Analyse de l'entreprise Veolia Environnement
Étude de cas - 9 pages - Marketing des services
Veolia Environnement travaille aujourd'hui et depuis plus de 150 ans sur le thème du développement durable, de l'écologie et donc plus largement de l'environnement. Il tend à atteindre cette finalité à travers ses quatre métiers très différents et pourtant complémentaires dans le système durable....
La stratégie marketing de Beauvais International
Étude de cas - 20 pages - Marketing des services
À la fin des années 50, la volonté d'un homme, Louis Bloch, de mettre à profit ses compétences d'organisateur de fret se concrétise par la création de la société Beauvais Transit. Il profite alors d'une connexion aérienne entre Beauvais et le sud de l'Angleterre pour développer son activité et...
SoWeb Agency, société de communication spécialisée dans la création de sites Internet
Rapport de stage - 12 pages - Marketing des services
So Web Agency est une société de communication spécialisée dans la création de sites Internet. Elle a été créée le premier février 2009 par Stéphane Lailheugue. La société travaille uniquement avec des professionnels en B2B (Business to Business) et son secteur d'activité est orienté sur le...
Mc Donald's et l'expérience client
Étude de cas - 15 pages - Marketing des services
Crée en 1940 par les Frères Dick et Mac McDonald's sous le nom « Restaurant McDonald's », la chaîne est aujourd'hui l'une des plus importantes à travers le monde : en terme de présence (119 pays, 47 millions de clients par jour) mais aussi en terme d'impact dans la culture de consommation («...
La gestion de la relation client et la fidélisation - analyse de l'exemple d'Air France
Étude de cas - 9 pages - Marketing des services
L'essor des compagnies aériennes low-cost pousse le leader français Air France à développer un contact relationnel poussé avec sa clientèle afin de les fidéliser et d'assurer la pérennité de son activité. L'enjeu est important quand on sait que le programme de fidélisation des compagnies...
La Macif "contrat d'assurance vie à une famille"
Étude de marché - 21 pages - Marketing des services
Le dossier suivant est élaboré en fonction des techniques de négociation acquises cette année, des contraintes fixées ainsi que de nos recherches personnelles concernant l'entreprise choisie : la Macif. Le service retenu pour ce dossier est un contrat d'assurance vie pour une famille garantie des...
Les différents outils de marketing des services depuis une boutique de l'opérateur de téléphonie mobile SFR
Étude de cas - 13 pages - Marketing des services
La société française du radiotéléphone, désignée sous le nom commercial de SFR, est l'un des trois opérateurs de téléphonie mobile français et un fournisseur d'accès à Internet français. Les deux autres opérateurs sont Orange du groupe France Telecom et Bouygues Telecom du groupe...
Les fournisseurs d'accès à Internet en France - l'exemple de Wanadoo
Étude de cas - 22 pages - Marketing des services
L'industrie des fournisseurs d'accès Internet présente deux caractéristiques majeures autour desquelles cette partie sera articulée. D'une part, elle est jeune et en pleine expansion, et d'autre part, elle est soumise à des infrastructures techniques particulièrement sophistiquées. Internet...
Le secteur des taxis parisiens
Étude de marché - 1 pages - Marketing des services
La demande en taxis dans la région parisienne est importante, mais l'offre insuffisante. En effet, il est souvent difficile d'obtenir un taxi au moment voulu, notamment le samedi soir, aux heures de pointe vers 20h et minuit dans les quartiers touristiques, très animés et en semaine le matin et...
Développement économique local - création d'une entreprise de restauration rapide à Fréjus-Saint Raphaël
Étude de marché - 15 pages - Marketing des services
Pour que le territoire soit plus pertinent, on observe de plus en plus des regroupements de Communes ainsi définis : la Communauté de communes, la Communauté urbaine et, située entre celles-ci, la Communauté d'Agglomération. Cette dernière est une institution publique matérialisant une...
