Le management de la qualité : les cas de PSA Peugeot Citroën et SFR
Étude de cas - 18 pages - Management organisation
La notion de qualité est très complexe, en général, on associe la « qualité » d'un produit, d'un service ou d'un bien à sa capacité à répondre aux besoins implicites ou explicites des clients et de leur apporter satisfaction. Autrement, on dit qu'un produit est de bonne...
La qualité de vie au travail: performance sociale et performance économique?
Mémoire - 31 pages - Ressources humaines - GRH
En mars 2011, Les Échos titrait : Groupama s'engage sur la qualité de vie au travail de ses 30.000 collaborateurs . Véritable préoccupation de notre société aujourd'hui, le sujet est de plus en plus pris au sérieux par les entreprises. Il y a deux ans déjà, le vendredi 9 octobre 2009, Xavier...
Peut-on dire que le Six Sigma possède les mêmes avantages que la qualité totale si ces deux méthodes mènent à une amélioration de la qualité ?
Mémoire - 39 pages - Audit
Durant ces dernières années, les exigences du marché sont de plus en plus prépondérantes. A la demande de la DiGITIP1 du secrétariat d'Etat à l'Industrie, une étude a été réalisée durant l'année 2000 auprès des chefs d'entreprise par le cabinet Plein Sens. Selon cette...
L'impact de la gestion de la qualité sur la performance commerciale de l'entreprise
Mémoire - 53 pages - Stratégie
A l'ère de la mondialisation, de la libre circulation des biens et des services, de l'avènement des industries, et face à une clientèle de plus en plus exigeante, la qualité devient non seulement un outil de luxe mais un outil indispensable pour la pérennité de tout acteur économique. C'est dans...
Le domaine des transports au coeur des démarches qualité
Mémoire - 47 pages - Marketing des services
Les évolutions technologiques, économiques, sociales, etc. entraînent des transformations de l'intérêt collectif qui doit alors être redéfini dans le but de donner une meilleure réponse aux attentes actuelles des clients-usagers. La qualité émerge alors au sein de nombreux domaines dont celui...
La qualité dans le management
Cours - 11 pages - Management organisation
La qualité est plus envisagée comme un résultat au travers des caractéristiques du produit ou service perçues par un client. Il s'agit aussi de dépasser la problématique des contrôles qualité. La qualité est appréciée du point de vue de la démarche de management qui conduit à un résultat. La...
La qualité de l'air intérieur dans les crèches, thématique sanitaire, est-elle aussi d'ordre social ?
Mémoire - 11 pages - Sociologie & sciences sociales
La qualité de l'air est une évaluation de l'état de l'air ambiant selon une échelle qui dépend des taux de concentration des différents polluants. Ces polluants ont engendré la pollution atmosphérique et cette dernière a été le fruit de l'urbanisation des villes, avec les rejets...
Organisation d'une animation afin d'améliorer la qualité de vie des patients du service neurologie de l'Hôpital Albert Chenevier de Créteil
Rapport de stage - 21 pages - Vie quotidienne
Je m'appelle ***, j'ai 29 ans et je suis en stage au sein du service d'animation socioculturelle de l'hôpital Albert Chenevier à Créteil. Située au service de neurologie, l'animation est principalement proposée aux patients de ce service, mais reste accessible à l'ensemble de l'hôpital. Mon...
Le Management de la Qualité Totale (MQT) et le juste-à-temps
Cours - 9 pages - Management organisation
Le Management de la Qualité Totale (TQM en anglais, pour Total Quality Management) constitue une approche de gestion de la qualité visant à susciter une mobilisation et une implication étendues au sein de toute l'entreprise, dans le but d'atteindre une qualité optimale en minimisant les...
Comment améliorer la qualité des prestations offertes par une agence de traduction tout en répondant aux exigences des clients?
Rapport de stage - 14 pages - Marketing des services
Afin de compléter mon cursus universitaire dans le cadre de ma Licence en Langues Etrangères Appliquées, j'ai choisi d'effectuer mon stage dans un cabinet de traduction. Passionnée par les langues, les études universitaires dans ce domaine ont été les raisons principales de mon choix qui...
