La gestion de la relation client - exemple de Peugeot
Étude de cas - 17 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans le cadre de la matière "gestion relation client" (GRC), plus connue sous le nom de "consumer relationship manager" (CRM), il nous est demandé d'étudier une entreprise, afin de déterminer comment s'y prend-elle pour gouverner ses clients. Ce concept recoupe divers aspects, tels que le...
Tendances de consommation
Cours - 21 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'individu, dans son identité, son sexe, son idéologie, sa profession et ses rapports familiaux, cherche à se réfugier dans des groupes restreints (des petites niches) qui vont lui apporter une sûreté que ne lui donne plus son identité. Une tribu est un regroupement d'individus aux...
Pilotage des activités de l'unité opérationnelle
Étude de cas - 11 pages - Management organisation
BureauBuddy est une start-up française créée en 2020 par un ingénieur en intelligence artificielle, Gérard Manvussa. Après 3 années de développement intensif, BureauBuddy up a mené une phase de bêta test auprès de 3 clients. Ces tests se sont révélés parfaitement concluants et les 3 entreprises...
Les revenus générés par la presse en ligne : entre publicité et nouvelles opportunités
Mémoire - 57 pages - Brand management
La presse en ligne repose sur un modèle économique simple : les revenus sont générés par la vente d'espaces publicitaires présents sur ces sites de contenu. La crise récente a mis à mal les investissements publicitaires sur Internet. Un récent article des Echos annonce un recul des dépenses...
Analyse de la stratégie marketing de AXE
Étude de marché - 13 pages - Brand management
L'hygiène masculine est devenue en quelques années un centre d'attraction pour de nombreuses marques européennes et mondiales. Le marché des soins corporels pour homme représente 10,5% des dépenses totales en valeur pour l'année 2003. Toutefois cette valeur ne se stabilise pas ; elle...
La 4G peut-elle favoriser le développement du M-commerce en France ?
Mémoire - 50 pages - Brand management
Mémoire de fin d'études de Marketing sur l'impact de l'arrivée de la 4G en France sur le développement du M-commerce, à savoir les achats réalisés via un smartphone. Le marché actuel est analysé : taux d'équipement de la population française, marché du m-commerce, acteurs majeurs...
Introduction à la segmentation du marché
Cours - 39 pages - Théories et stratégies marketing
Constat: Difficulté de s'adresser à tous les consommateurs de manière uniforme. Différences d'intérêts, d'attentes, de perception de la valeur etc. => Dans certains cas, nécessité de rechercher un moyen d'intégrer ces ? Notion de Marketing ciblé....
De quelle façon établir un plan marketing dans un marché non structuré ?
Mémoire - 56 pages - Brand management
La segmentation va permettre de renforcer l'offre commerciale en s'adressant à des cibles bien identifiées. Elle consiste à découper un marché en sous groupes homogènes et ainsi proposer à un ou plusieurs groupes observés une offre totalement ou partiellement spécifique. Plusieurs...
Gestion de la relation client dans l'industrie pharmaceutique
Mémoire - 31 pages - Management organisation
La présente étude examine les enjeux et les approches d'une stratégie commerciale centrée sur les clients des laboratoires pharmaceutiques français. De multiples facteurs induisent aujourd'hui cette politique de changement. Tout d'abord, l'obligation de mieux concilier deux...
Formation continue d'adultes : étude de marché et stratégie d'implantation
Étude de marché - 5 pages - Stratégie
La formation continue d'adultes présente un domaine évolutif et encore exploitable. Avant de se lancer dans l'accomplissement de l'activité, des analyses du marché de la formation continue d'adultes sont nécessaires. Pour cela, il est essentiel de se pencher sur l'étude de...
La communication par le sport : le cas BNP Paribas
Étude de cas - 24 pages - Communication
Dans le monde d'aujourd'hui, n'importe quelle organisation marchande cherche à effectuer des profits. Cela passe par tout un tas de stratégies auxquelles elle doit se plier. Parmi elles, on trouve la communication. Communiquer est devenu essentiel et une entreprise ne pourrait survivre sans...
Analyse marketing - Vans
Étude de cas - 15 pages - Marketing mode et prêt-à-porter
La marque Vans® propose des chaussures et des vêtements de performance et décontractés ciblant les jeunes consommateurs qui sont intéressés par les sports d'action, l'art, la musique et la mode de rue. C'est une entreprise qui fut fondée au début des années 1970 et qui est surtout...
Stratégie d'implantation : télévente de chaussures
Guide pratique - 5 pages - Startup, entreprenariat, TPE, PME
La télévente est une technique marketing qui se base sur l'utilisation de l'audiovisuel, notamment les appels téléphoniques, afin de vendre ou prospecter des biens ou des services. Elle fait partie de la vente à distance. Grâce à l'émergence de la technologie, beaucoup d'entreprises se lancent...
Cas marketing PS3
Étude de cas - 31 pages - Marketing NTIC
Le Marché étudié comprend toutes les formes de jeux vidéo destinés essentiellement aux jeunes de 18-35 ans, mais également à tout type de consommateurs. Le marché des jeux vidéo en France se présente de la façon suivante: Marché principal: secteur des jeux vidéo sur tout support. Marché de...
Introduction au marketing stratégique - publié le 17/06/2019
Cours - 10 pages - Brand management
Le marketing stratégique correspond à l'ensemble des actions visant à prévoir, constater, stimuler, susciter et renouveler les besoins des consommateurs/clients, ainsi qu'à adapter l'offre de l'entreprise. Ceci suppose par conséquent de déterminer les besoins et les attentes des...
Quelle stratégie doit mener Lustucru pour se hisser au 1er rang du marché des Box ?
