La gestion de la relation client ou Customer Relationship Management (CRM)
Mémoire - 33 pages - Comportement des consommateurs et clients
Pour faire face aux nouvelles exigences des clients, l'entreprise place le client au centre de sa stratégie. Elle s'efforce de comprendre les nouveaux comportements des consommateurs afin de pouvoir leur offrir des produits et services adaptés. Or, il s'avère que pour satisfaire pleinement les...
L'ennui des lycéens : du manque de motivation au décalage des attentes
Thèse - 816 pages - Sciences de l'éducation
« L'Ennui naquit un jour de l'Université », fait dire Balzac au personnage de Mistigris dans Un début dans la vie [cité par Nordon, 1998, p.13], et Jules Vallès [1999] dédiera son livre l'Enfant, en 1875, « à tous ceux qui crevèrent d'ennui au collège. » A première vue, il semble que l'ennui et...
Place du bilan étiologique dans les troubles du neurodéveloppement : complément au diagnostic catégoriel et fonctionnel - L'errance des diagnostics X-FRAGILE au Maroc
Revue de littérature - 11 pages - Sociologie & sciences sociales
Cette discussion a exploré en profondeur les complexités liées au trouble du spectre de l'autisme (TSA) et au syndrome du X-FRAGILE au Maroc. Elle a mis en évidence les particularités cognitives de ces groupes de population, les défis de diagnostic, les enjeux culturels et sociaux ainsi que...
Rémunération individuelle ou au mérite ?
Dissertation - 8 pages - Ressources humaines - GRH
Depuis quelques années, la gestion classique des salaires a été remise en cause par les nécessités liées au marché, aux restructurations et au développement des entreprises. Cette gestion était à la base constituée de trois grandes étapes : - La définition des besoins dans l'organisation par la...
Le renforcement de la boucle audio-proprio-phonatoire permet-il de diminuer la gêne liée aux acouphènes subjectifs chroniques ?
Mémoire - 15 pages - Médecine
Les acouphènes affectent un nombre croissant de personnes à travers la population. Conséquence fâcheuse du vieillissement de l'oreille et donc particulièrement présent chez les personnes âgées, ils concernent également de plus en plus de jeunes. Ils constituent un défi croissant de santé...
Les programmes de fidélisation en grande consommation
Dissertation - 33 pages - Marketing distribution
La fidélisation et la gestion de la relation client sont devenues, pour moults entreprises des priorités afin d'être compétitives. Elles s'inscrivent dans des démarches visant à conserver les meilleurs consommateurs et justifient des investissements importants. Malheureusement, et trop...
La connaissance de la clientèle
Cours - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Depuis les années 80, forte mutations sociales ayant des répercutions sur le comportement des conso. Le conso. actuel recherche des produits qui répondent à ses besoins de façon individualisée et personnalisée, il participe aujourd'hui à la conception et au dvlpt de l'offre produit et doit...
Dossier : le e-learning
Étude de marché - 73 pages - Management organisation
Après une définition du e-learning, nous détaillerons ses marchés et les différents modèles économiques qui en découlent. Nous nous intéresserons ensuite à la méthodologie de conduite de projet, aux conséquences et impacts de ces évolutions sur les différents acteurs du marché de la formation en...
La psychosociologie dans le cadre des transmissions de très petites entreprises (TPE)
Mémoire - 61 pages - Startup, entreprenariat, TPE, PME
« 6 cessions sur 10 sont dues à un départ en retraite, 1 transmission sur 5 échoue avant 6 ans, le plus souvent pour des raisons de différences de comportements, de culture et de manque d'optimisation du facteur humain. Dans les 10 prochaines années, le nombre d'entreprises en situation d'être...
"Le travail social individualisé", de Marie-Antoinette Rupp
Fiche de lecture - 5 pages - Ressources humaines - GRH
L'auteur a rédigé cet ouvrage synthétique pour servir la pratique des professionnels du travail social mais aussi pour apporter certains éléments de connaissance aux étudiants des écoles de service social. Dans sa note liminaire, le directeur de la collection précise que le travail social...
