Le marché du jouet pour enfant (0-8 ans) (2006)
Étude de marché - 17 pages - Comportement des consommateurs et clients
D'un marché artisanal, appelé jouet en bois, le marché du jouet a connu une véritable révolution avec le développement de la plasturgie dans les années 50. Les premières marques mondiales apparaîtront vers les années 70 avec notamment Barbie, MB, Monopoly, Fisher Price… Après tous ces...
Stratégie de fidélisation de la SNCF
Étude de cas - 14 pages - Comportement des consommateurs et clients
Acteur majeur du transport public, la SNCF développe son offre de services autour du ferroviaire. Avec 238 OOO collaborateurs, cet Etablissement Public Industriel et Commercial s'organise en quatre branches : - Le Transport public - Le Fret - La branche Voyageurs France Europe - L'Infrastructure...
Le consumérisme : notions clés
Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Jusqu'aux années 1950, la demande est supérieure à l'offre, la fonction commerciale est donc limitée à la fonction de distribution. Son seul rôle est de mettre les produits à la disposition des consommateurs. A partir des années 50, il y a un développement de la production, l'offre devient...
Le stress et les stratégies de coping du consommateur (2005)
Mémoire - 16 pages - Comportement des consommateurs et clients
Depuis les années 1980, dans la littérature psychologique, et, en conséquence, en marketing, les notions de stress et de coping sont employées souvent ensemble. Sous la notion de stress on entend en psychologie 1) un ensemble de réactions physiologiques, comme par exemple, sueur et accélération...
Le recrutement par réseaux
Dissertation - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le marché du travail a beaucoup évolué depuis ces quinze dernières années. En effet, dans un contexte de plus en plus concurrentiel, les réseaux prennent une importance stratégique dans le recrutement et substitue au schéma de recrutement traditionnel, « poste »?petite annonce?recrutement, qui...
Les politiques de fidélisation de la SNCF (2006)
Étude de cas - 21 pages - Comportement des consommateurs et clients
Nous allons voir en premier le circuit traditionnel : les guichets dans les gares ou les aéroports. C'est le système le plus ancien et le plus fiable. Il faut quand même savoir qu'en ce qui concerne la SNCF, les guichets sont gérés par une unité différente et indépendante. Mais par souci de...
Les Baby-boomers, Une génération, 1945-1969
Dissertation - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le baby-boom est un phénomène mondial qui a d'importantes conséquences, aujourd'hui, sur la société avec un vieillissement de la population inédit jusque là. Si le baby-boom est avant tout un phénomène démographique, c'est aussi un phénomène sociologique. Cette génération a connu une jeunesse et...
Le Senior Marketing : Vendre et communiquer aux générations de plus de 50 ans
Étude de cas - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le Senior marketing est encore peu appliqué mais devient en vogue du fait du vieillissement de la population. Si jusqu'à présent on a voué un culte au « jeunisme » le courant est en train de s'inverser, il y a de plus en plus de seniors qui possèdent une bonne partie du patrimoine. On ne peut...
Marketing jeune
Étude de cas - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les jeunes sont une population qui représente un pouvoir d'achat important, grâce à leur propre argent et à leur rôle de prescripteurs. Cependant, c'est une cible difficile à cerner et qui doit être segmentée. Il est difficile de décrypter cet univers car selon l'âge les préoccupations ne sont...
Dans quelle mesure peut-on dire que le récepteur produit le message ?
Dissertation - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Il n'est pas un domaine dans lequel le but est de vendre, de promouvoir des idées, des produits, des comportements ou toute autres choses qui ne soit infiltré par le marketing. Le marketing se décline dans tous les secteurs, du marketing commercial basique en découlent de nombreuse autres...
En quoi l'évolution de la consommation des seniors est-elle une opportunité à saisir pour les entreprises ?
Étude de marché - 25 pages - Comportement des consommateurs et clients
« Le gris c'est de l'or » citait la tribune. Nombreuses sont les entreprises qui se lancent à la conquête du marché des seniors. En effet, la population ne cesse de vieillir et il est souvent question du rôle que pourrait tenir la consommation des seniors dans le futur. La consommation...
Influence des labels sur le comportement des consommateurs
Dissertation - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients
Mini-mémoire proposant de décrire les grands signes de qualité et labels que l'on trouve en France (et même en Europe). Il se propose ensuite de faire une analyse de l'influence de ceux ci sur les consommateur.
L'ethno-cosmétique
Étude de marché - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans le cadre d'un développement, en France, d'espaces marchands réservés aux produits de cosmétique ethnique, cette étude a pour objectif de mettre en lumière les principales tendances sur ce marché. Tout d'abord, il est nécessaire de définir ce qu'est le cosmétique ethnique, afin de cerner les...
Les consommateurs bio et les produits alimentaires biologiques
Étude de marché - 110 pages - Comportement des consommateurs et clients
Pour cette étude, nous nous sommes focalisées sur les consommateurs réguliers de produits biologiques, alimentaires en particulier. Les raisons de ce choix sont multiples. Il nous paraissait tout d'abord intéressant d'étudier le développement d'un marché encore jeune, mais en pleine croissance,...
Les stratégies de fidélisation
Mémoire - 46 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans le cadre de mes études à l'IDRAC de Nantes, la quatrième année en marketing et gestion des entreprises en alternance se concrétise par la réalisation d'un mémoire de fin d'études. L'objectif de celui-ci est de mettre en avant la relation entre notre cursus et la vie en entreprise à travers...