Présentation du groupe Air France KLM
Étude de cas - 71 pages - Marketing des services
Les deux compagnies que nous présenterons, Air France et KLM, observent une certaine complémentarité. Entre autres, trois métiers leur sont propres et les représentent fidèlement. Il est bon de citer l'activité passage, celle cargo et celle de la maintenance. Toutes deux ont leur place dans le «...
Les menaces face à l'ouverture du secteur de l'électricité
Étude de marché - 6 pages - Marketing des services
Le marketing ne se réduit pas seulement à la volonté de correspondre au mieux à l'attente des clients en effet l'esprit entrepreneurial prend une place importante dans le marketing. Ainsi afin de mieux pouvoir se développer dans un marché, une entreprise doit savoir explorer de nouvelles...
Quel avenir pour le secteur des études de marché ?
Mémoire - 34 pages - Marketing des services
Les nouvelles tendances du marché des études sont assez nombreuses et chacune d'entre elles entraîne des conséquences. La plus grande mutation est liée à la mondialisation qui avantage les grandes structures. On voit aujourd'hui apparaître une concentration du nombre d'acteurs et ainsi une...
La société "CEGAD" - création d'une entreprise de service à la personne
Étude de cas - 37 pages - Marketing des services
Les services à la personne sont depuis quelques années un secteur clé de l'économie française. En effet, les modes de vie changent et la demande de services ne cesse de croître. C'est dans ce contexte fructueux que nous avons décidé de créer une entreprise de services à la personne : CEGAD. Notre...
Meetic, conte de fée ou cauchemar ? - analyse de la stratégie marketing du site de rencontres en ligne
Étude de cas - 35 pages - Marketing des services
Aujourd'hui en France, nous comptons environ 15 millions de célibataires selon l'observatoire du célibat. Le célibat, qui était il y a encore quelques années bien vécu est de plus en plus subi par les personnes concernées, et nombreux sont ceux qui aimeraient rencontrer leur moitié. Pour briser...
Évolution historique et description des activités liées à la restauration
Étude de marché - 9 pages - Marketing des services
Aujourd'hui, le talent de la France sur le plan culinaire n'est plus à démontrer tant notre pays profite d'une notoriété mondiale à propos des variétés gastronomiques dont elle dispose. Mais cet itinéraire vers l'excellence est le fruit d'un long cheminement dont les prémices...
La conciergerie d'entreprise
Fiche - 2 pages - Marketing des services
Considérant alors que l'équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée est un levier de performance, la conciergerie d'entreprise consiste à mettre en œuvre une gamme de services destinés aux salariés, directement sur leur lieu de travail, voire leur domicile. Cette gamme de...
Le marché du bien-être à domicile
Étude de marché - 12 pages - Marketing des services
Le marché du bien être est en progression constante et a de beaux jours devant lui. Les consommateurs sont de plus en plus préoccupés par leur bien-être. La durée de la vie augmente, la population vieillit et à cela s'ajoute la récente crise économique qui génère de l'angoisse chez certaines...
Les systèmes d'information de ressources humaines - la fusion de Peoplesoft HCM avec l'entreprise Oracle
Étude de cas - 22 pages - Marketing des services
Le progiciel de gestion intégrée (en anglais "Enterprise Resource Planning" ou ERP) est, selon le grand dictionnaire terminologique, "un logiciel qui permet de gérer l'ensemble des processus opérationnels d'une entreprise, en intégrant l'ensemble des fonctions de cette dernière comme...
Diagnostic marketing d'Orange business services
Étude de cas - 30 pages - Marketing des services
Leader français de la téléphonie mobile, Orange Business Services (OBS) met son expertise au service des Entreprises et les accompagne, jour après jour, vers les dernières innovations technologiques. J'effectue ma formation en alternance chez Orange Business Services à l'agence entreprise Paris...
