Qu'est-ce que la qualité ?
Fiche - 3 pages - Stratégie
D'un point de vue stratégique, elle vise à en faire un facteur clef de succès aussi bien dans les stratégies de volumes que dans les stratégies de différenciation. D'un point de vue économique, elle vise le meilleur coût pour gagner dans un monde où les besoins du client sont de...
Management de la qualité : évaluation et contrôle
Cours - 50 pages - Audit
En Philosophie, la qualité est la propriété déterminant la nature d'un objet. C'est un état caractéristique faisant qu'une chose est bonne ou mauvaise, faisant le mérite de quelque chose ou quelqu'un. En fait, la qualité est une variable inhérente à la fonction de...
Marketing des Grands Crus Classés de Bordeaux
Revue de littérature - 50 pages - Marketing luxe
Depuis de nombreuses années, le vin fait partie intégrante de notre société. Longtemps considéré comme un produit populaire, synonyme de fête, d'ivresse et de convivialité, il véhiculait des valeurs symboliques. De nos jours, il fait toujours partie intégrante de notre culture et notamment de...
L'effet Veblen en marketing
Mémoire - 50 pages - Théories et stratégies marketing
Le concept de l'effet Veblen, initialement associé à la consommation de biens de luxe, s'est élargi pour englober également d'autres formes de comportement ostentatoire ou de consommation visible. Pour enrichir cette notion, Duesenberry a introduit en 1949 l'effet de...
Exemple de rapport de stage IUP qualité
Rapport de stage - 86 pages - Management organisation
Ce document est un exemple de mémoire réalisé par un étudiant d'IUP management des équipes et qualité. Le thème du stage était : « Mettre en place une norme ISO 9001 et faire vivre le système qualité ». Durée du stage : 1 an - année 2006/2007.
Introduction à la gestion de la qualité
Dissertation - 11 pages - Comptabilité
Dans un monde de plus en plus ouvert et concurrentiel, les clients cherchent à faire la différence entre les offres. Au fur et à mesure que le produit devient plus standard, il importe de le différentier. La qualité peut jouer donc un rôle différentiateur pour accroître les parts de marché...
Cours de Qualité
Présentation - 66 pages - Management organisation
Qu'est ce que une entreprise? L'ensemble des ressources, des compétences et de moyens correctement gérés de façon à correspondre en permanence à ses besoin un processus de travail maîtrisé depuis la définition des besoins clients jusqu'à la livraison des produits l'entreprise...
Procédure qualité : revue de direction
Cours - 3 pages - Management organisation
1. Objet / domaine d'application 1.1. Objet La direction de notre entreprise effectue périodiquement une analyse de l'efficacité du système qualité. Sont mesurés les résultats obtenus et fixés les objectifs de progrès et d'amélioration. Cette procédure définit les règles...
Procédure qualité : gestion des non-conformités
Cours - 4 pages - Management organisation
1. Objet / domaine d'application 1.1. Objet La présente procédure a pour objet de définir les règles de traitement et de gestion des non-conformités (...)
La qualité : outils et méthodes, référentiels, etc.
Cours - 38 pages - Audit
Contexte : - Efficacité et efficience productive de la division du travail - La gestion de l'entreprise se réclame de la science (déterminisme) - Production de masse avec demande > offre. Solution : - L'Organisation Scientifique du Travail (Taylor) : 1. Observer puis décomposer la...
La gestion de la qualité : enjeux, résolutions des problèmes, etc.
Cours - 22 pages - Management organisation
Un produit ou un service de qualité n'est pas nécessairement un produit ou service haut de gamme avec des hautes performances et ayant un prix élevé. Ce sera un produit ou un service qui va satisfaire le client. (Qualité/Satisfaction) La satisfaction vient de la promesse du...
Comment percevoir la qualité ?
Cours - 5 pages - Management organisation
DEFINITION : la qualité est la mesure de la satisfaction du client qui a acheté un bien ou un service. Plus précisément, la qualité est "l'ensemble des propriétés et caractéristiques d'un produit ou service qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés...
La gestion de la qualité en entreprise : un avantage concurrentiel
Cours - 20 pages - Management organisation
Un produit ou un service de qualité n'est pas nécessairement un produit ou service haut de gamme avec des hautes performances et ayant un prix élevé. Ce sera un produit ou un service qui va satisfaire le client. (Qualité/Satisfaction) La satisfaction vient de la promesse du...
Introduction au management de la qualité
Cours - 41 pages - Management organisation
Il est aujourd'hui établi que la prise en compte des besoins du client devient une préoccupation centrale pour tout industriel. Ce qui donne un vrai sens à l'expression "le client est roi".
Management de la qualité : organisation et systèmes d'entreprise
Cours - 143 pages - Management organisation
Accréditation : reconnaissance par un organisme officiel de la capacité à délivrer des certificats. Agrément : reconnaissance de la conformité d'un savoir-faire ou d'un produit à une spécification. Certification : reconnaissance par un organisme qualifié de la conformité d'une...
