Le blocage des négociations à l'OMC : vers un nouveau modèle des relations nord-sud
Étude de cas - 4 pages - Relations internationales
L'Organisation mondiale du commerce, qui a succédé au General Agreement on Tarifs and Trade (GATT) le 1er janvier 1995, est l'une des institutions les plus emblématiques du système économique mondial contemporain. L'idée de créer une institution internationale pour aider à libéraliser...
Médiation et négociation raisonnée
Cours - 6 pages - Management organisation
Le litige juridique ne traite qu'une partie du conflit interpersonnel qui oppose les personnes et les conduit devant la justice. Ce conflit est teinté de nombreuses émotions (colère, tristesse, sentiment de trahison, frustration, etc.). À l'origine du conflit : des malentendus, des...
Communication commerciale - Situation de négociation/achat
Rapport de stage - 4 pages - Communication
Mawarid bureau est une centrale d'achat et de distribution spécialisée dans la vente d'une large gamme de fournitures, matériels informatiques et matériels de bureau. Basée à Casablanca, La Gironde, l'expérience de l'entreprise avec les clients implantés dans les principales...
BTS Négociation et digitalisation de la relation client - Comment remplir la fiche "Relation client et animation réseau" ?
Guide pratique - 2 pages - Management organisation
L'animation réseau de partenariat est une démarche clé pour les professionnels en BTS NDRC, qui consiste à développer et à renforcer les liens entre une entreprise et ses partenaires afin d'optimiser la performance globale du réseau.
Les accords de Paris, une nouvelle architecture dans les négociations Nord/Sud ?
Étude de cas - 12 pages - Relations internationales
Les accords de Paris de 2015 qui visent à résoudre les enjeux climatiques dans le monde rencontrent encore aujourd'hui de nombreux écueils malgré le fait qu'ils aient été ratifiés. En effet, les pays signataires ont des difficultés à les mettre en oeuvre. Avant cela, plusieurs traités ont...
La négociation complexe du "Système d'Automatisation Industrielle Avancée"
Étude de cas - 5 pages - Management organisation
Vous êtes un commercial travaillant pour une entreprise de technologie de pointe qui a développé un produit innovant appelé le "Système d'Automatisation Industrielle Avancée" (SAIA). Ce produit est conçu pour améliorer l'efficacité, la productivité et la rentabilité des opérations...
Livret de Validation des Acquis de l'Expérience (VAE) pour le BTS Négociation et relation client
Livret VAE - 59 pages - Stratégie
Je suis rattaché au directeur d'Établissement Nestlé France Antilles Guyane. J'ai comme activité principale la conception et la mise en oeuvre d'une politique commerciale régionale ainsi que le suivi des résultats de vente et le contrôle budgétaire. J'élabore la politique...
Vente et négociation avec la grande distribution
Cours - 37 pages - Stratégie
Dans ce document, vous apprendrez tout sur la négociation entre fournisseur et distributeur : panorama de la grande distribution, marché, chiffre clés, les différents formats, le référencement, la négociation, trade marketing
Négociation conseil de patrimoine immobilier et financier - Analyse de gestion
Étude de cas - 13 pages - Patrimoine & immobilier
Vous avez été embauché(e) en qualité de conseil en patrimoine immobilier junior, nouvelle profession qui tend à se développer de plus en plus, au sein d'un cabinet de gestion de patrimoine lyonnais. Votre fonction consiste à orienter, conseiller, suivre et accompagner objectivement vos...
Méthode et exemples de négociation au sein de la Chambre de commerce et d'industrie de Versailles
Rapport de stage - 10 pages - Stratégie
La Chambre de commerce et d'industrie (CCI) de Versailles est située au 23 avenue de Paris et elle est joignable au 0820 012 112. Sa forme juridique est un établissement public et sa date de création date du XVIIe siècle. Il s'agit d'une entreprise chargée de représenter les intérêts...