L'impact de la démarche qualité (normes ISO) sur la gestion des ressources humaines
Mémoire - 39 pages - Ressources humaines - GRH
En quoi la démarche qualité d'une entreprise a-t-elle eu un impact sur sa gestion des Ressources Humaines ? La certification, selon le référentiel ISO 9001:2000 entraîne-t-elle des changements dans la pratique de la gestion du personnel ? Si oui, quelle est alors la nature de ces changements...
Validation du programme informatique Access d'émission de certificats d'analyses bilingues de produits S.O. au laboratoire CQ (contrôle qualité) de Pfizer Afrique de l'Ouest
Mémoire - 39 pages - Informatique
Dans un contexte de globalisation, de libre-échange et de compétitivité, les industriels constatent que le client devient de plus en plus exigeant par rapport à la qualité du produit ou du service voulu. Face aux attentes d'une clientèle avertie et aux concurrents, l'organisme va mettre...
Comment atténuer le déséquilibre entre la demande de logements et le manque de foncier disponible en Île-de-France par les différents acteurs du secteur ?
Mémoire - 22 pages - Patrimoine & immobilier
On constate, à travers ces récents chiffres, qu'il existe un déséquilibre entre la demande de logements et le manque de foncier disponible, en France, mais principalement là où la demande est la plus dynamique : l'Île-de-France. Celle-ci étant la région qui concentre le nombre...
Hydrologie, qualité des eaux de surface et des sédiments et géochimie des eaux thermales du bassin versant de R'dom, région des Rides sud-rifaines du Maroc
Thèse - 412 pages - Géologie
Ce travail consiste en une étude multidisciplinaire portant sur la géologie, la climatologie, l'hydrologie, la qualité des eaux de surface et des sédiments du bassin versant de R'dom, qui est situé dans la région des Rides sud-rifaines ainsi que l'hydrochimie et la géochimie des eaux...
Stage au sein de l'entreprise Paul, comment motiver et former le personnel Front Office afin d'améliorer la qualité et la rentabilité ?
Rapport de stage - 30 pages - Ressources humaines - GRH
Cette problématique de motiver et de former le personnel pour améliorer la qualité et la rentabilité doit rester dans l'esprit de la direction des entreprises qui devra constamment mesurer l'efficacité de leurs méthodes de motivation et les remettre en question. Il n'est pas excessif...
Systèmes de qualité : les systèmes alimentaires
Fiche - 6 pages - Économie générale
Dans les années 80 premières remises en cause du système productif industriel dues à une crise agricole, remise en cause de la PAC (politique agricole commune) due à l'évolution du système industriel -> modernisation de l'agriculture qui s'est faite avec le développement des industries...
Manuel qualité dans le cadre de l'activité de TATA HISPANO
Guide pratique - 26 pages - Management organisation
L'objet : Le manuel Qualité est un document décrivant les dispositions prises pour manager la qualité dans le cadre de l'activité de TATA HISPANO. Domaine d'application : Le manuel Qualité s'applique sur le site de TATA HISPANO pour le montage des bus, minibus et autocars. Liste des exclusions:...
Le management de la qualité - publié le 20/06/2011
Cours - 61 pages - Management organisation
Le secteur des services concerne un grand nombre de domaines professionnels extrêmement différents (production, santé, finance, culture, éducation, recherche...). Il est caractéristique de l'évolution de la société et son développement dans un contexte économique de compétition. Il nécessite...
Les principaux outils de qualité: définitions et exemples
Cours - 10 pages - Management organisation
La démarche qualité dépasse de loin dans l'entreprise le seul angle de la gestion de production. Mais elle influe tellement sur celle-ci. La qualité est définie dans la norme ISO 8402 comme l'« ensemble des caractéristiques d'une entité (service ou produit) qui lui confèrent l'aptitude à...
