Les indicateurs du développement humain
Dissertation - 15 pages - Économie générale
Le caractère abstrait et qualitatif du développement humain pose le problème de son calcul : comment peut-il être exprimé, sur quels éléments va-t-on baser cette analyse du développement ? Qui se charge de cette étude et à quelles fins ? Pour répondre à ces nombreuses interrogations, nous...
Le sponsoring sportif et ses indicateurs de mesure d'efficacité
Mémoire - 53 pages - Sport
Depuis la fin des années 1990, les entreprises multiplient les actions de communication pour se démarquer de leurs concurrents. Aujourd'hui, les entreprises disposent de nombreux outils pour atteindre leurs objectifs et un grand nombre d'entre elles ont pris goût au sponsoring sportif. 4...
Réalisation d'une enquête de satisfaction pour le magasin Chantemur
Rapport de stage - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
Après avoir fait une enquête de satisfaction auprès de 75 personnes, nous pouvons vous faire part des résultats que nous avons obtenus. On voit que l'entreprise est connue par 92% des personnes interrogées sur le site d'Epagny. Ce taux important est dû à l'emplacement du...
Les indicateurs économiques tels que le PiB semblent aujourd'hui remis en cause
Fiche - 2 pages - Économie générale
Le contexte économique a radicalement changé, nous traversons l'une des pires crises financières, économiques et sociales de l'après-guerre. Les gouvernements auraient dû prendre des mesures afin d'atténuer les désordres actuels c'est-à-dire plus s'intéresser à des...
Analyse des dispositifs de satisfaction des clients de l'entreprise Plastima
Rapport de stage - 28 pages - Stratégie
Le présent rapport est le fruit de trois mois de stage que j'ai eu le plaisir d'effectuer à Plastima, sous l'encadrement et les conseils du responsable de l'entité Marketing et développement. Ce département s'occupe de la recherche et du développement de produits et services, ainsi que la...
Pourquoi le Net Promoter Score n'augmente-t-il plus depuis trois ans, alors que les innovations se multiplient ?
Mémoire - 38 pages - Marketing automobile
Leader européen de la location longue durée de véhicules, ALD Automotive est inscrite dans une démarche qualité. L'entreprise donne la priorité aux clients en leur fournissant l'opportunité de s'exprimer ouvertement lors des enquêtes de satisfaction annuelle. Le Net Promoter...
L'influence des jeux d'acteurs sur l'appropriation des indicateurs de performance - publié le 25/09/2008
Mémoire - 61 pages - Théories & notions économiques
Pour y parvenir, une revue de littérature sera dressée dans une première partie, afin d'explorer l'ensemble des théories et des concepts qui sont en relation directe avec le sujet. Pour conclure la partie théorique, l'annonce des hypothèses de recherche sera faite. Dans une seconde...
Dominique Lorrain, La dérive des instruments, les indicateurs de la politique de la ville et l'action publique
Fiche de lecture - 7 pages - Sciences politiques
Dominique Lorrain est directeur de recherche au Centre National de la Recherche Scientifique (CNRS) et il est membre du Centre d'étude des mouvements sociaux à l'Ecole des Hautes Etudes en Sciences Sociales (EHESS). Ses recherches portent essentiellement sur l'action publique, la réforme des...
Fly : enquête de satisfaction
Étude de cas - 48 pages - Brand management
Fly est-il un distributeur de tendances ? C'est bien là une des questions les plus intéressantes de notre étude, puisque Fly souhaite être vu de ses clients comme un « distributeur de tendances ». Les interviewés n°1 et n°2 approuvent cette définition pour Fly, mais avec cette nuance que...
Comment les grands groupes hôteliers français parviennent-ils à repenser leurs modèles d'affaires et leurs pratiques opérationnelles pour s'adapter aux exigences de la crise écologique sans compromettre l'expérience client ?
Mémoire - 41 pages - Stratégie
La planète traverse actuellement une période critique, où les défis environnementaux préoccupent l'ensemble de la société. Les changements climatiques, la perte de biodiversité, la pollution et l'épuisement des ressources naturelles sont autant de signaux d'une crise écologique...
