Communication des grandes entreprises françaises face à la généralisation des nouveaux médias : le rôle central multipolaire du consommateur
Mémoire - 136 pages - Brand management
Allumer son ordinateur pour consulter ses e-mails en rentrant chez soi ou en arrivant au bureau est devenu un geste aussi routinier que ne l'est celui d'allumer la télévision. Internet est partout et nous suit dans notre quotidien. Ces avancés technologiques liées aux nouveaux...
La gestion de la relation client - publié le 27/05/2018
Fiche - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
La personne la plus importante dans l'entreprise c'est le client, il doit être au cœur de ses préoccupations. Une entreprise qui s'intéresse aux clients et une entreprise qui fait du marketing....
Gérer la relation client : préparer un plan d'action et structurer une activité
Cours - 2 pages - Management organisation
• Il faut aller vers les clients • Il faut agir au meilleur moment REACTIVITE PRO ACTIVE Exigences Effets Exigences Effets • Ecoute active • Organisé • Disponibilité • Rapidité • Connaissance produit • Ventes • Satisfaction •...
Mise en place d'un système de support aux utilisateurs d'un espace client
Mémoire - 38 pages - Digital & e-marketing
L'intensification de l'usage des technologies numériques a, en quelques décennies, révolutionné notre monde, mais également notre rapport aux services et notre économie de marché. Désormais inscrit dans un développement accéléré et durable, le secteur des assurances apparaît emblématique...
La Gestion Relation Client du groupe IKEA (2011)
Étude de cas - 19 pages - Marketing distribution
Cela fait plus de 60 ans qu'IKEA affine sa stratégie pour parvenir à concevoir des produits à bas prix. Pour se faire, IKEA réduit le plus possible les coûts de fabrication, construit ses propres magasins, développe des produits prêts à monter, vend ses produits en paquets plats que les...
La digitalisation des unités commerciales spécialisées : vers une amélioration de l'expérience client - Étude de terrain et orientations stratégiques
Mémoire - 13 pages - Stratégie
L'importance de la digitalisation dans les entreprises a accentué la nécessité de comprendre comment les consommateurs perçoivent cette transition. Ils cherchent de plus en plus des expériences personnalisées et enrichissantes, mais sont souvent confrontés à des défis pour distinguer les...
Les nouvelles technologies et les changements de consommation des clients dans les hypermarchés
Revue de littérature - 16 pages - Comportement des consommateurs et clients
Quelles stratégies les hypermarchés peuvent-ils développer pour s'adapter aux changements de consommation client ? La volatilité et l'incertitude dans l'environnement économique, juridique et technologique amènent les firmes à évoluer, à changer et se transformer pour...
La gestion de la relation client chez L'Oréal
Présentation - 51 pages - Stratégie
La GRC : un chantier prioritaire du schéma directeur SI DSIT-TS qui vise : l'amélioration de l'expérience utilisateur et l'automatisation de la gestion opérationnelle des services. Objectif du chantier : « Fluidifier les processus de gestion de la relation client et créer une interface...
Les enjeux de la fidélisation client pour les entreprises de services (2006)
Mémoire - 38 pages - Management organisation
La reconnaissance du client au cœur de la stratégie de fidélisation pour les entreprises de services ? Aujourd'hui, l'érosion de la clientèle des entreprises de service se développe de plus en plus mais peut être limitée par deux stratégies idéalement menées conjointement : la...
Comment améliorer la qualité des prestations offertes par une agence de traduction tout en répondant aux exigences des clients?
Rapport de stage - 14 pages - Marketing des services
Afin de compléter mon cursus universitaire dans le cadre de ma Licence en Langues Etrangères Appliquées, j'ai choisi d'effectuer mon stage dans un cabinet de traduction. Passionnée par les langues, les études universitaires dans ce domaine ont été les raisons principales de mon choix qui...
La gestion des clients à la Fnac (CRM)
Étude de cas - 31 pages - Comportement des consommateurs et clients
Crée en 1954, la Fnac est leader sur le marché de la distribution des loisirs et biens culturels. Clés de son succès : 1ère entreprise de la distribution à mettre le rôle du client au cœur de sa stratégie. 1ère carte adhérente. Portefeuille client : environ 20 millions (taux...
Yves Rocher: En quoi la mise à disposition de nouveaux outils technologiques permet-elle à un réseau de magasins d'accroître ses performances commerciales ?
Rapport de stage - 52 pages - Stratégie
Aujourd'hui, les nouvelles technologies font de plus en plus partie de notre quotidien. Les entreprises ont bien compris ce phénomène, c'est pourquoi un grand nombre d'entre elles investissent considérablement dans la recherche et les innovations technologiques. C'est le cas du Groupe Yves...
Optimiser la satisfaction client quant au service après vente automobile
Mémoire - 36 pages - Marketing automobile
Dans le monde compétitif d'aujourd'hui la mutation des marchés se fait ressentir : les attentes des clients sont de plus en plus pointues, les modes de consommation changent, l'entreprise ne doit plus seulement se différencier par la qualité des produits diffusés, mais par une dimension...
L'étude de faisabilité lors d'un nouveau projet
Mémoire - 50 pages - Stratégie
Avant l'élaboration d'un nouveau produit, la modification d'un produit déjà existant ou d'une stratégie de commercialisation, il est indispensable de réaliser une étude qui mesurera l'opportunité du projet. Cette étape est appelée étude de faisabilité. La faisabilité peut être définie comme le «...
L'impact de la perte d'un client dans une PME
Mémoire - 34 pages - Management organisation
Les petites et moyennes entreprises (PME) jouent un rôle important dans l'économie mondiale et la satisfaction des clients est essentielle à leur survie et à leur succès. Selon la recherche, la satisfaction des clients a un impact direct sur la rentabilité et la croissance à...
