Dissonance ou autoperception : un nouveau test dans le paradigme de la double soumission forcée - Fabien Girandola (1996) - Les effets observés dans cette expérience peuvent-ils être réinterprétés par la théorie de l'autoperception de Bern ?
Fiche de lecture - 2 pages - Psychologie
Fabien Girandola est psychologue et professeur en Psychologie sociale à l'université Aix-Marseille. Son article « Dissonance ou autoperception : un nouveau test dans le paradigme de la double soumission forcée » présenté ici a été publié dans la revue L'année psychologique en 1996 et...
L'expérience client à travers la gestion de la file d'attente : La Poste - Soutenance de mémoire
Présentation - 19 pages - Théories et stratégies marketing
La Poste - acteur historique français des services postaux, logistiques, bancaires et numériques - possède 17 000 points de contact, et 2,6 milliards de colis sont livrés annuellement. Un problème se pose : les files d'attente qui créent de la frustration client (89% abandonnent, IFOP). La...
La digitalisation des unités commerciales spécialisées : vers une amélioration de l'expérience client - Étude de terrain et orientations stratégiques
Mémoire - 13 pages - Stratégie
L'importance de la digitalisation dans les entreprises a accentué la nécessité de comprendre comment les consommateurs perçoivent cette transition. Ils cherchent de plus en plus des expériences personnalisées et enrichissantes, mais sont souvent confrontés à des défis pour distinguer...
La Connaissance de la vie - Georges Canguilhem (1952) ; Vingt Mille Lieues sous les mers - Jules Verne (1870) ; Le Mur invisible - Marlen Haushofer (1963) - À partir de ces oeuvres, dans quelle mesure l'insuffisance de l'expérience dans l'élaboration de la connaissance appelle-t-elle au perfectionnement de sa démarche ?
Commentaire de texte - 3 pages - Philosophie
Kant déclare : « Si toute notre connaissance débute avec l'expérience, cela ne prouve pas qu'elle dérive toute de l'expérience ». Kant établit ici l'expérience comme une première étape initiatrice à la connaissance et au savoir, en ceci qu'elle n'exige pas...
L'expérience client à travers la gestion de la file d'attente - La Poste
Mémoire de Stage - 64 pages - Théories et stratégies marketing
L'attente avant d'atteindre le guichet ou d'entrer en contact avec un chargé de clientèle lors d'un retrait ou d'un dépôt constitue un problème récurrent dans les conditions d'accueil des bureaux de poste. Ce phénomène largement documenté dans la presse spécialisée et les...
RSE : l'entreprise autrement - Arcane Expérience
Étude de cas - 5 pages - Responsabilité sociale des entreprises - RSE
Arcane Expérience (Arcane Expérience, 2024) est une entreprise novatrice spécialisée dans l'organisation d'événements, fondée en 2015 à Paris par Alexia et Fanny. (...) L'objectif d'Arcane Expérience consiste à revaloriser le travail en concevant des...
L'expérience garantit-elle la compétence ?
Dissertation - 3 pages - Philosophie
De manière générale, il semble évident que l'expérience d'un individu lui apporte une certaine compétence, peu importe le domaine. En effet, l'expérience, que l'on peut définir comme la pratique de quelque chose, sans nécessairement d'enseignement théorique,...
Voyage en Orient - Alphonse de Lamartine (1835) - Comment Lamartine transforme-t-il l'expérience physique et géographique de son voyage en une quête spirituelle et philosophique, et en quoi cette composition hybride contribue-t-elle à créer un espace de méditation universelle pour le lecteur ?
Mémoire - 23 pages - Littérature
Ce mémoire vise à démontrer que "Voyage en Orient" de Lamartine est bien plus qu'un simple récit de voyage : c'est une oeuvre vivement réflexive et méditative, où la multiplicité des registres littéraires permet de transcender les frontières entre le témoignage personnel, la quête...
Comment construire une identité professionnelle qui permet d'exercer le métier de professeur dans une discipline choisie ? - Dossier de reconnaissance des acquis de l'expérience professionnelle (Raep)
Livret VAE - 4 pages - Sciences de l'éducation
J'ai grandi en Guyane française, une région riche en culture et en histoire. Ma carrière a été influencée par ma passion pour l'éducation et mon engagement à aider les autres à réussir. Au cours des années, j'ai occupé plusieurs postes - professeur des écoles, conseiller principal...
La Peau de Chagrin, extrait « Figurez-vous [...] de fantasques images. » - Honoré de Balzac (1831) - Dans quelle mesure ce passage évoque la vérité de l'être humain à travers ses expériences, tout en mettant en scène des thèmes qui semblent contredire toute forme d'affectivité ?
