De la gestion du personnel à la GRH
Cours - 26 pages - Ressources humaines - GRH
Une association, une entreprise, c'est un groupement humain structuré par des règles, ouvert sur son environnement et finalisé vers un but commun. Association de fait : non déclarée à la préfecture (contrairement à l'association de droit) On peut imaginer une organisation de différentes...
La gestion de projet - publié le 26/08/2019
Cours - 9 pages - Communication
Un projet consiste à réaliser un produit ou service qui doit satisfaire le besoin du commanditaire. Il va falloir organiser les ressources humaines, financières, matérielles, temporelles..., nécessaire à la réalisation. L'ensemble des actes organisationnels nécessaires à l'accomplissement...
Comment le procès de l'année 205 met-il en avant la gestion du pouvoir sous la dynastie des Sévères ?
Dissertation - 5 pages - Histoire antique
"Une pratique louable de sa part, c'était de verser assez d'eau aux parties et de nous laisser à nous, qui siégeons à côté de lui, une grande liberté pour donner nos avis". C'est ce que l'auteur Dion Cassius rapporte sur la façon dont l'empereur Septime Sévère rendait la justice. Cassius Dion...
Mémoire du Certificat de Qualification Paritaire de la Métallurgie, option TGARH : technicien en gestion et administration des ressources humaines
Mémoire - 24 pages - Ressources humaines - GRH
Le système de l'intérimaire relève d'un processus de recrutement différent d'une entreprise. Dans une entreprise, les CV arrivent sur les plateformes en ligne dédiées au recrutement sur le site du groupe ou par courrier avec les candidatures spontanées. Le service RH les classe donc dans des...
Exemple de livret n°2 de VAE BTS Comptabilité et Gestion des Organisations
Fiche - 43 pages - Comptabilité
Exemple de livret N° 2 de VAE nécessaire pour espérer obtenir la validation de ses acquis professionnels. Celui-ci porte sur la comptabilité et le diplôme visé était le BTS comptabilité et Gestion des Organisations.
Le commerce électronique modifie-t-il la gestion de la relation client ?
Étude de cas - 22 pages - Marketing NTIC
En ce début de 21ème siècle, le monde de l'entreprise change, de nouveaux modèles économiques se développent, les réseaux s'intensifient, des concepts récents évoluent et deviennent indispensables. Avant l'arrivée des supermarchés, le lieu de rencontre entre acheteurs et vendeurs était incarné...
La gestion des risques chez Michelin
Étude de cas - 18 pages - Management organisation
L'entreprise Michelin a été créée en 1889. Aujourd'hui, Michelin occupe une présence mondiale et, pour mieux coller à ses différents marchés, Michelin a implanté 69 centres de production dans 19 pays. Le groupe emploie environ 129 000 personnes. La famille Michelin est l'actionnaire...
La Gestion Relations Clients (GRC) chez Darty
Étude de cas - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
1957-1966 : Période d'apprentissage pour les frères Darty, durant laquelle ils découvrent au contact de la clientèle les règles d'or du commerce : "Un client n'est satisfait que si le produit qu'il achète fonctionne et rend les services que l'on attend de lui". De cette...
Vente de Coco Grillé en France pour permettre le développement local togolais (simulation de gestion d'entreprise)
Mémoire - 45 pages - Stratégie
L'objectif de l'association COCOZ est le suivant : aider financièrement une association togolaise, les « Amis de la Terre-Togo » (ADT) qui œuvre pour l'amélioration de la qualité de vie de villageois togolais, en implantant des structures sanitaires dans leurs villages. En effet, la...
Prévision et gestion des conflits collectifs
Mémoire - 32 pages - Ressources humaines - GRH
Pour répondre à cette question, nous nous intéresserons dans un premier temps à la place prise par les conflits collectifs en France, en comparant notamment la situation française à celle des autres pays européens. Puis nous étudierons le rôle de la prévention des conflits, en tant...