"La volonté de punir, essai sur le populisme pénal", Denis Salas (2005)
Fiche de lecture - 10 pages - Philosophie
La volonté de punir, tant qu'elle s'exprime dans le langage du droit, équilibre la tendance à la répression par une tendance contraire à la clémence. Mais cette exacerbation de la réaction sociale, véritable invocation d'un peuple imaginaire, provoque une paralysie des médiations démocratiques....
Approche différentielle de la personnalité
Cours - 17 pages - Psychologie
Cette fiche de cours est centrée sur la thématique de la personnalité. La personnalité est un concept central de psychologie qui répond au besoin de l'être humain de décrire l'autre : - Description des caractères spécifiques des personnes, ce qui caractérise un individu ; - Intégration...
La gestion d'actifs : l'entreprise Oddo Asset Management
Étude de cas - 33 pages - Finance
Les sociétés de gestion d'actifs ont pour activité de gérer pour compte de tiers disposant d'un patrimoine, des placements en valeurs mobilières. Cette activité est devenue de plus en plus complexe, risquée et coûteuse : - complexe, parce que les produits à disposition des gérants se sont...
Analyse sur la collaboration en classe
Rapport de stage - 3 pages - Sciences de l'éducation
Lors de mon stage en classe de CP, j'ai pu assister à une réunion entre l'enseignante et le RASED (Réseau d'Aides Spécialisées aux Élèves en Difficulté) pour évaluer les compétences en lecture d'un des élèves de la classe.
Les finances publiques : cadre juridique français et européen
Fiche - 30 pages - Finances publiques
L'article 34 de la LOLF prévoit que la loi de finances de l'année et, le cas échéant, les lois de finances rectificatives ou de fin de gestion doivent évaluer les ressources et les charges de trésoreries qui concourent à la réalisation de l'équilibre financier, présentées dans un...
La gestion de l'expatriation
Mémoire - 26 pages - Ressources humaines - GRH
Face à l'accélération de l'internationalisation des activités et des carrières, de plus en plus d'entreprises doivent, pour rester compétitives, exporter ou s'implanter à l'étranger. Du côté du salarié, la mobilité internationale s'est largement banalisée depuis les années 70 dans l'Europe...
L'entrée des PME/PMI dans l'ère de l'orientation client et de l'e-business
Mémoire - 82 pages - Startup, entreprenariat, TPE, PME
L'environnement dans lequel vivent les entreprises, en ce début du XXIe siècle est plus que jamais instable et incertain. Cette instabilité est aujourd'hui devenue un paramètre incontournable lors de l'élaboration de la stratégie des entreprises. La notion de changement est omniprésente ; une...
Pédagogie des ressources humaines - une formation pour les bénévoles (2003)
Mémoire - 15 pages - Ressources humaines - GRH
Le bénévole agit parce qu'il le veut bien, mais aussi parce qu'il veut le « bien ». Cette nuance peut sembler triviale, pourtant elle est facilement observable dans les comportements des bénévoles et de leurs formateurs. Elle est centrale pour comprendre quelles dynamiques sont en oeuvre...
Le marketing relationnel - fidélisation, CRM et limites
Dissertation - 15 pages - Théories et stratégies marketing
Dans un contexte de globalisation des marchés et de concurrence, les entreprises cherchent de plus en plus à établir des relations privilégiées avec leur clientèle. Le marketing relationnel constitue désormais un élément important de la stratégie marketing des entreprises. Ce terme est apparu...
Méthodologies et pratiques de la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC) au sein de l'entreprise - l'exemple de Sonelgaz
Mémoire - 131 pages - Ressources humaines - GRH
La gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC) permet à l'entreprise d'identifier et d'adapter les compétences de ses ressources humaines à ses propres besoins et si possible aux attentes des salariés. Concrètement : clairement reliée aux problématiques de formation...
