Manuel qualité dans le cadre de l'activité de TATA HISPANO
Guide pratique - 26 pages - Management organisation
L'objet : Le manuel Qualité est un document décrivant les dispositions prises pour manager la qualité dans le cadre de l'activité de TATA HISPANO. Domaine d'application : Le manuel Qualité s'applique sur le site de TATA HISPANO pour le montage des bus, minibus et autocars. Liste des exclusions:...
Principes, outils et les coûts d'obtention de la qualité
Cours - 15 pages - Management organisation
Toute l'activité de l'entreprise doit être dirigée de manière plus ou moins directe par les exigences du client. La recherche de la qualité totale implique la satisfaction des besoins explicites mais aussi implicite des consommateurs. En cela, le concept de qualité totale est assez novateur...
Management et contrôle de la qualité
Cours - 40 pages - Management organisation
La certification d'une entreprise est un minimum, la maîtrise de la qualité et des coûts restent la préoccupation; mais aussi « orientation, clients ». Le client est partout, on va même jusqu'à personnaliser ses produits. Ce client exprime ses besoins et ses insatisfactions, il donne sa...
Analyse stratégique de Décathlon : Focus sur les marques Quechua et Domyos
Mémoire - 79 pages - Stratégie
Analyse de l'offre : Le positionnement de Décathlon par rapport à son marché ? Quel est le particularisme de Décathlon et du secteur ? Décathlon a développé ses marques propres en proposant une gamme accessible à une majorité de personne en proposant des produits ayant un bon rapport...
Gestion des processus et de la qualité
Cours - 14 pages - Management organisation
La qualité attire le client, autant au niveau du service ou du produit (rapport qualité/prix). Choix de la matière première, matériel, machine, main d'œuvre, distribution… L'entreprise va devoir jouer là-dessus pour obtenir un produit de qualité avec un prix accessible pour le client. «...
Le management de la qualité - publié le 04/05/2012
Cours - 8 pages - Management organisation
« La qualité est le seul facteur qui puisse affecter la performance à long terme d'une entreprise. La qualité améliore la productivité, donc la position face à la concurrence et garantit la survie de l'entreprise » Les exigences de qualité sont de 3 types : - Exigences légales et réglementaires...
La démarche qualité totale, cas ENIEM (entreprise nationale des industries de l'électroménager)
Étude de marché - 12 pages - Management organisation
Le marché qui a caractérisé les produits électroménagers en Algérie a conduit l'entreprise ENIEM à mettre en place un système de management qualité judicieux afin de faire face à la concurrence des produits importés, d'une part et pour satisfaire les attentes des clients qui sont de plus en plus...
Analyse stratégique d'une entreprise spécialisée dans la mode infantile : Souris-Mini
Étude de cas - 16 pages - Stratégie
L'analyse stratégique de l'entreprise permet d'avoir une vision de l'entreprise et de son environnement à un moment donné, ce qui permet d'essayer de comprendre l'évolution de ces deux variables et donc d'anticiper les stratégies à mettre en place actuellement ou dans un avenir proche pour...
Management de la qualité
Cours - 17 pages - Management organisation
La qualité est difficile à définir en management. Regard critique et technique de gestion qu'on peut avoir en général de la qualité. Est-ce que les entreprises aujourd'hui visent l'excellence ? Définition de l'AFNOR (Agence française de normalisation) : c'est l'ensemble des propriétés et des...
Démarche qualité : les masques respiratoires jetables Bacou-Dalloz
Étude de cas - 32 pages - Management organisation
Face à une concurrence toujours plus accrue, les entreprises doivent à l'heure actuelle trouver des moyens pour garantir aux clients une réelle satisfaction. C'est pourquoi la notion de qualité prend désormais de plus en plus d'importance dans les entreprises. Effectivement, le fait...