Creación de empresa - la Vespa astuta
Étude de cas - 12 pages - Marketing des services
Queremos montar un servicio que sirva a la gente que sale por la noche, por ejemplo en las discotecas, y que han bebido alcohol. Nuestra misión consiste en conducir estas personas en sus casas con una vespa desplegable. La ventaja de este servicio es que la gente puede volver a su casa en toda...
Évolution du spa de l'Antiquité à nos jours
Dissertation - 27 pages - Marketing des services
Un coup d'oeil à notre milieu environnant nous fait soudain prendre conscience de quelque chose : pas une ville dynamique sans day spa, pas un hôtel de qualité sans hôtel spa, pas un lieu de vacances sans ressort spa ou destination spa. Les spas font leur grand retour dans nos vies. La...
Analyse marketing de la Française des jeux
Étude de cas - 13 pages - Marketing des services
La Française des jeux est une entreprise publique, détenue à 72% par l'État. Elle a pour vocation l'organisation et l'exploitation des jeux de loterie et des paris sportifs sur le territoire national (départements d'outre-mer inclus, ainsi que dans la collectivité territoriale de...
Le marketing des services : comportement du consommateur, gestion du prix de service, etc.
Cours - 106 pages - Marketing des services
- Lovelock (1998,p.5) décrit un service comme « any act or performance that one party can offer to another, and that is essentially intangible and does not result in the ownership of anything ». - Zeithaml et Bitner (1996): « services are deeds, processes, and performances ». - Par conséquent, «...
Les monopoles sur le marché des jeux d'argent
Dissertation - 2 pages - Marketing des services
Pas moins de neuf États ont reçu dernièrement une mise en demeure visant à ouvrir leur marché des jeux d'argent à la concurrence. Il s'agit de la France, le Danemark, la Finlande, l'Allemagne, la Hongrie, l'Italie, les Pays-Bas, la Suède et l'Autriche. Ces nations en situation de...
Création d'un cabinet de recrutement : nos seniors ont du talent
Étude de marché - 7 pages - Marketing des services
Les entreprises commencent à prendre conscience qu'elles ne vont plus pouvoir se passer des compétences et du savoir-faire des seniors. Aussi se préoccupent-elles de plus en plus de l'offre faite à ces collaborateurs expérimentés. Mais elles ne savent pas toujours où trouver ces précieux...
Ibis Cambronne, Tour Eiffel - la stratégie marketing et opérationnelle d'un hôtel ciblé
Étude de cas - 6 pages - Marketing des services
L'hôtel Ibis Paris Tour Eiffel se situe dans le centre-ville de Paris, à 1 km de la Tour Eiffel, à 2,5 km des bateaux-Mouches et à 3,5 km des Champs Élysée. La gare ferroviaire est à 10 min. L'hôtel propose des réservations de 527 chambres (air rafraîchi), équipées Wifi dont 8 adaptées...
Supra, le climat de confiance - mission au service marketing de Supra
Rapport de stage - 15 pages - Marketing des services
La mission que l'on m'a confiée consistait premièrement à m'intégrer au sein du service marketing de SUPRA, à découvrir son fonctionnement et son activité ainsi qu'à participer à toutes les tâches quotidiennes de ce service. Puis l'on m'a attribué une mission plus spécifique qui consistait à la...
Business plan de la création d'un bar à thème sur le chocolat
Business plan - 28 pages - Marketing des services
Le projet a pour ambition l'ouverture d'un établissement comprenant un bar sur le thème du chocolat. La particularité première de ce projet de création d'entreprise réside dans le fait qu'il ne s'agit pas d'une reprise, mais d'une création au sens propre. En effet nous avons préféré opter pour...
« Au fil de l'histoire » : création d'une librairie offrant des services à l'enfant
Étude de cas - 12 pages - Marketing des services
Nous avons décidé de créer un service d'aide à l'enfance basé sur un concept de librairie. Celle-ci est particulière dans le fait qu'elle ne fait pas que vendre des livres mais offre un large éventail de services à sa clientèle. L'offre de produits est restreinte et spécialisée dans les livres...
