Le métier de chargé(e) de clientèle
TD - Exercice - 3 pages - Marketing bancaire
Il faut avoir un certain talent de commercial, ce qui s'apprend dans les filières du commerce ou par l'expérience. Cependant, des connaissances juridiques sont aussi requises. Par exemple, en Licence Professionnelle « Chargé de clientèle », on retrouve quelques matières que...
Le tourisme en France : analyse de produits touristiques et de leur clientèle potentielle
Étude de marché - 9 pages - Marketing tourisme
La thalassothérapie, c'est l'utilisation simultanée des bienfaits du milieu marin qui comprend le climat marin, l'eau de mer, les algues, les sables et autres substances extraites de la mer. Jusque dans les années 70, les cures marines étaient majoritairement destinées au traitement des...
Comment améliorer l'efficacité de la stratégie marketing du magasin Ad'hauc pour toucher la clientèle citadine bordelaise ?
Étude de cas - 18 pages - Stratégie
Dans le monde entier, la France est connue comme un pays qui a une forte identité culinaire. Les Français attachent de l'importance à la décoration de la table et aux ustensiles qui leur servent à faire la cuisine. Cependant, le marché des arts de la table a connu récemment des mutations : les...
La segmentation géographique de la clientèle bancaire permet-elle une meilleure gestion du risque client ?
Mémoire - 8 pages - Marketing bancaire
Travaillant au sein d'une cellule possédant une clientèle basée sur le continent africain, je me suis très rapidement aperçu que la répartition des clients par zones géographiques était un élément à ne pas négliger dans le cadre du métier de gestionnaire de patrimoine en ce qui...
Mémoire d'intégration professionnelle - Le chargé de clientèle - Cas chez Orange
Mémoire - 10 pages - Ressources humaines - GRH
Le client revêt une importance toute particulière pour les entreprises, puisque c'est grâce à lui que ces dernières peuvent exister et générer des profits. Depuis que les entreprises existent, et depuis que la concurrence tend à s'intensifier dans tous les secteurs d'activités ou...
Comment exploiter la big data pour gérer au mieux la CRM ? - Idée de plan pour un mémoire de recherche
Mémoire - 1 pages - Informatique
Ce document se compose d'une suggestion de plan pour un mémoire de recherche portant sur l'exploitation de la big data et la gestion de la CRM. La problématique proposée est la suivante : dans quelle mesure les informations générées par l'utilisation du big data peuvent...
Comment fidéliser sa clientèle par une approche marketing multicanal ?
Mémoire - 12 pages - Brand management
Qu'il s'agisse de biens ou de services, le but de toute entreprise est de vendre ; faire du chiffre d'affaires et accumuler du profit. Dans un environnement dynamique où de plus en plus d'entreprises concurrentielles naissent, le client, malgré lui, est de moins en moins fidèle à...
Conseiller en clientèle au sein du CIC - Dossier d'expérience professionnelle
Mémoire - 19 pages - Finance
Pendant plus de deux années, j'ai pu exercer la profession de conseiller en clientèle dans une belle agence du CIC du 6e arrondissement de Paris. Dans un tel secteur, j'ai eu la chance d'avoir une belle clientèle à ma charge. Elle était relativement aisée. Mais également...
Les conséquences de la digitalisation bancaire sur la satisfaction clientèle
Mémoire - 2 pages - Marketing bancaire
La digitalisation a révolutionné bon nombre de domaines, et le secteur bancaire n'échappe pas à ce phénomène. De nouvelles banques se sont servies de cette opportunité pour proposer des offres de plus en plus alléchantes. L'absence de locaux pour accueillir la clientèle leur permet...
Attaché au service de la clientèle au Crédit du Nord
Rapport de stage - 10 pages - Management organisation
C'est au Crédit du Nord de Thumeries que j'ai effectué mon stage durant le mois de juillet. Étant véritablement attiré par la finance et m'intéressant de très près au monde de la banque comme piste professionnelle, j'ai endossé le titre d'attaché au service de la...
Que doit faire l'entreprise Arte Fact pour développer une clientèle aisée ?
