Mise en place d'une démarche qualité dans un laboratoire d'analyses médicales : rapport de stage

Extraits

[...] Peut-être plus de précisions Guider chacun d'entre nous pour améliorer au quotidien l'assurance de la qualité, différencier les tâches 2 Etre au courant pour la qualité 3 La définition de la qualité et en quoi cela consiste Les termes pourraient être plus simples Expliquer ce que tu as accompli pendant ton stage Il faut motiver les troupes 5 Elle s'adressait à chacun et à chacune d'entre nous Qu'il manque des personnes qui sont aussi concernées Quelques exemples concrets Critère Très satisfaisant Satisfaisant Peu satisfaisant Pas satisfaisant Clarté des concepts 100% Elocution 100% Objectifs atteints 60% 40% Réponse aux questions posées 80% 20% Durée de l'intervention 60% 40% Qualité des supports 60% 40% Satisfaction générale 80% 20% BIBLIOGRAPHIE Système de management de la qualité au laboratoire : Principes et méthodes- Bioformation Guide de Bonne Exécution des Analyses de biologie médicale- v. 2002 Environnement au laboratoire, les Cahiers de laboratoire n°6- Bioformation Dossier thématique : pourquoi se lancer dans une démarche qualité ? (2007) www.qualiteonline.com Si la résistance au changement est inéluctable, comment doit-on la gérer ? [...]

[...] Pour rédiger ma présentation, j'ai utilisé la méthode QQOQCP : ? Quoi ? = Qu'est-ce que la qualité ? ? Qui ?= A qui s'adresse la qualité ? ? Où ? = Dans quel lieu, structure ? [...]

[...] Avec la mise en place du plan d'actions et l'évaluation de son efficacité, ceci devrait être possible. Ensuite, il faudrait profiter de l'élan du personnel pour la démarche qualité pour créer un cadre favorable à la mise en ?uvre de la démarche qualité, avec par exemple la formation du personnel. Toutefois, l'attrait du personnel pour cette démarche risque fortement de s'amenuiser si la direction ne s'y implique par elle-même vraiment. Il faudrait ainsi que la direction prenne réellement en charge la gestion du système de management de la qualité ou la délègue à une tierce personne. [...]

[...] un cartouche intermédiaire comportant le corps du document : pour les enregistrements, il ne comporte que la date de création ou de mise en application du document ainsi que le contenu de l'enregistrement. Pour les procédures et les modes opératoires, il comporte les rubriques suivantes : ? objet : préciser l'objectif de l'instruction ? domaine d'application : préciser quels secteurs d'activité sont concernés par le document et à qui il s'adresse ? documents de référence : préciser quels documents ou sources d'informations ont permis la rédaction du document ? [...]

[...] LT Délai d'attente important au laboratoire Minime Prévoir du personnel en plus lors des congés J-S V. LT Annexe 24 : Résultats enquête de satisfaction intervention N° Clarté concepts Elocution Objectifs atteints Réponse questions Durée Qualité supports Satisf. Gén. 1 4 4 3 4 3 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 3 3 3 3 Très satisfaisant Peu satisfaisant Satisfaisant Pas satisfaisant N° Plus plu Moins plu A aborder Commentaires 1 Exposé succinct et clair Pas assez de concret quant à la démarche à suivre Savoir dans quel domaine il fallait faire le plus d'efforts pour améliorer ce qui existe déjà. [...]