Sourcing, Achats et Gestion des stocks
Cours - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le profil de l'acheteur est élaboré en fonction de la complexité du poste à gérer, déterminé par l'analyse préalable du portefeuille d'achats à prendre en charge. Le modèle Engagement - Coopération. Coopération: Axe des relations humaines. Peu de coopération: relations froides et distantes....
La GRC (Gestion de la Relation Client) dans l'automobile (2007)
Analyse sectorielle - 5 pages - Ressources humaines - GRH
Depuis de nombreuses années, les entreprises ont mis en place des outils destinés à analyser le comportement de leurs clients et à cibler leurs attentes. Le développement des systèmes d'information et les performances de l'informatique ont permis l'émergence d'outils de GRC qui...
La Gestion de la Relation Client au sein de Renault
Étude de cas - 22 pages - Brand management
Description de la politique de GRC adoptée dans la stratégie de Renault. Analyse des outils utilisés par le constructeur pour mettre en place une politique de fidélisation avec ses clients et analyse critique de ses outils.
La gestion de la marque et des signes distinctifs d'un club de football professionnel (2007)
Mémoire - 98 pages - Sport
Au-delà de la passion du football qui est partagée par des milliards de gens, le football représente une manne financière extraordinaire estimée à plus de 250 milliards d'euros à travers le monde. Dans les années 70, cette question revêtait une importance moindre et le financement du sport se...
Production et analyse de l'information financière (processus 4) et gestion des immobilisations et des investissements (processus 5)
Cours - 131 pages - Comptabilité
Historiquement, la comptabilité a d'abord été développée pour les besoins des utilisateurs commerçants. Dans un premier temps, ils ont mis en place une comptabilité de trésorerie, puis un suivi des créances et des dettes. La comptabilité doit donner aux dirigeants de l'entreprise des informations...
La gestion des réclamations qualité au sein d'une filiale d'un groupe chimique
Rapport de stage - 49 pages - Management organisation
Dans le cadre de l'IUP MEQ, l'étudiant en contrat avec une entreprise est amené à réaliser un projet professionnel. Cette formation permet au jeune de s'insérer socialement et professionnellement dans la vie d'une entreprise, dans un environnement particulier, mais aussi de tester ses...
L'amélioraton de gestion de recouvrement des créances chez Schneider Electric International
Rapport de stage - 34 pages - Contrôle de gestion
La marque Schneider Electric est souvent présentée comme produit de référence sur les marchés occupés et n'accordait donc pas une importance majeure aux marchés de petites tailles ne pouvant pas accueillir de filiale. Aujourd'hui la tendance s'inverse car la concurrence est offensive. Schneider...
Désamorcer les litiges
Fiche - 8 pages - Communication
Cette présentation PowerPoint de sept diapositives propose dix recommandations pour gérer les litiges avec assertivité et un guide d'entretien à maîtriser afin de pouvoir désamorcer les litiges. Extrait : "- Proposer un challenge: Dans certaines situations, demander au client...
Gestion financière à court et long terme
Présentation - 214 pages - Finance
QU'EST-CE QUE LE BFR ? . Comment aborder la notion de BFR ? . Par le bilan ou l'exploitation ? . Comptablement ou financièrement ? . Est-il un besoin permanent ou ponctuel ? . Quelle est sa relation avec les flux et le niveau de trésorerie ? . Ce sont là quelques questions dont les...
Le juge et l'équité (2008) - le syllogisme inversé dans le réglement du litige
Dissertation - 6 pages - Sciences politiques
Face au litige de deux femmes se disputant le même enfant, Salomon, lors de son légendaire jugement, propose de couper celui-ci en deux pour découvrir la vraie mère. Le Roi fait ainsi preuve de discernement et de perspicacité, « qualités, qui avec l'indépendance, aujourd'hui nous...
