Customer relationship management: gestion de la relation client
Mémoire - 30 pages - Management organisation
Une personne appelle pour acheter un produit. A peine a-t-elle décliné son identité que son interlocuteur, quel qu'il soit, peut déjà lui dire tout ce qui a trait à ses précédents contacts, commandes, rendez-vous….Un concept redoutable et efficace se cache derrière cette réalité : la CRM....
Cinéma et Communisme : d'Eisenstein à Costa Gavras, entre mythe et désillusion - publié le 07/11/2014
Mémoire - 32 pages - Cinéma
Le 8 décembre 1991, les dirigeants russes publient un rapport annonçant la dissolution de l'Union des républiques socialistes soviétiques. Le 25, Mikhaïl Gorbatchev lit un discours qui reconnaît la défaite du camp soviétique à l'issue de la Guerre froide. L'URSS aura ainsi vécu 69 années pendant...
Cost Center Management
Présentation - 10 pages - Contrôle de gestion
Le cost center est une notion de gestion financière permettant aux organisations conséquentes de mesurer leurs performances. Les cost centers possèdent la même structure de comptes que le General Ledger (grand livre ensemble des comptes comptable).
Etude marketing de la compagnie aérienne Easy Jet: une compagnie low cost à moins que... - publié le 26/10/2011
Étude de cas - 42 pages - Marketing des services
L'émergence du marché low Cost à travers un bref historique du marché aérien : Pour comprendre l'émergence des compagnies Low cost sur le marché Européen, il convient d'observer le processus aux USA, puisqu'il a précédé et surtout influencé l'évolution du marché aérien sur le vieux...
Cinéma et Communisme : d'Eisenstein à Costa Gavras, entre mythe et désillusion
Mémoire - 42 pages - Sciences politiques
Le Cuirassé Potemkine, du réalisateur russe S. M. Eisenstein, participe à un mouvement créateur du mythe de la Révolution russe. Son impact sur les sociétés communistes, de la fin des années 1920 à aujourd'hui, est considérable. Cependant, 45 années après sa diffusion, un film vient...
Le transport aérien et la stratégie des low-cost
Étude de marché - 8 pages - Marketing des services
Sur le plan concurrentiel, on peut voir que les compagnies low cost ont décidé d'adopter une stratégie de domination par les coûts. Cette stratégie se caractérise par une minimisation des coûts complets. Cette stratégie permet aux compagnies de proposer des prix plus faibles sans pour...
Dossier marketing : la compagnie low-cost Ryanair
Étude de cas - 15 pages - Marketing des services
Les lowcosts bouleversent le transport aérien. Marché en développement, le transport aérien est aussi un secteur très concurrentiel, avec des règles du jeu totalement transformées par l'arrivée des compagnies lowcost, d'abord aux États-Unis, puis en Europe. Si aujourd'hui le groupe Air France...
Les outils marketing des compagnies aériennes Low cost
Étude de marché - 49 pages - Marketing des services
Dans le cadre de notre projet tutoré, nous souhaitions un sujet qui faisait appel à un domaine que nous affectionnions tout particulièrement. Ici le marketing. En plus de cela, notre sujet, « les outils marketing des compagnies aériennes low cost », est étroitement lié à l'actualité, et...
Comment Air France - KLM peut faire face à la concurrence des low costs ?
Étude de cas - 25 pages - Stratégie
« Si les low cost se lancent dans le long-courrier, où nos avions volent déjà 15 heures par jour, elles seront dans la même position que nous (…) le modèle des compagnies à bas prix s'accommode mal de la complexité des services sur longues distances. Il faut servir à manger,...
Air France face à l'arrivée des « low cost » en Europe
Étude de cas - 20 pages - Management organisation
Selon l'association internationale du transport aérien les perspectives de croissance du secteur pour cette année sont de 5 à 6 %. Cependant les compagnies aériennes traditionnelles vont connaître des pertes de 4 à 5 milliards de dollars. Les principales raisons de cette baisse des bénéfices,...
