Les centres d'appel au Maroc : recrutement et conditions de travail
Étude de marché - 31 pages - Ressources humaines - GRH
La mise en place par le gouvernement de Sa Majesté d'une politique vigoureuse de développement à la fois d'infrastructures (parcs, technopoles, etc.) alliée à des investissements dans la formation et l'éducation, a donné au Maroc les principaux leviers pour devenir un des leaders mondiaux des...
L'externalisation (ressources humaines)
Mémoire - 58 pages - Ressources humaines - GRH
Dans un premier temps, nous aborderons le thème de l'externalisation afin de comprendre ce qu'il renferme et les raisons de son expansion. Puis, nous verrons la démarche à adopter lorsqu'une entreprise souhaite repenser l'organisation de la direction des Ressources Humaines pour...
Rapport de stage au sein de Darty à La Vilette
Rapport de stage - 7 pages - Stratégie
J'ai eu pour mission de vendre, et j'occupais ainsi le rôle de vendeur au même statut que chacun, avec les mêmes objectifs et consignes que les autres vendeurs. Mes tâches ont été l'accueil des clients en magasin, la prise en charge des clients, la vente de produit et de service, m'assurer de...
Vendeur chez Darty GSM/ Multimédias
Rapport de stage - 19 pages - Marketing distribution
Darty est une entreprise qui évolue sans cesse afin de répondre aux nouveaux besoins de ses clients stimulés par une offre toujours renouvelée en rapport avec les mutations de la technologie sur le marché électrodomestique. Darty s'adresse à une clientèle grand public. L'attraction qu'opère Darty...
Restructuration globale des modes de gestion de la SNCF
Rapport de stage - 67 pages - Management organisation
Ma mission dans l'entreprise consiste à préparer les dispositifs d'accompagnement des nouveaux projets. Pour ce faire il m'a été nécessaire de stabiliser l'existant et de réaliser certaines missions comme, entre autres, l'audit de l'organisation et des dispositifs d'accompagnement dans les...
Stage d'apprentissage dans un cabinet de conseil en organisation et système d'information
Rapport de stage - 20 pages - Informatique
Xxxx est un groupement de cabinets ayant des principes communs de fonctionnement. En effet, deux mots peuvent définir la culture organisationnelle du groupe : développement durable et esprit numérique. L'esprit numérique, se ressent dans l'organisation interne et l'exercice professionnel de...
Rapport de stage à Thales : conception de systèmes et d'infrastructures liées aux domaines aérospatiaux, de la défense et de la sécurité (Collège)
Rapport de stage - 12 pages - Management organisation
Le technicien en informatique est un métier lié à l'entretien d'ordinateurs ou d'éléments liés à l'univers informatique. En entreprise, le technicien en informatique doit généralement s'occuper du matériel (monter un ordinateur, installer des périphériques...) des logiciels...
Déménagement et installation d'un parc informatique
Rapport de stage - 14 pages - Informatique
PROJET de BTS IG réseau relatif au déménagement et à l'installation d'un parc informatique d'une filiale d'un grand groupe de prêt-à-porter. Il montre le but de séparer la filiale puis la solution au problème de son raccordement informatique ainsi que l'architecture réseau de...
Rapport de stage : juriste au sein d'une agence Internet, SSII
Rapport de stage - 86 pages - Management organisation
En conclusion, un bilan accompagné d'une autocritique sera réalisé sur les difficultés rencontrées et les travaux n'ayant pas donné lieu à des suites concrètes (...)
Rapport à M. Christian Poncelet, Président du Sénat, dans le cadre de « Tremplin Entreprise » : comment former davantage d'entrepreneurs en France ? (2007)
Cours - 33 pages - Startup, entreprenariat, TPE, PME
Pour réduire le chômage, innover et accélérer sa croissance, la France a besoin d'entrepreneurs capables de créer de nouvelles entreprises d'une part et de développer les entreprises qui existent d'autre part. Or tout le monde s'accorde à dire qu'entreprendre dépend en grande partie d'une...
Rapport de stage : Inmac-Wstore
Rapport de stage - 16 pages - Brand management
La recherche d'entreprise ne s'est pas avérée de tout repos. En utilisant principalement Internet, j'ai cumulé presque une centaine de candidatures, que ce soit en réponse à des offres sur des sites de recrutement d'entreprises ou d'offres d'emploi, ou encore par le biais...
Rapport de stage au sein du service informatique de l'OCP
Rapport de stage - 26 pages - Informatique
L'OCP est une entreprise semi-publique sous le contrôle de l'Etat, mais elle bénéfice de l'autonomie de l'entreprise privée, vu la nature de ses activités industrielles et commerciales. Il est dirigé par un Directeur Général nommé par DAHIR. Le contrôle de l'entreprise est...
Rapport de stage au sein de Darty
Rapport de stage - 22 pages - Management organisation
« Un client n'est satisfait que si le produit qu'il achète fonctionne et rend les services que l'on attend de lui » tel est la devise de DARTY depuis la création du premier magasin en 1957. Cela a peu changé depuis et chacun a en tête le désormais fameux « contrat de confiance »....
Comment Club Med et Nouvelles Frontières gèrent-ils leurs politiques de Marketing relationnel ?
Étude de cas - 88 pages - Marketing tourisme
Le secteur du tourisme est un secteur qui peut rapidement tomber dans la crise. Nous avons décidé de réaliser une analyse PEST en relevant les différentes menaces et opportunités du secteur. Au niveau politique, la baisse du temps de travail est un avantage pour les tours opérateurs car les gens...
