Bien fidéliser sa clientèle par une approche multicanal
Mémoire - 57 pages - Brand management
Ce document porte sur la fidélisation de la clientèle dans le secteur des loisirs culturels, en mettant l'accent sur trois enseignes emblématiques que sont Amazon, Pixmania et La Fnac. La problématique générale présentée est la mise en place - grâce au développement d'Internet - de...
Comment fidéliser sa clientèle par une approche marketing multicanal ?
Mémoire - 12 pages - Brand management
Qu'il s'agisse de biens ou de services, le but de toute entreprise est de vendre ; faire du chiffre d'affaires et accumuler du profit. Dans un environnement dynamique où de plus en plus d'entreprises concurrentielles naissent, le client, malgré lui, est de moins en moins fidèle à...
Comment les banques valorisent-elles le multicanal auprès de leurs clients pour leur donner confiance et les fidéliser ?
Mémoire - 40 pages - Marketing bancaire
Les banques jouent un rôle prépondérant dans l'économie de la zone euro puisque l'encours de crédits aux entreprises atteignait 50 % du PIB dans la zone euro en 2013, contre 13 % du PIB aux États-Unis (Artus, 2013). Dans le cas de la France, les établissements bancaires financent...
Confiance et multicanal au sein de la banque de détail
Mémoire - 61 pages - Marketing des services
Ce document est un mémoire complet et entièrement rédigé qui se demande comment les banques valorisent-elles le multicanal auprès de leurs clients pour leur donner confiance et les fidéliser. Pour y répondre, nous étudions dans une première partie le développement de la stratégie...
Impact des stratégies multicanal sur la rémunération des commerciaux : quelques réflexions appliquées au secteur des services - Christophe Fournier
Fiche de lecture - 1 pages - Marketing des services
Dans son article intitulé « Impact des stratégies multicanal sur la rémunération des commerciaux : quelques réflexions appliquées au secteur des services » paru dans la Revue française du marketing de Juillet 2009, Christophe Fournier s'interroge sur les adaptations nécessaires au niveau...
La stratégie multicanal d'AXA
Étude de cas - 19 pages - Marketing automobile
Comment AXA gère sa relation clientèle grâce au multicanal ? Les Objectifs du multicanal: - Assurer la cohérence de la relation sachant que les contacts seront réalisés sur plusieurs canaux, - Assurer des choix étendu et multiples aux clients, - Rendre cohérente et disponible les...
Communication multicanal intégrée : intégrer la dimension internationale - Quelle stratégie adopter : adaptation ou standardisation ?
Fiche - 21 pages - Communication
Communiquer à l'international, c'est d'abord se poser les questions de base du marketing à l'international : quelle part d'adaptation et quelle part de standardisation. Il est ainsi nécessaire de définir la stratégie marketing et notamment les questions fondamentales de segmentation, ciblage et...
De quelle manière l'agence bancaire doit-elle modifier son modèle économique pour préserver sa place à l'heure de la banque multicanale ?
Mémoire - 30 pages - Stratégie
Durant ces vingt dernières années, de nombreux bouleversements sont venus modifier le paysage bancaire. Les comportements des clients ont évolué : mieux informés, grâce à l'arrivée d'internet, leurs exigences se sont accrues vis-à-vis des services et du conseil proposés. Parallèlement,...
Analyse marketing - Air France
Étude de cas - 11 pages - Théories et stratégies marketing
Air France, en tant que leader mondial du transport aérien, déploie une stratégie de segmentation de marché afin de répondre aux besoins variés de sa clientèle mondiale. La segmentation s'articule autour de critères, tels que la localisation géographique, le type de voyageur (affaires,...
Le marketing direct multicanal
Fiche - 3 pages - Communication
Technique de communication visant à faire réagir un individu ou un groupe d'individus identifiés, au travers d'une action ciblée, quantifiable et interactive. Le MDM a 2 dimensions : • dimension commerciale (surtout au début) • dimension relationnelle : support de la relation client et...
Comment une tactique commerciale est devenue une stratégie multicanale?