L'influence de la réhabilitation psychosociale sur le niveau de qualité de vie subjective chez les patients schizophrènes
Mémoire - 69 pages - Psychologie
Dans les années 1960, les préoccupations de santé concernant les "grands malades mentaux" sont orientées vers leur retour dans la société, au sein de la communauté. Un mouvement de désinstitutionalisation marque alors la fin de l'aire asilaire. Ce mouvement a pu émerger grâce à la meilleure...
La fonction production DOURSON
Cours - 3 pages - Management organisation
- 1ère forme de Klisme : Au 19ième Siècle l'augmentation de la P° va trouver une hausse de la demande solvable. Mais face à la P° de masse on n'aura pas une Cce de masse : « Crise de sur-P° » ou « Crise de sous C° » car la répartition du pouvoir d'achat est très inégalitaire. - 2ième forme de...
Procédure qualité : amélioration continue
Cours - 4 pages - Management organisation
1. Objet / domaine d'application 1.1. Objet La présente procédure a pour objet de présenter les différentes démarches d'amélioration réalisées (...)
La mise en place du SMQ au sein de l'ONCF Rabat
Dissertation - 51 pages - Management organisation
Selon Peter Drucker (1909-2005) « le management est une activité visant à obtenir des hommes un résultat collectif en leur donnant un objectif commun, des valeurs communes, une organisation convenable et la formation nécessaire pour qu'ils soient performants et puissent s'adapter au...
La méthode Activity-Based Costing
Dissertation - 29 pages - Comptabilité
Dans un contexte économique turbulent, complexe et incertain, l'entreprise doit continuellement faire face à la nécessité d'innover, de renouveler ses méthodes de gestion. Devant une concurrence acharnée, des produits à cycles de vie de plus en plus courts, des clients avisés, des charges fixes...
Stratégie globale des cinémas Pathé et l'exemple du service de réservation
Étude de marché - 13 pages - Marketing des services
Créée le 28 septembre 1896 à Paris par les frères Charles, Emile, Théophile et Jacques, la société Pathé est devenue en France un acteur incontournable du milieu cinématographique grâce au concept du multiplexe dont il est le pionnier. Pathé exerce ses métiers dans différents domaines : la...
Dans quelles mesures les marquages d'origines représentent-ils une valeur ajoutée pour les entreprises ?
Mémoire - 27 pages - Théories et stratégies marketing
Je souhaite encourager les grands industriels à entrer pleinement dans la mise en place d'un label fabriqué en France, qui permettra d'informer les consommateurs sur les produits dont une part importante de la valeur ajoutée est réalisée en France. Déjà en 2010, Christian Estrosi, le ministre de...
La restauration de luxe
Mémoire - 75 pages - Marketing luxe
La restauration de luxe est un secteur encore peu développé dans le monde entier, car qui dit luxe dit réservé à l'élite ! La gastronomie nécessite un savoir faire, une grande expérience et maîtrise des techniques culinaires… La gastronomie au sens strict englobe l'art de préparer les...
La nouvelle norme ISO 9000
Mémoire - 47 pages - Management organisation
Actuellement, nous pouvons constater que de nombreuses entreprises souhaitent mettre à jour leur système qualité, afin de se mettre au niveau des exigences de la nouvelle version de la norme « qualité » de la série ISO 9000. Afin de mieux comprendre l'évolution des normes, et leur...
Modèle générique de plan stratégique d'entreprise ou business plan
Business plan - 19 pages - Audit
1. GESTION DU PLAN STRATEGIQUE 1.1. Objet et domaine d'application Le plan stratégique d'entreprise manage l'ensemble des informations pertinentes à la conduite de la stratégie de [NOM SOCIETE]. Le plan stratégique d'entreprise couvre l'ensemble des prestations fournis par...
La relocalisation : moteur, frein ou fuite à la consolidation du tissu industriel français ?
Mémoire - 74 pages - Stratégie
« Il faut arrêter immédiatement la casse et relancer la production nationale, le démantèlement des branches industrielles françaises ne peut plus durer! ». Cette citation, au sens très actuel, semble à première vue tirée de la campagne présidentielle de 2012. Or, c'est Georges Marchais, alors...
Fiche de processus : revue de direction
Fiche - 1 pages - Management organisation
Description de processus : revue de direction.
La gestion de la production et de la logistique
Cours - 38 pages - Management organisation
Cours de gestion de la production et de la logistique dispensé en master 1 de gestion. L'enjeu du management de la production est la création de la valeur pour les clients (partie prenante de l'organisation) afin de les satisfaire. Cela concerne aussi bien les biens physiques que les...
Kasama Chongo Anaclet, Parcours d'un noir africain
Ebook - 702 pages - Littérature
Résumé de l'Ebook:
Gestion de patrimoine: « conseiller un investissement dans l'or»
Mémoire - 30 pages - Finance
Longtemps considéré comme un placement stérile et sans attrait spécifique, l'or a retrouvé les faveurs des investisseurs, tant particuliers qu'institutionnels, suite à la crise financière de 2007. Ce soudain regain d'intérêt a pu apparaitre tout d'abord comme un réflexe irréfléchi...