L'augmentation du nombre de labels entraîne-t-elle une confusion pour le consommateur (2006)
Étude de marché - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients
Aujourd'hui, la société de consommation dans laquelle nous vivons est de plus en plus concurrentielle. On a assisté au cours de ces dernières années à une multiplication exponentielle du nombre de produits disponibles sur tous les marchés. On peut donc supposer que le consommateur a besoin de...
Le CRM (Customer Relationship Management) (2005)
Cours - 15 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le CRM ou Customer Relationship Management (gestion de la relation client), a émergé à la fin des années 80 comme un élément dominant dans le domaine de la gestion et de l'informatisation des entreprises. Depuis quelques années, le CRM commence à devenir une préoccupation des chefs d'entreprises...
Les seniors et les loisirs de pleine nature
Étude de marché - 12 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les sports de pleine nature connaissent un engouement non négligeable mais restent encore très partagés entre les activités qui y sont déjà fédérées et celles qu'ont ne peut évaluer. En effet, s'il est possible de donner une cotation à une voie d'escalade, il est en revanche plus compliqué de...
La culture et l'achat d'un PDA
Étude de marché - 15 pages - Comportement des consommateurs et clients
Notre étude se base sur une analyse quantitative effectuée en Tunisie et qui avait pour objectif de mettre en valeur les facteurs culturels qui caractérisaient les individus qui consomment davantage d'innovations. Nous les nommerons les « consommateurs-innovateurs ». Cette recherche s'intéressait...
Comment optimiser les soldes et les promotions?
Étude de cas - 44 pages - Comportement des consommateurs et clients
Quand la croissance économique ralentit, l'intensité de la concurrence entre les différentes entreprises s'amplifie considérablement. Dans un contexte économique difficile, l'optimisation des soldes et des promotions devient une question stratégique de première importance pour le secteur de la...
Les enjeux de la consommation responsable
Mémoire - 66 pages - Comportement des consommateurs et clients
En tant que tendance actuelle, la consommation responsable est un terme omniprésent dans l'actualité. Utilisé partout, dans tous les contextes, il nous est donc impossible d'en extraire toutes les études et surtout inutile, car la majorité d'entre elles se recoupent la plupart du temps. Nous...
Les motivations et freins des consommateurs bio à protéger l'environnement
Dissertation - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
"Un développement qui répond aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures à répondre aux leurs". 1987 - Mme Gro Harlem Brundtland, Premier Ministre norvégien. Ceci est la définition « officielle » du développement durable dont tout le monde parle aujourd'hui. Cela...
Le point de vente: : Les méthodes marketing du détaillant pour conquérir sa clientèle
Dissertation - 16 pages - Comportement des consommateurs et clients
Attirer des visiteurs dans un point de vente assure t-il des clients? Le marketing du point de vente présente quelques spécificités : il s'attache à proposer un mix satisfaisant le consommateur en lui offrant au bon endroit, les bons produits ou services, au bon prix, dans une bonne...
Enquête de satisfaction auprès des passagers aériens
Guide pratique - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'enquête de satisfaction est un outil très utile qui s'adapte à plusieurs objectifs. Que vous souhaitiez évaluer vos prestations de service, que vous vouliez procéder à un sondage ou à un micro-trottoir, connaître les attentes de vos clients, ce document sera une très bonne base pour...
Bernard Y. (2004), La netnographie : une nouvelle méthode d'enquête qualitative basée sur les communautés virtuelles de consommation, Décisions Marketing, 36, 49-62
Fiche de lecture - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Avec l'émergence d'Internet, on a vu apparaître des communautés virtuelles de consommation. Elles représentent des microsociétés électroniques qui rassemblent des individus ayant une passion commune (religion, politique, etc.). Pour que le réseau se mette en place il est nécessaire d'avoir des...
Stratégie de Fidélisation du Groupe Ikea
Étude de cas - 59 pages - Comportement des consommateurs et clients
Il semble incontestable aujourd'hui pour toute entreprise de penser à sa stratégie de fidélisation. En effet, les modes de consommation ainsi que les comportements des consommateurs ont beaucoup évolué ces dernières années. Il s'agit là, d'éléments auxquels l'entreprise est en permanence...
A. Kling : "Comportement alimentaire et contrainte par les prix" : analyse
Fiche de lecture - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Nous avons choisi d'étudier le texte d'A. Kling, intitulé : Comportement alimentaire et contrainte par les prix.
Les seniors et les marques du secteur de l'alimentaire
Étude de marché - 57 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le mémoire propose une analyse puis des conclusions sur les liens qu'ont pu développer les marques du secteur de l'alimentaire avec ces nouveaux consommateurs que sont les seniors. Des outils opérationnels sont ensuite proposés pour permettre aux marques de capter la cible des seniors sans...
L'analyse de la consommation selon l'âge de la personne de référence du ménage
Étude de marché - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
Notre étude s'intéresse à l'équipement des ménages en biens durables selon l'âge de la personne de référence du ménage. Ceci nous permet d'établir un profil des consommateurs par âge. Les données que nous utilisons sont tirées d'une étude de l'INSEE. Toutefois l'ACP nécessite de travailler sur...
Consommer n'est pas jouir : le rôle du designer face à la surconsommation
Mémoire - 36 pages - Comportement des consommateurs et clients
Mémoire traitant des rapports de la séduction au design. Le design saura-t-il se jouer de la séduction ? L'auteur développe ici que le designer doit posséder une éthique face à la consommation de masse.
