planète était la plus rapide de l'Histoire. Cette croissance tirée depuis plusieurs décennies par l'essor démographique, par l'existence de l'épargne abondante et par le développement des nouvelles technologies aurait dû lui permettre de se...
La gestion d'actifs: Asset Management (rapport de stage)
Rapport de stage - 24 pages - Finance
La rapide expansion de la Finance internationale est une condition à la croissance du commerce mondial des biens et des services. Or les risques associés aux investissements internationaux doivent nous faire penser à l'opportunité d'une assise plus large, et plus stable, de notre système...
Stratégie de la société Générale dans une dynamique de fusions
Étude de cas - 23 pages - Stratégie
La consolidation bancaire a débuté en France depuis le mouvement de privatisation des banques à la fin des années 80, plus précisément en 1987 pour la Société Générale. Plusieurs banques ont perdu leur indépendance, toutes avalées par des concurrents. C'est le cas de Paribas par la BNP, du CCF...
Le métier d'analyste financier
Analyse financière - 46 pages - Finance
J'ai effectué mon stage de fin d'études au sein du Crédit Agricole Cheuvreux, société de bourse du Crédit Agricole. Cheuvreux est une filiale à 100% du groupe Calyon, celui-ci étant né de la fusion entre le Crédit Agricole et le Crédit Lyonnais. Une société de bourse est un intervenant sur les...
Le comportement des fonds souverains est-il comparable à celui des autres fonds d'investissement? - publié le 27/05/2008
Dissertation - 16 pages - Finance
De nombreux états disposent aujourd'hui de réserves de changes très abondantes. Ces réserves sont généralement issues d'excédents courants ou de recettes en devises sur les ventes de matières premières et notamment sur les ventes de pétrole. Lorsqu'il s'agissait auparavant de gérer ces ressources...
Les fonds souverains dans la crise financière de 2008 - 2009
Dissertation - 15 pages - Finance
En 1953, sur une décision du Cheikh Abdullah Al-Sabah d'affecter une partie des revenus pétroliers du Koweït à un fonds autonome, Le Kuwait Investment Authority fut créé. L'idée était de concevoir un fonds spécialisé dans l'investissement de long terme, chargé de diversifier les sources de...
Les fonds souverains constituent-ils un danger pour l'équilibre des marchés financiers des « pays riches » ?
Dissertation - 25 pages - Finance
Il ne se passe plus une journée sans que les fonds souverains ne fassent les titres de quotidiens, de magazines économiques ; « Quand les Etats investissent la finance » dans Alternatives économiques numéro 262, « Qui a peur des fonds souverains ? » paru dans l'Express du 19 décembre 2007, ou...
Gestion des Risques Bancaires : cas de la Banque marocaine du commerce extérieur (BMCE)
Rapport de stage - 44 pages - Finance
Rapport de stage s'articulant en deux parties, la première partie sera consacrée à une présentation du secteur bancaire marocain, puis celle de l'entreprise d'accueil, la Banque Marocaine du Commerce Extérieur.
L'application de principes directeurs éthiques à la gestion de Fonds de Pension
Mémoire - 48 pages - Finance
Il est maintenant clair que les concepts de Développement Durable et de Responsabilité Sociale des Entreprises ne constituent pas une mode passagère. Ils s'avèrent plutôt être le reflet d'une prise de conscience, accompagné d'une réflexion, sur des sujets dont l'importance est grandissante, comme...
Systèmes d'information, métiers et techniques de la banque à la BMCE bank au Maroc
Rapport de stage - 30 pages - Informatique
Avant d'occuper un poste au sein de la Direction Systèmes d'Information, un stage d'un mois s'est avéré nécessaire dans la mesure où il permet l'assimilation des différents métiers et de techniques de la banque. Il s'agit aussi d'une expérience enrichissante en terme de gestion relationnelle...
La Banque Marocaine du Commerce Extérieur
Rapport de stage - 60 pages - Comptabilité
Rapport de stage détaillé sur les différentes activités, produits et services offerts par la Banque Marocaine du Commerce Extérieur. Présentation de la banque : historique, tâches, produits, ...
Le fonds de réserve des retraites
Dissertation - 4 pages - Finances publiques
Fiche technique de finances publiques sur le fonds de réserve pour les retraites (FRR) : sa mise en place et son fonctionnement. Fiche à jour de la loi de financement de la sécurité sociale pour 2005.