Commentaire de texte - 3 pages - Littérature
Au XIX? siècle, le roman devient un lieu privilégié de réflexion sur la condition humaine. Dans La Peau de chagrin, Balzac met en évidence l'illusion qui engendre la vulnérabilité de l'esprit, tout en révélant le moyen presque unique par lequel l'être humain tente de mettre fin à sa...
Valorisation de l'Expérience Acquise - Master 1 Finance d'Entreprise et Risques
Rapport de stage - 21 pages - Finance
Dans le cadre de la première année de master finance d'entreprises et risques préparée à l'INSEEC Paris, j'effectue, depuis le 1er septembre 2023, une alternance au sein du Centre d'Affaires Entreprises BNP Paribas situé à Paris, dans le neuvième arrondissement. Au terme de neuf...
La transformation du monde : Une histoire globale du XIXème siècle, Temps - Jürgen Osterhammel (2009) ; L'Empire napoléonien : Une expérience européenne ?, Nations et empires dans la culture politique européenne des Lumières au début du XIXe siècle - David A. Bell (2014) ; Empires : De la Chine ancienne à nos jours, Souveraineté et empire - Jane Burbank et Frederick Cooper (2011) - Empires continentaux
Commentaire de texte - 2 pages - Histoire contemporaine : XIXe, XXe et XXIe
Il s'agit de répondre à la question "Les Empires continentaux, des entités archaïques dans l'Europe du XIXe siècle ?" en s'appuyant sur trois textes : - Le chapitre II, "Temps : Quand était le XIXe siècle", de l'ouvrage "La transformation du monde : Une histoire globale du XIXème...
L'expérience client en ligne et hors ligne - OVELO
Étude de cas - 35 pages - Marketing sportif
Fondée en 2015, OVELO est une entreprise spécialisée dans le domaine du vélo électrique, offrant à sa clientèle une large gamme de produits disponibles en ligne et en magasin. L'inauguration de leur boutique à Fréjus en 2021 a marqué une étape importante dans le développement de...
Dans quelles mesures l'expérience de l'école maternelle favorise-t-elle le phénomène de reproduction sociale ?
Dissertation - 4 pages - Sciences de l'éducation
"La cécité aux inégalités sociales condamne et autorise à expliquer toutes les inégalités, particulièrement en matière de réussite scolaire, comme inégalités naturelles, inégalités de dons", déclare le sociologue Pierre Bourdieu, en 1966. Incontestablement, l'école exacerbe les inégalités...
Est-il possible, à travers une oeuvre littéraire, de retranscrire la vérité telle quelle ou bien ne peut-on considérer que l'oeuvre tient nécessairement de la fiction dès lors qu'il s'agit d'une mise en mots d'une expérience vécue, nécessairement subjective ?
Dissertation - 5 pages - Littérature
Le rapport entre la littérature et la vérité est un sujet qui n'a cessé de provoquer la réflexion chez un grand nombre d'étudiants et d'intellectuels. Certains auteurs, souvent parce qu'ils avaient vécu des événements que l'on pourrait qualifier d'historiques, parce...
L'expérience client, créatrice de valeur ajoutée, dans quelle mesure ? - Méthodologie de la recherche
Mémoire - 4 pages - Théories et stratégies marketing
Ce document cherche une méthodologie de recherche pertinente pour un mémoire portant sur l'expérience client en se basant sur l'analyse de deux vidéos sur la thématique des Sciences de Gestion / Sciences sociales, ainsi qu'un article publié dans la liste des Revues Fnege. Il...
Candidature professionnelle pour un poste de Responsable des relations publiques à l'international - Motivation et expériences
Lettre type - 3 pages - Relations internationales
Le document répond à plusieurs questions de type entretien de recrutement concernant un poste de "Responsable des relations publiques à l'international" pour une ONG Internationale qui a pour but d'améliorer les relations politiques entre les pays. Les questions sont les suivantes :...
Frontiers in sociology, n° 6, Emotions, Emotion Management and Emotional Intelligence in the Workplace: Healthcare Professionals' Experience in Emotionally-Charged Situations - Lara Carminati (2021) - En quoi la charge émotionnelle peut-elle impacter la prise en charge d'un patient proche ?
Commentaire de texte - 2 pages - Soins infirmiers & aide à la personne
L'intérêt de cette contribution de Lara Carminati, qui date de 2021, est de rendre compte du rôle des émotions dans l'expérience des professionnels de santé et notamment au regard de la notion de gestion des émotions (EM pour Emotion Management en anglais). Une notion qui doit être...
« Un élève comme nous » : apports d'une perspective interactionniste stratégique pour comprendre le point de vue d'élèves au secondaire sur l'expérience d'avoir un stagiaire en enseignement - Annie Malo (2014) - Résumé
Fiche de lecture - 3 pages - Sciences de l'éducation
L'auteur, dans son article, commence par présenter les différents résultats de l'enquête. Un fait apparaît dès le premier abord : les points de vue des élèves sur le fait d'accueillir un stagiaire au sein de leur classe sont nombreux et variés, et vont dépendre de différents critères,...