Exemple d'énoncé pour une étude de cas de négociation
TD - Exercice - 4 pages - Stratégie
À réaliser par groupes de 4 personnes. Vous êtes consultants en relations internationales. Vous travaillez pour une entreprise française qui produit des copies d'oeuvres d'art par un système de "giclée print" (...).
Dossier de négociation d'achat pour nouveau produit innovant sur le marché
Étude de cas - 10 pages - Théories et stratégies marketing
Auchan Montivilliers voudrait aborder cette nouvelle année 2019 en apportant du nouveau dans sa gamme de produits, afin d'attirer une nouvelle clientèle et de dynamiser ses ventes. La direction ainsi que le service achat se sont donc intéressés à divers produits. Parmi eux, la glace "Black...
Prospection et négociation téléphonique : le cas de l'entreprise Les Vergers de Gally
Étude de cas - 2 pages - Stratégie
Les Vergers de Gally ont une offre centrée sur la livraison de paniers de fruits au bureau. La société offre à ses consommateurs un service haut de gamme, en effet, elle délivre un service à sa clientèle en étant l'intermédiaire entre le marché de producteurs et celui des services. La qualité...
Mission de prospection et négociation avec Cunningham and Poupore dans le cadre de la stratégie internationale de Robbie & Co
Étude de cas - 21 pages - Marketing luxe
Responsable import-export pour l'entreprise Robbie & Co., magasin de prêt-de-porter de luxe pour homme, je me dois de réaliser un projet pour l'entreprise qui souhaite consolider son implantation à l'international. Lors d'une mission de prospection au Canada, j'ai contacté...
Les bases de la négociation commerciale
Guide pratique - 3 pages - Stratégie
Pour un acteur dans le domaine du commerce, l'art de négocier est un atout indispensable particulièrement lorsque l'on sait que dans le monde des affaires, tout se négocie. C'est pourquoi il est important de savoir maîtriser les nombreuses techniques de négociation et...
Communication, négociation et vente
Cours - 6 pages - Communication
Nous réalisons des actes de vente tous les jours… sans nous en apercevoir, sans en mesurer les enjeux et sans méthode. Je vends des idées, projetées, produits… mais je ne l'appelle pas ainsi. Des exemples de situations de vente : - Pourquoi ne parle-t-on pas de vente lorsqu'il s'agit...
Dossier de vente et de négociation pour l'entreprise Tesla Inc
Étude de cas - 24 pages - Marketing automobile
Dans le cadre de ma formation au DUT Techniques de Commercialisation à l'IUT de Sceaux, j'ai réalisé un dossier de vente qui pourrait potentiellement être à destination d'un éventuel prospect sur la voiture électrique Tesla Model 3 de la marque Tesla Inc. Pour mon dossier de vente,...
Fiche E4 de communication commerciale (BTS Négociation Relation Client) - Prise de rendez-vous téléphonique pour un prêt immobilier
Fiche - 5 pages - Management organisation
La Société Générale est une entreprise banque - assurance. Ce groupe national propose des produits et des services pour épargner, emprunter et assurer son habitat. L'entreprise veut fidéliser ses clients. En effet, recruter de nouveaux clients coûte de plus en plus cher. Ma directrice...
Recrutement des commerciaux et négociation - L'entreprise Chantilly Service
Fiche - 4 pages - Ressources humaines - GRH
Notre entreprise commercialise des machines à fabriquer des glaces, des sorbets et de la chantilly de la marque COREMA. Elle complète aussi son catalogue par la vente de verrerie, coupes de présentation et petits accessoires auprès de professionnels de la restauration. Sur le secteur de Narbonne,...
Analyse réflexive suite à une négociation en face à face pour vendre une voiture Tesla
Étude de cas - 5 pages - Marketing automobile
Suite à la négociation en face à face avec madame L., nous allons fournir une analyse réflexive afin de déterminer les axes d'amélioration possibles, les points forts exploités durant cette négociation ou les détails à changer pour être un meilleur négociateur. Nous suivrons la...
