Comment transformer un produit innovant en source de satisfaction client ?
Présentation - 14 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les freins d'achat d'origine financière : - Budget des collectivités territoriales restreint - Prix des produits innovants plus onéreux Les freins d'achat en raison de leur méconnaissance : Manque d'informations sur : - les produits - le réel gain apporté
Étude comparative, quantitative et qualitative d'un programme de fidélisation pour la marque Morgan
Étude de cas - 18 pages - Comportement des consommateurs et clients
Pour mener à bien cette mission qui consistait à proposer une évolution du programme de fidélisation Morgan, il a fallu réaliser une étude quantitative et une étude qualitative. En effet, avant de mettre en place un nouveau programme de fidélité il est important, de comprendre et cibler les...
Le marketing consommateur dans une démarche d'achat de café : étude des stratégies de différentes marques
Étude de cas - 30 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le café est une boisson psychoactive obtenue à partir des graines du caféier, un arbuste du genre Coffea. La culture du café est très développée dans de nombreux pays tropicaux, dans des plantations qui sont cultivées pour les marchés d'exportation. Le café est une des principales denrées...
Rapport de stage en tant qu'assistant marketing magasin et direct chez Würth
Rapport de stage - 38 pages - Comportement des consommateurs et clients
Fondée en 1967 à Erstein en Alsace, Würth France est aujourd'hui la première filiale étrangère du groupe Würth, parmi plus de 400 sociétés réparties sur les 5 continents. Il s'agit d'une société de négoce, c'est-à-dire d'achat revente, et ceci, à 98 %. Würth France commercialise des produits et...
Marketing viral et réseaux sociaux : les effets sur le comportement du consommateur
Fiche - 16 pages - Comportement des consommateurs et clients
Arrivée du Marketing en France dans les années 30. Trois nouvelles orientations accompagnent l'internet : - La personnalisation de la relation avec le client c'est le marketing one to one; - L'intégration de l'émergence de nouveaux liens sociaux ou tribus, c'est le marketing...
Comportement du consommateur : étude des magasins Fly et Habitat
Étude de cas - 20 pages - Comportement des consommateurs et clients
Fly : créée en 1978, est une enseigne de meubles et décoration. Présente au niveau national comme international, on la considère comme un distributeur de tendances, offrant des produits à un bon rapport qualité/prix. Sa stratégie : l'ameublement décoration, secteur qui pour Fly a été une...
La modification du comportement du consommateur
Présentation - 27 pages - Comportement des consommateurs et clients
Croyances : Connaissances qu'un individu possède à propos d'un objet. Résultant de l'apprentissage et de l'exposition aux stimuli marketing. Attitude : Exprime l'orientation positive ou négative du consommateur vis-à-vis d'un objet. Résultant de l'apprentissage, de l'exposition aux stimuli...
Le comportement du consommateur : processus de décision
Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'initiateur est la personne qui, au sein d'un foyer ou d'une organisation, identifie le besoin. C'est, par exemple, un directeur d'usine qui suggère que l'achat d'une nouvelle machine permettrait d'augmenter la productivité de ses ouvriers. Le garde-barrière est...
La clientele bresilienne
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
LE PROFIL -Age moyen : 38 ans -CSP supérieures pour près de la moitié de la clientèle QUEL TYPE DE VOYAGE ? -8 personnes/10 voyagent pour motif personnel -Paris et Ile de France, destination unique pour 57,6% de la clientèle, circuit Europe pour 26,4% et circuit France pour 4,3%
La consommation de tabac en Europe: les habitudes des consommateurs
Analyse sectorielle - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Bien que le tabac continue de faire des millions de décès par an (plus de cinq millions), les fumeurs sont encore des millions en France. Selon l'observatoire français des drogues et des toxicomanies, la France compterait environ 14 millions de fumeurs réguliers. Ce qui représente un peu moins...
Les consommateurs et leur obsession du prix
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Avec le passage à l'euro le premier janvier 2002, les français sont de plus en plus tatillons vis-à-vis des prix. Ils craignent pour leur pouvoir d'achat et pense, parfois à tort, que celui-ci se trouve bafoué par l'application de prix trop élevés pour certains produits. Mais se font-ils une...
Communication marketing Coca-cola
Présentation - 28 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les valeurs : *La passion : Engagé par le cœur et l'esprit * Le leadership : La volonté de construire un futur meilleur *L'intégrité : Etre vrai * La responsabilité : Si ça doit être fait, je le fais * La collaboration : Nous sommes meilleurs à plusieurs *La qualité : Ce que nous...
Les freins et motivations liés à l'achat sur Internet
Mémoire - 15 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le développement rapide d'Internet a créé un nouveau marché qui a bouleversé les règles traditionnelles du commerce. L'objectif de l'étude est de comprendre les mécanismes commerciaux qui déterminent l'achat de produits ou de services sur internet. Cette étude permettra aux différentes...
Marketing relationnel : étude auprès des clients et patrons de café-bar de Montluçon
Dissertation - 15 pages - Comportement des consommateurs et clients
Pour pouvoir satisfaire la clientèle et de ce fait la fidéliser, il est indispensable pour les patrons de prendre en compte les attentes des clients et les éléments les plus prépondérants dans leur processus de sélection d'un café-bar. Les patrons doivent prendre conscience du fait que l'image...
Analyse réflexive sur l'entretien téléphonique
Guide pratique - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Je suis commerciale de l'entreprise ArtificeBuny. C'est une société d'évènementiel, qui est spécialisée dans les feux d'artifice. Lors de la négociation téléphonique, mes objectifs étaient de : Présenter et mettre en avant mes produits qui sont les feux d'artifice. Susciter l'intérêt du prospect....