Étude de cas - 15 pages - Stratégie
Suite au lancement réussi des Lunch Box, « Lustucru Sélection » souhaite atteindre une position de leader sur ce marché (actuellement second). En tant qu'équipe d'assistance à la direction de l'entreprise Lustucru Frais, nous devons trouver le moyen de faire gagner à Lustucru des parts de...
Les salons de massage : étude de marché et stratégie d'implantation.
Étude de marché - 22 pages - Management organisation
Mots-clés : entreprise et gestion, management, étude de marché, salon de massage, salon de massage haut de gamme, salon de massage bulle, ouvrir un salon de massage Notre avis : Cette étude de marché extrêmement complète explore avec beaucoup de soins et de détails le potentiel économique des...
Analyses internes, externes et SWOT - Evian
Étude de cas - 13 pages - Marketing distribution
Au sein du marché de l'eau en bouteille, on distingue principalement l'eau minérale, l'eau de source et les eaux plates ou gazeuses. Les atouts de ce marché sont des avantages prônés en termes de pureté, de santé et de praticité, des avantages portés par les leaders de ce marché qui...
Lancement d'une carte fidélité pour les 12-17 ans à la SNCF
Étude de marché - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
On peut se demander l'avantage de la carte Regliss de la SNCF, étant donné qu'elle est destinée aux jeunes de 12 à 17 ans comme la carte 12-25 qui donne droit à des réductions sur les trains. En effet, le système de la carte Regliss est pour les jeunes de 12 à 17 ans, cette carte est une carte de...
Stratégie de diversification de Hewlett-Packard : le graveur DVD (2003)
Étude de cas - 25 pages - Stratégie
Hewlett-Packard a été créée en 1938. Tout d'abord spécialisée dans les oscillateurs, la société s'est rapidement diversifiée dans les transistors puis dans l'impression, la photo numérique et le hardware. L'entreprise tente de grappiller des parts de marché dans des domaines novateurs appuyée par...
Etude de cas : Hermès, le Parfum Amazone
Étude de cas - 29 pages - Marketing luxe
Après une stagnation au début des années 2000, due notamment aux attentats du 11 septembre, à partir de 2004 le CA mondial du luxe a repris sa croissance, il s'est en effet accru de 10% en 2006 pour s'établir à 160 milliards d'euros. Cette hausse peut s'expliquer par plusieurs facteurs, notamment...
JC Decaux
Étude de cas - 60 pages - Stratégie
Clear Channel, JCDecaux et Viacom sont les 3 principaux acteurs du marché de l'affichage extérieur en France. D'après TNS Media Intelligence, le Groupe Clear Channel totalisait, en France, en 2004, 27,7 % de parts de marché et Viacom, 20,9 %. 36,6 % revenaient à JCDecaux. La même année, le...
Plan de communication "Club Med Gym"
Étude de marché - 33 pages - Communication
Objectifs - Cognitifs : développer le taux de notoriété spontanée de 50 % de Club Med Gym à travers la stratégie de communication. - Affectifs : crédibiliser et sécuriser le public senior sur les offres que Club Med Gym propose et le positionner comme référence du marché - Conatifs : acquérir la...
Le marché de la cosmétique : Caudalie
Étude de cas - 25 pages - Brand management
Nous avons choisi de nous intéresser au marché des cosmétiques naturels car il s'agit d'un marché en expansion et à fort potentiel.
Etude de cas marketing sur Mac Donald's
Étude de cas - 9 pages - Brand management
McDonald's a ouvert ses portes en Inde en octobre 1996. Depuis alors, des restaurants familiaux dans Mumbai, Delhi, Pune, Ahmedabad, Vadodara, Ludhiana, Jaipur, Noida Faridabad, Doraha, Manesar et Gurgaon ont continué à s'ouvrir, pour beaucoup de plaisir pour les Indiens. Notre premier...
Analyse de la stratégie marketing de Nintendo
Étude de cas - 4 pages - Marketing NTIC
Les critères de segmentation pertinents sur le marché des jeux vidéo sont tout d'abord le sexe, puis l'âge et la fréquence d'utilisation, qui implique la simplicité d'utilisation mais également les avantages et fonctionnalités recherchés. Enfin, les revenus constituent eux aussi...
Les réseaux sociaux en tant qu'outil de communication commerciale
Mémoire - 66 pages - Communication
Ces dernières années, Internet a subi un grand nombre de changements, notamment avec l'arrivée du Web 2.01 en 2005. Grâce à cette révolution technologique, les internautes se voient maintenant proposer des images, sons et vidéos en temps réel ainsi qu'une interactivité plus développée avec les...
L'analyse stratégique de l'enseigne F1
Étude de cas - 4 pages - Marketing tourisme
La segmentation marketing vise à découper la clientèle potentielle d'une entreprise en groupes ayant les mêmes besoins et attentes vis-à-vis du service proposé par l'entreprise et devant donc réagir de la même manière à une même stimulation marketing. Les critères de segmentations de hôtelF1...
Dossier de management commercial pour la société "Déco-Design"
Étude de cas - 40 pages - Management organisation
Le marché sur lequel Déco & Design se positionne est déjà existant. L'interrupteur classique existe depuis 1889. La société ne se situe donc pas sur un secteur naissant mais un secteur historique de l'électricité. Elle se trouve en situation de pénétration de marché avec des interrupteurs...
Analyse d'un leader de l'alimentation française : Charal
Étude de marché - 21 pages - Brand management
Le concept du Snack Charal a été lancé en 2005. La marque a initié un nouveau segment, celui du snack frais au rayon boucherie. Une politique qui vise une clientèle plus jeune mais aussi plus urbaine. Charal a sorti cette gamme snack pour s'ouvrir de nouveaux horizons. On peut alors se...