Vers un dispositif de formation pour les consultants africains : analyse critique, fondements théoriques, pédagogiques et pratiques
Mémoire - 103 pages - Ressources humaines - GRH
Le présent mémoire est structuré ainsi qu'il suit : Dans la première partie il est fait état des principales approches théoriques et méthodologiques développées par des auteurs et des chercheurs Nord-américains et Français, tels que Edgar H. SCHEIN, Yvan BORDELEAU, Robert LESCARBEAU, Maurice...
Organisation stratégie/qualité: cas de LDC, leader mondial du marché de la volaille (2004)
Étude de cas - 27 pages - Stratégie
Premier producteur français de poulets, LDC se place sur tous les marchés : les volailles, les produits découpés et les produits élaborés. Néanmoins sa puissance s'étend bien au-delà des frontières nationales, puisque le groupe atteint également le rang de leader mondial. Grâce à une authentique...
La qualité : outils et méthodes
Mémoire - 55 pages - Management organisation
Dans le contexte économique actuel marqué par la mondialisation des échanges et l'évolution des exigences de plus en plus croissantes des marchés internes et externes, les entreprises nationales sont amenées à améliorer la qualité de leurs produits et services en vue de renforcer leur...
Manuel de management qualité
Guide pratique - 35 pages - Management organisation
Le système de management de la qualité est basé sur les exigences de la norme ISO 9001-2000 pour l'activité emballage et ISO TS 16 949-2002 pour l'activité automobile. Ce système est orienté vers la satisfaction de client et l'amélioration continue des processus comme le prouve la déclaration...
Dans quelle mesure les TIC peuvent-elles représenter une opportunité d'amélioration de la qualité de services et de la productivité d'un centre de services partagés ?
Étude de cas - 56 pages - Management organisation
Dans quelle mesure les TIC peuvent-elles représenter une opportunité d'amélioration de la qualité de services et de la productivité d'un centre de services partagés ? L'exemple du service Administration Paye Région Parisienne de Renault. La crise du secteur automobile en Europe et la volonté...
Mettre en place une norme ISO 9001 et faire vivre le système qualité
Étude de cas - 66 pages - Management organisation
Ce mémoire est le compte rendu d'une année de stage en alternance au sein d'une entreprise qui commercialise et assure le service après vente de systèmes d'impression, de solutions informatiques pour les professionnels de tous secteurs d'activités sur la région Rhône-Alpes. Le but principal de...
La mise en oeuvre d'un système de management de la qualité dans l'industrie chimique: conditions et facteurs clés de succès
Mémoire - 90 pages - Management organisation
La réflexion a tout d'abord porté sur le thème global de la gestion de la Qualité avant de s'arrêter sur un centre d'intérêt précis : La mise en oeuvre d'un système de management de la qualité dans l'industrie chimique. Un Système de Management de la Qualité (SMQ) est un mode de management centré...
La qualité dans les centres de thalassothérapie (2006)
Étude de marché - 60 pages - Marketing tourisme
Dans un monde en perpétuelle mutation, les populations sont soumises à des rythmes de vie effrénés. Elles sont donc à la recherche de bien-être et de « cocooning ». La thalassothérapie, dont la vocation première était médicale, a souhaité diversifier son activité afin de contenter ces besoins....
Analyse stratégique de Starbucks Coffee
Étude de cas - 27 pages - Stratégie
Starbucks est une chaîne multinationale de cafés/restaurants appelés coffee shop. Le premier magasin s'est ouvert en 1971 à Seattle. L'idée a émané de trois professeurs : Jerry Baldin, Zev Siegel et Gordon Bowker. Starbucks tire son nom du personnage de Moby Dick. Ces coffee shop vendent...
Analyse et plan marketing d'Azko Nobel
Étude de marché - 52 pages - Brand management
Dans le cadre des cours de Séminaire de synthèse, Stratégie Marketing et Gestion des marques, nous avons découvert l'entreprise Akzo Nobel, reconnue mondialement comme l'une des plus importantes dans le secteur de la peinture. Actuellement, Akzo Nobel se positionne comme second sur le marché B2B....
