Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs de la PME : rechercher et sélectionner un fournisseur
TD - Exercice - 1 pages - Startup, entreprenariat, TPE, PME
Exercice d'entraînement dans le cadre du BTS Gestion de la PME, extrait du manuel "Domaine d'activités 1 - Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs de la PME - BTS GPME 1re et 2e années"
CV - Spécialiste du développement commercial et de la fidélisation clients
CV - 2 pages - Brand management
"Actuellement directeur des ventes, je suis spécialiste du développement commercial et de la fidélisation clients depuis plus de 25 ans. Je recherche un nouveau challenge en tant que directeur commercial, responsable de grand compte, chef des ventes, de dimension nationale."
Automatisation des relances clients chez STIM TECHNIBAT - Plan détaillé
Mémoire de Stage - 1 pages - Management organisation
Ce plan détaillé de mémoire porte sur le thème de la gestion de projet, établi dans le cadre d'un Bachelor en gestion et finance.
L'expérience client à travers la gestion de la file d'attente : La Poste - Soutenance de mémoire
Présentation - 19 pages - Théories et stratégies marketing
La Poste - acteur historique français des services postaux, logistiques, bancaires et numériques - possède 17 000 points de contact, et 2,6 milliards de colis sont livrés annuellement. Un problème se pose : les files d'attente qui créent de la frustration client (89% abandonnent,...
Optimisation des performances de vente et de la relation client sur le Web - MedTech Innovation
Étude de cas - 29 pages - Digital & e-marketing
Le document porte sur la stratégie d'optimisation des performances de vente et de la relation client adpotée par MedTech Innovation pour rester à la pointe de la technologie médicale et pour offrir les meilleurs soins possibles à ses patients.
L'expérience client à travers la gestion de la file d'attente - La Poste
Mémoire de Stage - 64 pages - Théories et stratégies marketing
L'attente avant d'atteindre le guichet ou d'entrer en contact avec un chargé de clientèle lors d'un retrait ou d'un dépôt constitue un problème récurrent dans les conditions d'accueil des bureaux de poste. Ce phénomène largement documenté dans la presse spécialisée et les...
En quoi les données que les clients consentent à partager peuvent-elles constituer un levier de croissance pour les entreprises ?
Mémoire - 16 pages - Digital & e-marketing
Nous assistons depuis quelques années à une explosion du volume de données numériques créées par l'humanité. Aujourd'hui, ce sont 33 Zeta octets (soit 33 milliards de téraoctets) qui sont stockés à travers la planète. En 2020, on estime en moyenne que chaque être humain va générer,...
La digitalisation des unités commerciales spécialisées : vers une amélioration de l'expérience client - Étude de terrain et orientations stratégiques
Mémoire - 13 pages - Stratégie
L'importance de la digitalisation dans les entreprises a accentué la nécessité de comprendre comment les consommateurs perçoivent cette transition. Ils cherchent de plus en plus des expériences personnalisées et enrichissantes, mais sont souvent confrontés à des défis pour distinguer les...
L'impact de la digitalisation sur les services bancaires - Le changement de comportement du client du fait de la digitalisation
Rapport de stage - 7 pages - Finance
La dématérialisation des factures apporte plusieurs avantages significatifs aux services bancaires. En améliorant l'efficacité opérationnelle grâce à l'automatisation et à la réduction des erreurs, elle permet une gestion plus rapide et précise des transactions. La réduction des coûts...
La gestion des relations avec les clients et les fournisseurs de la PME
TD - Exercice - 7 pages - Startup, entreprenariat, TPE, PME
Devoir corrigé en 3 parties de niveau 1re année de BTS Gestion PME : La société « AU SPORT VOLANT » a été créée en N-6 sous la forme juridique d'une SARL par trois associés. Adeline SALOMON assure les fonctions de dirigeante. Cette société est spécialisée dans la revente de matériel de...
Transformations digitales et management des parcours client - Quel est l'impact de la transformation numérique sur l'expérience client ?
Mémoire - 38 pages - Management organisation
La transformation digitale a ouvert de nouvelles perspectives commerciales et a marqué le début d'un nouveau chapitre pour les entreprises. De nombreuses entreprises ont réalisé que les nouvelles applications, supports digitaux, réseaux sociaux et autres ouvrent de nouvelles portes pour...