Stratégie de marketing relationnel : le secteur bancaire
Présentation - 73 pages - Comportement des consommateurs et clients
Une forte concurrence - Acteurs sur le marché puissants et nombreux - Développement des banques en lignes - Perte de confiance dans les banques - Produits financiers proposés par d'autres organismes Concurrence des assurances Carte bancaires fournies par les grandes surfaces
Analyse d'un point de vente d'un magasin Intersport
Mémoire - 27 pages - Management organisation
L'entreprise a été fondée en 1924 par l'association des scouts de France, sa dénomination était alors La HUTTE. A partir de 1956, l'évolution de l'entreprise se fait ressentir. Un nouveau système se met en place, et c'est peu à peu INTERSPORT qui s'installe. L'entreprise est un système de...
Etude de cas, entreprise Air France
Étude de cas - 9 pages - Management organisation
Air France va agir différemment selon la classe. En effet, les clients en classe affaire auront plus de confort, plus de tranquillité que les clients en classe économique. Ceux-ci pourront déjeuner selon leur bon vouloir et auront plus d'attention de la part des hôtesses. Chaque employé est...
Une intégration sociale est-elle possible pour les personnes sourdes, muettes ou aveugles ?
Mémoire - 51 pages - Questions sociales, morales & enseignement civique
Vous vous êtes sûrement déjà demandé comment serait la vie si vous étiez muets, sourds ou aveugles. Et sûrement en êtes-vous venu à la conclusion qu'une journée et surtout une vie sans pouvoir voir la lumière du jour, entendre votre chanson préférée, parler ou même chanter semblerait...
La gestion de la relation commerciale par la pratique (BTS MUC)
Cours - 91 pages - Brand management
L'unité commerciale Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d'accéder à une offre de produits ou de services. Un lieu physique Ce peut être un magasin, un supermarché, un hypermarché, une agence commerciale, une agence bancaire, une...
Chine et Inde : menaces ou opportunités du secteur informatique (2005)
Mémoire - 120 pages - Marchés étrangers
Il est courant, dans les pays occidentaux, d'entendre que les pays à bas coûts comme la Chine et l'Inde « volent » des emplois aux pays développés. Dès lors, on peut se poser la question de savoir si l'émergence des deux secteurs précités se fait au détriment de ces mêmes secteurs dans les pays...
L'informatisation des métiers de la communication
Dissertation - 12 pages - Informatique
Par ailleurs, un conflit éclate dans la plupart des entreprises entre les informaticiens de la première génération et les informaticiens de bureau issus de la micro-informatique. Des métiers tels que formateur bureautique, ingénieur bureautique, responsable de parc micro-informatique, et...
Etude de l'industrie de la musique
Étude de cas - 68 pages - Économie générale
Etude analysant les réponses stratégiques des organisations qui subissent les influences des changements du champ institutionnel de l'industrie de la musique. Dans un premier temps, il mobilise le modèle de Greenwood et al. (2002) pour mieux comprendre ces mécanismes du changement...
La promotion de la bande dessinée sur Internet
Mémoire - 82 pages - Marketing NTIC
Pour répondre à cette question, nous développerons deux parties. Dans une première partie, nous tenterons de faire un point, le plus exhaustif possible, sur les différents outils de promotion disponibles sur Internet. L'aspect juridique de l'utilisation de ces outils sera également...
Groupe Caisse d'Epargne: comment accompagner, dans une logique d'industrialisation, un projet e-learning à destination des managers du Groupe ?
Étude de cas - 77 pages - Ressources humaines - GRH
Le développement du e-learning au sein du Groupe s'inscrit dans une double dimension d'innovation et d'optimisation pour mieux répondre aux évolutions attendues de l'environnement, et aux enjeux économiques. La formation à distance est devenue nécessaire au vu de l'organisation en réseau des...
Le marketing tribal
Mémoire - 70 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le Marketing est loin d'être une science exacte. En effet, depuis toujours il fait l'objet de nombreuses et incessantes remises en question liées aux difficultés de repérage et d'analyse du comportement des consommateurs et évolue notamment en fonction du progrès technologique (Internet,...
Cas Vaio de Sony
Étude de cas - 18 pages - Marketing NTIC
En développant son activité à l'informatique, Sony comptait sur une évolution du comportement du consommateur : à l'origine réservée aux entreprises, l'informatique selon Sony devait également être destinée à une utilisation familiale et privée. Afin de mettre en avant l'aspect...
Comment réenchanter les consommateurs par le marketing tribal?
Mémoire - 47 pages - Comportement des consommateurs et clients
nvisager le marketing différemment, de manière plus co-latéral, moins rationnel est une des raisons m'ayant conduite à choisir le phénomène tribal comme sujet de mémoire. En effet, dépasser les fondements du marketing et de la communication en adoptant une réflexion plus créative, plus...
Optimiser la croissance de Bull
Mémoire - 69 pages - Stratégie
Bull est un groupe informatique français à valeur internationale. Avec la mondialisation, le rythme des changements, qu'ils soient économiques, technologiques ou sociaux, s'est accéléré. Bull doit faire face à une concurrence accrue et à un ralentissement du marché. Dans ce contexte, la...
La stratégie marketing de Windows Vista
Étude de cas - 17 pages - Marketing NTIC
Incroyable mais vrai ! Après plus de cinq années de bons et loyaux services, notre bien-aimé Windows XP devrait enfin pouvoir prendre sa retraite, ou tout du moins sa préretraite, son successeur étant prêt à prendre la relève. En effet, en gestation depuis des années, Windows Vista, le nouveau...
