La compétence organisationnelle et la satisfaction des clients - Comment mettre en place des outils d'aide à la prise de décision ?
Présentation - 17 pages - Management organisation
Ce rapport, sous forme de présentation PowerPoint, a été réalisé dans le cadre de ma deuxième année d'alternance au sein de la SIRHO d'Enedis à Valence (Drôme), au cours de ma troisième année de formation en BUT GEA. Enedis est une société anonyme spécialisée en distribution...
Analyse concurrentielle et environnementale de l'entreprise
Cours - 29 pages - Stratégie
Quels sont les objectifs de la stratégie de l'entreprise ? 1) Apprendre à diagnostiquer la situation d'une entreprise. Il faut regarder comment se comporte ou comment s'est comportée l'entreprise dans le passé. Il va falloir annoter les dates clés qui ont jalonné l'histoire de l'entreprise : -...
Les outils d'analyse en ressources humaines
Dissertation - 6 pages - Ressources humaines - GRH
Depuis les années 1990, la mondialisation, que l'on peut définir comme le processus d'ouverture de toutes les économies nationales, n'est pas sans conséquence sur l'économie mondiale. La mondialisation de l'économie a bouleversé l'ordre des choses : elle agit sur la modification des...
Les produits aériens Kuehne+Nagel - émergence, perspectives et impact sur le processus organisationnel des acteurs de la chaîne logistique
Mémoire - 85 pages - Logistique
En stage pour une durée de 6 mois au sein du service commercial de l'une des 850 agences du groupe Kuehne+Nagel (KN), j'ai eu l'opportunité d'observer la mise en place d'un nouveau système informatisé pour élaborer les devis : les produits aériens. Ma position était des meilleures puisque j'étais...
Stage en analyse financier (2008): service entreprises au sein de la banque de France
Rapport de stage - 29 pages - Finances publiques
La présente note de synthèse ne développe aucunement de nouveaux concepts ou théories. «Ainsi la tâche n'est point de contempler ce que nul n'a encore contemplé, mais de méditer comme personne n'a encore médité sur ce que tout le monde a devant les yeux. » (Grawitz, 1993, Méthodes des sciences...
Analyse et Conduite de la Relation Commerciale : France Télécom
Étude de cas - 12 pages - Management organisation
Analyse synthétique de la mission : Contexte : Client mécontent, il vient de recevoir une facture plus élevé que d'habitude. Il faut essayer de calmer le client pour rebondir vers d'autres offres et le fidéliser d'avantage. Degré d'autonomie : Cette mission est une...
Les agences de promotion et de normalisation de la qualité de service : état des lieux, analyse, typologie
Mémoire - 120 pages - Marketing des services
Pourquoi est-il nécessaire aujourd'hui d'étudier les agences de normalisation et de promotion ? Il semble au regard de l'actualité, du contexte, mais aussi de leur histoire que ces agences sont en perpétuel mouvement. Pour faire une analyse complète de ces agences nous avons été obligé...
Analyse stratégique : le cas Smoby
Étude de cas - 33 pages - Brand management
Etude de cas traitant de Smoby, le géant du jouet : diagnostic stratégique (analyses interne et externe, segmentation, recommandations). Variables-clé, analyse des forces et faiblesses. Bon exemple de la méthode à suivre pour une étude de cas en stratégie.
Aspects stratégiques d'un changement organisationnel : le cas SONACOTRA
Étude de cas - 26 pages - Management organisation
Le dossier de l'accessibilité du logement social est une nécessité : - Tensions enregistrées sur les marchés du logement. - Insuffisances de l'offre dans les zones urbaines. - Décrochage entre l'évolution des prix et celle des revenus des ménages. Face à cette défaillance du marché, la relance...
Changement organisationnel à la Banque du Marais
Étude de cas - 13 pages - Ressources humaines - GRH
Cette présentation PowerPoint de quinze diapositives donne un bilan de la politique de ressources humaines de la banque du Marais, ainsi que des recommandations pour améliorer celle-ci, en particulier par la mise en place du logiciel Darcil. Cette présentation, claire et synthétique, est un bon...
