La fidélisation des salariés : qui ? Pourquoi ? Comment ? Application concrète à un centre d'appels : Ligne claire
Étude de cas - 97 pages - Ressources humaines - GRH
L'une des principales sources de valeur des entreprises est constituée par sa main d'oeuvre, autrement dit, ses salariés. Une des difficultés que connaissent certaines entreprises est de parvenir à maintenir ces individus dans l'entreprise, surtout lorsqu'ils ont été formés par cette dernière et...
Les centres d'appel au Maroc : recrutement et conditions de travail
Étude de marché - 31 pages - Ressources humaines - GRH
La mise en place par le gouvernement de Sa Majesté d'une politique vigoureuse de développement à la fois d'infrastructures (parcs, technopoles, etc.) alliée à des investissements dans la formation et l'éducation, a donné au Maroc les principaux leviers pour devenir un des leaders mondiaux des...
Projet d'offre commerciale informatique à une société transport maritime avec ITIL (Information Technology Infrastructure Library) et matrice RASCI
Étude de marché - 3 pages - Informatique
Les cryptowares, aussi bien que les ransomwares peuvent avoir des conséquences dramatiques pour les entreprises. Chaque semaine, il en apparaît de nouveaux. Ces virus sont particulièrement redoutables pour plusieurs raisons : ils sont souvent envoyés sous forme de message en pièce jointe. La...
Comment une entreprise française peut-elle réagir face à l'offre émergente des pays asiatiques ?
Mémoire - 13 pages - Marketing international
Au cours des dix dernières années, les pays émergents asiatiques, exportateurs de produits manufacturés, ont entamé la position dominante des pays avancés sur le marché mondial. Ils ont aussi constitué pour ces derniers des débouchés en expansion et des partenaires dans la division internationale...
Le marchandisage pour la mise en valeur de l'offre
Cours - 7 pages - Management organisation
Le marchandisage ou merchandising est l'ensemble des méthodes et techniques d'implantation et de présentation des linéaires et produits dans une UC. Il concerne 3 domaines essentiels : Le choix de l'assortiment (cf. CH 8 La gestion de l'offre) l'agencement du PDV (cf. CH 12) et les...
Etude de la demande et de l'offre de la restauration rapide
Étude de cas - 2 pages - Marketing des services
C'est en 1762, que le snacking a pu apparaître lors d'une longue partie de cartes entre Rois. Ne voulant pas arrêter leurs parties, ils ont dû manger ce que l'on appelle aujourd'hui un sandwich. Cette collation commence à se servir en France dans les bals à partir de 1830...
La stratégie des marques de vin de cépage et d'appellation
Mémoire - 22 pages - Brand management
Mémoire de chaire se proposant d'étudier les différentes stratégies adoptées par les marques de vins, selon qu'elles sont de cépage ou d'appellation. La situation de crise de la viticulture française oblige les marques à repenser leur stratégie et à faire évoluer leur communication, à...
Comment une offre quatre saisons en destination touristique de montagne peut-elle correspondre aux attentes actuelles des touristes ?
Mémoire de Stage - 55 pages - Marketing tourisme
L'aéroport Savoie Mont-Blanc aimerait développer son activité sur le reste de la saison en proposant de nouvelles lignes aériennes en jours de semaine en haute saison et en ailes de saison. Avec l'une de mes camarades de promotion, nous avons donc réalisé un état des lieux des types de séjours...
Diagnostic économique et financier d'un centre d'appel de Phone Assistance
Analyse financière - 40 pages - Stratégie
Phone Assistance est l'entreprise qui m'a accueilli dans la Direction Administrative et Financière (DAF), elle est située au Maroc est dépend du Groupe Phone qui a pour activité les centres d'appels. La mission de stage qui m'a été confiée consiste à réaliser une analyse financière de...
La mise en valeur de l'offre et la concurrence dans le domaine touristique
Étude de marché - 37 pages - Marketing tourisme
Ce document PowerPoint traite de la mise en valeur de l'offre et de la concurrence dans le domaine touristique, selon une double problématique : Comment peut-on différencier les agences lorsque l'on est consommateur ? Et quel est le moyen le plus fiable et le plus rapide pour passer des...