Analyse du secteur des plats préparés en vue du lancement d'un produit par Casino Cafétéria
Étude de marché - 23 pages - Marketing distribution
Le mode de consommation que le monde moderne impose progressivement à ses sujets est calqué sur le modèle capitaliste : rapidité/efficacité/rentabilité. Ce mode de consommation a permis bon nombre d'innovations dans le secteur de l'alimentaire pendant les 3 dernières décennies. Parmi ces...
Qualité des services
Mémoire - 33 pages - Logistique
Le mot «Qualité» est de plus en plus utilisé dans les entreprises, que ce soit dans le secteur alimentaire, industriel ou même dans le secteur des services, en particulier dans le monde informatique. Dans l'ensemble de notre rapport le terme «entreprise» désigne indépendamment toute...
Analyse sectorielle de l'industrie automobile européenne (2006)
Étude de marché - 55 pages - Stratégie
Ce mémoire porte sur l´analyse sectorielle de l'industrie automobile européenne dans le cadre d´un stage de fin d'étude de deuxième année de Master DEFI effectué du 02 novembre 2005 au 08 septembre 2006 au sein de la Direction des Achats du Technocentre Renault service de l' Analyse...
"Nespresso, what else ?" Analyse stratégique
Étude de cas - 37 pages - Stratégie
Au cours des années 70, Nestlé anticipe la croissance du marché du café haut de gamme et s'inspire du concept original de l'inventeur de l'espresso Luiggi Bezzera. Le principe est simple : offrir directement à la maison ou au bureau la qualité des espressos servis dans les meilleurs cafés...
La qualité dans le milieu de la restauration rapide : l'enseigne québécoise "Chez Ashton"
Étude de cas - 10 pages - Management organisation
Pour notre projet de session, nous avons choisi de nous intéresser à la chaine de restauration rapide québécoise "Chez Ashton". Cette enseigne nous attirait particulièrement, car elle est locale et représente le fast-food québécois. Cette entité a pour unique marché la grande région de Québec. En...
Analyse stratégique du produit Kinder Bueno
Étude de cas - 68 pages - Brand management
Depuis plus de 55 ans, les marques du groupe Ferrero sont appréciées par des millions de consommateurs en Europe et dans le monde entier. En France, Ferrero produit et distribue près d'une quinzaine de produits pour le bonheur des petits et des grands. La politique adoptée par le Groupe...
Analyse des comptes du groupe Crédit du Nord et gestion du risque de crédit
Analyse financière - 60 pages - Finance
Le Crédit du Nord est créé en 1948 à Lille. Depuis lors, le rapprochement de 80 banques régionales et locales françaises a fait du Groupe Crédit du Nord une fédération de 7 banques régionales. Aujourd'hui, les 8 600 collaborateurs du Groupe et son réseau de 756 agences sont au service de 1,36...
Approche processus / qualité / traçabilité - le management de la qualité : l'exemple d'IPSOS
Étude de cas - 15 pages - Management organisation
Afin d'approfondir nos connaissances théoriques étudiées lors de notre cours de qualité, nous avons décidé de nous intéresser, dans ce rapport, à l'institut Ipsos, entreprise dans laquelle j'effectue ma dernière année à l'ESC en apprentissage au service Développement des Ressources Humaines....
La gestion de la qualité
Mémoire - 31 pages - Contrôle de gestion
La qualité, notion éminemment subjective, peut sans doute être associée aux premières préoccupations de l'homme dès son origine, puisqu'elle traduit fondamentalement la recherche de l'adaptation de chaque chose à son usage prévu, c'est-à-dire le souci initialement tout intuitif de...
La mise en place du système de management de la qualité au sein de l'entreprise selon le référentiel ISO 9001/2000 : l'exemple de Pharmal, filiale du Groupe Saidal
Mémoire - 112 pages - Management organisation
Le groupe SAIDAL fort de sa longue expérience dans la production des produits pharmaceutiques qui lui a permet de prendre une position de leader au niveau national, demeure un modèle de développement et se porte tout le temps à l'avant-garde des entreprises algériennes. Pour s'adapter et rester...
