La fidélisation client: l'affaire de tous
Cours - 1 pages - Stratégie
"La fidélisation de la clientèle repose sur un travail d'identification, de reconnaissance et de remerciement des clients" ("Défis", octobre 1998). Fidéliser, c'est traiter tous ses clients différemment. C'est leur accorder de l'importance et les récompenser à juste titre.
L'importance des bases de données et fichiers pour les entreprises
Dissertation - 5 pages - Achats & Supply Chain
compris que chaque client a des besoins différents. Pour arriver à créer une offre adaptable aux attentes de chacun, le fournisseur a besoin des données identitaires et comportementales de son client final. Il se les procurera via son distributeur ou directement chez l'utilisateur final. Il...
Fiche de conduite d'un projet commercial BNP Paribas: favoriser les entrées en relation jeunes et les crédits de consommation par le biais du permis à 1 par jour
Fiche de révision - 2 pages - Stratégie
OBJECTIF(S) DU PROJET : 2 axes de prospection : - Créer un partenariat avec les Auto-écoles conventionnées de Perpignan - Obtenir des RDV en agence avec le fichier prospects récolté •Quantitatifs : 25 ouvertures de comptes avec crédit « Permis à 1€ par jour » •Qualitatifs...
Fiche communication négociation managériale de la réunion d'information sur le lancement de la nouvelle Assurance habitation BNP Paribas
Fiche de révision - 3 pages - Management organisation
OAV créés : - Mail de convocation envoyé à chaque conseiller - Plan de la réunion - Powerpoint - Analyse de la concurrence - Plan de découverte client pour les conseillers OAV collectés : - PLV et « Conditions générales » - Carte de visite - Reporting commercial - Fiche produit - Traitements...
Conduite de réunion BNP Paribas en vue du lancement de la nouvelle assurance habitation (2011)
Rapport de stage - 19 pages - Management organisation
Aspect organisationnel et mercatique: - Intervention le 16/09/2010 lors de la réunion hebdomadaire de 8h30 à 9h00 - Présentation de la nouvelle Assurance Habitation - Remobilisation des commerciaux
Fiche négociation vente de l'assurance habitation formule étudiant de BNP Paribas
Fiche de révision - 3 pages - Communication
Outils créés: - Plan de découverte - Argumentaire de vente (Caractéristique Avantages Preuve) - Guide de traitement des objections...
Situation négociation-vente de l'Assurance Habitation Formule Etudiant de BNP Paribas
Étude de cas - 1 pages - Communication
Aspect juridique: - Une assurance multirisques complète - Une Formule Etudiant adaptée - Présence d'un compte chèque BNP Paribas - Ce contrat est soumis à la loi Châtel
Fiche de situation négociation vente pour Protection accident 2 chez BNP Paribas
Fiche de révision - 3 pages - Communication
Outils collectés: - Fiche client - Fiche produit : objections et argumentation BNP Paribas - Dépliant - Carte de visite - Agenda - Ordinateur portable...
Communication commerciale: BNP Paribas Protection Accident 2
Étude de cas - 1 pages - Communication
Aspect juridique: - Un contrat de prévoyance à tout âge. - Aucune formalité médicale à la souscription. - Un tarif unique quelque soit l'âge du souscripteur (de 18 à 65 ans)....
Gestion de l'action commerciale: élaboration des plans de prospection et de fidélisation
Cours - 2 pages - Management organisation
Le commercial en charge d'1 portefeuille client doit réaliser et développer 1 CA maximal. Il a donc tendance à privilégier les visites des clients déjà acquis au détriment de nouveaux clients qui demandent des efforts de prospection important et ne permettent pas 1 rentabilité immédiate. Afin de...
Gestion de la rentabilité et du risque client : La prévision des ventes
Cours - 2 pages - Comptabilité
La prévision des ventes doit tenir compte de 3 éléments : - L'état du M, de l'offre et de la demande - Des capacités du circuit de distribution de l'Ee à écouler 1 production de B et à offrir ses services - Des évolutions de l'environnement (réglementation, technologique, logistique…)
Gestion de la rentabilité et du risque client: l'analyse du compte de résultat
Cours - 2 pages - Comptabilité
Le compte de résultat fournit des infos nécessaires à un bon éclairage de la situation d'1 client. Le résultat global, qu'il soit bénéficiaire ou déficitaire, ne reflète pas toujours la situation réelle de l'entrepise. Seule 1'analyse approfondie du résultat permet d'apporter un jugement...
Gestion de la rentabilité et du risque client : l'analyse du bilan
Cours - 3 pages - Comptabilité
Le vendeur, de par l'importance des sommes d'argent en jeu dans ses relations commerciales avec la clientèle, doit être à même d'apprécier la situation financière d'1 client et sa capacité d'endettement.
L'entreprise multiculturelle - Yvon Presqueux
Fiche de lecture - 3 pages - Management organisation
Le livre d'Yvon Pesqueux est essentiellement basé sur des thèses et recherches de grands auteurs tels que Hofstede, Martes, Braudel, Iribarne. Dans son ouvrage il développe les différents apports qu'ils ont effectués par exemple à propos de la mondialisation, la culture nationale ou...
La transmission d'entreprise: un enjeu pour sa pérennité
Mémoire - 48 pages - Management organisation
Les récentes études menées par l'institut OSEO BDPME mettent en évidence le nombre important de cessions et de transmissions d'entreprise. En effet, en 2005 cet institut nous disait que «c'est plus de 700 000 entreprises qui vont changer de main dans les 15 ans à venir », plus loin...
Méthodes agiles : outil de l'amélioration des processus de gestion des projets
Mémoire - 28 pages - Management organisation
La particularité d'un projet informatique est que son but est de développer un logiciel informatique ce qui signifie qu'après une phase d'exécution apparaît une nouvelle phase de tests. En plus, l'existence du grand nombre de technologies, la vitesse énorme d'innovations et du...
