Les technologies au coeur de l'évolution de la relation client au sein des établissements bancaires
Cours - 10 pages - Marketing bancaire
Afin de répondre aux demandes clients et à leurs propres exigences, les banques se sont donc efforcées d'intégrer de nouveaux canaux de distribution. Le but était d'offrir un niveau de service clientèle élevé afin de satisfaire et de fidéliser le client. L'émergence d'Internet,...
Une politique de distribution bancaire remise en cause
Dissertation - 4 pages - Marketing bancaire
Dans le secteur bancaire, l'approche relationnelle se fonde sur l'existence et la multiplication des canaux de distribution bancaire, c'est-à-dire l'ensemble des moyens qui permettent d'entrer en contact avec le client : rapport physique (face à face), rapport plus interactif...
Marketing bancaire - le passage d'une stratégie produit à une stratégie client
Cours - 5 pages - Marketing bancaire
Pendant près de trente ans, de 1950 à 1980, les banques ont privilégié la distribution de masse et la communication de masse. Cette stratégie orientée produit consistait à considérer que le client préférait inévitablement le produit offrant les meilleures performances, d'où l'importance...
BTS Banque option - le marché des particuliers
Rapport de stage - 6 pages - Marketing bancaire
Le groupe BNP Paribas est un leader européen des services bancaires et financiers, en effet c'est la première banque de la zone euro et la cinquième banque mondiale (Source : Forbes 2008 Ranking of Top 2000 World's Biggest Companies) Forte de 161 200 collaborateurs (125 800 en Europe, dont 20...
Le stand Accord du magasin Auchan de Caluire
Rapport de stage - 14 pages - Marketing bancaire
La seule antenne Banque Accord de la banlieue lyonnaise se trouve à Auchan St-Priest. Ainsi, les trois autres magasins de la région, parmi lesquels Auchan Caluire, ne proposent qu'un Stand Accord. Les habitudes d'utilisation de la carte Accord diffèrent selon le magasin, aussi est-il important de...
Vers la banque virtuelle
Cours - 7 pages - Marketing bancaire
Les nouvelles technologies, appuyées dans les banques par le multi-canal (Internet, télévision interactive), ou les transactions électroniques bouleversent les pratiques des clients mais aussi les banques. Par ailleurs, la concurrence s'élargit à de nouveaux arrivants comme les banques...
Les systèmes d'information des banques
Cours - 5 pages - Marketing bancaire
Dans un environnement où la concurrence s'accrue, les banques doivent intégrer la croissance des investissements technologiques. Face à l'évolution des habitudes de consommation, les banques doivent faire face à l'enjeu financier et commercial. L'enjeu financier doit assimiler le besoin...
L'évolution des agences bancaires
Cours - 4 pages - Marketing bancaire
L'agence bancaire se définit comme le lieu dans lequel un client (particulier, professionnel, entreprise, association ou encore les collectivités) peut effectuer toutes les opérations de banque concernant la gestion des comptes, les opérations de crédit, et la gestion de son épargne. L'agence...
Les banques Internet - un modèle pour l'avenir
Cours - 9 pages - Marketing bancaire
Les banques en ligne se développent en France. Mais la distribution multi-canal pour une banque comporte des risques. Le premier objectif pour les banques Internet, est d'atteindre la rentabilité. Pour cela, elles doivent commencer à rentabiliser les investissements de départ. A titre...
La création de valeur sur les prestations de conseil bancaires
Cours - 3 pages - Marketing bancaire
Le conseil est un segment à forte valeur ajoutée. De plus, il existe un lien entre les avantages concurrentiels de la banque et sa performance, il s'agit d'étudier les avantages concurrentiels liés à la création de valeur pour déterminer les performances de ce service. Il s'agit de...
Diagnostic général d'entreprise - Le Crédit Agricole et la crise financière
Étude de cas - 33 pages - Marketing bancaire
Le secteur bancaire évolue sans cesse. Il connait depuis plusieurs années de profonds changements tels que la dématérialisation des opérations bancaires, la convergence des industries de service, de nouveaux moyens de communication avec l'essor d'Internet notamment, de nouveaux canaux de...
