En quoi les stratégies actuelles de fidélisation ont-elles une influence sur le développement des marques de distributeurs (MDD): le cas Colruyt
Étude de cas - 14 pages - Marketing distribution
Secteur incontournable dans les relations commerciales d'une zone économique, la grande distribution apparait aujourd'hui comme l'acteur majeur de l'approvisionnement de la population, dans la mesure où elle bénéficie, d'une part, d'un fort pouvoir de négociation auprès...
La fidélisation par la générosité de Séphora
Étude de cas - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Depuis quelques temps et avec l'arrivée de la crise, nous avons vu disparaitre l'hyperconsommation. En effet, les critères de choix évoluent étant donné que les MDD et les « low cost » offrent aujourd'hui des produits de qualité. Alors pourquoi payer plus cher un produit équivalent ?...
La fidélisation au Hilton Paris Orly
Rapport de stage - 29 pages - Marketing tourisme
La concurrence étant très importante en hôtellerie-restauration, et encore plus pour un hôtel de chaîne dans une zone aéroportuaire, il est très important de fidéliser la clientèle. On pourrait penser qu'il n'est pas utile de fidéliser des clients de passage dans un aéroport. Cependant, la...
Enjeux de la fidélisation du personnel militaire au sein du ministère des armées - Introduction, plan détaillé et conclusion
Mémoire - 3 pages - Ressources humaines - GRH
Ce document propose une introduction et une conclusion rédigées ainsi qu'un plan détaillé (pour un mémoire) répondant à la problématique suivante : Comment réussir à fidéliser le personnel du ministère des armées vivant dans un monde en rapide et perpétuelle évolution, désormais connecté et...
Quels sont les leviers qui permettent de fidéliser et de motiver les jeunes salariés ? - Les compléments de rémunération
Présentation - 9 pages - Contrôle de gestion
Document en 2 parties (théorie et élaboration d'un discours) sur la fidélisation des collaborateurs et notamment les jeunes talents au sein de l'entreprise grâce aux différentes variables et commissions. - Les variables et commissions sont des compléments de rémunération. Ces...
Le management par la qualité, outil de fidélisation du personnel ? Cas de la restauration
Étude de cas - 5 pages - Management organisation
La fidélisation des employés est l'un des principaux paramètres utilisés pour mesurer la santé de toute organisation. Compte tenu de l'importance de retenir les travailleurs, l'étude du management de qualité et l'identification des facteurs qui influencent l'engagement...
La fidélisation par la générosité de Séphora - publié le 17/05/2011
Étude de cas - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Depuis quelques temps et avec l'arrivée de la crise, nous avons vu disparaitre l'hyperconsommation. En effet, les critères de choix évoluent étant donné que les MDD et les « low cost » offrent aujourd'hui des produits de qualité. Alors pourquoi payer plus cher un produit équivalent ?...
La fidélisation des salariés : qui ? Pourquoi ? Comment ? Application concrète à un centre d'appels : Ligne claire
Étude de cas - 97 pages - Ressources humaines - GRH
L'une des principales sources de valeur des entreprises est constituée par sa main d'oeuvre, autrement dit, ses salariés. Une des difficultés que connaissent certaines entreprises est de parvenir à maintenir ces individus dans l'entreprise, surtout lorsqu'ils ont été formés par cette dernière et...
Reconquête et fidélisation des jeunes de 18 à 25 ans à la Caisse d'épargne
Étude de cas - 59 pages - Marketing bancaire
Les jeunes sont une cible très convoitée sur le marché des banques. Il est donc important d'évaluer le potentiel de ce segment de clientèle afin de pouvoir mesurer l'enjeu d'une démarche de prospection et de fidélisation. La Caisse d'Epargne propose aux jeunes des offres spécifiques,...
La fidélisation du personnel dans les banques
Mémoire - 41 pages - Ressources humaines - GRH
La question est de savoir : Comment fidéliser véritablement le personnel dans les banques ? La présente étude s'attèle à répondre à cette problématique. Pour ce faire, deux parties essentielles doivent être abordées : la première concerne le cadre théorique. En ce sens qu'elle traitera...