Fiche - 10 pages - Stratégie
A. Boucicaut : pionnier de la vente par correspondance. A. Citroën : Premier à créer des fichiers clients, il signe même toutes les lettres de sa main à lui. Grace à ses méthodes il réussi à augmenter ses ventes de 15%, uniquement en entretenant de bonnes relations avec ses clients. TESCO :...
Le marketing direct multicanal: stratégies d'animation du fichier client chez Sofinco
Étude de cas - 39 pages - Comportement des consommateurs et clients
Ce rapport vient terminer ma formation supérieure à Grenoble Ecole de Management. Il prend appui sur le stage de fin d'études que j'ai mené au sein du service Animation Marketing de Sofinco à Evry. Au cours de ce stage, j'ai pu approfondir les apprentissages de ma spécialisation en Communication...
Comment rentabiliser son business grâce à une expérience client réussie ?
Guide pratique - 14 pages - Stratégie
Dans le tumulte du monde des affaires, un élément fondamental s'est élevé au sommet de la hiérarchie : l'expérience client. Bien plus qu'un simple service, l'expérience client transcende les limites traditionnelles pour devenir l'épine dorsale de toute entreprise prospère....
Approche de la gestion relation clientèle et de la fidélisation
Cours - 3 pages - Théories et stratégies marketing
5 grandes étapes : •1970 : Mkg de masse : production, diffusion, communication identique •1980 : Mkg segmenté : Regroupement de consommateurs. On s'adresse maintenant à chaque groupe. •1990 : Mkg relationnel : établir un lien durable avec le client. Satisfaction de tous ses...
Évolution du business model de la Banque Populaire Rives de Paris (BPRP) dans le contexte durable des taux bas et de la digitalisation
Mémoire - 25 pages - Stratégie
La structure du marché bancaire s'est modifiée au cours des quatre dernières décennies. L'industrie bancaire fut libéralisée dans les années 80 à travers le phénomène des « 3D » (déréglementation, désintermédiation, décloisonnement) pour aboutir à une structure oligopolistique,...
Quel avenir pour la relation client dans l'assurance à l'ère de la révolution numérique ? - publié le 25/08/2024
Mémoire - 25 pages - Marketing des services
L'objet de ce mémoire porte sur la relation client dans le secteur des assurances à l'ère de la transformation digitale de cette industrie. Autrement dit, est-ce que la digitalisation en cours, induite par les innovations technologiques et le changement de comportement de la clientèle,...
Les facteurs d'adoption du e-commerce dans une stratégie multicanal : le cas de Modelabs
Mémoire - 52 pages - Digital & e-marketing
Le groupe Modelabs est composé de deux entités stratégiques complémentaires, à savoir la conception de mobiles sur demande (MTV, Dior, TAG Heuer, Lacoste, Airness, Levi's…) et la distribution d'accessoires et de téléphones mobiles. De ce fait, Modelabs Distribution est devenu le premier...
Quel est le rôle du conseiller dans un environnement de plus en plus axé vers le multicanal ?
Mémoire - 16 pages - Design, PAO, création digitale
D'un clic, je consulte le solde de mes comptes, je recherche avec l'application de mon smartphone le distributeur le plus proche. Je téléphone à mon agence pour faire un virement entre mes comptes, la personne de l'accueil téléphonique l'effectue. De mon lieu de travail, je fais un e-mail à mon...
Comment fidéliser et maintenir l'engagement des clients envers E.Leclerc Clichy-sous-Bois grâce aux rôles clés des outils de communication ? - publié le 30/01/2024
Mémoire de Stage - 53 pages - Digital & e-marketing
Malgré les aléas économiques, le secteur de la distribution en France et dans le monde se caractérise par une densité indéniable et une apparente stabilité. Cependant, cette cohérence s'accompagne d'une concurrence intense, encourageant chaque marque à développer des stratégies innovantes...
Comment le podcast peut-il être utilisé dans une stratégie marketing ?
Mémoire - 24 pages - Digital & e-marketing
Les constructeurs automobiles doivent trouver un moyen pour susciter l'envie des automobilistes d'acheter leurs voitures, sachant que les médias utilisés traditionnellement ne semblent plus pertinents. Le podcast semble être le média adapté aux besoins des constructeurs automobiles....