Centres de Contacts : Offre de Services
Présentation - 19 pages - Stratégie
Notre Mission: aider nos clients à tirer à profit des solutions innovantes dans les technologies de l'Information. Nos Clients: Les grandes entreprises: Finance, Assurance, Industrie et Services Les fournisseurs technologiques: constructeurs et éditeurs Le Secteur Public Un acteur Européen,...
Quelle commercialisation prévoir pour une offre Bouygues Telecom, par des étudiants pour des étudiants ?
Étude de marché - 17 pages - Stratégie
Il convient de réaliser une analyse PESTEL afin de s'intéresser à l'influence, aussi bien positive que négative, que peuvent exercer sur l'entreprise Bouygues Telecom des facteurs macro-environnementaux d'ordre politique, économique, social, technologique, environnemental, législatif et donc...
Comment les assistants virtuels vont-ils obliger les marques à repenser leur offre commerciale ?
Mémoire - 12 pages - Digital & e-marketing
Internet a changé radicalement le monde tel que nous le connaissions. Depuis son arrivée, le phénomène a été développé à son paroxysme, et il reste malgré tout encore beaucoup de choses à voir et à inventer. Parmi ces choses, les assistants virtuels, ou encore assistants personnels intelligents...
Les outils de la théorie de l'offre et de la demande
Cours - 5 pages - Politique économique
C'est un outil essentiel pour comprendre comment les préférences des individus déterminent leur consommation et comment les entreprises produisent et vendre leur biens. Cela permet entre autre de comprendre le fonctionnement du marché et la détermination du prix. Donc c'est un outil...
Appel d'offre dans le secteur de l'aéronautique
Étude de cas - 8 pages - Stratégie
D'après le rapport prospectif du ministère de l'Industrie, le marché MRO va connaitre d'ici à 2020 une croissance significative. Les entreprises telles que Aeroworld ont un intérêt particulier à entrer sur ce marché, en ayant cependant en tête, quelques contraintes existantes. En...
Pourquoi des milliers d'offres d'emploi restent-elles non pourvues en Occitanie, malgré un taux de chômage plus élevé que la moyenne nationale ?
Étude de marché - 13 pages - Ressources humaines - GRH
En France, les entreprises ne sont pas toutes égales face aux difficultés de recrutement. Les difficultés ressenties peuvent être dues aux processus de recrutement, à des facteurs sectoriels, au management organisationnel, à la conjoncture économique, à la marque employeur ou encore au...
Quelle stratégie adopter par L'ONDA pour améliorer l'offre de services de l'aéroport Mohammed V ?
Mémoire - 50 pages - Stratégie
Jusqu'à la fin des années 50, l'aéroport n'a été considéré que comme un lieu géographique permettant l'atterrissage et le décollage des avions. En un mot, l'aéroport n'était qu'une piste complétée peu à peu par une tour de contrôle et des bâtiments annexes où quelques activités, non coordonnées...
Les PME (petites et moyennes entreprises) : la nouvelle cible des offres décisionnelles en services informatiques
Étude de marché - 34 pages - Stratégie
xxxx et son département Information Management sont présents avec succès sur le marché des grands comptes depuis 1985, mais aujourd'hui ce marché est moins porteur. Plusieurs éléments sont en cause : la multiplication des acteurs décisionnels participe à accroître une pression concurrentielle...
Création d'un avantage concurrentiel par une stratégie de différenciation et d'innovation de l'offre : application à une firme de conseil technologique
Étude de cas - 26 pages - Stratégie
Une activité stratégique consiste pour une entreprise en un ensemble de tâches qu'elle coordonne. La réalisation de ces tâches permet d'offrir au client une somme de caractéristiques (produit ou service) ayant chacune ou en combinaison avec d'autres la faculté de satisfaire leurs attentes. Le...
Carrefour : comment revaloriser l'offre textile ?
