Le management de projets et la résistance aux changements dans les entreprises
Mémoire - 43 pages - Management organisation
Dans une société en constante évolution, avec des technologies sans cesse renouvelées et un contexte de mondialisation donc de compétition de plus en plus accrue, il est indispensable pour les entreprises de se renouveler et de se moderniser par des projets ambitieux et novateurs. Or, initier un...
De la circulation de l'information au management des connaissances: le nouveau défi des connaissances. Le cas John Deere France SAS
Étude de cas - 41 pages - Management organisation
Ce mémoire présente les différents outils développés grâce aux NTIC. Seront notamment décrits les systèmes informatisés d'informations ainsi que les technologies liées à Internet car ils ont permis de favoriser le management de l'information au sein des entreprises comme John...
Communication interne et management opérationnel
Mémoire - 33 pages - Ressources humaines - GRH
Dès le XIIe siècle, on entend par le mot « Entreprise », un accord réciproque pour mener une action à terme, un projet élaboré en commun. Définition actuelle de l'INSEE : l'entreprise est une unité économique, juridiquement autonome, relevant d'une forme cataloguée du droit, qui exerce, à titre...
Les contrats d'intégration ERP, CRM, SCM
Fiche - 4 pages - Management organisation
« ERP » signifie Enterprise Resource Planning, (en français « PGI » (Progiciel de gestion intégré), « CRM » : Customer Relationship Management et « SCM » : Supply Chain Management. Il s'agit d'autant de termes génériques pour représenter des progiciels...
Le management de projet et les résistances au changement dans les entreprises (Mémoire)
Mémoire - 54 pages - Management organisation
Dans une société en constante évolution, avec des technologies sans cesse renouvelées et un contexte de mondialisation donc de compétition de plus en plus accrue, il est indispensable pour les entreprises de se renouveler et de se moderniser par des projets ambitieux et novateurs.
Le knowledge management (KM): Fondements et gestion de projet
Mémoire - 133 pages - Management organisation
Le point de départ est un intérêt personnel, emprunt de scepticisme, pour le domaine du Knowledge Management. Il nous faillait donc approfondir l'examen des notions fondamentales du domaine. L'apparition du KM comme concept et pratique managériaux, apparaît comme une réponse aux...
Le management de réseau ou l'approche fondée sur les ressources et compétences
Mémoire - 30 pages - Management organisation
Depuis quelques années déjà, nous observons un fort engouement des politiques publiques pour le développement des Petites et Moyennes Entreprises (PME) sur le territoire français. En effet, un récent rapport du conseil d'analyse économique a mis en évidence le déficit en France...
Le marketing relationnel - fidélisation, CRM et limites
Dissertation - 15 pages - Théories et stratégies marketing
Dans un contexte de globalisation des marchés et de concurrence, les entreprises cherchent de plus en plus à établir des relations privilégiées avec leur clientèle. Le marketing relationnel constitue désormais un élément important de la stratégie marketing des entreprises. Ce terme est apparu...
Supply Chain Management : LCDC
TD - Exercice - 7 pages - Management organisation
Les stratégies d'approvisionnement et d'entreprise qui peuvent être suivies par LCDC sont nombreuses. La société, pour renforcer sa stratégie d'approvisionnement doit choisir des fournisseurs. Elle possède déjà un fournisseur Polonais auprès duquel elle engage une part de sa propre trésorerie....
Rapport de stage dans le secteur hôtelier : mise en place d'un projet CRM
Rapport de stage - 41 pages - Management organisation
Les entreprises ne cherchent pas seulement à améliorer leurs relations avec leurs partenaires mais également à consolider les liens qui les unissent à la clientèle. Cette démarche correspond à la gestion de la relation client (Customer Relationship Management ou CRM)....
Le CRM au coeur du système bancaire : le cas de la BNP
Dissertation - 17 pages - Marketing bancaire
Depuis ces quelques dernières années, tous les secteurs confondus sont en pleine mutation, notamment le secteur bancaire qui agit dans un environnement en constante évolution. Celui-ci revêt différentes caractéristiques sociales, économiques, démographiques ou culturelles qu''il faut...
Le développement des compétences : facteur de convergence entre Knowledge Management et E-learning ?
Dissertation - 12 pages - Ressources humaines - GRH
L'objet de la présente communication portera sur la relation entre les concepts de développement des compétences, Knowledge Management et E-learning. Il s'agit plus précisément d'examiner le rôle du développement des compétences dans la convergence du Knowledge Management et du...
Stage au sein de l'Attijariwafa Bank: la stratégie CRM appliquée est-elle efficace?
Rapport de stage - 44 pages - Marketing distribution
Avant d'aborder mon rapport, nous voudrions préciser qu'il représente une synthèse de mon expérience vécue au sein de ATTIJARIWAFA BANK, combinant entre les aspects théoriques et opérationnels de l'activité de cette banque. Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux...
Le management de la supply chain (2007)
Dissertation - 13 pages - Logistique
Apparu dans les années 1990, le concept de Supply Chain ou Chaîne logistique se présente comme l'innovation majeure de cette fin de siècle. Ce concept, soutenu par des systèmes performants de gestion des informations (les ERP) puis d'optimisation de l'ensemble de la chaîne, des modes coopératifs...
Mise en place d'une stratégie de gestion des relations client appuyée par un logiciel CRM dans l'entreprise Detam (BTP)
Rapport de stage - 35 pages - Comportement des consommateurs et clients
Etudiant en DEES Marketing j'ai pu accomplir mon apprentissage en tant qu'assistant marketing et commercial au sein du service commercial de la société Detam. J'ai donc bénéficié d'une expérience professionnelle concrète dans le secteur du marketing inter-entreprise. Ce mémoire traite de mon...