Dans quelles mesures le lean digital influence-t-il l'excellence opérationnelle dans les grandes surfaces alimentaires ? - Étude quantitative
Mémoire - 22 pages - Digital & e-marketing
Cette étude vise à évaluer l'influence du lean digital sur l'excellence opérationnelle dans les grandes surfaces alimentaires (GSA), à identifier les outils numériques utilisés par les professionnels et les consommateurs, et à établir une corrélation, voire une causalité, entre...
Dans quelle mesure le choix de management influence-t-il la productivité et la performance en restauration rapide ?
Mémoire - 26 pages - Management organisation
La question centrale de notre étude découle de l'observation que la gestion efficace dans le secteur de la restauration rapide est importante pour maintenir des niveaux élevés de productivité et de performance. Les styles de management jouent un rôle central dans la satisfaction et la...
L'expérience client à travers la gestion de la file d'attente - La Poste
Mémoire de Stage - 64 pages - Théories et stratégies marketing
L'attente avant d'atteindre le guichet ou d'entrer en contact avec un chargé de clientèle lors d'un retrait ou d'un dépôt constitue un problème récurrent dans les conditions d'accueil des bureaux de poste. Ce phénomène largement documenté dans la presse spécialisée et les...
Document pédagogique : les indicateurs
Cours - 20 pages - Management organisation
Dans le cadre du développement d'une activité, il est important de connaître le statut, l'état d'un fait, d'un évènement pour ensuite le comparer à une valeur (la cible) qui caractérise un objectif.
La gestion de la masse salariale dans un établissement public à caractère scientifique, culturel et professionnel par la mise en place d'indicateurs de gestion
Dissertation - 171 pages - Ressources humaines - GRH
De nos jours, le secteur du service public de l'enseignement supérieur se voit donc dans l'obligation de se soumettre à de nombreux et divers changements. Au niveau démographique, beaucoup de départs en retraite sont appelés à survenir. Le renouvellement des personnels constitue alors un...
Exemples d'indicateurs pour le processus d'accueil des clients
Fiche - 16 pages - Communication
Tout commence et tout finit par un client. S'il n'y avait pas un client pour demander une prestation, la raison d'être du professionnel disparaîtrait. Dans ce sens l'accueil client tant physique que téléphonique, courriel, etc est primordial.
Piloter la performance des ressources humaines à l'échelle d'une organisation - publié le 11/04/2025
TD - Exercice - 24 pages - Ressources humaines - GRH
N2R est une PME de 192 salariés, spécialisée dans la fabrication de robinetterie industrielle. Celle-ci fait face à plusieurs difficultés : - Démotivation des salariés traduite par une implication moindre dans leur poste de travail ; - Augmentation du turnover et de l'absentéisme avec...
Dans l'environnement des banques de détail, quels sont les facteurs qui menacent la fidélité des clients à leur banque ?
Mémoire - 22 pages - Marketing bancaire
Selon l'étude de Bain & Company, 5% des Français changent de banque tous les ans à la recherche des meilleures offres. Les banques font face à un environnement très concurrentiel, et il devient de plus en plus difficile pour elles de fidéliser ses clients. Au cours de ces dernières années, la...
P.D.U.C : Optimiser le taux de retour sur le questionnaire de satisfaction auprès de la clientèle professionnelle pour ERDF
Étude de cas - 9 pages - Marketing distribution
Analyse de l'unité commerciale dans le contexte de son réseau -1946 : Création des entreprises publiques EDF et GDF. -2004 : EDF-GDF passe du statut Etablissement Public à celui de Société Anonyme. -2007 : Ouverture à la concurrence des fournisseurs d'électricité. -2008 : Naissance de la filiale...