Étude de cas - 15 pages - Stratégie
De nos jours, les loisirs créatifs sont très en vogue, le secteur de la bijouterie et plus particulièrement des bijoux de créations semble de moins en moins réservé à une clientèle particulière. En effet, cette démocratisation a une influence sur les consommateurs et leurs habitudes de...
BTS management des unités commerciales - Fiche d'activité professionnelle: Assurer la qualité de service à la clientèle
Fiche - 13 pages - Économie générale
Le conseiller vendeur chargé d'accueillir le client dans le rayon textile, il jour un rôle important au niveau de l'image de l'entreprise. Par son comportement, langage non verbal, il va transmettre une image positive ou négative de l'entreprise. Un accueil réussi est donc synonyme de...
La connaissance de la clientèle
Cours - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Depuis les années 80, forte mutations sociales ayant des répercutions sur le comportement des conso. Le conso. actuel recherche des produits qui répondent à ses besoins de façon individualisée et personnalisée, il participe aujourd'hui à la conception et au dvlpt de l'offre produit et doit...
La stratégie de l'entreprise Chronodrive pour satisfaire sa clientèle
Étude de cas - 8 pages - Stratégie
L'objectif de ce document est d'exposer les actions mises en place par l'entreprise Chronodrive pour conquérir et conserver sa clientèle. Ainsi nous souhaitons mettre en évidence une ou plusieurs stratégies (issue(s) du domaine de la Gestion Relation Client) dans laquelle/lesquelles...
L'expérience client, créatrice de valeur ajoutée, dans quelle mesure ? - Méthodologie de la recherche
Mémoire - 4 pages - Théories et stratégies marketing
Ce document cherche une méthodologie de recherche pertinente pour un mémoire portant sur l'expérience client en se basant sur l'analyse de deux vidéos sur la thématique des Sciences de Gestion / Sciences sociales, ainsi qu'un article publié dans la liste des Revues Fnege. Il...
Les moyens de différentiation des banques de détail françaises et les stratégies de fidélisation de la clientèle jeune
Étude de cas - 38 pages - Marketing bancaire
La conjoncture économique actuelle, où l'offre est nettement supérieure à la demande, pousse les entreprises à chercher constamment les moyens d'attirer de nouveaux clients. Ainsi, une nouvelle notion, nécessaire à la réussite de l'entreprise est apparue : il s'agit de la fidélisation client. En...
L'analyse clientèle
Étude de cas - 3 pages - Théories et stratégies marketing
Les clients (apport de chiffre d'affaires) font vivre l'Entreprise. Développer la clientèle est donc un phénomène naturel pour l'Entreprise. Pour bien développer la clientèle, il faut bien la connaître, pour fidéliser les clients actuels et en conquérir de nouveaux. L'ANALYSE DE...
Hospitality : Accroitre la Satisfaction de la clientèle Hôtelière
Dissertation - 5 pages - Marketing des services
Les challenges de l'industrie hôtelière… - Fournir aux clients un environnement confortable et sécurisé. - Recherche de l'équilibre parfait entre les services offerts et le profit. - Centralisation et intégration des processus pour une diminution des coûts d'exploitation. - Gagner la...
Candidature pour un poste de chargé de clientèle
Lettre type - 1 pages - Ressources humaines - GRH
Titulaire d'une licence assurance je postule dans votre cabinet d'assurance en tant que chargé de clientèle. Appréciant le contact avec les clients, j'aime conseiller les entreprises, les fidéliser et répondre à leurs besoins. Parlant couramment plusieurs langues étrangères j'aimerai...
Rapport de résultats d'une enquête de satisfaction clientèle pour les cinémas "Pathé"
Étude de cas - 22 pages - Marketing des services
Dossier ayant pour objectif de présenter les principaux chiffres, les statistiques ainsi que la conclusion et les recommandations analysées à partir de l'enquête de satisfaction clientèle du cinéma Pathé. Un rapport comportant 22 diapositives, idéal comme modèle de traitement de...