Comment mettre en place des outils d'aide à la prise de décision ? - La compétence organisationnelle et la satisfaction des clients
Mémoire de Stage - 23 pages - Management organisation
Mon parcours en alternance a débuté au sein de l'entreprise Enedis, précédemment connue sous le nom d'ERDF (Électricité Réseau Distribution France), située à Valence, dans le département de la Drôme. Actuellement engagée dans ma deuxième année d'alternance au sein de cette entreprise...
L'expérience client comme nouvelle priorité stratégique
TD - Exercice - 2 pages - Théories et stratégies marketing
La révolution numérique a profondément modifié la manière dont les consommateurs effectuent leurs achats. La part de l'e-commerce progresse ainsi de façon significative chaque année, les processus d'achats étant de plus en plus guidés à la fois par les nombreux sites de comparateurs de...
La stratégie d'acquisition clients d'une start-up doit-elle miser sur du brand content ou sur les publicités de masse en ligne qui augmentent la visibilité de l'entreprise ?
Mémoire - 18 pages - Digital & e-marketing
À la manière des publicités qui envahissent les boites aux lettres de montagnes de papiers, les boites mail se sont vite vues submergées d'emails à caractère commercial. L'emailing reste encore aujourd'hui un moyen très employé, seulement, il se trouve trop souvent associé au SPAM, et...
Comment fidéliser et maintenir l'engagement des clients envers E.Leclerc Clichy-sous-Bois grâce aux rôles clés des outils de communication ?
Mémoire - 18 pages - Marketing distribution
Ce diaporama est un support de présentation pour la soutenance d'un mémoire professionnel sur la fidélisation de la clientèle dans le E.Leclerc de Clichy-sous-Bois. Il pourra vous servir de modèle si vous réalisez un sujet sur les outils de communication en grande distribution. "Le secteur...
Quelle place pour la viande en restauration ? - Pascale Benhaïem-Komlos (2022) - Comment les restaurateurs peuvent-ils s'adapter aux nouvelles tendances alimentaires - en l'occurrence flexitarienne - en répondant aux attentes des clients, en préservant les traditions culinaires et en minimisant l'impact environnemental de la consommation de viande ?
Fiche de lecture - 4 pages - Marketing de la restauration
La viande a longtemps occupé une place centrale dans le paysage de la restauration française : qu'il s'agisse de restaurants étoilés ou de fast-foods, la consommation de viande constituait un marqueur culturel fort de notre société. Cependant, on voit apparaître depuis ces dernières...
Les nouvelles technologies et les changements de consommation des clients dans les hypermarchés
Revue de littérature - 16 pages - Comportement des consommateurs et clients
Quelles stratégies les hypermarchés peuvent-ils développer pour s'adapter aux changements de consommation client ? La volatilité et l'incertitude dans l'environnement économique, juridique et technologique amènent les firmes à évoluer, à changer et se transformer pour...
L'expérience client en ligne et hors ligne - OVELO
Étude de cas - 35 pages - Marketing sportif
Fondée en 2015, OVELO est une entreprise spécialisée dans le domaine du vélo électrique, offrant à sa clientèle une large gamme de produits disponibles en ligne et en magasin. L'inauguration de leur boutique à Fréjus en 2021 a marqué une étape importante dans le développement de...
Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs de la PME
TD - Exercice - 9 pages - Startup, entreprenariat, TPE, PME
Dans le cadre de la 1ère année du BTS Gestion de la PME, le document résout un devoir portant sur la matière "Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs de la PME" dont l'énoncé est le suivant : "La SARL Cavarela, dirigée par Edouard Lepic, est implantée depuis 30 ans à...
Comment les grands groupes hôteliers français parviennent-ils à repenser leurs modèles d'affaires et leurs pratiques opérationnelles pour s'adapter aux exigences de la crise écologique sans compromettre l'expérience client ?
Mémoire - 41 pages - Stratégie
La planète traverse actuellement une période critique, où les défis environnementaux préoccupent l'ensemble de la société. Les changements climatiques, la perte de biodiversité, la pollution et l'épuisement des ressources naturelles sont autant de signaux d'une crise écologique...
