Résoudre la crise du système fordiste - les candidats au post-fordisme dans les années 80
Fiche - 4 pages - Management organisation
A la fin des années 70, le modèle d'organisation qui avait été dominant semble épuisé. L'ère de la production de masse est finie, et les parts de marché se gagnent désormais par la différenciation et les innovations. La concurrence se fait plus dure, et les pays cherchent à s'adapter...
Check-list de l'International Food Standard version 5
Fiche - 3 pages - Management organisation
La direction doit concevoir et mettre en place une politique d'entreprise. Cette politique prend en compte, au minimum : - l'écoute client, - les responsabilités en matière d'environnement, - les responsabilités en matière d'éthique et du personnel, - les caractéristiques du...
Les contraintes achat
Fiche - 4 pages - Management organisation
Fichier Excel sur les différentes contraintes à l'achat classées par onglets : contraintes internes et externes ; contraintes commerciales et techniques ; elles permettront de définir les risques liés à ces achats selon une pondération graduée de 0 (aucun risque) à 5 (très risqué) pour...
La gestion des risques - publié le 31/05/2010
Fiche - 2 pages - Management organisation
Exploiter une UC c'est accueillir chaque jour un très large publique. C'est rassembler un grand nombre de produits, parfois fragiles, dangereux, périssables, c'est manipuler une grande quantité de fond. Aussi le manageur doit prévenir les risques tant lié à la trésorerie, que ceux qui...
Qu'est-ce qu'un rapport ?
Fiche - 2 pages - Management organisation
Document interne qui circule de façon ascendante, le rapport est un écrit synthétique qui fait le point sur un sujet déterminé. Le rapport expose, après analyse, le résultat d'une étude. Il donne un avis motivé et circonstancié. Il propose des solutions pour orienter la prise de décision...
Comment déterminer le niveau de responsabilité assumé par l'entrepreneur ?
Fiche - 2 pages - Management organisation
Pour pouvoir déterminer le niveau de responsabilité d'un entrepreneur, il faut tout d'abord que le statut juridique de l'entreprise soit déterminé. Pour exercer une activité commerciale, l'entrepreneur doit choisir un type d'entreprise, relié à un cadre juridique selon différents critères :...
La gestion commerciale - publié le 07/05/2010
Fiche - 3 pages - Management organisation
Le marché est constitué par l'ensemble des clients potentiels ou actuels capables ou désireux de procéder à un échange leur permettant de satisfaire un besoin ou un désir à travers un produit. Question n°2 : citer les domaines de l'étude de marché 1. Connaître l'environnement : -...
La méthode "balanced scorecard" ou tableau de bord prospectif de Robert Kaplan et David Norton
Fiche - 1 pages - Management organisation
Le but d'une entreprise est de réaliser des performances financières, même pour les organisations à but non lucratif. Mais une approche purement financière a plusieurs désavantages. La méthode du balanced scorecard est une approche stratégique et un système de gestion ayant pour but de contrôler...
Quel système d'information pour l'entreprise ?
Fiche - 2 pages - Management organisation
Les cadres supérieurs ont besoin d'informations condensées que seul un système condensé d'informations de gestion peut leur fournir. Si l'on s'en tient à l'image classique du « manager » montrant un homme perché au sommet d'un système codifié et hiérarchique, ce dirigeant doit recevoir toutes...
Les différentes facettes du directeur général
Fiche - 2 pages - Management organisation
Le directeur général agence l'obtention et l'utilisation des ressources de l'entreprise selon un plan, et organise les tâches des auteurs, acteurs au sein d'une structure. Le directeur général est responsable d'une triple dimension : personnes, structure et stratégie. Cela requiert de lui des...
Parties prenantes, contre-pouvoirs et gouvernance de l'entreprise
Fiche - 2 pages - Management organisation
- les clients, dont les attentes concernent en particulier le prix, la qualité, la sécurité des biens et services et les délais ; - les fournisseurs, avec leurs objectifs, notamment en termes de prix, de volume de ventes et de solvabilité de l'entreprise (...)
La théorie des organisations : écoles fondatrices, approches fondamentales et perspectives
Fiche - 31 pages - Management organisation
La théorie des organisations constitue la première branche des sciences de gestion, il s'agit d'une manière de rendre les entreprises plus efficaces, objectif empirique. C'est aussi une science qui est relativement moderne et qui emprunte à d'autres disciplines comme l'économie, la...
Le système de direction
Fiche - 4 pages - Management organisation
Le système de direction dans une entreprise est particulièrement « organisé » par le manager/leader. Ce dernier cherche tout d'abord à atteindre le plus grand succès, c'est-à-dire accomplir les objectifs de l'entreprise et d'amener l'entreprise à la performance désirée. Tout de même, les...
Taylorisme et fordisme - histoire et actualité de ces modèles de production
Fiche - 3 pages - Management organisation
Le fordisme n'est qu'une prolongation de ce qu'a théorisé Frederic Winslow Taylor à savoir les principes de l'organisation scientifique du travail connue également sous le sigle d'OST. L'élaboration de ces principes a amené F.W. Taylor à analyser au sein des industries les différents gestes,...
Oral de BTS MUC pour l'épreuve d'Analyse et conduite des relations commerciales (ACRC)
Fiche - 6 pages - Management organisation
1) L'organisation au sein de l'unité commerciale A l'image du réseau, La Poste a des partenaires commerciaux : - Débitants de tabac, Grands Magasins Spécialisés, magasin/relais - Filiales : Coliposte, La Banque Postale - Fournisseurs : Chronopost, Sofipost (...)
