L'organisation de la prospection et la gestion de la relation client
Cours - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans le cadre d'une démarche de gestion de la relation client, la prospection demeure fondamentale. Les canaux de communication sont de plus en plus performants et peuvent faciliter la conquête de nouvelle clientèle. Dès lors, la mise en place des campagnes de prospection doit être...
Bourse et gestion de portefeuille
Cours - 21 pages - Bourse
La gestion de portefeuille mise en modèles constitue une composante principale de la théorie financière moderne. Dans un marché supposé efficient, un investisseur n'est pas obligé d'effectuer une analyse fondamentale pour sélectionner. Les valeurs, car le cours d'une valeur...
Fiche de révision en comptabilité et gestion
Fiche - 2 pages - Contrôle de gestion
Ce document est une fiche de révision en comptabilité et gestion, qui se présente principalement sous la forme d'un tableau récapitulatif. Des notions clés seront alors ici abordées, telles que le budget, les états financiers, le compte de résultat, le bilan, la trésorerie, les normes,...
La Gestion des Ressources Humaines dans une société de services informatique : le cas de EDS, n°2 mondial
Étude de cas - 59 pages - Ressources humaines - GRH
J'ai choisi d'analyser le fonctionnement RH de la filiale française du groupe EDS (Nº2 mondial des Sociétés de Services Informatiques : SSII) pour les raisons suivantes : dans les SSII la performance et la réactivité de la DRH (Direction des Ressources Humaines) est un des éléments fondamentaux...
La gestion des risques dans un projet de fusion/acquisition
Mémoire - 47 pages - Management organisation
Auguste Detoeuf écrivait : « Il y a trois manières de se ruiner, disait le grand Rotschild : le jeu, les femmes et les ingénieurs. Les deux premières sont plus agréables, mais la dernière est la plus sure ». Il n'avait pas encore connu la mode des fusions et acquisitions. Aujourd'hui, il...
Gestion budgétaire des frais de gestion à la Caisse d'Épargne Loire-Centre
Mémoire de Stage - 15 pages - Finance
Aujourd'hui étudiante en licence 3 de comptabilité, contrôle et finance, j'ai choisi de réaliser mon stage de fin d'études au sein d'un service de contrôle de gestion. On peut définir le contrôle de gestion comme la fonction chargée d'assurer l'efficacité du...
L'impact des NTIC (Nouvelles Technologies d'Information et de Communication) sur la GRH (Gestion des Ressources Humaines)
Mémoire - 87 pages - Ressources humaines - GRH
La Fonction des Ressources Humaines (FRH), autrefois simplement désignée sous l'appellation de « fonction du personnel », a beaucoup évolué durant ces dernières décennies, élargissant son champ de compétence au fur et à mesure, jusqu'à occuper aujourd'hui une position stratégique dans...
Customer relationship management: gestion de la relation client
Mémoire - 30 pages - Management organisation
Une personne appelle pour acheter un produit. A peine a-t-elle décliné son identité que son interlocuteur, quel qu'il soit, peut déjà lui dire tout ce qui a trait à ses précédents contacts, commandes, rendez-vous….Un concept redoutable et efficace se cache derrière cette réalité : la CRM....
Les indemnités perçues par une esthéticienne en sa qualité de présidente d'un centre de gestion agréé, CAA Nancy, 22 janvier 2004
Commentaire d'arrêt - 1 pages - Finances publiques
Les indemnités perçues par une esthéticienne en sa qualité de présidente d'un centre de gestion agréé, sont imposées dans la catégorie des bénéfices non commerciaux et non dans la catégorie des bénéfices industriels et commerciaux. Le contentieux porte, en l'espèce, sur la loi fiscale...
La gestion de clientèle
Cours - 7 pages - Stratégie
Le comportement d'achat d'un client n'est pas le même selon la phase dans laquelle il se situe. Pour appréhender le cycle du client on peut avoir une approche qualitative : tout au long de sa vie le client est marqué par un certain nombre d'événements qui influencent sa structure et son...
