Le guide de l'animateur de réunions professionnelles
Guide pratique - 23 pages - Management organisation
- Définir les objectifs de la réunion Le type de réunion (résolution de problèmes, prise de décision?) Choisir les participants intéressés par le sujet de réunion - Préparer l'ordre du jour, les points à aborder Préparez votre animation, vos méthodes de travail - Eventuellement,...
Management de la qualité : organisation et systèmes d'entreprise
Cours - 143 pages - Management organisation
Accréditation : reconnaissance par un organisme officiel de la capacité à délivrer des certificats. Agrément : reconnaissance de la conformité d'un savoir-faire ou d'un produit à une spécification. Certification : reconnaissance par un organisme qualifié de la conformité d'une...
Module formation Kaizen (support)
Fiche - 26 pages - Management organisation
Objectif du module : Maîtriser la démarche Kaizen pour pouvoir : - améliorer au quotidien le fonctionnement des processus - rendre le travail plus attractif pour tous - toujours mieux satisfaire les parties intéressées (...)
Proposition d'une démarche pour le suivi de la performance basée sur le TRS
Cours - 20 pages - Management organisation
Le Laboratoire Pharmaceutique Algérien (LPA) est une entreprise qui évolue dans un environnement fortement concurrentiel où la qualité de service joue un rôle très important. Les clients deviennent de plus en plus exigeants en matière de service offert ; pour cela une entreprise de production...
Mise en place d'une solution de gestion de maintenance assistée par ordinateur (GMAO)
Rapport de stage - 34 pages - Informatique
Toutes les entreprises marocaines, petites ou grandes, sont confrontées à des exigences accrues de réactivité, de productivité et de maîtrise des coûts. Pour l'OCP (Office Chérifien des Phosphates), le premier exportateur de phosphate brut et d'acide phosphorique dans le monde, la maintenance est...
La qualité dans la fonction production
Dissertation - 27 pages - Logistique
Depuis une vingtaine d'années, l'offre est supérieure à la demande. Les consommateurs sont plus exigeants notamment sur la qualité des produits et des services qu'ils achètent. Rapidement, les entreprises industrielles ont su relever le défi de la qualité. Les démarches qualité qu'elles...
Introduction au management de la qualité
Cours - 41 pages - Management organisation
Il est aujourd'hui établi que la prise en compte des besoins du client devient une préoccupation centrale pour tout industriel. Ce qui donne un vrai sens à l'expression "le client est roi".
La qualité Six Sigma
Cours - 105 pages - Management organisation
L'histoire de Six Sigma commence à Motorola. L'entreprise recevait beaucoup de plaintes de ses clients qui, tout en voulant toujours traiter avec Motorola, souhaitaient bénéficier d'un meilleur niveau de service sur la livraison, le traitement des commandes, l'exactitude des enregistrements de...
La gestion de la production qualité
Cours - 77 pages - Audit
La stratégie exprime la volonté de l'entreprise à progresser vers l'excellence industrielle. Le "Système Qualité" est un dispositif complet qui doit permettre la mise en oeuvre de la politique qualité et l'amélioration continue de la performance (...)
Outils d'analyse de la situation : Méthodologie de résolution de problème
Guide pratique - 4 pages - Management organisation
L'entonnoir désigne un mode de questionnement qui débute de manière large et ouverte et se poursuit de manière plus fermée. Il s'agit de questionner son interlocuteur ou de questionner un problème en débutant par les questions qui servent à définir le problème : qui, en quoi, comment, quels,...
Le problème récurrent du tri des déchets constaté en milieu hospitalier
Rapport de stage - 7 pages - Écologie et environnement
Face au problème récurrent du tri des déchets constaté en milieu hospitalier, et dont l'écart entre la normale et le problème n'est pas trop grand, j'ai été sollicité par le responsable du processus gestion des déchets lors de mon stage effectué à l'Hôpital Principal de Dakar (HPD) à trouver des...
Les cercles de qualité (CQ)
Guide pratique - 26 pages - Management organisation
Cours de Management au format PowerPoint sur les caractéristiques d'un cercle de qualité (CQ).
La politique de renouvellement des machines tournantes de Foxtrot
Étude de cas - 35 pages - Physique
Au début des années 80, la découverte de puits gaziers au large de Jacqueville, laisse espérer un avenir énergétique prometteur pour la Côte d'Ivoire. L'Etat ivoirien décide alors de faire appel à des groupes internationaux pour mettre en oeuvre les investissements nécessaires à sa mise en...
Le management de la qualité : les cas de PSA Peugeot Citroën et SFR
Étude de cas - 18 pages - Management organisation
La notion de qualité est très complexe, en général, on associe la « qualité » d'un produit, d'un service ou d'un bien à sa capacité à répondre aux besoins implicites ou explicites des clients et de leur apporter satisfaction. Autrement, on dit qu'un produit est de bonne...
Cours de Qualité
Présentation - 66 pages - Management organisation
Qu'est ce que une entreprise? L'ensemble des ressources, des compétences et de moyens correctement gérés de façon à correspondre en permanence à ses besoin un processus de travail maîtrisé depuis la définition des besoins clients jusqu'à la livraison des produits l'entreprise...
La méthode de résolution des problèmes en groupe
Guide pratique - 36 pages - Ressources humaines - GRH
Présentation PowerPoint décrivant les étapes et les moyens à mettre en oeuvre pour résoudre des problèmes en groupe. Cette technique est couramment utilisée dans les entreprises, mais jamais réellement expliquée.