Analyse des comportements organisationnels du département X au sein de la banque Y
Étude de cas - 3 pages - Finance
L'étude de cas va porter sur le département X de la banque Y qui, il y a deux ans, a subi une fusion. La mission de ce département consiste à accorder une validation finale aux gestionnaires des agences pour toute demande de clients externes particuliers et banques privées. Il a un rôle de...
La culture organisationnelle du nouveau groupe Air France - KLM
Mémoire - 36 pages - Management organisation
« Interculturalité », « globalisation », « mondialisation » sont des termes de plus en plus présents dans l'environnement du monde de l'entreprise. Aujourd'hui, face à l'internationalisation des entreprises dans un contexte de constitution du marché européen et de la mondialisation des...
Analyse et diagnostic financier, le cas de la Ramsa
Rapport de stage - 25 pages - Finance
Discipline commune à la sphère financière et aux entreprises, l'analyse financière s'avère désormais l'une des techniques financières les plus diffusées et les plus utilisées. En effet, l'analyse financière a pour but de donner une idée sur l'état de santé financière de...
Les lois fondamentales aux comportements organisationnels
Fiche - 3 pages - Management organisation
Le développement de la théorie du chaos, principalement dans le domaine des sciences exactes, ne pouvait manquer d'intéresser les chercheurs du domaine des sciences sociales. A l'instar de systèmes physiques complexes, les organisations humaines peuvent se révéler, elles aussi, complexes et/ou...
Analyse du management dans une entreprise - McDonald's
Étude de cas - 3 pages - Management organisation
Il s'agit d'un travail d'analyse et de réflexion, sur le management, à partir d'une expérience de management vécue dans une organisation de travail par un étudiant. Cette analyse structurée est illustrée d'exemples concrets, de faits managériaux qui ont été...
Etude des postes et analyse des tâches
Mémoire - 27 pages - Ressources humaines - GRH
La définition d'un poste de travail et l'étude des tâches que recouvre ce poste dans une organisation reflète le résultat d'un mécanisme organisationnel conjugué à toute la philosophie et les valeurs du management qui déterminent la culture de l'organisation... Nous verrons dans...
Analyse interne d'EasyJet - publié le 23/03/2023
Étude de cas - 15 pages - Management organisation
EasyJet est une compagnie aérienne britannique fondée en 1995 par l'entrepreneur Sir Stelios Haji-Ioannou. Son siège social est basé à l'aéroport de Luton de Londres, et c'est l'une des plus grandes compagnies aériennes low cost d'Europe avec plus d'un millier de vols par...
Bookers Voyages: analyse du système d'information
Étude de cas - 16 pages - Management organisation
Afin de répondre au mieux à vos attentes et d'honorer notre politique d'efficacité, il nous faut dans un premier temps définir le cadre de la mission engagée. Pour cela, il nous faut identifier les processus organisationnels et leurs caractéristiques appartenant à l'activité pour laquelle vous...
Management d'une force de vente : analyse des résultats des différents styles commerciaux
Cours - 12 pages - Management organisation
A- Les A : Dynamiques & agressifs - Ecoutez d'avantage le client dans la découverte et dans ses objections et analyser son nonverbal. - Parler positivement à l'interlocuteur et lui laisser de la marge de manoeuvre. - Se donner le droit d'être humain dans les relations (humour, pas...
L'analyse de l'environnement: définition et analyse
Dissertation - 20 pages - Management organisation
L'entreprise ne vit pas en autarcie : elle est conditionnée par le milieu dans le quel s'insère son activité et entretient des relations constantes avec son environnement. L'analyse de cet enivrement est particulièrement complexe il comprend en effet de multiples facettes, sur...