Gestion du Risque de Prix Producteur/Consommateur : les Options
Fiche - 3 pages - Théories et stratégies marketing
Ce que l'arbitrage ne peut pas faire : Stabiliser les prix, monter les prix et offrir des prix au dessus du marché Ce que l'arbitrage peut faire : Accroître le revenu du producteur, de façon intra et interannuelle , stabiliser le revenu et offrir des revenus supérieurs au...
L'intelligence artificielle au service du contrôleur de gestion dans la mise en place d'analyses prédictives au sein de l'industrie automobile
Mémoire - 27 pages - Contrôle de gestion
Au travers de l'ère numérique actuelle qui se développe de manière exponentielle sur les dernières années, il convient de mettre en lumière l'importance de l'Intelligence artificielle dans les modes de gestion et de contrôle des entreprises compte tenu des enjeux majeurs...
Accompagnement au changement pour la mise en place d'un outil de GTA (Gestion des Temps et des Absences)
Étude de cas - 5 pages - Ressources humaines - GRH
L'objectif du projet est d'informatiser l'outil de gestion des présences et des absences. Pour cela, le logiciel sélectionné est le module GTA de la société SuperRH. L'objectif de la mise en place de ce nouvel outil est de faciliter le travail pour la responsable paye et...
Eurotunnel, une voie pour les actionnaires minoritaires : les particularités de la gestion d'une société dont le capital est détenu en majorité par des petits actionnaires
Étude de cas - 20 pages - Contrôle de gestion
Avec Eurotunnel s'est concrétisé le rêve très ancien d'une liaison terrestre entre la France et la Grande-Bretagne. Mais ce projet est également synonyme de scandale financier et de ruine de centaines de milliers de petits porteurs ayant investi leur épargne dans cette société. Eurotunnel a connu...
La gestion du BFR dans une entreprise : ses outils et sa maîtrise pour atteindre ses objectifs
Mémoire - 44 pages - Finance
« Le BFR est comme votre régime alimentaire ou diabète, si vous ne le maitrisez pas, il peut vous tuer ». Cette citation de Stéphane DEFFIS (optimisateur financier & professeur de finance) résume parfaitement le rôle et l'importance du besoin en fonds de roulement dans une entreprise, quelle...
En quoi l'intelligence artificielle peut-elle améliorer la gestion de l'eau à l'échelle d'une ville telle que Charleroi, comptant plus de 500 000 habitants ?
Dissertation - 9 pages - Sociologie & sciences sociales
Dissertation élaborée dans le cadre d'un travail de fin d'unité d'enseignement ayant pour thématique "L'Intelligence Artificielle au service des innovations sociales et des défis sociétaux". Dans de nombreuses régions du monde, comme des zones rurales isolées ou encore dans des...
Pourquoi et comment implémenter un outil de gestion intégrée (ERP) au sein d'une petite entreprise
Mémoire - 53 pages - Management organisation
Lorsque les marchés deviennent de plus en plus compétitifs, les entreprises cherchent de nouvelles opportunités pour améliorer leur compétitivité. Elles utilisent donc des technologies de l'information avancées, telles que les systèmes de planification des ressources de l'entreprise...
Gestion des risques de liquidité et du taux d'intérêt par l'approche ALM (Assets and Liabilities Management)
Thèse - 93 pages - Finance
La gestion Actif-Passif ou Assets and Liabilities Management (ALM), connaît un remarquable essor depuis quelques années. Elle se présente aujourd'hui dans une perspective d'éléments indispensables à la perception des risques de marché (Risque de liquidité, Risque de taux...
En quoi le contrôle de gestion bancaire peut-il être qualifié de spécifique ?
Étude de cas - 8 pages - Contrôle de gestion
Dans un contexte de sortie progressive de crise bancaire, financière et économique, les banques figurent parmi les premières concernées par le contrôle exigé de leur activité. La réglementation bancaire s'est durcie dans de nombreux pays à travers les nouvelles mesures imposées par le législateur...
Gestion de la force de vente de La poste
Étude de cas - 24 pages - Stratégie
La Poste figure aujourd'hui parmi les principaux groupes de services européens. Organisée autour de 4 grandes activités et d'un réseau de contact et de vente qui leur est commun, La Poste offre ses services à plus de 30 millions de clients, entreprises comme particuliers. Elle compte...
