Les relations publiques comme outil de gestion: comment une entreprise comme la SNCF a géré une situation de nuisance sonore en utilisant les relations publiques
Étude de cas - 4 pages - Management organisation
Je travaille actuellement à la Direction de la Communication de la SNCF, Société Nationale des Chemins de Fer Français. Cette année, un communicant lillois a mis en place une véritable opération de relations publiques afin de gérer un phénomène de nuisance sonores dû à des travaux de...
Gestion de la relation client Apple
Étude de cas - 12 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans le cadre de nos études en DUT "Techniques de commercialisation" et plus particulièrement dans le cours de la "Gestion de la Relation Client", nous avons l'opportunité de réaliser un dossier, portant sur l'entreprise multinationale « Apple » « Apple » est une grande...
La GRC (Gestion de la Relation Client) dans l'automobile (2007)
Analyse sectorielle - 5 pages - Ressources humaines - GRH
Depuis de nombreuses années, les entreprises ont mis en place des outils destinés à analyser le comportement de leurs clients et à cibler leurs attentes. Le développement des systèmes d'information et les performances de l'informatique ont permis l'émergence d'outils de GRC qui...
Audit développement de la Gestion Relation Clients (GRC) chez Orchestra
Dissertation - 22 pages - Audit
Dans le cadre de nos cours de Gestion de la Relation Client, il nous était demandé d'étudier un cas concret d'entreprise. Dans cette optique, nous avons recherché l'ensemble des sociétés susceptibles de nous intéresser. Notre choix s'est porté sur l'entreprise Orchestra ayant un...
La mise en oeuvre de la Gestion de la Relation Client dans la banque de détail
Mémoire - 42 pages - Management organisation
Depuis quelques années, les banques ont adopté des stratégies de gestion de la relation client (GRC, ou CRM - Customer Relationship Management en anglais). La GRC peut se définir comme une approche globale basée sur les nouvelles technologies de l'information et de la communication,...
La relation commerciale (cours de Gestion Relation Client)
Cours - 3 pages - Management organisation
Cours complet de GRC (Gestion Relation Client) programme BTS. Le titre du chapitre est : la relation commerciale. Ce chapitre fait partie du thème du contexte de la relation commerciale.
Comment la relation client-entreprise qui existe dans le privé peut-elle s'appliquer dans le secteur public pour une meilleure relation gestion-usager ?
Mémoire - 32 pages - Management organisation
« Comment la relation client-entreprise qui existe dans le privé peut-elle s'appliquer dans le secteur public pour une meilleure relation gestion-usager » Tout an long de ce devoir, nous allons essayer d'y répondre. Dans une première étape, nous nous consacrons à la loi...
Le cadre de la relation commerciale (cours de Gestion Relation Client)
Cours - 6 pages - Management organisation
Cours complet de GRC (Gestion Relation Client) du programme BTS. Le titre du chapitre est : le cadre de la relation commerciale. Ce chapitre fait partie du thème du contexte de la relation commerciale.
L'implantation de l'unité commerciale (cours de Gestion Relation Client)
Cours - 8 pages - Management organisation
Cours complet de GRC (Gestion Relation Client) du programme BTS. Le titre du chapitre est : l'implantation de l'unité commerciale. Ce chapitre fait partie du thème de l'influence du marché sur la relation commerciale.
Customer relationship management: gestion de la relation client
Mémoire - 30 pages - Management organisation
Une personne appelle pour acheter un produit. A peine a-t-elle décliné son identité que son interlocuteur, quel qu'il soit, peut déjà lui dire tout ce qui a trait à ses précédents contacts, commandes, rendez-vous….Un concept redoutable et efficace se cache derrière cette réalité : la CRM....
Evolution des relations acheteurs-fournisseurs en marketing B2B : référencement, marketing achats, places de marché électroniques
Dissertation - 19 pages - Management organisation
Dans le domaine industriel, les fournisseurs de matières premières et d'ingrédients consommables ou incorporables, de composants ou de biens d'équipement sont très souvent concernés par une démarche de référencement auprès de leurs clients utilisateurs, consommateurs, intégrateurs...
Supply chain et achats internationaux - Petrosen Trading & Services - Bilan professionnel
Rapport de stage - 15 pages - Achats & Supply Chain
Ce bilan professionnel est l'aboutissement d'un stage de 4 mois réalisé au sein de Petrosen Trading & Services dans le cadre d'un Mastère Management supply chain et Achats internationaux. Petrosen Trading & Services est une entreprise basée à Dakar, spécialisée dans le secteur...
L'impact de la perte d'un client dans une PME
Mémoire - 34 pages - Management organisation
Les petites et moyennes entreprises (PME) jouent un rôle important dans l'économie mondiale et la satisfaction des clients est essentielle à leur survie et à leur succès. Selon la recherche, la satisfaction des clients a un impact direct sur la rentabilité et la croissance à long terme...
Fiche de communication écrite - BTS GPME
Étude de cas - 2 pages - Communication
Voici une fiche de communication écrite sur un mailing par courrier. Ayant eu quelques difficultés sur la rédaction de mes fiches, je vous les propose. Elles ont été corrigées par mes formateurs du BTS et j'ai obtenu 14/20 à l'épreuve de celle-ci (U4).
La relations client/fournisseur au sein d'une chaine logistique - AIRBUS
Présentation - 40 pages - Logistique
Définition de la Chaîne Logistique (Supply Chain) : - Gestion des flux circulants internes et externes de l'entreprise - Gestion des ressources, des procédures, des informations, des techniques permettant de mener à bien la production de l'approvisionnement à la délivrance...
