Etude de Marketing sur la gestion de la clientèle dans le secteur automobile : le cas Fiat
Étude de cas - 16 pages - Marketing automobile
Dans ce dossier nous allons analyser une facette du Marketing qui est la relation à la clientèle. La bonne gestion de la relation clientèle est primordiale pour qu'une entreprise soit pérenne sur le long terme. Nous allons donc regarder les différentes parties qui composent cette...
Animations autour du développement durable dans une résidence pour séniors
Rapport de stage - 15 pages - Sciences de l'éducation
Je suis âgé de 21 ans et actuellement en BPJEPS Animation Sociale. Ce dossier que je vous présente est réalisé dans le cadre des UC 3 et 4 (conduite d'une animation sociale dans le cadre d'une démarche d'éducation populaire). Ces UC sont d'ailleurs les seuls que je devrais valider...
La gestion de la relation client dans les banques marocaines (2009)
Mémoire - 62 pages - Stratégie
Face à la montée de la mondialisation et à l'adoption du Maroc d'une politique d'ouverture sur le reste du monde, les économies nationales vont devoir faire face à cette orientation qui accentuera de plus en plus la concurrence internationale. Depuis les années 80, le domaine bancaire a connu...
La Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences - publié le 31/05/2013
Fiche - 2 pages - Ressources humaines - GRH
La Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences est un outil RH qui permet d'optimiser au maximum l'évolution des emplois et des compétences dans une entreprise, d'un point de vue quantitatif (effectifs de l'entreprise) et qualitatif (compétences et qualifications des salariés)....
La gestion des ressources humaines dans l'entreprise Steria
Étude de cas - 20 pages - Ressources humaines - GRH
« La Fonction RH a évolué de façon importante dans l'entreprise et a pris une place croissante depuis de nombreuses années. C'est une fonction de l'entreprise qui vise à obtenir une adéquation efficace et maintenue dans le temps entre ses salariés et ses emplois, en termes d'effectif, de...
Plan de gestion durable de la forêt ou des terres arables
Étude de cas - 8 pages - Écologie et environnement
Le bassin amazonien a une superficie totale de 7,5 millions de Km2 et couvre 9 pays (Le Brésil, La Guyane, la Guyane Française, le Venezuela, la Colombie, le Surinam, l'Équateur, le Pérou et la Bolivie). Le bassin amazonien couvre 60% de la superficie du Brésil qui possède près de 64% de...
Plan de communication pour le distributeur Auchan en vue de fidéliser sa clientèle sénior
Étude de cas - 4 pages - Communication
La communication promotionnelle d'Auchan vis-à-vis des Séniors s'articulera autour d'un nouveau concept : le concept "Swing". Ce concept exclusivement adressé aux Séniors et sera composé d'un planning annuel d'animations, composé de douze thèmes attractifs...
Marketing : le tourisme des seniors et baby boomers
Étude de cas - 70 pages - Marketing tourisme
Le tourisme est le premier secteur d'activité en France devant l'industrie pétrolière. Il représente 116 milliards d'euros, soit 7.4% du PIB. Malgré que ce secteur ait connu ces derniers temps un ralentissement sans précédent, en raison d'une instabilité internationale croissante,...
L'emploi des séniors - publié le 13/06/2012
Dissertation - 10 pages - Micro-économie, emploi-chômage
Le journal La Tribune du 16 février 2012 écrivait « Le Vieux continent n'a jamais autant mérité son nom. Il connaîtra cette année un basculement historique : la population européenne âgée de 20 à 59 ans va commencer à baisser alors qu'elle était restée en augmentation constante depuis la...
La gestion de la diversité en entreprise : de la prise de conscience légale à la démarche opérationnelle pro-active
Mémoire - 63 pages - Ressources humaines - GRH
Depuis peu, la législation européenne prohibe en matière d'emploi et de formation toute discrimination, qu'elle soit fondée sur l'origine raciale ou ethnique, le handicap, l'âge, le sexe, la religion et les convictions ou encore l'orientation sexuelle.
