En quoi l'opposition de deux matériaux d'emballage impacte-t-elle la perception de la qualité du produit et l'intention d'achat des consommateurs en grande distribution ? - Étude empirique, résultats et discussion
Mémoire - 37 pages - Marketing sensoriel
Ce mémoire traite du marketing sensoriel dans la grande distribution, avec un intérêt particulier pour le toucher. La problématique est la suivante : en quoi l'opposition de deux matériaux d'emballage, l'un dur et l'autre non, avec des caractéristiques thermiques divergentes,...
Etude de la demande et de l'offre de la restauration rapide
Étude de cas - 2 pages - Marketing des services
C'est en 1762, que le snacking a pu apparaître lors d'une longue partie de cartes entre Rois. Ne voulant pas arrêter leurs parties, ils ont dû manger ce que l'on appelle aujourd'hui un sandwich. Cette collation commence à se servir en France dans les bals à partir de 1830...
Comment la prise en compte des relations au travail au sein des SAAD permet-elle d'améliorer la qualité de vie au travail des AVS ?
Mémoire - 56 pages - Ressources humaines - GRH
Pour accompagner et de soutenir les personnes dans leur perte d'autonomie, des structures comme les EHPADs (Établissement d'Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes), les résidences-autonomie, les structures d'hébergement temporaire, ou encore les USLD (Unités de Soins de Longue...
Frais Émincés - Participation au suivi des non-conformités au sein du service qualité
Rapport de stage - 37 pages - Stratégie
Dans le cadre de ma formation CQPM Technicien de la Qualité, il m'est demandé d'effectuer un stage de 8 semaines en entreprise. J'ai eu la possibilité d'effectuer ce stage dans une entreprise d'agroalimentaire. Ainsi, c'est dans l'entreprise Frais Émincés à...
Refonte du système de management de la qualité chez Meggitt Sensorex
Rapport de stage - 18 pages - Management organisation
La notion de qualité en entreprise est un vaste sujet qui touche toutes les directions, que ce soit la production, le marketing, les ressources humaines et autres. On l'assimile souvent à un ensemble de procédures, plus ou moins complexes, apparentée à une tracasserie administrative. Cette...
Les apports d'une méthodologie qualitative dans les études marketing
Mémoire - 32 pages - Théories et stratégies marketing
Le monde des études marketing est en plein bouleversement : les comportements des consommateurs changent, les exigences des commanditaires d'études également. La société occidentale est marquée par la consommation de masse, par l'internationalisation des biens et des services et par...
La qualité dans le management
Cours - 11 pages - Management organisation
La qualité est plus envisagée comme un résultat au travers des caractéristiques du produit ou service perçues par un client. Il s'agit aussi de dépasser la problématique des contrôles qualité. La qualité est appréciée du point de vue de la démarche de management qui conduit à un résultat. La...
Le domaine des transports au coeur des démarches qualité
Mémoire - 47 pages - Marketing des services
Les évolutions technologiques, économiques, sociales, etc. entraînent des transformations de l'intérêt collectif qui doit alors être redéfini dans le but de donner une meilleure réponse aux attentes actuelles des clients-usagers. La qualité émerge alors au sein de nombreux domaines dont celui...
Mise en place d'un système de management de qualité SMQ - Quelles sont les actions que l'entreprise General Profile doit entreprendre pour construire un SMQ efficace et obtenir la certification ISO 9001 version 2015 ?
Cas pratique - 46 pages - Management organisation
Dans le présent projet professionnel, je mets en oeuvre un système de gestion de la qualité qui sera utilisé pour évaluer la capacité de l'entreprise General Profile à remplir les exigences propres à la qualité de ses produits et de son activité de production. Je propose des recommandations à...
La qualité de l'air intérieur dans les crèches, thématique sanitaire, est-elle aussi d'ordre social ?
Mémoire - 11 pages - Sociologie & sciences sociales
La qualité de l'air est une évaluation de l'état de l'air ambiant selon une échelle qui dépend des taux de concentration des différents polluants. Ces polluants ont engendré la pollution atmosphérique et cette dernière a été le fruit de l'urbanisation des villes, avec les rejets...
