L'optimisation de la qualité de l'accueil : une réponse à la satisfaction des clients en vue de leur fidélisation. L'agence Société Générale du Raincy
Mémoire - 52 pages - Marketing bancaire
Selon l'institut de sondage IPSOS et sa dernière étude effectuée sur le sujet des banques en 2004, plus de 9 clients du secteur bancaire sur 10 (92 %) se déclarent satisfaits de leur banque principale. A première vue, le résultat est sans appel et semble témoigner de l'excellence de la...
Accessibilité du Web 2.0 aux personnes en situation de handicap
Dissertation - 7 pages - Design, PAO, création digitale
Mettre en ligne des informations sur Internet, que ce soit par le biais de sites, d'articles, d'images ou de vidéos a comme objectif premier que les données soient accessibles à tous, aux personnes valides comme aux personnes en situation de handicap. En France, 5 millions de personnes...
Sociologie de l'éducation 1
Dissertation - 24 pages - Sociologie & sciences sociales
Ces dernières années, Jean-Pierre Terrail s'est intéressé à la sociologie de l'éducation. Il a notamment publié La scolarisation en France (La Dispute, 1997) et De l'inégalité scolaire (La Dispute, 2002). Il expose dans ce cours le fruit de ses recherches. L'éducation...
Place du bilan étiologique dans les troubles du neurodéveloppement : complément au diagnostic catégoriel et fonctionnel - L'errance des diagnostics X-FRAGILE au Maroc
Revue de littérature - 11 pages - Sociologie & sciences sociales
Cette discussion a exploré en profondeur les complexités liées au trouble du spectre de l'autisme (TSA) et au syndrome du X-FRAGILE au Maroc. Elle a mis en évidence les particularités cognitives de ces groupes de population, les défis de diagnostic, les enjeux culturels et sociaux ainsi que...
Le manchot empereur
Cours - 8 pages - Biologie
Contrairement à une idée reçue, les pingouins et les manchots ne sont pas les mêmes individus. En effet, ils appartiennent à la même classe (Aviens), au même ordre (Ciconiiformes) mais le manchot fait partie de la sous classe des Impennes (oiseaux incapables de voler). En raison des phénomènes...
Musique et littérature au XVIIème siècle
Cours - 5 pages - Musique et danse
Les airs : forme qui domine la production vocale, poésie mise en musique et chantée par une ou plusieurs voix et un ensemble instrumental (chanson, chansonnette). 1571 « air de cour ». A. Le Roy issue du vaudeville populaire, valorise déclamation du texte sur la polyphonie. Air mis en 3...
"Eléments de linguistique générale" d'André Martinet
Fiche de lecture - 5 pages - Linguistique & langues
André martinet est un linguiste dont l'ouvrage le plus connu, Eléments de linguistiques générale, va beaucoup influencer la linguistique française et mondiale. Dès ses débuts de linguiste il tient des postes importants dans la recherche et l'enseignement de la linguistique. Il devient...
L'opéra : opéra-ballet, opéra chinois, opéra-comique, opéra de chambre, etc.
Cours - 4 pages - Musique et danse
L'Opéra est une composition dramatique combinant la musique et le théâtre qui étaient étroitement liés ; ils peuvent donc être considérés comme les précurseurs de l'o. ; en effet, sur un thème mythologique ou allégorique ils mélangent pêle-mêle représentation, musique, danse, pantomime...
Méthodologie des sciences humaines
Dissertation - 10 pages - Sociologie & sciences sociales
Méthodologie de la recherche en sciences humaines : quelle est la démarche, que doit-on observer, comment, avec quelles techniques... L'essence de ce didacticiel méthdoologique réside dans la présentation des techniques d'observation et de description, qui aboutiront à des...
Bouygues Telecom : quelle stratégie adopter à l'avenir pour rester un acteur incontournable du marché de la téléphonie mobile ?
Étude de cas - 17 pages - Stratégie
Les premiers opérateurs téléphoniques apparaissent dans les années 1980. Cependant, ils se basent sur les technologies analogiques, ce qui n'est pas suffisant pour proposer des téléphones portables adaptés aux consommateurs : la téléphonie mobile peine à décoller. Au début des années 1990, le...
