Le marketing se définit comme « un processus, un ensemble de décisions et d'actes de gestion, reposant sur l'étude méthodique des consommateurs et plus largement du marché. Tout en satisfaisant à la réalisation d'objectifs de rentabilité, le marketing permet à l'entreprise d'offrir, à une ou plusieurs cibles de clients visés, un produit ou un service convenant à leurs attentes » (Anon, 2017, p.4). [...] Ainsi, le rôle du marketeur est de se trouver là où les acheteurs se renseignent et de leur délivrer « les contenus attendus, au bon moment, dans le bon contexte ». [...] Dans le même temps, pendant les années 2000, les réseaux sociaux, tels que Facebook, Instagram, Twitter ou encore Tik Tok ont connu un essor fulgurant et ont engendré une véritable révolution dans le monde. Ces plateformes ont profondément modifié notre façon de communiquer, d'échanger et de consommer l'information, s'immisçant ainsi peu à peu dans de nombreux aspects de nos vies et même dans celle liée à nos manières de consommer. [...] Cette révolution des réseaux sociaux est donc venue bousculer les codes du marketing et a eu des répercussions importantes pour les entreprises et les marques, qui désormais doivent prendre en compte l'impact des réseaux sociaux dans leur stratégie marketing ainsi que dans leur stratégie de communication. En effet, les réseaux sociaux ont introduit de nouveaux « codes » que les marques et les entreprises ne peuvent pas ignorer « sous peine d'être en décalage avec les attentes de leurs consommateurs » (Larranaga et al., 2018, p.51).
Sommaire
Les défis du marketing à l'ère des réseaux sociaux
Définition des réseaux sociaux
Les changements d'usages induits par les réseaux sociaux
L'impact sur les stratégies marketing des entreprises et de leurs marques
Les opportunités et limites du marketing à l'ère des réseaux sociaux
Une nouvelle ère de communication et de marketing pour les entreprises grâce aux réseaux sociaux
L'ère du Social Media Marketing ou SMM
Les limites du marketing sur les réseaux sociaux pour les entreprises
Les nouvelles formes de stratégies mises en place par les marques et les entreprises
Définir sa stratégie sur les réseaux sociaux et connaître les plateformes adaptées
Créer du contenu en fonction de ses objectifs
Animer une communauté et créer une nouvelle relation-client
Mesurer et optimiser ses actions via les réseaux sociaux
Les défis du marketing à l'ère des réseaux sociaux
Définition des réseaux sociaux
Les changements d'usages induits par les réseaux sociaux
L'impact sur les stratégies marketing des entreprises et de leurs marques
Les opportunités et limites du marketing à l'ère des réseaux sociaux
Une nouvelle ère de communication et de marketing pour les entreprises grâce aux réseaux sociaux
L'ère du Social Media Marketing ou SMM
Les limites du marketing sur les réseaux sociaux pour les entreprises
Les nouvelles formes de stratégies mises en place par les marques et les entreprises
Définir sa stratégie sur les réseaux sociaux et connaître les plateformes adaptées
Créer du contenu en fonction de ses objectifs
Animer une communauté et créer une nouvelle relation-client
Mesurer et optimiser ses actions via les réseaux sociaux
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Extraits
[...] L'e-réputation est un élément important du marketing et de la communication, car elle permet de prévoir, stimuler et coconstruire les besoins des consommateurs en termes de produit et de service via les réseaux sociaux. Elle représente un mode opératoire pour assurer la rencontre entre l'offre et la demande. En effet, l'enjeu pour une marque est d'amener le consommateur à créer une relation de confiance, en les incitant à partager leurs avis, à donner de l'information, et à exprimer leurs attentes30. [...]
[...] Pour lui, il est réellement essentiel pour les spécialistes du marketing de relier la question du taux d'engagement à celui d'une « performance business supérieure ». Ce qui n'est pas pour autant automatique. Jerry Daykin reprend d'ailleurs l'étude conduite par Nielsen dès 2015 sur plus de 450 campagnes pour lesquelles les données relatives au ROI et aux résultats commerciaux étaient disponibles. L'étude démontre qu'il n'y a aucune corrélation entre le niveau d'engagement et le ROI généré. La corrélation est à moins de 1%. [...]
[...] Mais ce n'est pas uniquement un phénomène français. En moyenne dans tous les pays du monde, ce sont toujours les jeunes, âgés entre 18 et 34 ans, qui utilisent le plus Instagram. Instagram permet aux entreprises de fidéliser et communiquer avec leur audience sur un univers ludique, développer leur notoriété et optimiser leur référencement grâce aux hashtags, fédérer une communauté de fans qui partagent les contenus de la marque et en deviennent les ambassadeurs, et de mettre en valeur les réalisations des clients38. [...]
[...] (2008). De l'importance des réseaux sociaux en marketing. Reflets et perspectives de la vie économique, XLVII, 95-102. https://doi.org/10.3917/rpve.472.0095 Cochoy, F. (2001). Le marketing, ou la ruse de l'économie. Politix, 14(53) https://doi.org/10.3406/polix.2001.1143 Daniels, W. ( juin). Marketing digital ; : Comment surmonter la " ; crise du contenu" ; ? https://www.journaldunet.com/martech/1502051-marketing-digital-comment-surmonter-la-crise-du-contenu/ Daykin, J. [...]
[...] De l'importance de savoir gérer sa réputation en ligne sur les réseaux sociaux « Selon une étude Deloitte de des entreprises considèrent l'e-réputation comme le risque n° 1 et déclarent la contrôler des bad buzz sont relayés par les médias dans l'heure qui suit (Étude Freshfields Bruckhaus Deringer 2013). Toujours selon la même étude des entreprises touchées par un bad buzz n'ont pas retrouvé leur cours de bourse initial un an plus tard. »27 En effet, nous l'avons dit plus haut, l'information se propage à vitesse grand V sur les réseaux sociaux. Un « bad buzz » peut coûter cher à une entreprise. Il convient donc de savoir gérer son e-réputation sur les réseaux sociaux de manière adéquate. [...]