Management de la qualité
Cours - 17 pages - Management organisation
La qualité est difficile à définir en management. Regard critique et technique de gestion qu'on peut avoir en général de la qualité. Est-ce que les entreprises aujourd'hui visent l'excellence ? Définition de l'AFNOR (Agence française de normalisation) : c'est l'ensemble des propriétés et des...
L'essentiel du Management de la qualité
Cours - 9 pages - Management organisation
Introduction Les entreprises s'engagent dans des démarches qualités : risques commerciaux, course à la productivité et aux profits, risques juridiques, poids des normes, du libéralisme et de l'effacement de l'état au profit d'une régulation inter économique, risques...
Module formation AMDEC (support)
Fiche - 25 pages - Management organisation
Objectif du module : Maîtriser la démarche AMDEC pour pouvoir : - prévoir et réduire les défaillances potentielles et leurs effets - améliorer le fonctionnement des processus - optimiser la conception (...)
La gestion du temps et des priorités
Guide pratique - 78 pages - Vie quotidienne
Ce document est un guide pratique à destination des secrétaires, avec des outils d'auto-évaluation et des conseils pour apprendre à mieux gérer son temps. Qu'il soit professionnel ou privé, votre temps est précieux ! Il mérite que vous le gériez au mieux. Ne perdez donc pas une minute et...
Comment garantir le respect des protocoles et de l'ordre des chambres par les agents lors des contrôles internes afin d'assurer une qualité de service optimale, ainsi que la satisfaction des patients ? - Atalian - Rapport d'activité professionnelle
Rapport de stage - 8 pages - Communication
Dans le cadre de la préparation de mon BTS MSE, je dois élaborer et présenter un rapport d'activité professionnelle. Je vais introduire mon rapport en commençant par présenter mon parcours académique et professionnel. Ensuite, je vais faire une présentation quasi exhaustive de...
Quels sont les éléments de rapprochement entre les démarches qualité et les pratiques du contrôle de gestion ?
Cours - 9 pages - Contrôle de gestion
Le management de la qualité est apparu dans de nombreuses entreprises, tous secteurs confondus afin de conserver un avantage concurrentiel, mais également afin de satisfaire le client en termes de prix (ou de coût), de qualité et de délai. Ceci est dû à l'objectif premier d'une entreprise qui est...
La qualité dans le secteur du jouet - la qualité est-elle un jouet ?
Mémoire - 30 pages - Stratégie
La notion de qualité résulte d'une construction dynamique dont l'origine peut être située bien avant notre ère. Bien entendu l'objectif de toute entreprise est de produire des biens ou de services de qualité. Ce sont les mutations successives de l'environnement économique et social, puis...
Histoire des théories économiques
Cours - 40 pages - Théories & notions économiques
La pensée libérale est un moyen facile pour rassembler plusieurs courants de pensée : les Classiques libéraux (1776-1870) tels que Smith, Ricardo, Say et Malthus, les néoclassiques et d'autres comme les nouveaux classiques (1870-1914). On classe les néoclassiques, car dans les principaux ouvrages...
Principes, outils et les coûts d'obtention de la qualité
Cours - 15 pages - Management organisation
Toute l'activité de l'entreprise doit être dirigée de manière plus ou moins directe par les exigences du client. La recherche de la qualité totale implique la satisfaction des besoins explicites mais aussi implicite des consommateurs. En cela, le concept de qualité totale est assez novateur...
Audit qualité : étude de cas pratique en hôtellerie
Cas pratique - 74 pages - Audit
Dans le contexte économique actuel marqué par la mondialisation des échanges et l'évolution des exigences de plus en plus croissantes des marchés internes et externes, les entreprises nationales sont amenées à améliorer la qualité de leurs produits et services en vue de renforcer leur...
Étude d'une distribution statistique
Cours - 20 pages - Mathématiques
Les statistiques descriptives permettent de calculer l'action du temps sur une ou deux variables. Elles étudient un phénomène sur un temps donné. A partir des variables, elles déterminent les contraintes, les intervalles et les modalités (soit ce sont des tranches quantitatives, soit ce sont...
La qualité : outils et méthodes
Mémoire - 55 pages - Management organisation
Dans le contexte économique actuel marqué par la mondialisation des échanges et l'évolution des exigences de plus en plus croissantes des marchés internes et externes, les entreprises nationales sont amenées à améliorer la qualité de leurs produits et services en vue de renforcer leur...
Les outils d'aides à la décision : Etat de l'art
Dissertation - 6 pages - Management organisation
Cet état de l'art est une réflexion sur l'aide à la prise de décision. De nos jours, les décisions doivent être prises de plus en plus rapidement alors que les données changent sans cesse. Aussi, bénéficier d'outils simples, pour analyser rapidement, devient indispensable. L'aide à la décision...
Peut-on dire que le Six Sigma possède les mêmes avantages que la qualité totale si ces deux méthodes mènent à une amélioration de la qualité ?
Mémoire - 39 pages - Audit
Durant ces dernières années, les exigences du marché sont de plus en plus prépondérantes. A la demande de la DiGITIP1 du secrétariat d'Etat à l'Industrie, une étude a été réalisée durant l'année 2000 auprès des chefs d'entreprise par le cabinet Plein Sens. Selon cette enquête, les...