Les adolescents : une cible de plus en plus intéressante pour le marketing
Dissertation - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Qu'entend-on par adolescent ? Ce terme regroupe tous les jeunes âgés de 11 à 18 ans c'est-à-dire de la sixième au baccalauréat. Cependant, on devine que ce groupe n'est pas homogène dans la mesure où ils ne partagent pas les mêmes centres d'intérêt, codes ou langages et qu'ils n'adoptent pas...
Comment les enfants consomment-ils? : une cible à étudier
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'objectif est de comprendre les raisons de l'intérêt porté aux enfants et dans quelle mesure en marketing il est essentiel de comprendre comment se comportent les consommateurs de demain. On estime qu'un enfant est âgé entre 3 et 13 ans, même si l'on parle de pré enfance entre 3 et 6 ans.
Marketing: l'homme, cette cible pas comme les autres
Fiche - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
De plus en plus convoité par les marchés, l'homme est en train de devenir une cible à part entière pour les services marketing des entreprises. Représentant, aujourd'hui, 48% de la population française (soit environ 31 millions d'individus), l'homme a changé de profil depuis de nombreuses années...
Comment négocier une vente
Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
Qui est-il ? Monsieur Manfin, pouvez-vous dans un premier temps, nous présenter votre entreprise (son organisation). MANON Pouvez-vous me parler de la surface de votre club et quelle serait l'espace disponible pour l'implantation d'un sauna ? MANON Avez-vous d'autres clubs de sport ? MANON Quel...
La publicité provocante : le choc qui fait vendre et parler
Dissertation - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le niveau de provocation publicitaire est différent selon les stratégies de ventes. Certaines marques utilisent des campagnes risquées par le biais de messages très provocants et directs. D'autres, au contraire, préfèrent se dissimuler derrière un concept humoristique créant une provocation...
Techniques de vente de téléphones portables
Étude de cas - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
V : bonjour, comment puis-je vous aider ? J : Bonjour madame. Je voudrais faire un cadeau à ma femme. V : Oh la chanceuse ! C'est pour fêter une occasion particulière ? J : Oui en effet. Ca fait tout juste 1 an qu'on est mariés. Alors je voulais marquer le coup. V : Vous fêtez alors vos noces de...
Quel est le rôle de l'enfant dans le processus d'achat ?
Étude de cas - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
De nos jours, l'enfant a un rôle de prescripteur de plus en plus important, car, lui, n'a pas les moyens de s'acheter les produits dont il a envie ou besoin. Il y a plusieurs années, les enfants étaient soumis au choix de leurs parents jusqu'à qu'ils soient autonomes financièrement ; or...
Le marché de l'eau en bouteille en France, de 2002 à 2009
Analyse sectorielle - 28 pages - Comportement des consommateurs et clients
Tout d'abord, il faut savoir que l'industrie française des eaux embouteillées est fortement concentrée. En effet les groupes Danone, Nestlé Waters et Castel réalisent environ 90% de la production nationale. Tout au long de ce dossier, nous allons donc présenter une étude portant sur le marché de...
Comment le marketing communautaire a-t-il avancé vers le marketing ethnique ?
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
La publicité française encore frileuse devant la diversité des origines, s'ouvre peu à peu et cultive l'attention sur le potentiel inexploité des minorités visibles considérées comme des consommateurs et donc comme des cibles. Marques cibles ethniques, pénétration de plus en plus importante dans...
La théorie, ou comportement, du consommateur
Cours - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Comment un individu décide t-il de répartir son revenu entre les différents biens et services disponibles ? Il y a deux approches : - Les fondateurs du courant néo-classique (WALRAS, Menger, Fevons) : Ils considèrent que l'individu est capable de mesurer précisément l'utilité qu'il retire de la...
Enquête marketing : Les déclencheurs d'achats enfant de 0 à 5 ans
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
- Conseils : conseillers de vente, prospectus informatifs... - Prix : positionnement de la marque, promotion...
Comportement du consommateur : Canon s'interroge sur le potentiel des appareils photos numériques hybrides pour les jeunes
Étude de cas - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
Digne successeur de l'appareil photo argentique (souvenez-vous la pellicule !), l'appareil photo numérique est apparu au milieu des années 80. Véritable révolution à l'époque, cet appareil photo ne dépassait pas le million de pixels et permettait de voir instantanément les photos prises. Il a...
Comportement du consommateur : le marché du vin
Étude de cas - 30 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le vin est un produit complexe, et le simple terme de vin est généraliste. Pour réaliser une étude pertinente, il est important de clairement définir les notions clés de notre étude. Si l'on se base sur le dictionnaire le vin « est une boisson alcoolisée obtenue après fermentation du raisin »....
L'industrie mondiale de la lunetterie en 2007
Étude de cas - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le secteur de la lunetterie s'est développé au cours du XIXe siècle en France. Les lunettes, au démarrage, n'étaient reconnues que comme un produit utile pour corriger la vue. Mais, dans ces dernières années, elles sont devenues un véritable produit de mode et de démarcation personnelle. Le...
Restauration à emporter, plaisir et diététique chez l'adolescent (cas de la franchise NOOÏ)
Mémoire - 59 pages - Comportement des consommateurs et clients
Depuis maintenant plusieurs décennies, le repas fait l'objet d'un vaste questionnement au sein de la société moderne. Ce questionnement, s'intensifiant, a poussé de nombreux spécialistes de tous les horizons à se pencher sur les nombreuses problématiques qu'il soulève. Les...