Analyse stratégique de Patagonia : une éco-entreprise rentable
Étude de cas - 56 pages - Marketing sportif
Depuis de nombreuses années, le marché de l'outdoor est en perpétuelle mutation. En effet, partout dans le monde, les pratiquants d'activités de plein air sont de plus en plus nombreux et les raisons invoquées pour justifier ce net engouement sont notamment liées à l'importance grandissante...
Introduction aux communications organisationnelles - Le Roazhon Celtic Kop
Étude de cas - 7 pages - Communication
Il y a quelques semaines, le Roazhon Celtic Kop, l'un des groupes de supporters du Stade rennais, club de football de la ville de Rennes, a été bouleversé par un incident. Une de ses bâches mythiques servant à encourager les joueurs a été volée. Des personnes auraient agressé un membre du...
Outils et méthodologies d'analyse du praticien chercheur
Cours - 8 pages - Psychologie
Une recherche scientifique doit s'appuyer sur une méthodologie rigoureuse, c'est-à-dire, une problématique claire et précise, un cadre théorique bien étayé, des hypothèses précises et une méthode de recueil de données appropriées. Elle doit aussi s'articuler dans la mesure du possible...
L'entreprise Hydro Québec et le changement organisationnel
Étude de cas - 4 pages - Management organisation
Hydro Québec est une société d'État appartenant au gouvernement du Québec. Elle est responsable de la production, du transport et de la distribution de l'électricité au Québec sources d'énergie. Son siège social est situé à Montréal. Hydro Québec vit le jour en 1944 ; son objectif était...
Comportement humain et organisation - Synthèse d'analyse de cas - Bob Knowlton
Étude de cas - 14 pages - Management organisation
Simmons Laboratoires, est une unité de recherche pilotée par Jerrold, directeur axé sur la productivité et le travail d'équipe. Cette organisation est structurée en petites équipes avec un chef de projet à la tête de chacune d'elles. Selon le Docteur Jerrold, les petites équipes de recherches...
Analyse stratégique de l'entreprise Veolia Eau
Étude de cas - 25 pages - Marketing des services
Implantée dans 60 pays, desservant 78 millions de personnes en eau potable et 53 millions en assainissement, Veolia Eau réalise en 2007 un chiffre d'affaires de 10 256 millions d'euros, soit 32% de celui de Veolia Environnement. Créée en 1853, la société s'appelait alors la Compagnie Générale...
Comportements et développements organisationnels
Étude de cas - 8 pages - Psychologie
Le document est une étude de cas qui vise à démontrer la compréhension et l'appropriation de concepts et raisonnements au travers de leur application à une situation professionnelle. Les objectifs sont : - Poser un diagnostic et analyser des problématiques humaines rencontrées dans un...
Analyser les données prospectives, diagnostiquer les opportunités et risques de mutations de l'entreprise dans son environnement - Sodexo
Étude de cas - 16 pages - Ressources humaines - GRH
Le document est un dossier répondant au bloc de compétences 1 de l'épreuve certificative « Analyser les données prospectives, diagnostiquer les opportunités et risques de mutations de l'entreprise dans son environnement », dans le cadre du Master 2 Management en Stratégie et Gestion des...
Le secteur automobile au coeur de la relation client : comment appliquer les techniques d'analyse de données et optimiser les méthodes de datamining tout en s'associant à un mix marketing efficace ? Exemple de Citroën
Mémoire - 76 pages - Marketing automobile
Le Marketing est un terme vaste qui englobe de nombreux concepts. Il faut ainsi distinguer toutes les notions qui font partie intégrante du Marketing. En ce qui concerne la gestion de la relation client, ou encore le Customer Relationship Management, cela s'apparente comme une réelle opportunité...
Conseil en système d'information, analyse de l'existant
Étude de cas - 22 pages - Management organisation
Le centre français d'expertise souhaite que son système d'information évolue pour une meilleure gestion de son développement et des prestations fournies. Afin de permettre à ce système d'information d'évoluer, nous avons analysé le système d'information existant ; c'est en se basant sur...