Quels sont les leviers managériaux du secteur du consulting destinés à fidéliser et à motiver les nouvelles recrues de la génération Z ?
Mémoire - 30 pages - Management organisation
À l'horizon 2025, près de 50% des emplois seront occupés par la nouvelle génération appelée la « Gen Z » ou encore les jeunes « digital natives », un constat qui pousse les entreprises d'aujourd'hui à revoir leur organisation pour se réinventer et correspondre aux attentes de ces...
La fidélisation selon la FNAC (2006)
Étude de cas - 25 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'intensité de la concurrence a rendu la fidélité des consommateurs beaucoup plus fragile et les entreprises ont, dès les années 90, commencé à déployer de véritables stratégies de fidélisation à long terme. Cette évolution repose sur l'idée que l'on perçoit, alors, le consommateur pour sa...
La fidélisation des consommateurs par les MDD (marques des distributeurs) : étude de cas Auchan
Étude de cas - 18 pages - Marketing distribution
Sur le marché alimentaire, la progression de l'emprise des marques de distributeurs (MDD) s'est accélérée au cours des dix dernières années. Désormais, plus d'un produit de grande consommation sur trois vendu en grandes surfaces porte la marque d'un distributeur. Depuis le premier magasin...
Dans quelle mesure la communication interne constitue-t-elle un facteur de motivation et de fidélisation des salariés ?
Mémoire - 32 pages - Communication
Pour les entreprises, l'un des impacts de la mondialisation se traduit par la difficulté à offrir des carrières linéaires et pérennes à leurs salariés. Les divers changements expérimentés et qui ont eu lieu au sein des entreprises depuis l'an 2000 ont provoqué une instabilité de...
La fidélisation des ingénieurs dans les sociétés de services
Étude de cas - 29 pages - Ressources humaines - GRH
Dans le cadre de ma dernière année au CERAM Business School en majeure Gestion des Ressources Humaines et conduite du changement, j'ai effectué mon contrat d'apprentissage en tant que chargée de recrutement dans une Société de Services en Ingénierie Informatique sophipolitaine : AEQUALIS. Forte...
Stratégie d'implantation d'une société de programmation informatique
Étude de marché - 5 pages - Stratégie
Une programmation informatique, autrement désignée codage en informatique, regroupe l'ensemble des activités d'écriture de programmes informatiques et qui peuvent aboutir à la création de logiciels (applicatif, système, middleware, particulier ou entreprise, standard ou spécifique,...
Quels outils permettent de favoriser la fidélisation des clients ?
Cours - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
Aujourd'hui le consommateur est de plus en plus infidèle. Les entreprises vont tenter de garder leurs clients qui exprimeront leurs fidélités en vers l'enseigne, par des comportements de consommation et des attitudes favorables. Il existe bien sur de très nombreux outils de fidélisations...
La stratégie de fidélisation dans le marketing des services
Mémoire - 11 pages - Marketing des services
En l'espace de quelques années, les comportements d'achats ont beaucoup changé, ces changements ont été plus flagrants encore depuis l'arrivée du net sur les mobiles et l'internationalisation des échanges. Bien entendu, la crise économique a également joué un rôle dans ces...
La fidélisation de la clientèle
Étude de cas - 22 pages - Brand management
La fidélisation est une démarche globale qui peut recourir à de nombreuses actions et à la mise en place de multiples dispositifs. Elle ne se résume pas à la mise en place d'un programme de fidélisation entendu au sens étroit du terme, mais elle s'étend à la...
Marionnaud: premier distributeur à proposer à ses clients un programme de fidélité
Étude de cas - 11 pages - Brand management
Marionnaud distribue sa marque propre et une quinzaine de marques exclusives dont Sen, Le Couvent des Minimes, Qiriness, Polaar, Gosh…. Marionnaud propose un programme de formation, la « Marionnaud Academy ». La formation a toujours été une priorité pour Marionnaud qui souhaite...
