Qualité de service et productivité dans l'industrie du tourisme et de l'hôtellerie
Mémoire - 65 pages - Marketing tourisme
L'industrie du tourisme et de l'hôtellerie a une ampleur conséquente au niveau international, et représente un enjeu capital dans de nombreux pays. Dans les entreprises de cette industrie, le niveau de service offert et la productivité sont deux facteurs majeurs, et il semble difficile de...
Marketing et communication des services : la qualité chez BNP Paribas
Étude de cas - 20 pages - Marketing bancaire
Le Management Total de la Qualité (TQM) est un mode de management d'un organisme centré sur la qualité, basé sur la participation de tous ses membres et visant au succès à long terme par la satisfaction du client. Il s'agit d'une réelle approche orientée client. Les attentes des...
Comment optimiser les délais de recrutement au sein d'EADS tout en maintenant la qualité du service ?
Mémoire - 26 pages - Ressources humaines - GRH
Le groupe EADS (European Aeronautic Defence and Space Company) est un leader mondial dans les domaines de l'Aéronautique, de l'Espace et de la Défense et des services associés. Ses principales divisions sont Airbus, Eurocopter, Astrium et Defense & Security. EADS emploie 118 000 personnes...
Le produit et le service qualité
Cours - 6 pages - Audit
Pendant longtemps la qualité est considérée comme une caractéristique secondaire d'un produit ou d'un service, après le prix. De nos jours, la recherche de la qualité apparaît comme un objectif stratégique de la firme. En effet, face à la concurrence toutes les...
Service qualité des Lauriers Roses, établissement de Soins de Suite et de Réadaptation (S.S.R)
Rapport de stage - 23 pages - Contrôle de gestion
On compte, dans la partie Est du département des Alpes-Maritimes, 58 établissements sanitaires pour répondre aux besoins de santé. Parmi ces établissements, le centre de convalescence Les Lauriers Roses, où j'ai effectué mon stage de fin d'études, est un établissement de Soins de Suite et de...
Dans quelle mesure la Région peut-elle contribuer à l'amélioration de la qualité de service dans les territoires Alpins à faible densité de population ? L'exemple de la région Provence-Alpes-Côte d'Azur
Étude de cas - 54 pages - Questions sociales, morales & enseignement civique
« L'accès aux services est un aspect important de la vie quotidienne des habitants d'un territoire. Il est indispensable que tous les citoyens aient accès à un ensemble de services à proximité de leur lieu d'habitation. À défaut, l'insuffisance d'équipements […] peut déboucher...
Dans quelle mesure peut-on évaluer la qualité d'une communication interne ? Exemple du service communication interne de la mairie d'Aix-en-Provence
Étude de cas - 54 pages - Communication
La communication interne, tout comme la communication en général, se caractérise comme étant l'action de communiquer quelque chose à quelqu'un, c'est-à-dire par la transmission d'informations entre deux ou plusieurs personnes. En interne, cette communication sera plus spécifiquement dirigée...
La qualité des produits et des services
Fiche - 4 pages - Brand management
La qualité est un attribut du produit ou du service auquel le consommateur attache une importance de plus en plus grande. Les entreprises développent donc des démarches spécifiques destinées à le satisfaire. Mais chacun a sa propre conception de la qualité. La difficulté est...
La qualité du service dans les transports aériens: Le cas British Airways
Étude de cas - 28 pages - Marketing des services
Le transport aérien est la composante principale de la plus grande industrie mondiale (le voyage et tourisme). Les compagnies aériennes transportent plus d'un milliard de passagers annuellement. Plus d'un vol sur quatre compte une destination internationale. La plupart des compagnies aériennes...
Audit des Espaces Publics d'Accès à Internet : Utilisation des TICs pour une qualité de service public et de bonne gouvernance locale
Dissertation - 78 pages - Design, PAO, création digitale
En tirant les leçons des expériences antérieures et à la lumière des différentes initiatives sectorielles, la mairie de Dakar s'engage à renforcer la bonne gouvernance du pays à travers une réforme et une modernisation de la gestion des affaires publiques. La disponibilité et l'utilisation...
Quelles solutions ont été mises en place par le groupe Mory Grasse pour améliorer la qualité du service rendu, anticiper les problèmes de livraison et diminuer les coûts cachés qui surviennent lors du dernier trajet du colis ?
Étude de cas - 25 pages - Logistique
Dans le cadre du cours de Logistique et pour travailler concrètement sur le sujet, nous avons recherché une entreprise de Transport dans la Région nous permettant de faire une analyse de son système logistique afin de mettre en évidence les problèmes de fonctionnement et les solutions non...
Gestion de qualité : étude de cas dans la production de services : « Auberge des Meilleurs »
Étude de cas - 7 pages - Stratégie
La production des services est généralement connue sous le nom de « servuction ». Cette dernière se caractérise par la simultanéité de la production et de la consommation chose qui rend difficile le contrôle et l'amélioration continue de la qualité des services. Cependant,...
Dans quelle mesure les TIC peuvent-elles représenter une opportunité d'amélioration de la qualité de services et de la productivité d'un centre de services partagés ?
Étude de cas - 56 pages - Management organisation
Dans quelle mesure les TIC peuvent-elles représenter une opportunité d'amélioration de la qualité de services et de la productivité d'un centre de services partagés ? L'exemple du service Administration Paye Région Parisienne de Renault. La crise du secteur automobile...
La qualité des services : la perspective de la clientèle
Cours - 40 pages - Brand management
- les coûts inévitables comme les mesures de prévention et de contrôle de la qualité.