Recherches commerciales sur le petit déjeuner
Étude de marché - 13 pages - Brand management
L'objectif de cette étude commerciale est de mieux identifier la clientèle potentielle de mon produit fil rouge, afin de pénétrer un « marché du petit déjeuner » très concurrentiel. Présentation de mon produit fil rouge : Mon produit fil rouge est un petit déjeuner 2 en 1. Ce « petit...
Stratégie de recherche chez 3M
Étude de cas - 2 pages - Stratégie
En ce qui est de la stratégie de recherche chez 3M, elle se focalise sur les domaines qui amélioreraient le bien-être et faciliteraient la vie du client. 3M possède 35 laboratoires de recherche d'où sortent chaque jour différents produits pour servir les marchés de l'industrie, de...
Méthode de recherche en marketing et projet
Guide pratique - 10 pages - Théories et stratégies marketing
Marketing : C‘est prévoir, constater, stimuler, renouveler les besoins des consommateurs. « C'est être dans le marché » : connaître le marché en faisant de la recherche. Réaliser une recherche sur le marché, l'objectif pour une entreprise est de : Connaître la valeur attendue...
Four Seasons : mieux comprendre sa clientèle touristique
Étude de marché - 5 pages - Brand management
Anglais : Discrets, courtois, pragmatiques et respectueux des traditions, ils attendent principalement un accueil chaleureux et une écoute attentive. Ils sont sensibles à quelques mots dans leur langue. A faire - Etre chaleureux et attentif. - Accueil en anglais (impératif). Allemands :...
La recherche appliquée en agriculture: innovation, rénovation et amélioration des produits
Dissertation - 3 pages - Management organisation
En agriculture, il y a de nombreux problèmes posés aux agriculteurs qui les transmettent aux industriels et organismes d'aide et de recherche agricole. Ces derniers vont alors étudier ces problèmes pour y trouver des solutions adaptées aux exigences des exploitants agricoles. Ils vont...
Les sociétés de recrutement ont-elles encore une plus value à faire valoir dans la recherche de candidats ?
Mémoire - 50 pages - Ressources humaines - GRH
Le processus de recrutement est généralement un processus long et complexe qui ne doit pas s'aborder à la légère. En effet, un mauvais recrutement peut avoir un coût important pour l'entreprise : perte de temps, poste non pourvu, frais de recrutement engagés, etc. Il y a différentes...
Etude de la fonction Recherche et Développement au sein du Groupe PSA Peugeot-Citroën
Étude de cas - 21 pages - Brand management
La fonction recherche et développement occupe une place très importante chez PSA. En effet, en consultant les offres d'emploi, elle n'est pas touchée par le licenciement, mais au contraire, elle recrute ! PSA voit cette fonction comme un moyen de sortir de la crise, en développant...
Quelles sont les innovations mises en place par les stations thermales pour attirer une nouvelle clientèle ?
Dissertation - 18 pages - Marketing tourisme
Lors d'un cours de Tourisme et Territoire, mon professeur a évoqué le sujet des baisses de curistes dans les stations thermales sur certaines destinations étrangères. Il nous a expliqué que certaines stations souffrent ou ont souffert de la baisse du nombre de curistes. De là, j'ai...
Réalisation d'une analyse du marché de la mode au Japon : recherche et exploitation d'informations par la voie informatique
Étude de cas - 14 pages - Marketing international
J'ai mené une recherche sur le sujet du marché de la mode au Japon pour évaluer les opportunités et menaces de ce marché pour l'entreprise de prêt-à-porter de luxe, Garella. J'ai par conséquent été amenée à utiliser l'outil informatique afin d'effectuer ma recherche sur Internet et...
Stage au sein d'une organisation américaine de recherche mondiale en contrat prévoyant la découverte de médicaments
Rapport de stage - 3 pages - Pharmacie
PPD (PostScript Printer Description) est une organisation de recherche mondiale en contrat prévoyant la découverte de médicaments, de développement et de services de gestion du cycle de vie. Leurs clients et partenaires figurent pharmaceutiques, biotechnologiques, de dispositifs médicaux,...