Assistances virtuelles freelances et assistantes de gestion indépendante
Étude de marché - 8 pages - Marketing des services
La gestion administrative et la relation client sont des domaines avec des taux de féminisation élevés. C'est le cas également lorsque ces métiers sont exercés en freelance. Ces deux secteurs nécessitent des compétences spécifiques, avec comme fondamentaux, la maitrise des outils...
Cabinet de gestion de patrimoine - L'étudiant dans l'entreprise
Rapport de stage - 7 pages - Patrimoine & immobilier
Un conseiller en gestion de patrimoine est un professionnel dont le rôle consiste à aider les personnes possédant un patrimoine important à optimiser la gestion de leurs biens pour que ceux-ci procurent le meilleur rendement. En France, cette profession est exercée par 4500...
L'impact de la gestion de la qualité sur la performance commerciale de l'entreprise
Mémoire - 53 pages - Stratégie
A l'ère de la mondialisation, de la libre circulation des biens et des services, de l'avènement des industries, et face à une clientèle de plus en plus exigeante, la qualité devient non seulement un outil de luxe mais un outil indispensable pour la pérennité de tout acteur économique. C'est dans...
La fonction-conseil du contrôleur de gestion
Mémoire - 65 pages - Contrôle de gestion
Le contrôle de gestion est une discipline du management dont le contenu peut être assez flou. Pour certains, ce n'est qu'une amélioration des techniques comptables. Donc, le contrôleur de gestion serait celui qui maîtrise les chiffres budgétaires et qui produit les résultats pour...
Les enjeux concernant les conseils en gestion de patrimoine
Mémoire - 36 pages - Finance
Profession hétérogène, l'activité de conseils en gestion de patrimoine est un secteur en plein essor depuis ces dernières années. Il est vrai qu'étant donné la complexité du système juridique et fiscal français, les nombreux mécanismes propres à l‘économie, l'étendue des produits...
La gestion des carrières et son impact sur la motivation des salariés au sein de Berluti
Mémoire - 50 pages - Ressources humaines - GRH
La prise de conscience des enjeux liés au vieillissement démographique, à la gestion des âges et à l'emploi des seniors a progressé depuis ces dernières années. Des actions ont été menées dans les services Ressources Humaines des grandes entreprises pour gérer les départs massifs des «...
Présentation et analyse des outils web 2.0 de la gestion de la connaissance
Mémoire - 85 pages - Management organisation
La collaboration, l'entreprise en réseau, le partage du savoir... Tout le monde en parle comme d'une nécessité. Et pourtant les discussions sur ces sujets avec des dirigeants d'entreprise se concluent bien souvent par une fin de non-recevoir : un travail en réseau sans le savoir. En effet, la...
Apports et limites des nouvelles technologies de l'information et de la communication à la gestion des compétences
Mémoire - 78 pages - Management organisation
Les nouvelles technologies ont été l'accélérateur des changements qu'a connu la fonction Ressources Humaines car elles ont permis de répondre aux besoins de partage des tâches et de recentrage sur son cœur métier. Dans ce cadre, il convient de s'interroger sur l'impact qu'on pu avoir ces...
Introduction à la gestion d'entreprise
Cours - 23 pages - Management organisation
Gestion : Optimiser, atteindre des objectifs en minimisant les moyens. Saint-Gobain a revendu son réseau de gestion en bâtiment, c'est un choix de gestion pour se concentrer sur autre chose où ils veulent optimiser leurs productions. Les gestionnaires prennent donc des...
Gestion d'une ferme agropastorale au Cameroun : production des poulets de chair (45 jours)
Rapport de stage - 22 pages - Management organisation
Durant notre formation à l'ISMAM de Nkongsamba, nous sommes conviés à effectuer des stages académiques afin d'allier la théorie de la pratique. Notre stage académique effectué au GIC ANT situé dans la région du littoral, département du Mungo, arrondissement de Nkongsamba 2e, et plus...