La qualité de service dans les entreprises
Fiche - 11 pages - Brand management
Cours sur la qualité de service dans les entreprises. Trop souvent, le produit est placé au centre de la politique marketing de l'entreprise. Cette position est toujours exacte, mais elle ne suffit plus non seulement pour satisfaire la demande du client, mais surtout pour se...
La qualité de service de l'administration fiscale
Dissertation - 9 pages - Sciences politiques
Ce sujet est relatif à la modernisation de l'administration fiscale qui fait suite à l'échec de la réforme Sautter entre 1997 et 2000 et à la mise en place d'un processus plus lent et progressif, donc susceptible d'être accepté davantage, « Bercy en mouvement », suivi de la Charte du contribuable...
Validation du programme informatique Access d'émission de certificats d'analyses bilingues de produits S.O. au laboratoire CQ (contrôle qualité) de Pfizer Afrique de l'Ouest
Mémoire - 39 pages - Informatique
Dans un contexte de globalisation, de libre-échange et de compétitivité, les industriels constatent que le client devient de plus en plus exigeant par rapport à la qualité du produit ou du service voulu. Face aux attentes d'une clientèle avertie et aux concurrents,...
Mise en place d'un service QHSE dans une entreprise de restauration collective
Mémoire de Stage - 45 pages - Management organisation
Ce mémoire professionnel a pour vocation de rendre compte de la mise en place d'un service Qualité-Hygiène-Sécurité-Environnement dans l'organisme de restauration collective ASPP. L'entreprise sert quotidiennement 7500 repas par jour aux agents de la ville de Paris grâce...
Refonte du système de management de la qualité chez Meggitt Sensorex
Rapport de stage - 18 pages - Management organisation
La notion de qualité en entreprise est un vaste sujet qui touche toutes les directions, que ce soit la production, le marketing, les ressources humaines et autres. On l'assimile souvent à un ensemble de procédures, plus ou moins complexes, apparentée à une tracasserie administrative....
Cahier des charges qualité: les fournisseurs
Guide pratique - 13 pages - Management organisation
Le fournisseur s'engage à livrer des produits conformes au présent cahier des charges qualité et aux fiches techniques fournisseur en sa possession, à la réglementation en vigueur et aux normes applicables dans son domaine d'activité. Pour ce faire, celui-ci doit fournir une fiche...
Audit qualité : étude de cas pratique en hôtellerie
Cas pratique - 74 pages - Audit
Dans le contexte économique actuel marqué par la mondialisation des échanges et l'évolution des exigences de plus en plus croissantes des marchés internes et externes, les entreprises nationales sont amenées à améliorer la qualité de leurs produits et services en vue de...
Le domaine des transports au coeur des démarches qualité
Mémoire - 47 pages - Marketing des services
Les évolutions technologiques, économiques, sociales, etc. entraînent des transformations de l'intérêt collectif qui doit alors être redéfini dans le but de donner une meilleure réponse aux attentes actuelles des clients-usagers. La qualité émerge alors au sein de nombreux domaines dont...
Amélioration de l'offre de services au magasin Arc international, entrepôt de déstockage de Villepinte
Étude de cas - 10 pages - Marketing distribution
Le point de vente Arc international est situé dans le centre commercial USINE CENTER de Villepinte. Ce centre commercial est spécialisé dans la vente au détail de produits en sortie d'usine. Le centre concentre 120 boutiques. La nouveauté de ce point de vente implique des modifications tant au...
Projet Rayon de Soleil - La SOLidarité contre la SOLitude : prestation de services à la personne âgées par des personnes en réinsertion
Étude de cas - 66 pages - Management organisation
Notre projet, Rayon de Soleil, est né de la confrontation des expériences personnelles des membres du groupe et de nos centres d'intérêt aux réalités économiques et sociales actuelles. Notre idée provient tout d'abord des expériences individuelles des membres du groupe. Nous avons tous ou...
Analyse du marketing des services à travers l'exemple Darty
Étude de cas - 15 pages - Marketing des services
Toute entreprise de services offre à ses clients plusieurs services et non un seul. C'est l'offre de services, c'est-à-dire l'ensemble des services que le client peut se procurer ou dont il peut bénéficier. [Expl: hôtel : chambre pour repos / salle de...
Etude de qualité du restaurant Quick
Étude de cas - 34 pages - Management organisation
Dans le cadre de notre étude d'un cas pratique en qualité, nous avons choisi de nous intéresser au service qualité de Quick.
La politique qualité en entreprise
Mémoire - 51 pages - Brand management
Définition de l'AFNOR, normalisée au niveau international : "Ensemble de caractéristiques d'une entité qui lui conférant l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites". Une innovation peut susciter des besoins dont on n'avait pas conscience et le client exprimera ces...
Management des services
Cours - 15 pages - Management organisation
Un service est une activité ou une prestation soumise à un échange essentiellement intangible et qui ne donne lieu à aucun transfert de propriété. Un service peut être associé à un produit physique ou non. Ils sont généralement décrits par 4 caractéristiques : intangibilité, non...
Mise en place d'un système de management de qualité SMQ - Quelles sont les actions que l'entreprise General Profile doit entreprendre pour construire un SMQ efficace et obtenir la certification ISO 9001 version 2015 ?
Cas pratique - 46 pages - Management organisation
Dans le présent projet professionnel, je mets en oeuvre un système de gestion de la qualité qui sera utilisé pour évaluer la capacité de l'entreprise General Profile à remplir les exigences propres à la qualité de ses produits et de son activité de production. Je propose des...
La qualité dans le management
Cours - 11 pages - Management organisation
La qualité est plus envisagée comme un résultat au travers des caractéristiques du produit ou service perçues par un client. Il s'agit aussi de dépasser la problématique des contrôles qualité. La qualité est appréciée du point de vue de la démarche de management...