Douleur validée par les paramètres vitaux chez les comateux
Cours - 44 pages - Médecine
Mémoire de recherche consacrée à la douleur vécue par les comateux et vérifiée par le biais des signes vitaux. Il montre l'importance de l'accompagnement psychologique.
Le Webdesign par CSS
Dissertation - 47 pages - Informatique
Le langage CSS (Cascading Style Sheets ou feuilles de style en cascade) est utilisé pour décrire la présentation des documents structurés écrits en HTML ou en XML. Ce langage est défini par le World Wide Web Consortium (W3C) qui en assure la direction et édite les spécifications. CSS est utilisé...
L'enseignement précoce du Français Langue Etrangère (FLE) à travers la chanson française
Rapport de stage - 39 pages - Sciences de l'éducation
Apprendre une langue, c'est aborder une autre manière de voir le monde, découvrir un univers culturel et linguistique différent de la culture d'origine des apprenants. La langue étrangère sert à communiquer et permet à des personnes d'échanger des informations, de réagir,...
Management de projet informatique dans le milieu du handicap
Mémoire - 21 pages - Management organisation
Tout l'enjeu dans le milieu du handicap est de trouver les solutions pour pallier le(s) handicap(s) touchant l'aidé. L'informatique apparaît ici comme un adjuvant essentiel, l'outil ordinateur, constituant pour les personnes handicapées un outil polyvalent permettant, d'une...
Le lien social dans une communauté virtuelle : les significations, les modalités d'engagements et l'implication au sein de la communauté virtuelle
Mémoire - 121 pages - Sociologie & sciences sociales
Le net est infesté de traitres commis mutants séditieux. Ne rencontrez pas n'importe qui, n'importe comment et surtout n'importe où... Ne faites confiance à personne ! Dans le but d'assurer votre bonheur, un ordinateur paranoïaque a été chargé d'éliminer tous les intrus. Cet...
Meetic, conte de fée ou cauchemar ? - analyse de la stratégie marketing du site de rencontres en ligne
Étude de cas - 35 pages - Marketing des services
Aujourd'hui en France, nous comptons environ 15 millions de célibataires selon l'observatoire du célibat. Le célibat, qui était il y a encore quelques années bien vécu est de plus en plus subi par les personnes concernées, et nombreux sont ceux qui aimeraient rencontrer leur moitié. Pour briser...
Stage au sein de l'Attijariwafa Bank: la stratégie CRM appliquée est-elle efficace?
Rapport de stage - 44 pages - Marketing distribution
Avant d'aborder mon rapport, nous voudrions préciser qu'il représente une synthèse de mon expérience vécue au sein de ATTIJARIWAFA BANK, combinant entre les aspects théoriques et opérationnels de l'activité de cette banque. Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux...
Facilities Management au Royaume-Uni - une évolution du secteur de la construction
Mémoire - 73 pages - Économie générale
[...] L'intérêt de ce mémoire est de présenter le secteur du Facilities management qui est relativement neuf et pourtant très bien développé au Royaume-Uni, où le cycle de vie des services est entré dans le stade de la maturité. L'objectif de ce document est de répondre à la question...
Dans quelle mesure l'étude de l'oeuvre ainsi que de la personnalité d'Amy Winehouse permet de rendre compte d'une créativité mouvante au gré de plusieurs passages dans la vie d'adulte de la chanteuse qui ont entraîné la création d'un héritage culturel atypique ?
Étude de cas - 8 pages - Arts divers
Dans un article de recherche scientifique publié dans la revue Women & Performance: a journal of feminist theory, la chercheuse Daphne A. Brooks (Princeton University) explore l'univers musical et artistique de l'artiste Amy Winehouse qui appartient à un genre musical particulier...
L'évolution historique et la transformation de l'inventaire de l'architecture due à l'arrivée massive des immigrés dans la commune de Saint-Gilles
Mémoire - 52 pages - Architecture
Ce document est un mémoire portant sur l'évolution historique et la transformation de l'inventaire de « l'architecture de la commune de Saint-Gilles », due à l'arrivée massive des immigrés dans cette même commune. La problématique va consister à cerner l'importance des mouvements migratoires qui...
