Satisfaction client et développement commercial
Mémoire - 81 pages - Marketing des services
Ce document est un mémoire complet et entièrement rédigé qui porte sur la satisfaction client et le développement commercial. Les développements qui suivent visent à adresser comment une entreprise de services en général, une banque retail en particulier, peut chercher à optimiser la...
Dans quelles mesures la satisfaction client peut-elle être un levier de développement commercial ?
Mémoire - 55 pages - Marketing bancaire
Le secteur bancaire retail français fait face aujourd'hui à un environnement multicanal, à destination de clients multi-profils, et multigénérationnels alors même que, d'une part, l'engouement des milléniums pour le numérique, les distances du conseiller bancaire, et, d'autre...
Économie politique : microéconomie, macroéconomie, etc.
Cours - 64 pages - Politique économique
On peut regarder la vie économique sous 3 aspects différents étroitement liés les uns aux autres : production, revenus et dépenses. La production de biens et de services se fait avant tout dans les entreprises, mais peut aussi se faire dans les administrations, elle entraîne automatiquement la...
Rapport de stage dans un cabinet d'expertise comptable - L'acquisition et la cession d'un fonds de commerce d'un contrôle technique automobile
Rapport de stage - 32 pages - Comptabilité
Dans le cadre de ma première année en DCG (diplôme de comptabilité et de gestion), j'ai effectué un stage dans un cabinet d'expertise comptable. Ce stage, d'une durée d'un mois, m'a permis de mettre à profit la théorie vue en cours et compléter mes connaissances comptables......
En quoi le télécrochet est-il un facteur de réussite pour un restaurant ?
Mémoire - 30 pages - Marketing de la restauration
La réussite d'un restaurant est devenue plus délicate, surtout pour les restaurants indépendants qui ne peuvent s'appuyer sur un réseau ou une maison mère. La concurrence est forte et multiforme, avec notamment de nouveaux entrants issus de l'ubérisation de l'économie, même si,...
La mobilisation du poste clients - Une source de financement levier de développement pour les PME ?
Mémoire - 80 pages - Stratégie
Depuis plus de dix ans maintenant, la mondialisation a bouleversé le mode de vie des humains sur la planète. L'ouverture décidée par la Chine en 2005 en intégrant l'Organisation Mondiale du Commerce (OMC) a engendré des mutations profondes dans le monde ; des mutations cadrées par une...
Économie de la mondialisation : les craintes, les espérances, les questions monétaires, etc.
Cours - 50 pages - Économie internationale
Les idées qu'une tribu, qu'un ordre social se fait à propos d'un certain nombre de sujets sont-elles issues du marché des idées lui-même ou bien est-ce que ce sont les individus qui font l'Histoire ou encore est-ce que ce sont les institutions en particulier juridiques qui...
Contentieux de la copropriété
Fiche - 8 pages - Patrimoine & immobilier
Il s'agit d'une fiche de révision abordant l'organisation judiciaire, l'historique de la copropriété et ses statuts, les différentes parties sources de contentieux, les phases de contentieux, les actions que l'on peut mener et la mise en oeuvre de ces actions. Contient les...
La digitalisation dans le monde bancaire et l'accueil physique en banque - Ami ou ennemi ?
Dissertation - 11 pages - Marketing bancaire
L'accueil en agence joue un rôle prépondérant dans le maillage de la relation client. Première étape du parcours client, il est le point d'ancrage dans la réponse aux besoins et dans la satisfaction client. Pour autant l'accueil en agence physique souffre de changements structuraux intervenus...
Projet de relance de marque - Le Cygne Noir
Étude de cas - 67 pages - Marketing luxe
Le Cygne Noir est à l'origine une marque de cirage de chaussures créé par Aimé Ducros en 1902 à Romans-sur-Isère, ville de la chaussure. À l'époque, ce droguiste de la rue de la République fabriquait du cirage dans de vieilles casseroles, dans son arrière-boutique. Aimé Ducros embauchera...