Le changement organisationnel - exemple de Garanti Bank
Étude de cas - 10 pages - Marketing bancaire
Garanti Bank est une banque turque qui a été créée en 1946. Elle a ensuite été rachetée en 1983 par le Dogus Group, appartenant à l'époque à M. Ayhan Shaken. En 1987, un nouveau vice-président arrive, M. Ongör. À cette époque, malgré les changements apportés par Betil, l'établissement était...
Comment un grand courtier se met en mesure de remporter un appel d'offre portant sur les risques dommages d'un grand groupe ?
Mémoire - 24 pages - Marketing bancaire
Étudiante en Master Marketing lors de mes précédentes études, j'ai découvert le monde assurantiel durant cette année à l'ESA. Au cours de cette année, j'ai eu la chance de travailler au sein du courtier « Nom du courtier » au titre de gestionnaire Grands Comptes en « Dommages aux Biens et Pertes...
La Caisse d'Épargne dans le contexte de banalisation du Livret A (2009)
Rapport de stage - 17 pages - Marketing bancaire
Aujourd'hui, le secteur bancaire est en pleine restructuration. Les principaux groupes français et étrangers ont rationalisé leurs structures, le plus souvent en fusionnant des filiales notamment à la suite d'acquisitions, mais également dans certains cas en créant de nouvelles filiales afin...
La communication globale de la Caisse d'Épargne
Dissertation - 9 pages - Marketing bancaire
Le Groupe Caisse d'Epargne se situe parmi les plus importantes banques de détail en France. Banquier universel, assureur, spécialiste de l'immobilier, le Groupe Caisse d'Epargne, avec ses 51 200 collaborateurs, développe ses activités dans une logique de performance au service de ses...
Analyse stratégique de la banque Goldman Sachs
Étude de cas - 7 pages - Marketing bancaire
Après avoir été contraint de quitter son pays pour immigrer aux États-Unis au milieu du XIXe siècle, Marcus Goldman, né en 1821 à Trappstadt en Allemagne, fonde en 1869 « Goldman & Co. », une société de courtage en papiers commerciaux destinés aux entrepreneurs. En 1882, Goldman est rejoint par...
Réalisation d'une étude quantitative - BNP Paribas
Étude de cas - 15 pages - Marketing bancaire
Nous avons recherché un thème d'actualité, la variable à expliquer : BNP Paribas, dont on a supposé qu'il dépendait tout particulièrement d'un ou plusieurs autres thèmes d'actualité, les variables explicatives : le cours de l'or, du pétrole, de l'action société générale,...
Comment la banque génère-t-elle des flux de clientèle ?
Dissertation - 8 pages - Marketing bancaire
Les banques mondiales ont été durement touchées par la crise économique en 2008. Beaucoup se sont retrouvées dans des situations délicates tandis que d'autres ont carrément fait faillite. Cela était essentiellement dû aux activités de marché et d'investissement. Le secteur étant fragilisé, les...
Les nouveaux produits bancaires éthiques et du développement durable
Étude de marché - 34 pages - Marketing bancaire
Le terme de « Sustainable development », traduit en français par « développement durable » apparaît en 1980 et est officialisé en 1987. La même année il est défini par Mme Gro Harlem Brundtland, première ministre norvégienne, comme : « Un développement qui répond aux besoins du présent sans...
Les stratégies de l'agence du Crédit Agricole de Creutzwald (Lorraine)
Étude de cas - 11 pages - Marketing bancaire
Le Crédit Agricole, représentatif de tous les métiers de la banque et de la finance fait aujourd'hui partie des principaux groupes bancaires mondiaux. Ce groupe dispose d'une volonté d'ouverture à tous afin de toucher le maximum de clients possible ; il s'adresse ainsi à nombre de clients, des...