Banque populaire directe
Rapport de stage - 28 pages - Digital & e-marketing
BP DIRECT propose aux clients la gestion à distance par un collaborateur unique affecté à la gestion du dossier comme cela se passe dans une agence classique. L'agence des Clients Eloignés est donc d'un type particulier. Elle ne dispose pas des outils tels que les distributeurs ou les automates...
Quel est l'état des lieux du tourisme en ligne (e-tourisme)?
Étude de marché - 36 pages - Marketing NTIC
En ce début de 3e millénaire, le voyageur est plus connaisseur que jamais. Exigeant, avide de découvertes, jamais blasé, toujours indépendant, il n'hésite plus à s'aventurer seul dans des contrées lointaines et compare volontiers les offres du marché avant de s'embarquer. Les...
La gouvernance d'entreprise : l'harmonisation des pratiques est-elle souhaitable ?
Mémoire - 29 pages - Management organisation
Le XXIème siècle connaît son lot de scandales d'ordre économiques et financiers. Le début des années 2000 a connu Enron, affaire de multiples malversations visant à gonfler virtuellement le profit de l'entreprise et ainsi la valeur boursière. Si l'entreprise et ses dirigeants...
La communication animale et le langage humain
Dissertation - 3 pages - Sociologie & sciences sociales
Résumé des recherches de Karl von Frisch (1886-1982), de Benvéniste(1902-1976) et des recherches rassemblées par Rondal sur la communication animale. En quoi est-il possible de la rapprocher du langage humain ou de l'opposer à ce dernier ?
TPE sur le sonar et son application dans les technologies
TD - Exercice - 30 pages - Physique
Que dire de la constatation suivante : "Une chauve-souris évite un réverbère situé sur son chemin en pleine nuit, ayant alors une visibilité amoindrie ?" Par quels procédés a-t-elle pu contourner l'obstacle? Avait-elle mémorisé auparavant son environnement spatial ? Est-elle dotée d'une...
La stratégie de transfert de technologie: étude de cas Orange
Étude de cas - 4 pages - Stratégie
Orange Labs est la division recherche et développement du groupe France Telecom, ils constituent le réseau mondial d'innovation du Groupe France Telecom-Orange. Orange Labs regroupe plus de 5000 personnes (chercheurs, marketeurs, ingénieurs) dont 3000 chercheurs, majoritairement en...
Zoroastre, opéra Omnia - Jean-Philippe Rameau (1749) : résumé de l'introduction de l'édition scientifique
Étude de cas - 10 pages - Musique et danse
Opéra Omnia (abrévié OOR) est une édition scientifique de l'intégralité des œuvres musicales de Rameau dirigée par Sylvie Bouissou dans le cadre des recherches du CNRS et du moyen mis en œuvre pour les travaux du genre Musica Gallica. Les œuvres dramatiques sont traitées...
Sociologie de l'éducation 2
Dissertation - 21 pages - Sociologie & sciences sociales
Ces dernières années, Jean-Pierre Terrail s'est intéressé à la sociologie de l'éducation. Il a notamment publié La scolarisation en France (La Dispute, 1997) et De l'inégalité scolaire (La Dispute, 2002). Il expose dans ce cours le fruit de ses recherches. L'éducation...
Business Plan: Allo Sérénité
Business plan - 75 pages - Management organisation
Le vieillissement de la population - et ses conséquences sur la perte d'autonomie des personnes âgées - s'annonce comme l'un des défis majeurs de ce siècle. Nous sommes six étudiants en école de commerce. Nous avons tous nos grands parents en vie. La santé de ces derniers est une préoccupation...
La connaissance de la clientèle
Cours - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Depuis les années 80, forte mutations sociales ayant des répercutions sur le comportement des conso. Le conso. actuel recherche des produits qui répondent à ses besoins de façon individualisée et personnalisée, il participe aujourd'hui à la conception et au dvlpt de l'offre produit et doit...