Candidature pour le poste de Chargé·e de parcours et expérience clients chez Sephora
Lettre type - 1 pages - Marketing mode et prêt-à-porter
"Forte de 8 années dans le domaine du Marketing et de l'expérience client, j'ai l'honneur de vous présenter ma candidature pour le poste de Chargé·e de parcours et expérience clients. (...)"
Quand maternité et scolarité se croisent. L'expérience du service d'accompagnement des mères lycéennes - Mélanie Jacquemond, Sarah Machrouh et Justine Mareau (2019)
Fiche de lecture - 2 pages - Psychologie
L'article met en évidence le fait que, malgré les efforts de prévention et le recours à l'interruption volontaire de grossesse, le taux de grossesse chez les adolescentes reste élevé. Dans ce contexte, l'article souligne l'importance d'un soutien scolaire adéquat pour ces...
Quelle expérience psychique accompagne le stade anal et comment contribue-t-elle au développement de l'enfant ?
Dissertation - 2 pages - Psychologie
On distingue différentes étapes clés en relation avec le développement de l'enfant. Parmi ces étapes, il y a le stade anal, stade survenant généralement vers l'âge de 18 mois, où l'enfant acquiert la capacité de contrôler ses sphincters. Avec cette nouvelle acquisition, l'enfant...
Présentation des acquis de l'expérience professionnelle au regard du métier d'IEN
Livret VAE - 3 pages - Sciences de l'éducation
Il s'agit d'une reconnaissance des acquis de l'expérience professionnelle (RAEP) pour l'épreuve interne d'Inspecteur de l'Éducation Nationale du premier degré.
L'expérience peut-elle démontrer quelque chose ? - publié le 18/03/2025
Dissertation - 2 pages - Philosophie
En quoi l'expérience, qui varie en fonction du sujet, permettrait-elle une démonstration valable universellement ? On met en jeu la valeur de la démonstration, et donc celle des sciences. Nous allons tout d'abord nous questionner sur la manière d'aborder...
L'expérience collaborateur - Chemin de Fer du Nord
Étude de cas - 8 pages - Ressources humaines - GRH
Chemin De Fer Du Nord (CFN) est une entreprise publique et intégrée de transport ferroviaire. Une entreprise publique est une entreprise sur laquelle l'État peut directement ou indirectement exercer une influence dominante par le biais de la propriété ou de la participation financière, soit...
Comment les plateformes de streaming musical peuvent-elles optimiser l'expérience utilisateur pour renforcer l'engagement et la satisfaction des utilisateurs ?
Mémoire - 32 pages - Marketing des médias & communication
À l'heure actuelle de l'avènement du numérique et du développement de la relation client à travers le digital, de nombreux procédés sont de plus en plus employés et optimisés, et ce, dans un objectif d'optimisation de la fidélisation client. [...] Un autre outil de l'IA est...
Expérience de la langue nouvelle en didactique du FLE - Journal d'étonnement du cours de russe
Mémoire - 7 pages - Linguistique & langues
Découvrir une langue étrangère, c'est aussi confronter ses représentations et ses habitudes d'étude en tant qu'apprenant. Mais lorsque nous sommes nous-mêmes des enseignants de langues, ce processus est également influencé par nos réflexes professionnels. Nous avons alors tendance à...
Comment une bonne digitalisation peut-elle contribuer à l'expérience client ?
Mémoire - 13 pages - Digital & e-marketing
Depuis quelque temps, les entreprises du secteur sportif ont investi dans des outils d'automatisation pour stimuler l'interaction numérique avec les clients. Au cours des dernières années, cette tendance a évolué et offre diverses options et canaux pour promouvoir et interagir avec les...
Comment les grands groupes hôteliers français parviennent-ils à repenser leurs modèles d'affaires et leurs pratiques opérationnelles pour s'adapter aux exigences de la crise écologique sans compromettre l'expérience client ?
Mémoire - 41 pages - Stratégie
La planète traverse actuellement une période critique, où les défis environnementaux préoccupent l'ensemble de la société. Les changements climatiques, la perte de biodiversité, la pollution et l'épuisement des ressources naturelles sont autant de signaux d'une crise écologique...
Analyse de l'expérience collaborateur dans l'hôtellerie - Hôtel Première Classe La Rochelle Nord Puilboreau
Mémoire de Stage - 11 pages - Management organisation
Les collaborateurs avaient sans cesse des arrêts maladie, ils en revenaient tout autant démotivés et cela se faisait ressentir sur la qualité de leur travail. Certains d'entre eux manquaient les programmes d'accompagnement et de formation. Parallèlement, l'hôtel recevait de multiples...