Dans quelle mesure les TIC peuvent-elles représenter une opportunité d'amélioration de la qualité de services et de la productivité d'un centre de services partagés ?
Étude de cas - 56 pages - Management organisation
Dans quelle mesure les TIC peuvent-elles représenter une opportunité d'amélioration de la qualité de services et de la productivité d'un centre de services partagés ? L'exemple du service Administration Paye Région Parisienne de Renault. La crise du secteur automobile en Europe et la volonté...
L'impact de la gestion de la qualité sur la performance commerciale de l'entreprise
Mémoire - 53 pages - Stratégie
A l'ère de la mondialisation, de la libre circulation des biens et des services, de l'avènement des industries, et face à une clientèle de plus en plus exigeante, la qualité devient non seulement un outil de luxe mais un outil indispensable pour la pérennité de tout acteur économique. C'est dans...
La mise en oeuvre d'un système de management de la qualité dans l'industrie chimique: conditions et facteurs clés de succès
Mémoire - 90 pages - Management organisation
La réflexion a tout d'abord porté sur le thème global de la gestion de la Qualité avant de s'arrêter sur un centre d'intérêt précis : La mise en oeuvre d'un système de management de la qualité dans l'industrie chimique. Un Système de Management de la Qualité (SMQ) est un mode de management centré...
Organisation d'une animation afin d'améliorer la qualité de vie des patients du service neurologie de l'Hôpital Albert Chenevier de Créteil
Rapport de stage - 21 pages - Vie quotidienne
Je m'appelle ***, j'ai 29 ans et je suis en stage au sein du service d'animation socioculturelle de l'hôpital Albert Chenevier à Créteil. Située au service de neurologie, l'animation est principalement proposée aux patients de ce service, mais reste accessible à l'ensemble de l'hôpital. Mon...
Qualité des services
Mémoire - 33 pages - Logistique
Le mot «Qualité» est de plus en plus utilisé dans les entreprises, que ce soit dans le secteur alimentaire, industriel ou même dans le secteur des services, en particulier dans le monde informatique. Dans l'ensemble de notre rapport le terme «entreprise» désigne indépendamment toute...
Qualité de service et productivité dans l'industrie du tourisme et de l'hôtellerie
Mémoire - 65 pages - Marketing tourisme
L'industrie du tourisme et de l'hôtellerie a une ampleur conséquente au niveau international, et représente un enjeu capital dans de nombreux pays. Dans les entreprises de cette industrie, le niveau de service offert et la productivité sont deux facteurs majeurs, et il semble difficile de pouvoir...
Comment améliorer la qualité des prestations offertes par une agence de traduction tout en répondant aux exigences des clients?
Rapport de stage - 14 pages - Marketing des services
Afin de compléter mon cursus universitaire dans le cadre de ma Licence en Langues Etrangères Appliquées, j'ai choisi d'effectuer mon stage dans un cabinet de traduction. Passionnée par les langues, les études universitaires dans ce domaine ont été les raisons principales de mon choix qui...
La mise en place du système de management de la qualité au sein de l'entreprise selon le référentiel ISO 9001/2000 : l'exemple de Pharmal, filiale du Groupe Saidal
Mémoire - 112 pages - Management organisation
Le groupe SAIDAL fort de sa longue expérience dans la production des produits pharmaceutiques qui lui a permet de prendre une position de leader au niveau national, demeure un modèle de développement et se porte tout le temps à l'avant-garde des entreprises algériennes. Pour s'adapter et rester...
Le Management de la Qualité Totale (MQT) et le juste-à-temps
Cours - 9 pages - Management organisation
Le Management de la Qualité Totale (TQM en anglais, pour Total Quality Management) constitue une approche de gestion de la qualité visant à susciter une mobilisation et une implication étendues au sein de toute l'entreprise, dans le but d'atteindre une qualité optimale en minimisant les...