Responsabilité sociétale des entreprises (RSE) - La stratégie du groupe Sanofi
Étude de cas - 22 pages - Stratégie
L'acquisition d'Aventis par Sanofi-Synthélabo en décembre 2004 marque la création du groupe Sanofi (anciennement Sanofi-Aventis). Notamment connu par ses bestsellers tels que Doliprane, Maalox ou encore Toplexil, ce géant pharmaceutique détient la 3ème place dans le classement des laboratoires...
Archivage et classement de pièces comptables, saisie comptable, révision des comptes, déclarations fiscales et suivi du client
Rapport de stage - 32 pages - Comptabilité
J'ai décidé d'effectuer mon apprentissage au sein du cabinet M., cabinet d'expertise comptable situé à Marseille puisque je recherchais une structure de petite ou moyenne taille permettant une communication plus directe entre les collaborateurs et, notamment, mon maître de stage, afin...
Impact d'internet sur les méthodes de recrutement depuis les années 2000
Thèse - 48 pages - Ressources humaines - GRH
Dans un premier temps, nous ferons le point sur le cadre juridique de l'e-recrutement et de ses obligations, pour procéder ensuite à sa définition. Nous passerons en revue les différents outils et noterons comment Internet les a impactés. Nous examinerons les principaux acteurs du recrutement...
Quel avenir pour la relation client dans l'assurance à l'ère de la révolution numérique ?
Thèse - 41 pages - Marketing des services
D'après l'étude menée par la Fédération européenne des assurances (2015), l'Europe domine le marché de l'assurance dans le monde avec 1 200 milliards d'euros de montant des cotisations, …
Le vote, outil démocratique indispensable ou subterfuge ?
Dissertation - 3 pages - Vie politique et élections
Qui ne s'est jamais vu rétorqué « non mais tu sais que des gens sont morts pour que tu puisses voter » dès lors que l'on exprime son désintérêt pour l'urne et son scepticisme concernant l'efficacité et le pouvoir du vote ? L'abstention est aujourd'hui le premier parti...
Quel est le rôle de l'expert-comptable dans l'accompagnement des restaurateurs indépendants dans leur transition numérique ?
Mémoire - 35 pages - Comptabilité
Aujourd'hui, le digital s'est imposé de façon à prendre une place non négligeable, et ce, dans presque tous les domaines. « La révolution numérique bouleverse notre manière de consommer, de produire et de travailler. Elle métamorphose les métiers, remet en cause les modèles d'affaires...
La Cinquième République - publié le 24/05/2023
Cours - 8 pages - Histoire contemporaine : XIXe, XXe et XXIe
Le 1er juin 1957, de Gaulle obtient les pleins pouvoirs et il met en place une nouvelle constitution en 1958 adoptée par référendum avec 80% des voix : - Renforcement du pouvoir exécutif. - Parlementarisme encadré. - Émergence du Conseil constitutionnel. Il y a alors une recomposition du paysage...
Comment amplifier la rentabilité de l'épargne salariale tout en maîtrisant les coûts dans un environnement en faible croissance ?
Mémoire - 42 pages - Finance
Le premier obstacle lors du choix des études en alternance est de trouver l'entreprise, celle qui correspond à vos critères de choix d'études et qui accepte de vous aider à mener à bien votre projet. Le Crédit Agricole Titres, à Brunoy dans l'Essonne, dépositaire de titres et dont les...
Cours complet de comptabilité avec exemples
Fiche - 26 pages - Comptabilité
Cours complet de comptabilité avec des exemples pour maîtriser au mieux les différents éléments de la matière : - Origine et enjeux - Lecture des comptes annuels : bilan, compte de résultat détermination du résiliation comptable - Information comptable - Ecritures comptables : raison d'être...
Les institutions politiques actuelles en France
Cours - 50 pages - Sciences politiques
La 5e République est précédée par la 4e République qui a duré de 1946 à 1958. La 4e République est un régime d'assemblée ou le parlement exerce une fonction particulière et à un poids considérable par rapport aux autres institutions. La 5e République est différente. Il y a aussi une instabilité...
