Gestion de la relation client (CRM) et communication interne : enjeux et objectifs de la fidélisation dans la rentabilité d'une caisse mutualiste (cas Crédit Mutuel SAXE-PREFECTURE)
Mémoire - 59 pages - Management organisation
LE MONDE BANCAIRE S'EQUILIBRE ENTRE SON POTENTIEL HUMAIN ET SES PROGRES TECHNOLOGIQUES Depuis le milieu des années 80, le domaine bancaire est sans doute le secteur qui a connu les changements les plus remarquables, que ce soit au niveau de la dérégulation, de la concurrence accrue ou encore...
La communication interne : le cas Grainier SA
Étude de cas - 1 pages - Communication
La société Grainier est une coopérative agricole qui s'est développée et diversifiée au fil des ans. D'abord axée sur la fourniture de graines dans l'immédiat après-guerre de 1939-45, elle a lancé de nouvelles activités et de nouveaux produits. Elle travaille notamment sur la recherche en matière...
Les missions du chargé de communication interne
Fiche - 2 pages - Communication
La communication interne a longtemps été un domaine fort peu mis en valeur au sein des entreprises. Au mieux, la communication interne dépendait du service de communication externe, pour lequel elle ne constituait pas une priorité. Bien souvent, elle était...
La communication interne et externe - publié le 24/04/2015
Cours - 8 pages - Communication
La communication interne revêt une importance considérable non seulement pour le bon fct de l'org°, et pour la réalisation des tâches au quotidien, mais surtout dans la construction et le dvp d'une identité interne commune aux membres de l'org°. De plus, l'image d'une org°...
La communication interne - publié le 04/02/2015
Présentation - 7 pages - Communication
Qu'est-ce que la communication interne ? C'est l'ensemble des actes de communication qui se produisent à l'intérieur d'une entreprise. Ses modalités varient d'une organisation à l'autre. Ses outils aussi sont changeants : journal, radio interne, intranet, réseau...
Modèle d'une carte d'identité de processus : communication interne
Fiche - 1 pages - Communication
Modèle de carte d'identité de processus établi selon les exigences de la norme ISO 9001 : 2000.
Etude de cas : stratégie de communication interne
Étude de cas - 5 pages - Communication
Vous êtes nouvellement recruté dans une mairie avec l'objectif de mener une réflexion sur la stratégie de communication à mettre en oeuvre en interne. Avant de commencer toute stratégie de communication interne, il faut faire un audit interne. En effet,...
La communication interne et externe au sein de Totalgaz
Étude de cas - 4 pages - Ressources humaines - GRH
Totalgaz commercialise et distribue des gaz de Pétroles liquéfiés (GPL). Pour ses activités, notre société s'organise autour de directions fonctionnelles et opérationnelles. La Direction Marketing est une direction qui anime, coordonne, met en oeuvre les plans d'actions Marketing et vend...
Plan de communication interne : la Société Financière du Louvres
Mémoire - 45 pages - Ressources humaines - GRH
La Direction de la Société Financière du Louvres a toujours orienté sa politique générale dans une logique de constante progression économique et de consolidation de sa compétitivité. Sa forte relation avec sa clientèle et sa proximité avec ses collaborateurs lui ont permit d'assoir sa réputation...
Rôle et place de la communication interne
Cours - 7 pages - Communication
La mise au point d'un système permanent, ouvert et rapide de circulation de l'information dans l'entreprise, est devenue un enjeu important d'efficacité. La notion de concourance est la déclinaison industrielle de la communication, elle est l'organisation d'une convergence d'acteurs...
La communication interne dans le management des Hommes au travail.
Étude de cas - 7 pages - Communication
Document: La communication interne dans le management des Hommes au travail. Exposé de 30 pages en communication Extrait: L'intérêt de cette étude s'inscrit tant sur le plan du management que sur le plan d'actualité : Sur le plan du management : cette étude...
Les aspects de la communication interne : motiver ou informer
Dissertation - 15 pages - Communication
La communication d'une entreprise peut se diviser en deux parties : la communication externe d'une part et la communication interne d'autre part. Il est intéressant d'observer les aspects de cette communication interne afin de pouvoir mettre en relation...
Le rôle du comité d'entreprise dans la communication interne de l'entreprise
Dissertation - 3 pages - Management organisation
Institué en 1945 en vue d'associer le personnel à la marche de l'entreprise et d'établir une coopération entre employeurs et salariés sans entamer l'autorité du chef d'entreprise et sans concurrencer les syndicats. Il défend l'emploi mais il a également un rôle économique et social. Le comité...
Plan de communication interne et externe de la marque Kodak
Étude de cas - 3 pages - Brand management
Les acteurs de notre campagne de communication sont les vendeurs dans les points de vente Kodak et David Lachapelle qui est l'égérie de la marque. Les médias utilisés sont alors le cinéma pour toutes les publicités vidéo et les magazines spécialisés pour les publicités papier. Aussi, nous...