Comment renforcer l'attraction et la fidélisation des jeunes Talents sur le marché du recrutement ? Etude du service Leadership Development d'ArcelorMittal Florange
Mémoire - 100 pages - Ressources humaines - GRH
Malgré la récession actuelle, la guerre des talents ne cesse de s'intensifier. Dans un contexte de pénurie de talents, les entreprises se livrent à une lutte pour attirer, développer et fidéliser les meilleurs. Selon une étude du Boston Consulting Group, la gestion des talents est aujourd'hui la...
Motivation et fidélisation des salariés en agences de communication
Mémoire - 68 pages - Management organisation
Pour garantir croissance et réactivité, le capital humain doit être géré afin d'améliorer l'efficacité des salariés et les performances de l'entreprise. Telles sont les mots qui introduisent l'étude internationale sur le capital humain, mené par IBM en 20051, et qui sont les mieux placés pour...
Comment, durant les 30 dernières années, les grandes enseignes françaises ont-elles fidélisé leurs clientèles ?
Revue de littérature - 10 pages - Théories et stratégies marketing
Les avantages pour les enseignes d'un programme de fidélité sont multiples. Il y a plusieurs années, les enseignes n'avaient pas d'intention particulière à proposer des avantages, mais ces dernières ont rapidement changé d'avis quand elles ont constaté qu'il était plus...
Fidélisation de la clientèle et mercatique après-vente
Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
La notion de fidélisation -Satisfaire le client en répondant à ses besoins -Améliorer la relation avec le client avec des outils de fidélisation -Gérer la fidélisation en gérant sa base de données clients Satisfaire le client Pour satisfaire le client, il faut...
La stratégie de contre-programmation de M6.
Étude de cas - 4 pages - Stratégie
Analyse de la stratégie de contre-programmation de M6 face à TF1. "Depuis les années 2000, deux grands groupes privés dominent le paysage audiovisuel : TF1 et M6." [...] "[...] M6 a construit son image au fil des années et de ses choix de programmation." "M6 doit faire preuve d'ingéniosité...
Quelles stratégies de programmation M6 emploie-t-elle face à TF1 ?
Étude de cas - 4 pages - Stratégie
Longtemps sous la main mise de l'État, le champ audiovisuel français se libère au cours des années 80 avec l'affranchissement des ondes hertziennes. Depuis les années 2000, deux grands groupes privés dominent le paysage audiovisuel : TF1 et M6. Créée en 1987, la chaîne de télévision M6 fait...
Comment le Club Med Gym pourrait-il améliorer sa stratégie de fidélisation ?
Étude de cas - 15 pages - Stratégie
Le Club Med Gym appartient au marché des clubs/salles de sports. Cette enseigne créée en 1980 apparaît être le leader sur son marché. Nous disposons d'un ensemble documentaire qui nous fournit des données fiables. En nous appuyant sur ces dernières, nous allons mener une étude de marché du...
Fidélisation des enfants : la promotion, un outil stratégique pour les entreprises
Étude de cas - 6 pages - Stratégie
Ici, nous nous intéressons à la promotion en tant que vecteur de fidélisation, appelée aussi fidélisation relationnelle. Il y a trop peu de littérature reprenant le lien entre fidélisation et promotion, sans doute du à la difficulté de démontrer un lien significatif entre les...
Comment fidéliser les collaborateurs dans le milieu des ESN (Entreprises au Service du Numérique) et du conseil en général dans un marché du travail en tension ?
Mémoire - 23 pages - Ressources humaines - GRH
Dans un contexte concurrentiel, maintenir les employés au sein des Entreprises de Services du Numérique (ESN) et des sociétés de conseil est essentiel, car la conservation des talents représente un enjeu majeur. Les ESN, auparavant connues sous le nom de Sociétés de Services en Ingénierie...
Management et fidélisation, cas la Redoute
Étude de cas - 31 pages - Stratégie
Vendre ne suffit plus ! Pour fidéliser, il faut entretenir une relation durable avec le consommateur. C'est l'univers de "l'après- produit"... Service après-vente ou hotlines, carte de fidélité, lettre d'information, journaux de clientèle, club, partenariat, cadeaux, offre de...