Le comportement des utilisateurs face aux risques et performance d'un SIAD (système d'information et d'aide à la décision) - la gestion des débiteurs d'une banque
Étude de cas - 4 pages - Marketing bancaire
Notre recherche s'intéresse aux comportements des utilisateurs face au risque et performance d'un Système d'aide à la décision (SIAD) dans le cas d'une grande banque française. En effet, l'objet de notre recherche est de savoir si les systèmes d'aide à la décision utilisés au quotidien par les...
Animation de la force de vente - exemple du Crédit Mutuel
Étude de cas - 6 pages - Marketing bancaire
Le Crédit Mutuel est une banque mutualiste française. Actuellement, elle est la deuxième banque de détail en France, mais également la 2e banque-assureur en IARD. De plus, le groupe Crédit Mutuel - CIC (CM-CIC) est le résultat de l'acquisition du groupe CIC par la banque Crédit Mutuel en...
La stratégie des banques en termes d'assurance de personnes est-elle plus efficace que celle adoptée par les compagnies d'assurances ?
Mémoire - 20 pages - Marketing bancaire
Au cours des vingt dernières années, le domaine bancaire a connu de profonds bouleversements, sans doute plus remarquable que ceux de tout autre secteur. On appelle alors les banques des « bancassurances ». Cette activité de distribution se définit comme étant la diffusion des produits...
Action de prospection pour le CIC - « Envie d'évasion et de tranquillité, viens prendre ton mobile au CIC ! »
Étude de cas - 36 pages - Marketing bancaire
Le CIC est la plus ancienne banque de dépôts en France. Le groupe s'est développé à l'international et en France avant d'associer les métiers de l'assurance à ceux de la banque. Le Crédit Industriel et Commercial (CIC) a donc été créé en 1859 d'un groupement de 7 banques...
Le chargé de clientèle dans la banque
Mémoire - 25 pages - Marketing bancaire
La banque a subi de nombreuses évolutions au cours de son histoire. En effet, elle voit le jour en Italie vers le XIe siècle. C'est de cette époque que provient le nom de banque, tiré de l'italien « banco » qui signifie table. Ainsi, à ses débuts, le banquier était un simple changeur de monnaie,...
Lancement de la nouvelle carte bancaire "cartwin" du Crédit Agricole
Étude de marché - 4 pages - Marketing bancaire
Une nouvelle carte bancaire double action pour plus de liberté. L'agence a du retard dans la vente de la nouvelle carte CARTWIN, c'est le moment de saisir une opportunité, en mettant en place cette enquête permettant de relancer les ventes et surtout de mettre en place des actions pour satisfaire...
Le métier de banquier à la Banque Populaire du Maroc
Rapport de stage - 20 pages - Marketing bancaire
La banque est une entité économique qui joue un rôle fondamental dans le financement de l'économie. Il s'agit d'un opérateur financier qui, durant tous les temps et dans toutes les économies du monde, a contribué au développement économique et social des pays. Il s'agit aussi...
Le Crédit Agricole de Coubertin - analyse et conduite de la relation commerciale
Étude de cas - 4 pages - Marketing bancaire
Le Crédit Agricole Coubertin est une agence rattachée au Crédit Agricole centre ouest. Tous les mardis matins, avant d'ouvrir l'agence, le directeur fait une réunion commerciale pour évaluer les objectifs de chacun. Tous les vendredis matins, une réunion regroupe les quatre agences (Ardentes, la...
L'animation commerciale d'une carte bancaire - l'exemple de la carte Cartwin
Fiche - 2 pages - Marketing bancaire
L'animation commerciale vise à promouvoir et vendre un produit au sein d'un point de vente. Dans le cas présent, le produit fait l'objet d'une campagne promotionnelle en amont, et bénéficie donc d'une communication préalable. Cette fiche se propose de reprendre de manière synthétique...
Le système d'information commerciale de l'agence Coubertin du Crédit Agricole
Fiche - 2 pages - Marketing bancaire
Ce document présente une analyse synthétique sous forme de tableau du système d'information commerciale de l'agence Coubertin du Crédit Agricole. Extrait du document : "Le système d'information commerciale est très bien organisé. Tout le personnel qui travaille dans cette société est compétent et...