Améliorer la compétitivité de la Royal Air Maroc, basée à Bordeaux-Mérignac face aux compagnies low-cost
Étude de cas - 75 pages - Marketing tourisme
Les compagnies aériennes low cost ne sont pas un phénomène nouveau. La première, nommée Southwest, est apparue aux Etats-Unis au début des années 1970. En Europe, la première compagnie aérienne low cost fut Ryanair, lancée en 1991 et ce n'est qu'à partir de 1995 qu'un...
La stratégie d'Air France face à l'émergence des compagnies low cost sur le marché des transports aériens
Étude de cas - 18 pages - Marketing des services
Comment l'entreprise Air France a-t-elle dressé sa stratégie pour lutter contre la concurrence des compagnies low cost sur le marché du transport aérien domestique français et européen ? Notre étude de cas marketing portera sur l'analyse de la stratégie d'Air France avec diagnostic à la...
Quel est le niveau d'implication des petites et moyennes entreprises concernant la mise en place et l'utilisation du customer relationship management ?
Étude de cas - 30 pages - Comportement des consommateurs et clients
Cette étude de marché est commanditée par la Chambre de commerce et d'industrie de Bordeaux. Il s'agit d'évaluer le degré d'implication du CRM au sein des PME d'Aquitaine. Le CRM (Customer Relationship Management) représente la capacité à identifier et à acquérir des clients et à fidéliser...
Croissance de la firme : hôtel Costes - le cas d'une affaire hôtellière et restauration parisienne de luxe
Mémoire - 79 pages - Marketing luxe
Les acteurs du secteur de l'hôtellerie restauration de luxe doivent faire face à une pression concurrentielle toujours plus forte. Les PME, grâce à leurs structures, répondent aux besoins de proximité et réactivité de ce marché. L'hôtel Costes connaît depuis sa création une forte croissance...
Le phénomène low cost
Étude de marché - 19 pages - Comportement des consommateurs et clients
Aujourd'hui, il est possible de se rendre de Paris vers Nice pour 30 euros. Il y a dix ans, ceci était encore impensable. C'est la conséquence d'un phénomène Low Cost. En tant qu'étudiants, nous avons souvent utilisé ce moyen économique et rapide pour voyager en délaissant les compagnies...
Management stratégique - extension du concept low cost d'EasyGroup au marché des croisières avec EasyCruise
Étude de cas - 26 pages - Stratégie
La mission de l'entreprise easyCrise : - Volonté d'étendre le concept low cost à tous les marchés possibles, y compris ceux que l'on pense inadaptés ("Paint the world in orange"). - Créer de la valeur, pour toutes les parties prenantes, en démocratisant certains services ou produits...
Le nouveau positionnement middle cost d'Easyjet
Étude de cas - 19 pages - Stratégie
Le secteur de l'aéronautique a été, et sera encore ces prochaines années, très marqué par la crise. Seules les compagnies « Low Cost » ont su s'adapter et tirer leur épingle du jeu. Ce nouveau concept « Low Cost » a su s'imposer à tous les secteurs d'activités comme l'automobile ou...
Marketing stratégique low cost automobile - Dacia, filiale du groupe Renault
Étude de cas - 25 pages - Marketing automobile
Il y a encore quelques années, les marques qui proposaient des prix bas, appelées plus communément marques « low cost », étaient synonymes de mauvaise qualité et jouissaient donc d'une réputation peu enviable. Aujourd'hui, le vent a tourné et les marques low cost sont très à la...
Le marché aérien du low cost aux USA
Étude de marché - 30 pages - Marketing tourisme
La notion de compagnie low cost est apparue dans le secteur aérien en 1971 avec le lancement de South West aux Etats-Unis. En Europe, la création de Ryanair en 1991 a initié le développement de ce type de compagnie, accompagnant la dérégulation du secteur. Le modèle du low cost...
EasyJet et le marché des compagnies low cost
Étude de marché - 21 pages - Brand management
EasyJet Airline Company PLC est née en mars 1995, à l'initiative du milliardaire Stelios Haji-Ioannou, entrepreneur grec. Son objectif est de proposer des vols réguliers, à bas coûts, moyens et courts courriers à l'intérieur de l'Europe. Le siège social de la compagnie se situe à...