Relation client/fournisseur face au covid 19 au sein d'une PME marocaine - Introduction et plan détaillé
Mémoire - 2 pages - Finance
"Tout sera mis en œuvre pour protéger nos salariés et pour protéger nos entreprises, quoi qu'il en coûte ». Cette citation, directement illustrée d'une allocution d'Emmanuel Macron, montre l'intervention plus ou moins variable du gouvernement dans les aides aux entreprises lors de la...
Airbus : La relation client/fournisseur au sein d'une chaîne logistique
Présentation - 44 pages - Logistique
Ce document est un exposé complet et entièrement rédigé qui porte sur la chaine logistique de la chaine Airbus et la relation client/fournisseur en son sein.
La gestion relative des clients
Dissertation - 12 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les entreprises ne cherchent pas seulement à améliorer leurs relations avec leurs partenaires, mais également à consolider les liens qui les unissent à la Clientèle. Un client satisfait est à la base du développement d'un marché. En effet, les ventes de l'entreprise dépendent à tout...
Licence Gestion des ressources humaines - Introduction, plan détaillé et conclusion
Livret VAE - 2 pages - Ressources humaines - GRH
Je suis (votre nom), assistant(e) en gestion des ressources humaines et gestion administrative chez (entreprise) présentement établie en région parisienne. Originaire de (région), je me suis frottée très tôt à l'environnement professionnel et, aujourd'hui, je suis enfin...
La Segmentation clientèle en Hôtellerie : Les Familles avec enfants (0-12 ans)
Étude de marché - 5 pages - Marketing tourisme
Gérer un hôtel avec succès nécessite une compréhension approfondie de votre clientèle existante et potentielle. En tirant parti de ces connaissances, vous pouvez adapter vos offres pour attirer de nouveaux clients et optimiser la rentabilité. Contrairement aux idées reçues, les clients...
La gestion d'une agence de voyages : projet sur Access
Étude de cas - 3 pages - Informatique
Notre application a pour but de permettre la gestion de la relation clientèle et de la comptabilité d'une agence de voyages. Son but final est l'édition de factures. Nous avons limité notre étude à la réservation de produits par les clients. Nous n'avons pas traité la...
Livret de Validation des Acquis de l'Expérience (VAE) pour le BTS Négociation et relation client
Livret VAE - 59 pages - Stratégie
Je suis rattaché au directeur d'Établissement Nestlé France Antilles Guyane. J'ai comme activité principale la conception et la mise en oeuvre d'une politique commerciale régionale ainsi que le suivi des résultats de vente et le contrôle budgétaire. J'élabore la politique...
La stratégie de l'entreprise Chronodrive pour satisfaire sa clientèle
Étude de cas - 8 pages - Stratégie
L'objectif de ce document est d'exposer les actions mises en place par l'entreprise Chronodrive pour conquérir et conserver sa clientèle. Ainsi nous souhaitons mettre en évidence une ou plusieurs stratégies (issue(s) du domaine de la Gestion Relation Client) dans laquelle/lesquelles...
Dans quelle mesure la rationalisation du panel fournisseurs est-elle efficace ?
Thèse - 50 pages - Stratégie
L'internationalisation des flux commerciaux a permis l'émancipation des méthodes, des notions, des moyens d'application et a tout particulièrement mis en avant des comportements nouveaux. Les différentes crises économiques, sociales et environnementales ont bousculés les modèles...
Gérer la relation client : préparer un plan d'action et structurer une activité
Cours - 2 pages - Management organisation
• Il faut aller vers les clients • Il faut agir au meilleur moment REACTIVITE PRO ACTIVE Exigences Effets Exigences Effets • Ecoute active • Organisé • Disponibilité • Rapidité • Connaissance produit • Ventes • Satisfaction • Professionnalisme...
La Caisse d'épargne - Management de la Relation Client
Étude de cas - 9 pages - Marketing bancaire
Le réseau bancaire des caisses d'épargne est un groupe bancaire français faisant partie du groupe BPCE. Ce dernier regroupe les deux enseignes commerciales, la caisse d'épargne, la Banque populaire et d'autres filiales. Le Groupe Caisse d'Épargne possède 16 caisses régionales dans...
Management et Gestion des Organisations - VraiStudio
Mémoire de Stage - 35 pages - Management organisation
Comment la réalité virtuelle permettra-t-elle de mieux recycler ? La start-up a créé sa première application, RecyclageVR qui est un jeu ludique en réalité virtuelle et visant à sensibiliser le public aux gestes de tri. Accessible à tout public, pour donner l'envie de s'engager dès le...
Stage de prospection et suivi de clientèle - Interopa
Rapport de stage - 12 pages - Marketing tourisme
Fondée en 1974 à Londres, Interopa est une entreprise définie comme un tour opérateur, expert de la destination United Kingdom et Ireland depuis plus de 40 ans et proposant des voyages sur mesure pour les visiteurs du territoire. Elle travaille avec des agences de voyages et entreprises...
Marque de vêtement Jules - Analyse et Conduite de la Relation Commerciale
Étude de cas - 6 pages - Management organisation
JULES est une marque française spécialisée dans les vêtements de prêt-à-porter et accessoires pour homme. L'entreprise intervient sur le marché de l'habillement et du prêt-à-porter masculin. Elle a pour objectifs de satisfaire les besoins des hommes, mais aussi des conjointes de ces messieurs,...
L'impact des nouvelles technologies sur les pratiques de recrutement et sur la relation recruteur-candidat
Mémoire - 10 pages - Ressources humaines - GRH
Force est de constater que les nouvelles technologies ont apporté un nouvel air à de nombreux secteurs. Le domaine de l'emploi n'y échappe pas, plus particulièrement le recrutement. Les chasseurs de têtes, les recruteurs et même les acteurs en ressources humaines voient leur travail...