Mises en situation - Process de gestion des conflits
TD - Exercice - 14 pages - Management organisation
Ce document propose 14 mises en situation professionnelle. Pour chacune d'entre elles, une définition des enjeux, des acteurs à faire intervenir, un plan d'action et une solution vous sont détaillés. 1. "Je suis responsable d'un service au sein d'un grand cabinet de recrutement...
La gestion de l'information : Analyse et interprétation du film : « Violences des Echanges en milieu tempéré », J.M Moutout
Commentaire d'oeuvre - 3 pages - Cinéma
- L'information est essentiel pour l'entreprise : « L'information, c'est ce qui apporte une connaissance, qui modifie notre vision du monde, qui réduit notre incertitude, c'est un renseignement » Reix - L'information est une composante de la décision et donc caractérise le management. - Le...
Boom des séniors : doit on craindre ses conséquences ou au contraire profiter de cette opportunité et voir quels bénéfices marchands en tirer ?
Mémoire - 58 pages - Comportement des consommateurs et clients
La population française vieillit. Aujourd'hui, un français sur cinq est âgé d'au moins 60 ans. On estime qu'en 2040 ce chiffre passera à un français sur trois. Ce vieillissement est dû notamment à une baisse de la natalité et à un allongement de la durée de la vie. De plus, nous sommes entrés...
Gestion de la relation client (CRM) de l'entreprise N'PY à travers l'étude de son marketing
Étude de cas - 17 pages - Marketing tourisme
La SAEM (société à économie mixte) N'PY est née en 2003 d'une volonté commune de cinq stations : Peyragudes, Luz - Ardiden, Gourette, La Pierre Saint Martin et le Domaine du Tourmalet. En 2007, la régie de Piau et du Pic du Midi rejoignent l'aventure et permettre à N'PY de dominer le marché du...
Rapport de stage de fin d'année au sein de la société BP Shore Immo sur la gestion de projets
Rapport de stage - 18 pages - Patrimoine & immobilier
La société BP SHORE IMMO intervient dans le domaine de l'immobilier et plus précisément les travaux de constructions neufs, rénovations, mise à niveau techniques. Fort de son expérience, il étend son champ d'activité dans tout le royaume du Maroc. La société n'a pas cessé d'innover et de...
La gestion générationnelle : un enjeu pour les entreprises
Étude de cas - 13 pages - Ressources humaines - GRH
Les auteurs qui nous concernent sont le philosophe Wilhem Dilthey (début XXe siècle), le sociologue Karl Manheim (1923), et Strauss et Howe (1993-2000). Voici une définition de la génération : "en sociologie le terme génération ou cohorte désigne une sous-population composée de membres ayant à...
Généralités concernant la gestion des portefeuilles
Cours - 30 pages - Finance
Les banques classiques ne faisaient que peu ou pas de banque privée (Bred, LCL, BNP…) et n'avaient qu'une stratégie de vente de produits seulement. Les clients haut de gamme étaient traités au siège social de la banque. Maintenant, avec la sophistication des produits, il y a des mutations...
La gestion prévisionnelle des emplois et compétences - publié le 18/05/2021
Présentation - 45 pages - Ressources humaines - GRH
Il s'agit de mesurer, analyser et chercher à réduire les écarts entre l'évolution prévisible des ressources de l'entreprise et leur affectation aux emplois existants (besoins), souvent fixés à horizon temporel de 3 à 5 ans en quatre phases. La GPEC est rendue obligatoire (depuis la...
La gestion des ressources humaines, organisation et condition de travail
Cours - 28 pages - Ressources humaines - GRH
En matière de formation l'acteur prépondérant est l'État. L'État a éprouvé le besoin d'inciter les entreprises à participer à l'effort de formation de la nation, par des incitations fiscales, concrètement soit l'entreprise paie une taxe pour se décharger de cette obligation soit elle se charge de...
Charte éditoriale pour le lancement d'une boisson anti-âge pour hommes séniors
Étude de cas - 2 pages - Brand management
La présente charte a pour but de formaliser les règles de déontologie, de gestionde contenus et de ligne graphique dont doivent disposer les composantes de l'équipe afin de s'intégrer harmonieusement dans le site web global de Krill. Elle définit le comportement respectueux et responsable que...