Servir les riches. Les domestiques chez les grandes fortunes - Alizée Delpierre (2022) - Quelles sont les dynamiques sociologiques en jeu dans le cadre des rapports de domination entre les domestiques et leurs clients ?
Commentaire de texte - 3 pages - Sociologie & sciences sociales
Alizée Delpierre, docteure en sociologie, est spécialiste des rapports de domination et des inégalités, ainsi que des questions liées à la domesticité, notamment chez les classes supérieures très fortunées. [...] Dans cet ouvrage, Alizée Delpierre conduit une enquête immersive de plusieurs...
Dans quelles mesures le "lean supply chain management" permet-il d'améliorer les résultats de l'entreprise et la satisfaction du client ? - Introduction
Mémoire - 6 pages - Achats & Supply Chain
L'expression "gestion de chaînes logistiques" ou "Supply Chain Management (SCM)" est apparue à la fin des années 90. Depuis, cette notion se retrouve dans différents domaines de recherche, tels que la logistique, la production ou encore le système d'information. [...] Le "Supply Chain...
Comment fidéliser et maintenir l'engagement des clients envers E.Leclerc Clichy-sous-Bois grâce aux rôles clés des outils de communication ? - publié le 30/01/2024
Mémoire de Stage - 53 pages - Digital & e-marketing
Malgré les aléas économiques, le secteur de la distribution en France et dans le monde se caractérise par une densité indéniable et une apparente stabilité. Cependant, cette cohérence s'accompagne d'une concurrence intense, encourageant chaque marque à développer des stratégies innovantes...
Candidature pour le poste de Chargé·e de parcours et expérience clients chez Sephora
Lettre type - 1 pages - Marketing mode et prêt-à-porter
"Forte de 8 années dans le domaine du Marketing et de l'expérience client, j'ai l'honneur de vous présenter ma candidature pour le poste de Chargé·e de parcours et expérience clients. (...)"
L'expérience client, créatrice de valeur ajoutée, dans quelle mesure ? - Méthodologie de la recherche
Mémoire - 4 pages - Théories et stratégies marketing
Ce document cherche une méthodologie de recherche pertinente pour un mémoire portant sur l'expérience client en se basant sur l'analyse de deux vidéos sur la thématique des Sciences de Gestion / Sciences sociales, ainsi qu'un article publié dans la liste des Revues Fnege. Il...
Stratégie de la marque comme levier de consolidation de la relation client : Bracongo - Projet de recherche
Mémoire - 6 pages - Brand management
L'expansion continue de l'économie en République Démocratique du Congo, et plus particulièrement à Kinshasa, a favorisé une concurrence de plus en plus rude dans presque tous les secteurs d'activité existants. Les entreprises doivent donc aujourd'hui développer de nouvelles...
Optimisation des performances de vente et de la relation client sur le web - Baudchon
Étude de cas - 11 pages - Digital & e-marketing
Grâce à son bureau d'études et à son investissement important et régulier dans des machines modernes et pour la plupart uniques en Europe, la société Baudchon peut s'adapter aux besoins spécifiques de sa clientèle. À ce jour, il n'y a pas de CRM, le dirigeant s'occupe seul de la...
Notoriété et satisfaction des clients - Bladis
Étude de cas - 6 pages - Marketing distribution
Le document est centré sur la notoriété et la satisfaction des clients dans la relation commerciale de l'entreprise Bladis. Il représente l'activité 5. Pour compléter ce document, consultez le document principal ainsi que ses différentes activités en vous rendant sur les liens...
Comment les programmes de fidélité peuvent-ils être repensés pour offrir une valeur ajoutée aux clients B2B et renforcer la rétention ?
Étude de cas - 10 pages - Marketing bancaire
American Express est une société de services financiers qui fournit des cartes de crédit, des cartes de paiement et des chèques de voyage aux consommateurs et aux entreprises du monde entier. American Express opère à l'échelle mondiale, et est fortement présente aux États-Unis. Elle jouit...
Comment une bonne digitalisation peut-elle contribuer à l'expérience client ?
Mémoire - 13 pages - Digital & e-marketing
Depuis quelque temps, les entreprises du secteur sportif ont investi dans des outils d'automatisation pour stimuler l'interaction numérique avec les clients. Au cours des dernières années, cette tendance a évolué et offre diverses options et canaux pour promouvoir et interagir avec...