Dans quelle mesure l'enseignant d'EPS peut-il utiliser les qualités physiques de ses élèves ? (méthodologie)
Cours - 12 pages - Sport
Le sujet, par l'intermédiaire de la référence aux qualités physiques, fait donc appel à vos connaissances scientifiques dans ce domaine. Il faudra donc les recenser d'une part, les expliciter ensuite pour enfin finir par en choisir deux ou trois pour approfondir l'impact pédagogique que le...
La gestion de la production et de la qualité en entreprise
Fiche - 6 pages - Management organisation
Le modèle japonais : Les cultures asiatiques sont collectivistes contrairement à la culture occidentale qui est individualiste. Ils fonctionnent en cercle, le personnel peut être consulté. Importance de « nous ». Toyotisme, Ohnisme : firme japonaise devenus des références. Principe : pensez à...
Dans quelle mesure l'enseignant d'EPS peut-il utiliser les qualités physiques de ses élèves ? (correction du sujet)
Dissertation - 12 pages - Sport
Ce corrigé ne constitue pas un modèle inébranlable et incontournable pour traiter ce sujet, mais plutôt un axe de travail qui devrait permettre au candidat de s'inscrire dans une dynamique des rapports théorie/pratique que demande l'Ecrit 2 de l'Agrégation interne. Cette compétence passe...
Handicap et déficience : quelle qualité de vie ?
Cours - 18 pages - Psychologie
Nous avons établi une distinction entre les préjugés que nous avions vis-à-vis d'une part des personnes présentant un handicap moteur, et d'autre part des personnes présentant un handicap mental. Nous stigmatisions ces derniers au rang de « débiles heureux ». Ce terme peut paraître très...
Le management de la qualité - publié le 04/05/2012
Cours - 8 pages - Management organisation
« La qualité est le seul facteur qui puisse affecter la performance à long terme d'une entreprise. La qualité améliore la productivité, donc la position face à la concurrence et garantit la survie de l'entreprise » Les exigences de qualité sont de 3 types : - Exigences légales et réglementaires...
La démarche qualité - publié le 14/08/2012
Cours - 1 pages - Management organisation
•Qualité maitrisée : la spécification du produit et la réalisation technique correspondent aux besoins de la demande. •Sur qualité : la spécificité du produit et la réalisation technique sont supérieures aux besoins. •Tromperie : la spécification du produit ne correspond pas...
Les différents stades de contrôle qualité en industrie de l'habillement
Fiche - 5 pages - Chimie
La connaissance des principaux défauts, leurs origines et leurs conséquences, est essentielle pour assurer la gestion de la qualité. Le contrôle qualité est une opération très importante pour assurer la qualité du produit, et par suite la satisfaction du client. Il favorise le respect du produit...
Qualité, sécurité, environnement
Cours - 8 pages - Écologie et environnement
Pas juste la qualité finale mais le processus qui est le plus important. Le contexte : accentuation de la concurrence, TIC, techniques de mesures de la performance, augmentation des exigences (clients, partenaires, réglementation, exigences internes, de l'organisme, de l'organisation) Les...
Management de la qualité
Cours - 17 pages - Management organisation
La qualité est difficile à définir en management. Regard critique et technique de gestion qu'on peut avoir en général de la qualité. Est-ce que les entreprises aujourd'hui visent l'excellence ? Définition de l'AFNOR (Agence française de normalisation) : c'est l'ensemble des propriétés et des...
Etude marketing : les signes de qualité
Dissertation - 12 pages - Brand management
De nos jours, la qualité est un véritable critère d'achat pour les produits d'une entreprise. En effet, une enquête du Centre de Recherche pour l'Etude et l'Observation des Conditions de vie (CRE-DOC) a révélé en 2007 que la qualité était le troisième atout privilégié par...
Quels sont les impacts sur l'entreprise et sur les consommateurs d'un label, sigle de qualité agroalimentaire ?
Dissertation - 7 pages - Brand management
On ne cesse de l'entendre, le français n'est plus aujourd'hui un simple consommateur, il est maintenant devenu un "consomacteur". Il cherche de plus en plus à maximiser son bien-être, tout en maîtrisant toutes les étapes de son acte d'achat. Ce dernier est devenu une véritable...