Analyse, recommandations et plan d'actions relatives la gestion des risques
Étude de cas - 5 pages - Littérature
La gestion d'une entreprise expose à un large éventail de risques. Au regard du coût potentiel de la réalisation de ces risques, il est essentiel de maintenir le risque entrepreneurial le plus bas possible, ainsi que limiter et lisser son impact financier.
Au Printemps : le client au coeur du luxe - stratégie et gestion de la relation clients
Mémoire - 58 pages - Comportement des consommateurs et clients
La distribution est le système qui recouvre l'ensemble des opérations, des rouages, par lesquels un bien sortant de l'appareil de production est mis à la disposition du consommateur ou de l'utilisateur. La distribution intègre trois fonctions primordiales : une fonction logistique (mise à...
En quoi la gestion de son e-réputation peut-elle être un avantage concurrentiel pour une agence de communication ?
Thèse - 89 pages - Communication
L'e-réputation, un sujet au plein coeur des problématiques actuelles des entreprises qui cherchent à être toujours plus proches des préoccupations de leurs parties prenantes. Aujourd'hui, avec l'explosion d'Internet, la relation client a complétement changée, une crise peut facilement survenir au...
La gestion du risque en cabinet comptable
Rapport de stage - 49 pages - Comptabilité
La gestion du risque : un sujet d'actualité que l'on retrouve dans toutes les professions. Comment est-il pris en compte en cabinet comptable ? Quel est le parallèle avec le risque médical ? Comment est-il abordé dans la relation avec le client : dans la lettre de mission, dans le...
La gestion des connaissances dans les PME et PMI de la région Rhône-Alpes
Dissertation - 172 pages - Questions sociales, morales & enseignement civique
L'étude que nous présentons a pour origine l'enquête de terrain réalisée dans le cadre du stage de DESS "Métiers de la Formation" effectué à l'ESC Chambéry, Service de la Formation Continue. La commande professionnelle de l'organisme de stage avait pour objectif de connaître avec...
Eléments de techniques bancaires et de gestion du crédit (Maroc)
Cours - 246 pages - Finance
Thèmes traités : Le rôle des établissements du crédit dans le financement des entreprises et dans la dynamisation des marchés de capitaux; la dynamique du marché de crédit au Maroc à travers ses avantages et inconvénients; le risque du crédit et le rôle de la garantie bancaire; étudier les types...
Le contrôle de l'annexe des comptes annuels et du rapport de gestion
Mémoire - 39 pages - Comptabilité
Les affaires récentes qui ont secoué les places financières mondiales ont conduit les acteurs des marchés financiers à se poser la question de l'adéquation de la communication financière aux risques encourus par les groupes. En particulier, les évènements intervenus récemment ont contraint les...
Gestion des chantiers à l'antenne Turkménistan de Bouygues Bâtiment International
Rapport de stage - 54 pages - Contrôle de gestion
C'est une filiale de Bouygues construction « Bouygues bâtiment international » qui m'a proposé un poste en contrôle de gestion dans sa Direction Asie Centrale - Moyen Orient (couvrant les pays : Turkménistan, Afghanistan, Azerbaïdjan, Arabie, Emirats). Cette direction est installée au...
Conseiller en gestion de patrimoine chez Intuitu Patrimonia, cabinet indépendant
Rapport de stage - 28 pages - Finance
La Gestion de Patrimoine peut se définir par le processus d'interaction entre un conseiller et un client, pour donner au client une assistance impartiale dans l'analyse et l'organisation de ses affaires financières et personnelles, afin de lui permettre de rationaliser et...
Les objectifs et les limites de la gestion fiscale
Cours - 15 pages - Contrôle de gestion
La fonction gestion fiscale a pour but d'organiser l'entreprise en matière de fiscalité. Elle a pour mission d'aider l'entreprise à se conformer à la réglementation fiscale qui lui convient et de mesurer le risque qui peut naître d'un contrôle fiscal. D'autre part,...