La gestion de l'expatriation en France et en Europe
Mémoire - 42 pages - Ressources humaines - GRH
Après 30 ans de chômage de masse, la mobilité est devenue une réalité. Vécue comme une menace plus que comme une opportunité d'avancer dans la vie professionnelle, la mobilité est en réalité souvent un préalable pour un emploi à la fois stable et de qualité. L'année 2006 a été proclamée par la...
Gestion stratégique de l'entreprise
Cours - 31 pages - Stratégie
Le rôle de l'entreprise c'est de produire, créer des richesses, et donc de la croissance : c'est un rôle macroéconomique. Elle a aussi un rôle social, un rôle d'insertion. En effet, le salaire obtenu alimente la consommation et l'intégration sociale. Pour classer les...
La gestion des ressources humaines d'Amazon.com
Étude de cas - 20 pages - Ressources humaines - GRH
En quelques années, Internet a touché un public de plus en plus important et satisfait des besoins toujours plus variés, de la mise en réseau de la recherche, au commerce à distance en passant par les services administratifs en ligne ou la communication et le partage de fichiers, photos,...
Mutation de la gestion d'un entrepôt logistique et pilotage des flux et des stocks - Podcast
Note de synthèse - 4 pages - Logistique
L'échange aborde, avec François Rochet, la question des indicateurs sous l'angle fondamental de la promesse faite au client. Il démontre, ainsi, que si la plupart du temps, ce sont les indicateurs internes qui guident les analyses, la comparaison avec d'autres indicateurs externes,...
Gestion des ressources humaines et start-ups
Mémoire - 29 pages - Ressources humaines - GRH
Ces propos peuvent paraître radicaux, mais si l'on analyse la situation de plus près, ils redeviennent très vite réalistes. D'un point de vue psychosocial, nous savons que les résistances aux changements suscitées par la vente en ligne vont bientôt s'estomper... les gagnants seront...
La gestion des hauts potentiels humains
Cours - 11 pages - Ressources humaines - GRH
Ce qu'une personne peut faire dans une entreprise, c'est le pouvoir de faire. Elle renvoie alors à une conception taylorienne du travail. On parle d'aptitudes requises pour le travail des ouvriers à la pièce, les vendanges dans un vignoble, des travaux de chantier, stages, extra dans...
Gestion des Ressources Humaines - Proposer un diagnostic et des préconisations pour l'entreprise TECHNE
Étude de cas - 10 pages - Ressources humaines - GRH
Les transformations engagées en matière de management au sein de l'entreprise se sont traduites par un aplatissement de la ligne hiérarchique -puisque l'échelon "agent de maîtrise" a été supprimé- et par une restructuration de l'organisation du travail. Cette forme de libération s'appuie sur une...
La gestion des ressources humaines à la Mairie de Tours
Étude de cas - 7 pages - Ressources humaines - GRH
La Mairie de Tours possède un effectif de 3 480 personnes dont 2 700 sont titulaires. Son personnel est réparti dans 16 services comme la police, le sport, les services techniques, les RH… Ce dernier service a un effectif de 45 employés, dont la personne que nous avons interrogée,...
La gestion de projet - Les phases d'un projet - La phase d'organisation
Cours - 7 pages - Management organisation
Mettons-nous en situation : vous avez carte blanche mais vous devez démarrer votre projet sans tarder. La concurrence serait en train de préparer un produit similaire. Vous avez déjà votre idée marketing pour lancer votre produit à grande échelle : une publicité en deux temps. Faire peur au...
Quel tourisme culturel dans la dynamique commerciale ? gestion de projet
Étude de cas - 37 pages - Stratégie
Présentation du commanditaire - sponsor :il s'agit de la FNCDT (Fédération Nationale des Comités Départementaux du Tourisme). Elle constitue un réseau fort de 97 Comités Départementaux du Tourisme, dont 4 adhérents des départements et territoires d'Outre-Mer. La FNCDT, association loi 1901,...
