Résumé du document
L'entreprise Rubis Energie Djibouti, filiale du groupe français Rubis, est implantée à Djibouti depuis 2015, suite à la reprise des actifs de Total Energies Djibouti. Elle est présente sur tous les segments de marché : réseau de 11 stations-service, l'aviation, le commercial, la marine et des lubrifiants de qualité de la marque Total, dont elle est le revendeur exclusif.
Or, ce segment de marché des lubrifiants se caractérise à Djibouti par une forte concurrence par les prix de la part de nouveaux entrants et de compétiteurs déjà installés, ainsi que par l'existence de lubrifiants contrefaits qui se diffusent de manière illégale sur le marché.
Face à cette concurrence accrue et à la contrefaçon, nous recommandons donc à la compagnie Rubis Energie Djibouti de renforcer sa position de leader sur le marché djiboutien, en mettant en place une politique de fidélisation efficace de sa clientèle pour continuer à satisfaire leurs besoins et les conserver.
Extraits
[...] De plus, l'entreprise prend soin de ses clients grâce à des promotions constantes et des campagnes de marketing. Cette compagnie cherche toujours à apporter de nouveaux services et à simplifier la vie de ses clients. Proposition de mise en place d'une stratégie de fidélisation pour les revendeurs d'huile moteur et de lubrifiants Nous proposons de mettre en place un programme de fidélisation pour les revendeurs qui repose sur les cinq éléments suivants : un programme de fidélité personnalisé, qui consiste d'une part, à créer un programme de fidélisation spécifique pour les revendeurs, en fonction du volume d'achats réalisés, et d'autre part, d'offrir des récompenses intéressantes, telles que des remises sur les commandes futures, des cadeaux exclusifs ou encore des voyages promotionnels ; l'organisation de sessions de formations régulières pour les revendeurs, afin de les informer des développements les plus récents dans le domaine des lubrifiants et des huiles motrices, ainsi que la mise en place d'une assistance technique spécifiquement pour les revendeurs afin de répondre à leurs questions et préoccupations, en matière de produits ; Développer une communication proactive auprès des revendeurs qui s'appuie sur l'envoi régulier de newsletters, contenant des informations sur les nouveaux produits, des conseils d'utilisation et des offres spéciales qui leurs sont réservées, ainsi que l'envoi de notifications par SMS, par mail informant les revendeurs des promotions en cours ou bien à venir. [...]
[...] Les lubrifiants finis font partie des produits les plus contrefaits. Parmi les méthodes de contrefaçon qui existent, on peut relever le changement partiel ou complet de l'emballage d'origine, l'utilisation d'étiquette de marques plus chères pour commercialiser des produits recyclés ou réaliser de nouveaux emballages identiques remplis de produits de mauvaise qualité. Les pays d'Asie (Chine, Indonésie, Malaisie, Myanmar, Thaïlande) et d'Afrique représentent des marchés importants de contrefaçon des lubrifiants. Les produits contrefaits se retrouvent notamment sur les marchés ruraux, du fait de l'éducation plus faible des clients. [...]
[...] Elle dispose d'une structure décentralisée, ainsi que de collaborateurs professionnels et expérimentés qui disposent d'une large indépendance et assument pleinement les responsabilités attribuées par leur fonction, y compris la gestion des risques. A. Priorités du groupe : la santé, la sécurité et l'environnement Étant donné les risques auxquels elles sont exposées, les filiales opérationnelles de Rubis ont mis en place des dispositifs structurés en matière de santé, de sécurité et d'environnement. Engagé dans la réduction de son impact environnemental, le Groupe cherche néanmoins à réduire son empreinte carbone, à limiter son éventuelle pollution, et à agir en faveur de l'économie circulaire. [...]
[...] Organisation et personnel L'organisation décentralisée du groupe privilégie les personnes par rapport au système. Elle encourage l'esprit d'entreprise, l'initiative et la responsabilité, qui sont des facteurs de réussite essentiels pour Rubis, renforcés par la stabilité de sa gestion, qui repose sur une structure juridique de société en commandite. B. Stratégie Dans un paysage en évolution permanente, la gestion du groupe exige une capacité de prévision et d'anticipation, afin de consolider ses positions sur le marché et de saisir les opportunités d'acquisition ou de repositionnement. [...]
[...] RUBIS ENERGIE DJIBOUTI est ainsi présente sur tous les segments de marché : réseau de 11 stations-service, l'aviation, le commercial, la marine et les lubrifiants. Or, le marché des lubrifiants connaît une forte croissance alimentée par le dynamisme économique de l'Etat voisin de Djibouti, l'Ethiopie, avec un taux de croissance supérieur à depuis 2021. Il en résulte l'entrée de nouveaux acteurs sur ce marché ouvert qui s'ajoute aux concurrents déjà bien implantés. En outre, le marché des lubrifiants se caractérise par de la contrefaçon illégale, qui gène le développement du marché légal des lubrifiants. [...]