Business plan pour la création d'une agence publicitaire au Maroc: DW-VISION
Business plan - 15 pages - Management organisation
Dans l'espérance d'accéder et révolutionner le marché professionnel, nous avons choisi de monter un projet portant sur la création d'une agence publicitaire dont les activités se résument dans l'impression numérique, l'impression grand format, la sérigraphie et la photogravure. Pour mener à bien...
Le tableau de flux de trésorerie: de la conception à la communication financière
Cours - 15 pages - Comptabilité
L'actualité de ces dernières années en ce qui concerne la crise financière d'une part et les nouvelles règlementations financières d'autre part (Bales II, les IFRS, exigences accrues des actionnaires) incite les petites et moyennes entreprises (PME) à communiquer davantage sur les indicateurs...
Business plan pour la création d'un restaurant diététique au Maroc
Business plan - 12 pages - Startup, entreprenariat, TPE, PME
L'idée principale est l'ouverture d'un restaurant diététique destiné au grand public. Il a été constaté que la structure de ce type de restaurant n'existe pas beaucoup au Maroc et bien sûr à EL JADIDA surtout sur la vague de manger bien - manger sain. Il a été donc décidé de...
L'analyse financière: retraitements du CPC, ratios de performances et de rentabilité et effets de levier
Cours - 10 pages - Finance
Redevances de crédit-bail 'leasing' Il faut extraire les redevances de crédit-bail des autres charges externes; Il faut éclater les redevances de crédit-bail en deux parties: - une partie relative aux dotations d'exploitation aux amortissements - une partie relative aux charges...
L'analyse du risque en finance
Cours - 19 pages - Finance
Le risque d'exploitation est lié à l'incertitude des rendements d'exploitation. Donc, il résulte principalement des variations aléatoires du C.A.H.T. Il existe plusieurs approches pour saisir ce risque....
La diversification internationale: est-il encore raisonnable de diversifier un portefeuille internationalement?
Étude de cas - 10 pages - Finance
Malgré une explosion de la volatilité et une forte baisse des rentabilités en 2008, traits marquants de la dernière crise financière, la plupart des indices boursiers mondiaux ont un rendement annuel ajusté au risque pour 2009 supérieur à celui de 2005. Sur la période des 5 dernières années, les...
Epreuve d'Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale - La Grande Récré
Étude de cas - 4 pages - Management organisation
Dossier d'Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) réalisé en première année de BTS en Management des Unités Commerciales (MUC) dans la grande surface spécialisée de vente de jeux et jouets "La Grande Récré" à Bourges. Différentes compétences ont été mises en avant lors de ce...
Epreuve de spécialité Bac STG : Le recrutement dans les entreprises : L'importance des signes non-verbaux
Fiche de révision - 8 pages - Ressources humaines - GRH
Un entretien de recrutement repose bien sûr sur votre discours mais pas uniquement. Nous allons, à travers l'analyse d'articles de journaux et de documents extraits d'Internet, démontrer l'importance des signes non-verbaux au cours d'un recrutement. Le non-verbal étant...
Les opérations à effet de levier
Étude de cas - 1 pages - Finance
Les LBO représentent ils toujours des formes d'organisations plus efficientes que les firmes peu endettées ? Le cas de KKR et Analyse comparative du cas français et américain. La théorie prédit une meilleure performance pour les cibles de LBO mais qu'en est-il réellement… Les tests...
Fondements de la préparation des états financiers
Dissertation - 4 pages - Finance
La présente étude traite de la pertinence de l'information financière extraite des états comptables à des fins de valorisation d'un titre. Les modélisations de prix d'une action en fonction des bénéfices soutiennent une relation positive entre les deux variables. L'article de Afroditi Papadaki et...
Are dividends disappearing? Dividend concentration and the consolidation of earnings - Harry DeAngelo, Linda DeAngelo, Douglas J. Skinner
Commentaire de texte - 3 pages - Finance
Shoven (1986) et Fama & French (2001, a): Shoven (1986): les données du gouvernement US montrent que les dividendes nominaux du secteur des entreprises ont presque doublé de 1978 à 1985. Ces tendances continuent avec des dividendes nominaux totaux en hausse de +647,2% entre 78 et 2000, soit...
La consolidation en normes françaises et IFRS
Cours - 30 pages - Finance
Il n'y pas de définition légale d'un groupe de sociétés. La doctrine et la jurisprudence le définisse comme un ensemble de sociétés qui: - ont chacune une personnalité juridique autonome - sont soumises à une unité de direction : société mère La consolidation a pour objectif de présenter le...
Stage en analyse financier (2008): service entreprises au sein de la banque de France
Rapport de stage - 29 pages - Finances publiques
La présente note de synthèse ne développe aucunement de nouveaux concepts ou théories. «Ainsi la tâche n'est point de contempler ce que nul n'a encore contemplé, mais de méditer comme personne n'a encore médité sur ce que tout le monde a devant les yeux. » (Grawitz, 1993, Méthodes des sciences...
Article "Correlation, return gaps and the benefits of diversification" - Meir Statman et Jonathan Scheid :
Commentaire de texte - 2 pages - Finance
Objectif de l'article: Prouver, qu'en 2007, les avantages de la diversification de portefeuille ne sont pas négligeables.
![Bac STD2A Analyse et méthodes en design 2026 - Compléter le manque [Corrigé]](https://ncd1.msnocookie.com/image/ms/msimages/blog_gallery/chatgpt-image-23-juin-2026-a-13-30-58_a6eced4dbe.png "Bac STD2A Analyse et méthodes en design 2026 - Compléter le manque [Corrigé]")