Rapport de stage de fin d'études - Ailancy, conseil en stratégie
Rapport de stage - 21 pages - Stratégie
Ailancy est un cabinet de conseil en organisation, fondé en 2008. Le cabinet se trouve au 32 rue de Ponthieu dans le 8e arrondissement de Paris. Ailancy est spécialisé dans le secteur de l'industrie financière. En 10 ans, le cabinet a réalisé plus 500 missions auprès de ses clients : des...
Régimes matrimoniaux
TD - Exercice - 35 pages - Patrimoine & immobilier
Ils 'agit d'un document récapitulant certaines notions des régimes matrimoniaux. Il y a 4 parties : 1) Notion et précaution dans l'investissement des couples 2) Changer de régime 3)La protection du conjoint survivant 4) Liquidation de la communauté
L'assemblée générale - Gestion immobilière
Fiche - 3 pages - Patrimoine & immobilier
Cours de gestion immobilière dans un BTS Profession immobilières. Il parle de l'assemblée générale, des règles, droits et obligations du syndic de copropriété, du conseil syndical et du syndicat des copropriétaires. Il y a toute la règlementation sur l'assemblée générale.
Comment fidéliser et maintenir l'engagement des clients envers E.Leclerc Clichy-sous-Bois grâce aux rôles clés des outils de communication ? - publié le 30/01/2024
Mémoire de Stage - 53 pages - Digital & e-marketing
Malgré les aléas économiques, le secteur de la distribution en France et dans le monde se caractérise par une densité indéniable et une apparente stabilité. Cependant, cette cohérence s'accompagne d'une concurrence intense, encourageant chaque marque à développer des stratégies innovantes...
Dans quelle mesure les évolutions sociales et les changements institutionnels influencent-ils le processus démocratique en Europe?
Mémoire - 21 pages - Union Européenne
L'Union européenne fait face aujourd'hui à une crise démocratique d'une grande ampleur. Le processus démocratique en Europe est en crise, malgré les tentatives et la bonne volonté des réformateurs de traité de Lisbonne signé le 13 décembre 2007 et entré en vigueur le 1er janvier 2009 qui avait...
L'émergence de nouveaux acteurs sur le secteur bancaire par l'utilisation des nouvelles technologies
Thèse - 16 pages - Stratégie
Dans quelle mesure les banques de détail doivent-elles s'adapter à l'émergence des nouvelles technologies pour ne pas courir le risque de la marginalisation ?
Le marché de la lunetterie - Étude de cas Izipizi
Étude de cas - 11 pages - Marketing mode et prêt-à-porter
Izipizi est une start-up spécialisée dans la lunetterie située en région parisienne. Fondée en 2010, elle est dirigée par Quentin Couturier et compte pour mandataires Xavier Aguera et Charles Brun. C'est une start-up catégorisée en tant que "commerce de gros", qui compte entre 20 et 50 salariés...
Le Private Equity et les besoins de financement de l'innovation
Mémoire - 60 pages - Stratégie
Ce document est un mémoire de recherche niveau licence complet entièrement rédigé, avec références bibliographique, qui répond à la problématique suivante : "Comment le Private Equity peut il s'adapter aux besoins de financement de l'innovation ?" Voici son plan détaillé : Introduction...
Gestionnaire Back office banque
CV - 2 pages - Ressources humaines - GRH
Ce document est un exemple de CV qui pourra vous servir de modèle pour postuler à un poste de Gestionnaire Back office dans une banque.
Comment fidéliser et maintenir l'engagement des clients envers E.Leclerc Clichy-sous-Bois grâce aux rôles clés des outils de communication ?
Mémoire - 18 pages - Marketing distribution
Ce diaporama est un support de présentation pour la soutenance d'un mémoire professionnel sur la fidélisation de la clientèle dans le E.Leclerc de Clichy-sous-Bois. Il pourra vous servir de modèle si vous réalisez un sujet sur les outils de communication en grande distribution. "Le secteur...