La crise hypothécaire américaine de 2007 et sa diffusion
Mémoire - 38 pages - Finance
La crise est partie d'un petit segment du crédit immobilier américain, ne représentant que 13% de l'encours total des prêts immobiliers aux Etats-Unis et dont l'enjeu à priori n'était pas planétaire. En effet, c'est la défaillance d'emprunteurs à risque aux Etats-Unis, dans l'impossibilité...
Investissements de portefeuille étranger via un marché financier émergent : impact, évolution et perspectives. Etude du cas de la Tunisie
Mémoire - 93 pages - Finance
Depuis les années 80, pays développés comme pays émergents s'attachent à une libre circulation des flux financiers transfrontaliers. Il s'en suit une accentuation de la concurrence entre les places financières dans l'attraction de capitaux étrangers pour le développement économique et une...
Les robo-advisors sont-ils un outil de gestion patrimoniale réellement innovant ?
Thèse - 64 pages - Patrimoine & immobilier
Les robo-advisors seraient supposés mettre la gestion de patrimoine sera bientôt à la portée de tous, y compris es plus novices en la matière, tous spécialistes à moindre coût. Ils devraient par ailleurs pouvoir court-circuiter les réseaux de distribution des conseillers en gestion de fortune...
L'influence grandissante des fonds souverains sur les marchés mondiaux
Cours - 24 pages - Finance
Les fonds souverains répondent à une problématique particulière posée par les Etats dont les réserves de changes sont abondantes. Ces réserves proviennent généralement d'excédents courants ou de recettes en devises issues des ventes de matières premières (essentiellement les ventes de pétrole)....
La montée en puissance des hedge-funds et des fonds souverains (caractéristiques, origines, conséquences pour la stabilité financière)
Cours - 22 pages - Finance
Bien que les hedge funds et fonds souverains ne soient pas à proprement parler de nouveaux acteurs de la finance internationale (ils sont apparus aux alentours de 1950), ils ont connu dans la période récente un développement très rapide qui suscite de nombreuses interrogations et inquiétudes du...
Le couple Risque - Rentabilité en banque d'affaires : facteur déterminant dans la relation client ?
Mémoire - 60 pages - Finance
Le couple risque rentabilité dans la relation client. J'ai choisi ce sujet dans la mesure où j'ai pu remarquer durant mon stage chez BNP Paribas que c'est un élément essentiel dans la concurrence entre les banques. En effet suite à l'évolution législative, à la hausse de la...
Quelles sont, à l'heure actuelle, les principaux sujets de préoccupation des actionnaires minoritaires ?
Dissertation - 50 pages - Finance
Nous verrons dans ce mémoire qu'a la suite de différents cracks, scandales financiers, et autres actes de terrorisme, le marché a chute très fortement en quelques années. Les investisseurs particuliers ou tout du moins une grande part d'entre eux ont fui la place boursière de Paris. Les...
La sur performance des Hedge Funds, une illusion ?
Mémoire - 40 pages - Finance
Le secteur des Hedge Funds a connu un essor considérable dés l'aube des années 90, essor rythmé par l'augmentation du nombre de fonds crées conjuguées à un accroissement du volume de l'actif géré. On estime qu'il existe plus de 7000 hedge funds dans le monde, gérant au minimum 870 milliards de...
Les normes comptables internationales IFRS
Mémoire - 78 pages - Comptabilité
Depuis le 1er janvier 2005, toutes les entreprises cotées en bourse au sein de l'Union européenne sont tenues d'établir leurs comptes selon les normes comptables internationales IFRS. Après s'être imposées au sein de l'Union européenne, les normes comptables internationales vont-elles s'imposer à...
Les fonds souverains représentent-ils une menace ou une opportunité pour les occidentaux, et plus particulièrement la France ?
Mémoire - 46 pages - Politique économique
Un fonds souverain (sovereign wealth funds), ou fonds d'État, est un fonds de placements financiers (actions, obligations, etc.) détenu par un État. Les fonds souverains gèrent l'épargne nationale et l'investissent dans des placements variés (actions, obligations, immobilier, etc.)....
Les fonds souverains: anges ou démons ?
Cours - 4 pages - Finance
Document: Exposé sur la globalisation, les États et les marchés financiers; Les fonds souverains: anges ou démons ? Extrait: Depuis quelques temps, les fonds souverains sont devenus des acteurs importants de la finance mondiale. Ainsi, par exemple, le 15 janvier dernier, les banques Merrill...