Validation du programme informatique Access d'émission de certificats d'analyses bilingues de produits S.O. au laboratoire CQ (contrôle qualité) de Pfizer Afrique de l'Ouest
Mémoire - 39 pages - Informatique
Dans un contexte de globalisation, de libre-échange et de compétitivité, les industriels constatent que le client devient de plus en plus exigeant par rapport à la qualité du produit ou du service voulu. Face aux attentes d'une clientèle avertie et aux concurrents, l'organisme va mettre...
Stage au sein de l'entreprise Paul, comment motiver et former le personnel Front Office afin d'améliorer la qualité et la rentabilité ?
Rapport de stage - 30 pages - Ressources humaines - GRH
Cette problématique de motiver et de former le personnel pour améliorer la qualité et la rentabilité doit rester dans l'esprit de la direction des entreprises qui devra constamment mesurer l'efficacité de leurs méthodes de motivation et les remettre en question. Il n'est pas excessif...
Systèmes de qualité : les systèmes alimentaires
Fiche - 6 pages - Économie générale
Dans les années 80 premières remises en cause du système productif industriel dues à une crise agricole, remise en cause de la PAC (politique agricole commune) due à l'évolution du système industriel -> modernisation de l'agriculture qui s'est faite avec le développement des industries...
Le management de la qualité - publié le 20/06/2011
Cours - 61 pages - Management organisation
Le secteur des services concerne un grand nombre de domaines professionnels extrêmement différents (production, santé, finance, culture, éducation, recherche...). Il est caractéristique de l'évolution de la société et son développement dans un contexte économique de compétition. Il nécessite...
Management et contrôle de la qualité
Cours - 40 pages - Management organisation
La certification d'une entreprise est un minimum, la maîtrise de la qualité et des coûts restent la préoccupation; mais aussi « orientation, clients ». Le client est partout, on va même jusqu'à personnaliser ses produits. Ce client exprime ses besoins et ses insatisfactions, il donne sa...
Dans quelle mesure l'enseignant d'EPS peut-il utiliser les qualités physiques de ses élèves ? (méthodologie)
Cours - 12 pages - Sport
Le sujet, par l'intermédiaire de la référence aux qualités physiques, fait donc appel à vos connaissances scientifiques dans ce domaine. Il faudra donc les recenser d'une part, les expliciter ensuite pour enfin finir par en choisir deux ou trois pour approfondir l'impact pédagogique que le...
La gestion de la production et de la qualité en entreprise
Fiche - 6 pages - Management organisation
Le modèle japonais : Les cultures asiatiques sont collectivistes contrairement à la culture occidentale qui est individualiste. Ils fonctionnent en cercle, le personnel peut être consulté. Importance de « nous ». Toyotisme, Ohnisme : firme japonaise devenus des références. Principe : pensez à...
Dans quelle mesure l'enseignant d'EPS peut-il utiliser les qualités physiques de ses élèves ? (correction du sujet)
Dissertation - 12 pages - Sport
Ce corrigé ne constitue pas un modèle inébranlable et incontournable pour traiter ce sujet, mais plutôt un axe de travail qui devrait permettre au candidat de s'inscrire dans une dynamique des rapports théorie/pratique que demande l'Ecrit 2 de l'Agrégation interne. Cette compétence passe...
Handicap et déficience : quelle qualité de vie ?
Cours - 18 pages - Psychologie
Nous avons établi une distinction entre les préjugés que nous avions vis-à-vis d'une part des personnes présentant un handicap moteur, et d'autre part des personnes présentant un handicap mental. Nous stigmatisions ces derniers au rang de « débiles heureux ». Ce terme peut paraître très...
Gestion des processus et de la qualité
Cours - 14 pages - Management organisation
La qualité attire le client, autant au niveau du service ou du produit (rapport qualité/prix). Choix de la matière première, matériel, machine, main d'œuvre, distribution… L'entreprise va devoir jouer là-dessus pour obtenir un produit de qualité avec un prix accessible pour le client. «...
Le management de la qualité - publié le 04/05/2012
Cours - 8 pages - Management organisation
« La qualité est le seul facteur qui puisse affecter la performance à long terme d'une entreprise. La qualité améliore la productivité, donc la position face à la concurrence et garantit la survie de l'entreprise » Les exigences de qualité sont de 3 types : - Exigences légales et réglementaires...