La gestion de la relation client : intérêts et méthodes
Cours - 46 pages - Communication
Le Client est un véritable actif de l'entreprise (mieux informé, exigeant et volatile) Mais le système de gestion et d'évaluation de cet actif est déficient. Échecs de la GRC dans certaines entreprises (cause : outils inappropriés à la stratégie globale de l'entreprise) On assiste donc à...
Comment l'attitude et le comportement du client vis-à-vis d'une marque de luxe évoluent-ils au gré de l'expérience d'achat ?
Revue de littérature - 24 pages - Marketing luxe
Toutes les marques ne peuvent pas s'attribuer le titre de marque de luxe. Ce n'est pas parce qu'une marque pratique une stratégie de prix élevés qu'elle est forcément une marque de luxe. En effet, pour qu'une marque soit qualifiée de « marque luxe », différentes...
Lego, à la reconquête de ses clients
Étude de cas - 54 pages - Brand management
La marque LEGO est née en 1934 au Danemark et son entrée sur le marché national et international a été un véritable succès. Aujourd'hui, LEGO jouit d'une forte notoriété et crée en nous une certaine nostalgie. Nostalgie qui s'explique par le fait que les produits LEGO ont beaucoup...
COURS de Gestion de la Relation Client GRC - CRM Customer Relationship Managment
Cours - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Cours de GRC : Gestion de la Relation Client / CRM Customer Relationship Managment Définition et analyse des différentes formes de GRC, bases de données, analyse des différentes segmentation de clients ( segmentation RFM, par cycle de vie, ...), valeur du client pour...
Analyse de la cible des clients-entreprises pour un établissement Renault (vente de voiture d'occasion et service après-vente)
Étude de marché - 63 pages - Marketing automobile
Dans le cadre de notre deuxième année à l'ESSCA, nous avons été amenés à réaliser une étude de marché pour un commanditaire : Nous avons choisi l'établissement Renault à Beaucouzé. Il s'agit d'un petit établissement qui propose de la vente de véhicules occasion et du service après vente. Notre...
La mise en oeuvre de la Gestion de la Relation Client dans la banque de détail
Mémoire - 42 pages - Management organisation
Depuis quelques années, les banques ont adopté des stratégies de gestion de la relation client (GRC, ou CRM - Customer Relationship Management en anglais). La GRC peut se définir comme une approche globale basée sur les nouvelles technologies de l'information et de la communication,...
Candidature à un poste de rattachée au responsable de la relation client
Lettre type - 1 pages - Management organisation
Le document est une lettre de motivation pour candidater à un poste de rattachée au responsable de la relation client.
Comment mesurer et minimiser le risque-clients?
Mémoire - 42 pages - Management organisation
Le risque client concerne toute entreprise, quel que soit le nombre et le type de clientèle qu'elle possède. En effet, l'incertitude des paiements relative à la fois aux délais et à la solvabilité des clients fait que ce risque est toujours présent. Le risque clients peut...
La gestion de la relation client dans les banques marocaines (2009)
Mémoire - 62 pages - Stratégie
Face à la montée de la mondialisation et à l'adoption du Maroc d'une politique d'ouverture sur le reste du monde, les économies nationales vont devoir faire face à cette orientation qui accentuera de plus en plus la concurrence internationale. Depuis les années 80, le domaine bancaire a connu...
La gestion de la relation client : fondamentaux et enjeux - publié le 04/05/2012
Cours - 3 pages - Stratégie
Le rôle du marketing est de fournir un ensemble de méthodes et d'outils permettant la maîtrise du marché. En effet, la société évolue et son évolution génère de nouveaux besoins et de nouvelles attentes. Elle constitue en cela un espace dynamique générant, en permanence, des logiques...
Gestion de la relation client Apple
Étude de cas - 12 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans le cadre de nos études en DUT "Techniques de commercialisation" et plus particulièrement dans le cours de la "Gestion de la Relation Client", nous avons l'opportunité de réaliser un dossier, portant sur l'entreprise multinationale « Apple » « Apple » est une grande entreprise...
La méthode des 5C : satisfaction et implication du client
Étude de cas - 5 pages - Théories et stratégies marketing
Le client est celui qui reçoit le produit ou le bénéficiaire du service. C'est celui qui va enrichir votre business. Quelle est son importance pour mon business ? Le client est la raison d'être de toute entreprise d'où l'importance de le mettre en confiance et de...
Négociation, vente et accompagnement de la relation client - Vente d'une maison 6 pièces
Livret VAE - 4 pages - Communication
Afin de dynamiser le chiffre d'affaires de l'entreprise, j'ai décidé de contacter tous les clients présents dans notre BDD (base de données) ayant des critères de recherches similaires (grâce aux filtrages) à ceux de la maison qu'on venait de rentrer en mandat simple afin...
Etude de la G.R.C. (gestion relation client) du groupe Printemps
Étude de cas - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
Depuis ces dernières années, Printemps est face à une concurrence rude sur son marché. C'est pourquoi, il a mis en place une stratégie afin de se différencier de ses concurrents en utilisant une technique pour améliorer sa relation avec les clients et utilise notamment la gestion de la...
La stratégie de fidélisation de Nespresso: comment Nespresso est-il devenu un modèle en termes de relation client ?
Étude de cas - 15 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le café est aujourd'hui la première denrée agricole échangé dans le monde et la deuxième matière première commercialisée dans le monde après le pétrole et devant le blé. Autant dire que le café fait partie intégralement de notre quotidien, que ce soit chez nous ou au bureau. De nouvelles...