Préparation et conduite d'une réunion
Fiche - 4 pages - Management organisation
Ce document est une fiche synthétique sur les différentes étapes de la réunion. Les différentes étapes sont présentées point par point. Extraits du document : " Vingt-cinq règles simples pour réussir une réunion : 1 - Prendre le temps de réfléchir à son opportunité. 2 - Le problème a-t-il été...
La communication du manager
Fiche - 6 pages - Management organisation
Tout manager doit avoir à portée de main son « plan d'action », un document simple qui lui permet de suivre les évolutions de son action. Le succès de ces missions passe par l'adoption d'attitudes et de comportements appropriés, en particulier en termes de communication : il n'y a que des...
Le comité d'entreprise : fonctionnement, gestion, etc.
Fiche - 3 pages - Management organisation
Les chefs d'entreprises de plus de 50 salariés sont tenus de mettre en place un comité d'entreprise (CE), une des institutions qui représentent le personnel, avec les syndicats. Cependant, ces deux institutions se différencient dans le sens où le CE se veut un lieu de coopération et non...
L'organisation du travail de l'équipe
Fiche - 3 pages - Management organisation
Pour qu'une équipe puisse fonctionner au quotidien de manière satisfaisante, son animateur devra organiser et déléguer le travail au sein de celle-ci. C'est au manageur de répartir les tâches au sein de son équipe, après avoir réalisé un diagnostic des besoins de l'UC en temps de...
Devoir type de Management et Gestion des Unités Commerciales (MGUC)
Fiche - 7 pages - Management organisation
Exercice N°1 Koala est une grande surface spécialisée dans les vêtements et accessoires pour enfants de 3 à 12 ans. Pour la quinzaine commerciale organisée par l'association des commerçants, vous décidez de proposer un sac à dos en toile au prix magique de 13,99?. Ce sac à dos est vendu...
Manuel "Dynamique qualité"
Fiche - 1 pages - Management organisation
Finalité(s) : 1. S'assurer que le SMQ demeure de façon continue, pertinente, adéquate et efficace en entretenant une dynamique qualité, 2. Déterminer et mettre en oeuvre des actions correctives et préventives pour éviter l'apparition des non-conformités et leur récurrence, 3. Planifier,...
Manuel "Satisfaction client"
Fiche - 7 pages - Management organisation
Toute la documentation et les enregistrements qui assurent la traçabilité au cours de cette procédure sont maîtrisés conformément aux exigences du paragraphe 4.2.4 de la norme, et répertoriés par le responsable qualité dans des classeurs dédiés à cette procédure. Toute modification sur cette...
Manuel "Revue de la direction"
Fiche - 6 pages - Management organisation
Le directeur général : Le directeur général, convoque les membres du comité de direction et d'autres responsables lorsque leur présence est jugée pertinente. Il anime la revue et donne son avis sur l'adéquation du SMQ et son efficacité. Il valide le compte-rendu de la réunion avant sa...
Manuel "Pilotage de la direction"
Fiche - 1 pages - Management organisation
Finalité(s) : 1. Définir la stratégie de l'entreprise, 2. Ecoute client : s'assurer que les besoins et attentes du client ont été identifiés et traduits en exigences internes aptes à être satisfaites, 3. Revue de direction : revoir le SMQ d'SOCIÉTÉ XXX pour s'assurer qu'il...
Manuel "Management qualité"
Fiche - 25 pages - Management organisation
0.1 Objet et Domaine d'application Le présent manuel vise à expliquer le rôle majeur de la qualité dans l'entreprise SOCIÉTÉ XXX et comment sa gestion permet d'assurer la satisfaction permanente de nos clients. Ce Manuel Qualité est destiné à l'ensemble de nos collaborateurs,...
La mise en oeuvre d'une structure de gestion de la qualité
Fiche - 3 pages - Management organisation
La mise en œuvre d'une structure de gestion de la qualité peut et va donner l'impulsion au développement postal au sein d'une administration. A cet effet, on peut citer la mise en œuvre d'une structure de gestion de la qualité en plusieurs étapes. Depuis les années quatre-vingt, la...
Fiche E4 de BTS NRC : négociation avec un responsable de comité d'entreprise
Fiche - 5 pages - Management organisation
Objectif : Je dois convaincre le secrétaire qu'il doit nous choisir, et décrocher un RDV (uniquement si le secrétaire est convaincu et est prêt à signer). Enjeux : Je dois me démarquer des concurrents, et n'a pas le droit à l'erreur car il n'y a pas beaucoup de Comité...
Fiche E4 de BTS NRC : le recrutement d'un vendeur
Fiche - 7 pages - Management organisation
Objectif : Je dois recruter une personne extrêmement motivée, patiente et qui sait faire face au stress (magasin avec beaucoup de trafic). Le candidat doit aussi dégager beaucoup de sympathie, et avoir de bonnes qualités relationnelles pour un bon accueil en magasin. Je dois négocier les...
L'entreprenariat et l'importance du projet d'entreprise
Fiche - 2 pages - Management organisation
Si les projets de création d'entreprise sont nombreux, et présentent une grande diversité de produits et de services, les motivations de l'entrepreneur et sa vision de la finalité de l'entreprise vont bien au-delà de cette description sommaire. Nous nous intéresserons à l'importance de la...
L'externalisation ou "outsourcing"
Fiche - 1 pages - Management organisation
L'externalisation est l'activité qui consiste à confier à un prestataire extérieur tout ou partie d'une activité, stratégique ou non, qui jusque-là était réalisée en interne. On peut également parler d'outsourcing. L'externalisation est un phénomène de plus en plus en vogue. On peut...