Étude de cas - 25 pages - Brand management
Place du marché du textile dans le monde Les textiles et les vêtements constituent un chaînon vital de l'économie mondiale, où nombre de pays dépendent lourdement de ce secteur (revenus et création d'emplois). Ils occupent une place centrale dans les économies de nombreux pays en...
Par quels processus la banques défini ses offres face à la clientèle ?
Dissertation - 7 pages - Marketing bancaire
Depuis la fin des années 90, le monde bancaire est en perpétuelle mutation du notamment à la mondialisation bancaire, la pression concurrentielle, la multiplication des canaux de distributions, la banalisation des produits bancaire et la volatilité des clients. Donc pour répondre à ses...
Analyse de l'offre des desserts ultra frais lactés au sein de Monoprix et Casino
Étude de cas - 39 pages - Brand management
Définition : Des produits laitiers : fabriqués avec du lait entier, partiellement ou totalement écrémé, qui entre dans leur composition pour 75% en moyenne ? doux et sucrés ? pas de ferments lactiques ou autres germes vivants - Image de produit sain et gourmand à la fois - Desserts attractifs,...
Management des Unités Commerciales : Offre promotionnelle exclusive pour le personnel du centre commercial le Polygone
Étude de cas - 7 pages - Management organisation
L'entreprise Nature et Délices a été créée en mai 2010. Son but était de créer un espace où les employés et visiteurs du Polygone pourraient se restaurer de manière fraîche et équilibrée. Rachetée en novembre 2012 l'enseigne change de nom pour devenir le Bocadillos café le nouveau propriétaire...
La gestion de l'offre - publié le 06/04/2019
Cours - 2 pages - Stratégie
L'assortiment est l'ensemble de produits d'origines diverses et rassemblés dans un même lieu afin d'y être proposé à la vente (Jean Marc Lehu). La largeur de l'assortiment mesure le nombre de catégories différentes de produits ou de services qui le composent. La profondeur de...
L'optique : offre, demande et environnement
Étude de marché - 14 pages - Brand management
Le contexte économique du marché de l'optique est plutôt favorable, contrairement à la plupart des autres marchés de bien d'équipement. Effectivement en 2008, ce marché se situe dans le top 5 des marchés des biens de consommation les plus rentables. En effet le besoin en correction visuelle...
La mise en valeur de l'offre
Cours - 4 pages - Stratégie
Proposer le bon produit, au bon moment, au bon endroit, en quantités suffisantes. Les différents types de marchandisage - D'organisation : concerne la présentation, le rangement des produits dans le linéaire. Mais aussi détermine l'emplacement des différents rayons dans le magasin. - De gestion...
Réponse à l'appel d'offre de la région Gascogne sur les nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC)
Fiche - 11 pages - Stratégie
Suite à la réception de votre cahier des charges que nous avons parcouru avec attention, nous avons établi une stratégie générale pour la région Gascogne en ce qui concerne les points suivants : 1. Conception d'un label doté d'une notoriété forte, reconnaissable et permettant de fédérer...
Les appels abusifs à Police Secours
Mémoire - 94 pages - Sociologie & sciences sociales
Le présent travail de Master 1 de Sociologie, spécialité question policière, vise à mettre en avant les corrélations entre les hypothèses et les constats des recours abusifs sur les lignes de la Police Secours, le 17. Nous voyons, au delà du simple constat, que c'est une pratique culturelle...
L'offre éditoriale en matière de Français Langue Étrangère et ses enjeux
Dissertation - 5 pages - Sciences de l'éducation
Dans un monde où les échanges entre les pays et les mobilités internationales tendent à se multiplier, l'apprentissage des langues étrangères gagne toujours plus d'importance. Totalisant plus de 300 millions de locuteurs, le français est aujourd'hui l'une des principales langues...
L'offre pro-format et l'offre commerciale de l'entreprise suisse Manyways
Étude de cas - 8 pages - Stratégie
Kustom propose deux gammes de produits visant chacune deux clientèles bien distinctes : Les t-shirts 100 % Suisse sont des produits de moyenne gamme, vendus dans des boutiques souvenirs, ce sont donc les touristes qui sont visés. Ces produits sont fabriqués d'avance et sont stockés et les...