Étude de satisfaction des salariés du secteur du tourisme au Maroc
Présentation - 46 pages - Ressources humaines - GRH
Vision 2010 et enjeux : - 10.000.000 touristes - 80.000 chambres additionnelles - 72.000 emplois directs horizon 2010 - Satisfaire les besoins des entreprises touristiques en qualité et en quantité - Produire le service de qualité qu'exige le positionnement haut de gamme de la Vision 2010
Processus Satisfaction du client
Fiche - 1 pages - Management organisation
Fiche de processus M 10.
Le tourisme médical comme stratégie de croissance - Clinique El Yosr
Mémoire - 26 pages - Management organisation
Une approche structurée et systématique est essentielle au pilotage de la performance de la clinique d'El Yosr. La méthode OVAR (Objectifs, Variables, Actions, Résultats) constitue un cadre effectif pour la définition, le suivi et la réalisation des objectifs stratégiques de la clinique. Son...
Étude des différentes phases du processus de production et des indicateurs qualité
Rapport de stage - 86 pages - Informatique
Dans le cadre de ma formation de master en qualité et sûreté de fonctionnement des systèmes d'information, j'ai effectué un stage de fin d'études d'une durée de 6 mois au sein de Ibiza software, un éditeur logiciel dédié aux experts comptables depuis plus de 5 ans qui avait pour objectif...
L'impact de la perte d'un client dans une PME
Mémoire - 34 pages - Management organisation
Les petites et moyennes entreprises (PME) jouent un rôle important dans l'économie mondiale et la satisfaction des clients est essentielle à leur survie et à leur succès. Selon la recherche, la satisfaction des clients a un impact direct sur la rentabilité et la croissance à...
Etude de satisfaction pour Bouygues Télécom, Antony 92 (2006)
Étude de cas - 34 pages - Marketing NTIC
Bouygues Télécom fait partie de l'enseigne Bouygues, qui est présente dans plusieurs secteurs : -le bâtiment (Bouygues), -l'immobilier (Bouygues Immobilier), -les routes (Colas), -la communication (TF1), -les télécommunications (Bouygues Télécom). Bouygues détient 83% de Bouygues Télécom. Dès...
Quel est le rôle clé du "Higher Purpose" dans l'amélioration des performances de gestion de la relation fournisseur ?
Dissertation - 4 pages - Contrôle de gestion
Le "Higher Purpose" dépasse les simples objectifs financiers en proposant une vision axée sur des valeurs plus profondes, comme la satisfaction des parties prenantes et l'excellence opérationnelle. Cet essai explore cette expérience à travers le prisme du "Higher Purpose", en...
Les indicateurs financiers de la performance
Cours - 12 pages - Management organisation
Bilan financier Définition On appelle "bilan financier" un bilan comptable reconstruit pour que : - les postes de l'actif soient classés par ordre de liquidité croissante et que - les postes du passif soient classés par ordre d'exigibilité croissante. On vise à retrouver de manière la...
Optimisation des talents et évaluation de la gestion
Étude de cas - 5 pages - Ressources humaines - GRH
Énoncé disponible sur demande. Il s'agit d'un document qui comprend deux exercices, allant de la planification du développement des talents, dans l'optique de les préparer pour des opportunités futures, à l'évaluation du plan de gestion, qui repose largement sur une série de...
Projet de développement de l'unité commerciale du Camaïeu Rosny-sous-Bois
Étude de cas - 16 pages - Marketing mode et prêt-à-porter
L'entreprise Camaïeu se trouve dans le centre commercial de Rosny II en région Seine-Saint Denis (93110). Par rapport au groupe c'est l'un des plus grands magasins possédant une superficie de 500m, ayant la possibilité de recevoir tous les produits en magasin. C'est une succursale...
Dans quelle mesure le bouche-à-oreille digital négatif influence-t-il les réactions des consommateurs ?
Mémoire - 30 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le bouche-à-oreille négatif digital est une arme qui peut être fatale à une entreprise. Il est très facile pour un internaute d'aller exprimer son mécontentement sur Internet ou sur les réseaux sociaux. Le bouche-à-oreille traditionnel est un moyen entre deux personnes de communiquer sur un...