Communication interne et culture d'entreprise
Dissertation - 8 pages - Communication
La communication interne constitue un élément essentiel à la stratégie de l'entreprise : la fonction première des employés est la production, mais ils sont également au premier rang de la communication et de l'image de l'entreprise. Suite aux progrès technologiques, l'homme...
La communication interne dans la gestion de l'entreprise
Dissertation - 8 pages - Communication
De façon globale la communication est une fonction à part entière dans la gestion de l'entreprise. On peut la subdiviser en deux grandes catégories que sont la communication externe et la communication interne. La communication interne est donc une des...
La communication interne : objectifs, processus, et outils
Dissertation - 12 pages - Communication
L'entreprise, quels que soient sa taille ou son secteur d'activité, ne vit pas isolée. Elle entretient des relations très développées avec son environnement interne (personnel, actionnaires…) et externe (fournisseurs, clients, pouvoirs publics, opinion…). Du coup, la...
La communication de crise dans la communication interne
Dissertation - 20 pages - Communication
La communication est définie comme le processus qui permet aux êtres humains de partager leurs connaissances respectives dans le but de modifier leur comportement respectif. Autrement dit, elle représente l'ensemble des actions de communication destinées aux salariés d'une...
La communication interne de l'entreprise - histoire et bases théoriques, complexité et logique
Dissertation - 9 pages - Communication
Selon Bachelet, la communication interne peut être définie "comme l'ensemble des transmissions et des échanges d'informations générales et opérationnelles à l'intérieur de l'entreprise." Cette communication peut prendre plusieurs formes. Elle peut être verticale ou...
La communication interne et externe au sein de l'organisation
Cours - 8 pages - Communication
L'évolution historique des missions de la communication interne : Mintzberg (1973) a souligné l'exigence de : - compétences fortes en matière de communication pour les managers soumis à des processus de gestion et des conflits, - dynamique de négociation et d'implication...
Questionnaire à destination d'employés au sujet de la communication interne de leur entreprise
Fiche - 1 pages - Communication
Document: Questionnaire à destination d'employés au sujet de la communication interne de leur entreprise, 15 questions
Communication interne - publié le 14/06/2008
Cours - 3 pages - Communication
Communication interne
La communication interne de la Société Générale dans l'affaire Jérôme Kerviel
Dissertation - 11 pages - Communication
Cette affaire a fortement secoué la banque préférée des Français. La Société Générale a dû mettre en place un système d'informations adapté à ses différents publics. La crise naît d'une rumeur qui se disperse dans les salles de marché. La Société Générale riposte, publie un démenti et réclame une...
Cours de communication interne
Cours - 23 pages - Communication
Document: Cours de communication interne de 27 pages Extrait: Les premiers pas de la communication interne apparaissent avec l'avènement de l'ère industrielle et le besoin des directions de certaines entreprises de transmettre des consignes et des...
La communication interne en entreprise - Cas pratique d'un grossiste en papèterie
Cas pratique - 2 pages - Communication
L'entreprise Daumier SA vous consulte afin que vous lui préconisiez les actions à entreprendre en matière de communication interne pour favoriser une meilleure adhésion du personnel à son projet. Daumier SA développe une activité de grossiste en papeterie. Ses clients sont des...
La communication interne et externe - publié le 24/01/2013
Fiche - 5 pages - Communication
La communication interne et la communication externe se définissent essentiellement par leurs cibles, c'est-à-dire la ou les personnes que la communication cherche à toucher.
La communication interne au service du management : P. Detrié et C. Broyez
Fiche de lecture - 4 pages - Communication
Mots-clés : entreprise & gestion, communication interne, fiche de lecture, entreprise Notre avis : Le travail effectué dans cette fiche de lecture scolaire tend à extraire les points fondamentaux de l'ouvrage La communication interne au service du management de...
Outils de communication : la communication interne
Cours - 9 pages - Communication
97% des salariés souhaitent une communication interne sur la stratégie de leur entreprise. 87% des salariés jugent que la communication est moyenne ou mauvaise. 15% des salariés pensent que la communication interne permet d'insufler un esprit d'entreprise.
La communication interne dans l'entreprise - notions fondamentales, objectifs, formes, outils et obstacles
Cours - 20 pages - Communication
Le terme «communiquer», «être en relation avec», est apparu au cours du 14ème siècle et signifiait à cette époque «participer à». Cette expression est proche du terme latin «communicar», c'est-à-dire « partager » une idée. C'est seulement au 16ème siècle que le terme «partager » a engendré...
La communication interne et externe des entreprises
Cours - 2 pages - Communication
Une entreprise doit obligatoirement communiquer pour bien fonctionner. Sa communication répond à trois objectifs : 1- Informer ses clients et se démarquer de la concurrence 2- Informer ses partenaires et son environnement 3- Informer ses salariés sur le fonctionnement de l'entreprise La...