La relation de service, la vente et la négociation
Cours - 6 pages - Stratégie
L'écoute active sert à favoriser la mise en confiance, la révélation des sentiments réels et une meilleure écoute en retour. Le questionnement a pour but de faire parler le client et limiter le risque d'une argumentation dans le vide. Quel est son problème ? Qu'envisage-t-il ? Que...
Client mécontent dont la pose de sa cuisine n'est pas finalisée : Modèle de lettre de négociation
Lettre type - 1 pages - Théories et stratégies marketing
Madame, Monsieur, Selon votre réclamation, vous dites que l'installation de votre cuisine n'a toujours pas été finalisée. Et ce pour diverses raisons : vous avez tout d'abord reçu une livraison tardive et incomplète, de plus, les travaux ont démarré avec du retard et celui-ci s'est accumulé avec...
Modèle de lettre de négociation : Pose de cuisine, client mécontent, manque d'éléments la composant
Lettre type - 1 pages - Théories et stratégies marketing
Madame, Monsieur, Si je comprends bien et selon votre lettre, votre cuisine n'a toujours pas été pleinement installée, vous avez rencontré un retard de livraison, de plus, celle-ci était incomplète. Vous déplorez également le fait que le chantier ait commencé extrêmement tardivement, par...
La relation de service, la vente et la négociation - publié le 08/04/2019
Cours - 7 pages - Stratégie
La relation commerciale est une relation entre deux ou plusieurs acteurs qui face à des intérêts et objectifs divergents cherchent un accord. L'unité commerciale recherche la rentabilité, la conquête du nouveau client et sa fidélité. Le vendeur vend le produit et doit satisfaire le client....
Communication commerciale : exemple d'une fiche de situation dans le cadre de négociations pour la vente d'une prestation
Étude de cas - 3 pages - Communication
Ce document se présente sous la forme d'un tableau récapitulatif qui détaille les différentes étapes d'une négociation avec un client pour la vente d'une prestation. Cette fiche de situation a été réalisée dans le cadre d'un BTS Négociation et relation client. Le...
Les différentes étapes de la négociation lors d'une vente
Cours - 11 pages - Théories et stratégies marketing
50% de la négociation est liée à sa préparation. Si une négociation est bien préparée alors on aura une bonne direction, on sera plus crédible et plus efficace. Il s'agit d'abord de réfléchir à la stratégie à mettre en place (intégrante/mixte), penser aux tactiques qui...
La négociation internationale
Guide pratique - 13 pages - Marchés étrangers
« La négociation est une activité qui met face à face deux ou plusieurs acteurs qui, confrontés à la fois à des divergences et des interdépendances, choisissent de rechercher volontairement une solution mutuellement acceptable qui leur permette de créer, maintenir ou développer une...
Analyse auto-réflective : la négociation dans le cadre d'un appel téléphonique
Étude de cas - 6 pages - Marketing des médias & communication
Une commerciale pour l'entreprise Les Gâtines, filiale du groupe Crédit Mutuel-CIC, lieu réalisant des séminaires et conférences, cherche à entreprendre une négociation par téléphone. Son appel consistait à démarcher le responsable événementiel de la société Nanobiotix. Son rôle est...
Communication, négociation, médiation au sein du secteur médical
Cours - 1 pages - Médecine
La communication a pour définition de comprendre celui qui écoute. Il s'agit d'un processus interactif de construction du sens et d'un acte d'information. Cette transmission d'informations se fait par l'interprétation réciproque de signes. Le schéma de Shannon et Weaver peut être...
Négociation, contrat de soins, alliance thérapeutique
Cours - 1 pages - Médecine
Un contrat est une convention entre des personnes qui s'obligent à faire ou ne pas faire quelque chose. Un contrat de soins est une convention tacite, orale et écrite entre le personnel médical et la personne soignée et/ou son entourage, avec entendement sur l'orientation, les objectifs, les...