Les cosmétiques « low cost » : étude des produits amincissants (2010)
Mémoire - 55 pages - Marketing luxe
De nos jours, l'apparence humaine est dictée par une manipulation considérable de la société. Le culte de la minceur est omniprésent et la mode veut que la femme soit mince avec des formes de plus en plus androïdes. Une apparence de soi attrayante et flatteuse est récompensée socialement, alors...
Peut-on véritablement parler de responsabilité sociale des entreprises pour les compagnies aériennes low cost ?
Mémoire - 27 pages - Communication
Ce concept de voyage à bas prix s'est abondamment développé dans les années 1990 puis s'est étendu par la suite à l'échelle mondiale. Les compagnies pionnières en Europe telles qu'Easy Jet ou Ryanair, les deux premières compagnies pour les vols courts courriers sur le continent,...
Les compagnies aériennes low-cost face à la demande des jeunes
Mémoire - 20 pages - Marketing tourisme
Il s'agit de comprendre le mieux possible quelles sont les attitudes de l'ensemble des jeunes envers les voyages et plus particulièrement envers les compagnies aériennes et les compagnies « low-cost ». Il s'agit donc d'appréhender les particularités d'un tourisme représentant un important...
Analyse de la stratégie d'une entreprise spécialisée dans le transport aérien low cost: Transavia, filiale d'Air France
Étude de cas - 29 pages - Stratégie
Depuis plusieurs années, Air France profitait d'un contexte de croissance économique mondiale très favorable. Au-delà d'une forte augmentation de l'offre, les coefficients de remplissage n'ont cessé de progresser, et l'évolution de la «recette unitaire» est maintenue à des niveaux très supérieurs...
Creación de una empresa en Costa Rica
Présentation - 2 pages - Marketing tourisme
Costa Rica es un país ubicado en América Central, limitado al norte con Nicaragua y al sureste con Panamá. Uno de los sectores económicos más importantes de este país es el turismo. De hecho, Costa Rica es famosa por su ecoturismo y su enfoque en la sostenibilidad. De esta manera, Costa Rica...
Luxe vs low cost : même combat ?
Mémoire - 50 pages - Brand management
Tandis que le luxe continue d'attirer le consommateur et que le low cost séduit grâce à ses promesses autour du prix, le moyen de gamme est dans l'impasse. La polarisation du marché sur les extrêmes favorise leur association. Ce qui remet en cause l'ordre établi : le luxe et le...
Le "low-cost" dans les compagnies aériennes : le cas Ryanair
Étude de cas - 29 pages - Brand management
Le low-cost fait son apparition dans un grand nombre de secteurs d'activité, dans une large gamme de produits. Dans un premier temps, nous nous sommes intéressés aux compagnies aériennes et plus particulièrement à Ryanair. Le low-cost n'est pas comparable au bas de gamme, il...
Customer Relationship Management (CRM) et luxe
Étude de cas - 4 pages - Marketing luxe
Aujourd'hui, nous allons nous intéresser à la gestion de la relation client dans le domaine unique qu'est le marché du luxe. Nous allons commencer notre développement par expliquer les termes du sujet afin de bien délimiter ce dernier. D'abord, il faut savoir que l'abréviation CRM...
Etude du marché des compagnies aériennes low-cost et de la demande des jeunes
Étude de marché - 21 pages - Marketing des services
Une compagnie aérienne "low-cost" a pris contact avec notre société afin de comprendre le comportement touristique des jeunes et déterminer ainsi quelle serait la meilleure offre à leur proposer dans le cadre de son activité. Objectifs - Définir le comportement touristique jeune et les...
Les stratégies marketing des compagnies aériennes traditionnelles et des compagnies low cost - publié le 05/11/2020
Étude de cas - 12 pages - Marketing tourisme
Le secteur du transport aérien a connu de profondes mutations en l'espace de quelques années. À cause de la digitalisation accrue tout d'abord, mais également à cause d'autres compagnies appelées low cost qui ont fait leur apparition et qui ont bouleversé le schéma aérien...