Les modifications structurelles du management qui ont fait naître les équipes virtuelles
Dissertation - 2 pages - Management organisation
On assiste depuis une vingtaine d'années à une importante modification des systèmes productifs dans les économies occidentales. Une globalisation sans cesse plus importante cumulée à des évolutions technologiques, ainsi que l'arrivée à maturité de certains secteurs ont contraint les...
Management et performance commerciale
Mémoire - 79 pages - Marketing des services
Ce document est un mémoire complet et entièrement rédigé portant sur le management et performance commerciale. Dans quelles mesures le management impact-il la performance commerciale d'une entreprise ? Dans les développements qui suivent, nous nous attacherons tout d'abord à...
Management et organisation
Cours - 87 pages - Management organisation
Management et organisation
La stratégie de diversification et le yield management
Cours - 8 pages - Théories & notions économiques
Lors de son développement, une entreprise doit faire le choix de sa stratégie. Elle peut choisir la voie de la spécialisation ou de la diversification. Notre société Agrement est en phase de choisir la voie de la diversification. En effet, son activité dans le domaine des services dispose d'un...
Cours de Management des opérations : les chaînes logistiques
Cours - 17 pages - Management organisation
1. Introduction Ce chapitre introduit les différentes notions concernant les chaînes logistiques et leur gestion. Il s'intéresse ensuite aux structures multi-niveaux qui sont une structure particulière des chaînes logistiques. Il présente enfin les différents paramètres de contrôle de stock...
L'impact de la digitalisation sur la force de vente dans une entreprise de services - Société APRILE
Mémoire de Stage - 47 pages - Stratégie
Ce mémoire professionnel a été élaboré durant mon alternance au sein du service commercial de la société APRILE du 06 février 2023 au 31 octobre 2023. L'objectif de ce mémoire de stage est de comprendre les conséquences de la digitalisation du service commercial de la société sur sa force de...
Management Stratégique du Groupe Club Méditerranée
Étude de cas - 13 pages - Marketing tourisme
Le Club Méditerranée est une société spécialisée en l'exploitation de centres de vacances et en l'organisation de voyages. Il est le premier groupe touristique français et leader mondial des vacances tout compris, qui possède 80 villages, bien répartis sur les cinq continents. De plus, le...
Piloter et manager un projet ERP en PME, quels enjeux, quels impacts ?
Mémoire - 27 pages - Startup, entreprenariat, TPE, PME
Auparavant adaptés aux grandes entreprises, les ERP des grands éditeurs se développent progressivement en PME. L'objectif de cette étude est de s'interroger sur la pertinence d'implanter un ERP dans une PME, et d'étudier l'impact qu'il peut avoir sur la croissance et...
L'intelligence artificielle et le Big Data : crainte ou confiance du consommateur ?
Mémoire - 32 pages - Digital & e-marketing
GRC, CRM augmenté, CRM intelligent... ce sont autant d'expressions pour désigner une relation client aidée ou optimisée par la synergie entre le big data et l'intelligence artificielle. Considéré comme le fer de lance de la relation client, le logiciel CRM semble...
Analyse SWOT - Salesforce
Étude de cas - 4 pages - Marketing des services
Salesforce est une entreprise américaine de logiciels qui fournit des solutions de gestion de la relation client basées sur le cloud. Salesforce a été un acteur important dans la transformation du secteur du CRM. L'entreprise a rendu les solutions CRM plus accessibles,...
L'e-réputation d'une entreprise digitale, le cas de DEVENSON
Mémoire de Stage - 60 pages - Digital & e-marketing
Internet et les réseaux sociaux ont favorisé l'apparition de l'e-réputation. Ce mémoire vise à comprendre ce concept dans la pratique des entreprises digitales. Le web 2.0 porte les notions de partage, de social et de présence en ligne pour les particuliers et pour les professionnels. Le...
De la logistique au Supply Chain Management et à la logistique interne
Cours - 8 pages - Management organisation
Ce dossier est composé de deux parties dont la première traite des systèmes de flux logistiques, de l'évolution de la fonction logistique et des différentes stratégies tandis que la seconde se focalise plus sur la logistique interne et notamment la gestion des stocks (méthode ABC,...
Le Yield Management appliqué par les compagnies de transport aérien
Dissertation - 81 pages - Management organisation
Face à une intensification des rapports de concurrence entre firmes, à des offres produits de plus en plus diversifiées et à des consommateurs exigeants et volages, les entreprises ont été amenées à renouveler leur approche mercatique. En effet, elles ont pris conscience de la nécessité de...
Comment Conforama développe la satisfaction et la fidélisation de sa clientèle ?
Mémoire de Stage - 27 pages - Marketing distribution
Au cours de cette année d'apprentissage 2021-2022, j'ai pu travailler dans l'enseigne Conforama, plus précisément au magasin qui se situe à Nice. Conforama Nice Valley a ouvert ses portes en 2016 rue Alain Mimoun, dans le quartier d'affaires de Saint Isidore à l'ouest de la...
Supply Chain Management : modèle logistique du commerce électronique
Dissertation - 5 pages - Logistique
L'ampleur et la rapidité du développement du commerce électronique remonte aux années 1995, années durant lesquelles les Internautes commencent à utiliser cet outil de communication pour commercer ; tournant et bouleversement du monde des affaires. Le commerce électronique se définit...