Analyse de performance financière - Évolution de la SA Leroy Merlin (2019-2022)
Analyse financière - 3 pages - Finance
La marge nette de Leroy Merlin est restée relativement stable au fil des ans, oscillant entre 4,2% et 5,2%. La rentabilité sur fonds propres a augmenté en 2022, atteignant 24,8%. Cela indique une rentabilité solide. Néanmoins, le résultat d'exploitation a enregistré une baisse entre 2021 et...
Analyse financière - Carrefour
Étude de cas - 8 pages - Finance
Il est apparu intéressant de choisir d'étudier les agrégats financiers du Groupe Carrefour à partir de 2018, du fait que le PDG Alexandre Bompard, ancien PDG de la Fnac et de Darty, a pris ses fonctions en juin 2017, avec une nouvelle stratégie pour le Groupe.
Peut-on imaginer des approches innovantes pour aider les forces de vente dans leur démarche commerciale de produits high-tech ou spécialisés ?
Dissertation - 15 pages - Marketing NTIC
Le marché des produits high-tech ou spécialisés est un marché en plein boom avec un cycle de développement de plus en plus rapide qui pourrait coïncider avec une période de forte restructuration. Il est donc nécessaire de s'attarder sur les évolutions possibles de ce marché et de prendre en...
En quoi les campagnes électorales de Barack Obama en 2008 et 2012 constituent-elles un exemple d'utilisation massive de l'ensemble des potentialités de la communication politique, adaptées optimalement à un électorat cible et à une utilisation équilibrée des canaux de communication traditionnels, des technologies de l'information les plus modernes et d'un discours renouvelé, fondé sur les valeurs et les émotions ?
Mémoire - 52 pages - Vie politique et élections
L'image est forte : d'un côté, une Amérique, d'après tous les sondages d'opinion, déprimée par une crise économique qui la touche de plein fouet et par des campagnes militaires dont le coût humain s'alourdit d'un mois sur l'autre ; de l'autre, un engouement...
La banque multicanal - publié le 29/09/2009
Cours - 5 pages - Finance
Il faut tenir compte du contexte : l'utilisation de la banque en ligne mais aussi tous les systèmes électroniques sont en augmentation d'environ 30 % par an, ce qui entraîne la refonte du système de distribution (mise en rayon des offres et produits bancaires). L'accroissement de l'utilisation...
La distribution multicanal
Fiche - 4 pages - Stratégie
Le multicanal se définit comme le recours à plusieurs canaux de distribution dans le but de réaliser un contact direct du produit avec le consommateur potentiel. Les canaux de diffusion sont d'ordres physiques et virtuels. Le multi canal s'est donc installé de manière forte et durable au...
Quels sont les impacts de la transformation numérique sur l'expérience client ?
Mémoire - 25 pages - Digital & e-marketing
Le vieillissement de la population, la montée des millénaires, les déficits budgétaires et l'augmentation des dépenses auront des répercussions importantes sur la façon dont le gouvernement fournira les services au cours des prochaines décennies, mais aucun facteur ne sera plus important que...
Dans le contexte actuel, comment les banques fidélisent-elles les clients ?
Mémoire - 27 pages - Marketing bancaire
Les banques jouent un rôle prépondérant dans l'économie puisqu'elles assurent en Europe continentale, 70 % du financement des entreprises (TPE et PME en particulier qui n'ont pas un accès aux marchés financiers du fait de leur petite taille). Or, ces institutions sont au coeur des...
La stratégie multicanal des entreprises
Dissertation - 14 pages - Brand management
Depuis ces dix dernières années, avec l'essor de l'usage d'internet, maintenant admis dans la majorité des foyers français, les entreprises ont considérablement évolué dans leurs stratégies marketing, en termes de communication et de distribution. Pratiquement tous les grands...
Dans quelles mesures la satisfaction client peut-elle être un levier de développement commercial ?
Mémoire - 55 pages - Marketing bancaire
Le secteur bancaire retail français fait face aujourd'hui à un environnement multicanal, à destination de clients multi-profils, et multigénérationnels alors même que, d'une part, l'engouement des milléniums pour le numérique, les distances du conseiller bancaire, et,...