Propositions pour développer la motivation des élèves en lycée professionnel
Dissertation - 8 pages - Sciences de l'éducation
Enseigner en lycée professionnel n'est pas une chose simple, en effet l'enseignant est souvent confronté à la démotivation des élèves, démotivation voire rejet de l'école ou du système. Cette attitude génère de la violence. C'est par son attitude et sa manière d'enseigner que le professeur de...
L'Internet banking : l'impact sur la performance organisationnelle des banques de détail sur le marché français
Étude de cas - 100 pages - Finance
Dans les années 1980, la révolution technologique de l'information et de la communication, accompagnée de la mondialisation de l'activité financière, a profondément bouleversé le monde bancaire. La loi de 1984 ouvre une période de déréglementation accélérée. Les marchés financiers apparaissent de...
Rapport de stage: étude d'un lien éventuel entre estime de soi et réussite scolaire
Rapport de stage - 21 pages - Psychologie
La S.E.G.P.A. du collège Jean Emond est située dans un Réseau D'éducation Prioritaire, sur la commune de V…………………….. Dirigé par Mr S……………………, cette section du collège accueille actuellement 88 élèves venant de la Zone...
La perception du leadership : comparaison hommes / femmes en auto et hétéro perception
Mémoire - 45 pages - Management organisation
Cette étude exploratoire porte sur la perception du leadership en fonction du genre et des caractéristiques identitaires du leader. L'analyse s'est centrée sur la perception des collaborateurs (hommes et femmes) de leur satisfaction et de leur productivité, mais également sur les caractéristiques...
Développement des marchés particulier et professionnel au sein de la banque Rhône-Alpes
Rapport de stage - 12 pages - Marketing bancaire
Pour réaliser ce stage, j'ai donc choisi la banque Rhône-Alpes, une filiale du groupe Crédit du Nord, implanté sur tout le territoire français sous des appellations différentes (Crédit du Nord, Banque Tarnaud, Laydernier…). Cette banque m'est apparue intéressante du fait de son ancrage...
Une enfance sans ancrage : la problématique de "l'enfant abandonnique" dans les structures de prise en charge des enfants
Mémoire - 60 pages - Psychologie
C'est au fil de mes rencontres avec les enfants sur les différents lieux de stage qu'est née l'idée de ce travail. J'ai pu observer que la problématique de l'enfant abandonnique est récurrente dans toutes les structures de prise en charge d'enfants. Ainsi, l'étude de ces enfants séparés de leurs...
L'appréciation des performances
Dissertation - 19 pages - Ressources humaines - GRH
Une des problématiques essentielles de la Gestion des Ressources Humaines est de savoir comment faire pour avoir des employés performants. L'appréciation des performances est une des méthodes classiquement mises en œuvre dans cette quête. En Gestion des Ressources Humaines, comme en...
L'acte d'apprentissage et la classification des apprentissages
Cours - 7 pages - Sciences de l'éducation
Présentation des objectifs à atteindre: L'élève se rend compte de ce qu'il va apprendre et du niveau de participation qui lui sera demandé. Stimulation des élèves? leur donner envie de s'investir. C'est le moment d'analyser les pré requis, d'évaluer ce qu'ils veulent savoir (intérêts) et ce...
Stage au sein du Comité Local pour le Logement Autonome des Jeunes (CLLAJ)
Rapport de stage - 9 pages - Questions sociales, morales & enseignement civique
Cette association a pour mission l'accueil, l'information et l'orientation de jeunes de 18 à 25 ans mais est également amenée à faire de l'accompagnement social si le jeune est hébergé dans l'un de ses dispositifs. Face aux situations de plus en plus complexes présentées par l'usager, il a...
Enquête sur l'enseignement en SEGPA (Sections d'Enseignement Général et Professionnel Adapté ) - difficultés rencontrées et bien-être des élèves
Mémoire - 7 pages - Sciences de l'éducation
Ayant dans mon entourage une personne chargée de l'enseignement dans les classes SEGPA en tant que stagiaire, j'ai décidé de m'intéresser à cette branche de l'enseignement spécialisé. Il me semblait d'autant plus intéressant de l'interviewer, qu'elle est confrontée aux questionnements, aux doutes...
