Étude de l'impact de la digitalisation sur l'amélioration de la satisfaction clientèle : cas de la RADEEC - Région de Chaouia Ouardigha
Rapport de stage - 22 pages - Stratégie
La digitalisation des services publics est devenue depuis quelques années l'enjeu majeur du secteur public. En effet, le digital a permis une diversification des canaux d'accès aux établissements, ce qui a contribué à une facilité et rapidité aux usagers d'accès aux services publics,...
Fiche d'activité d'un stage commercial : gestion de l'insatisfaction clientèle au Camaïeu Rosny-sous-Bois
Rapport de stage - 5 pages - Marketing mode et prêt-à-porter
Camaïeu est une enseigne qui comme toutes les autres unités commerciales essaie de se différencier, en se donnant une bonne image de marque et l'une des meilleures qualités de service. Nombreuses sont les consommatrices pénétrant dans une unité commerciale et qui sont insatisfaites. Au mois...
Comment Conforama développe la satisfaction et la fidélisation de sa clientèle ?
Mémoire de Stage - 27 pages - Marketing distribution
Au cours de cette année d'apprentissage 2021-2022, j'ai pu travailler dans l'enseigne Conforama, plus précisément au magasin qui se situe à Nice. Conforama Nice Valley a ouvert ses portes en 2016 rue Alain Mimoun, dans le quartier d'affaires de Saint Isidore à l'ouest de la...
Enquête de satisfaction auprès de la clientèle d'ATAC
Rapport de stage - 18 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les stages effectués en entreprise sont des périodes très importantes pour un étudiant. En effet ils permettent d'être confrontés au monde du travail et de mettre en pratique les connaissances acquises au cours de la formation universitaire. Ce stage m'a permis de découvrir la vie d'un...
Projet de fin d'études (PFE) : Comment Mongadget peut-elle se démarquer dans l'E-commerce tout en répondant aux attentes des clients et en optimisant sa relation clientèle ?
Rapport de stage - 44 pages - Digital & e-marketing
Le document est un rapport de stage, sous forme de présentation PowerPoint, effectué chez Mongadget. Mongadget fait partie des filiales de GTEL. C'est une boutique en ligne 100 % marocaine spécialisée dans les gadgets technologiques, informatiques, et dans les solutions d'internet...
Expérience de stage chez O2 Care Services - L'organisation pour le fonctionnement d'un magasin et les missions de l'équipe marketing du service clientèle
Rapport de stage - 13 pages - Management organisation
O2 Care Services est une entreprise française qui se spécialise dans les services à domicile, offrant une large gamme de prestations pour aider les personnes âgées, les personnes en situation de handicap et les familles dans leur quotidien. Fondée en 1996, O2 Care Services est devenue l'un...
Quels sont les axes de différenciation concurrentielle performants pour une GSS (ou GSB) ? - Une illustration par l'enseigne Conforama
Mémoire de Stage - 36 pages - Marketing distribution
Conforama est un nom éminent dans l'industrie de l'ameublement et de la décoration intérieure, qui comprend également des appareils électroniques et des gadgets de loisirs. La marque est populaire pour fournir une large gamme de produits, comprenant environ 12 000 articles de différentes...
Attaché au service de la clientèle au Crédit du Nord
Rapport de stage - 10 pages - Management organisation
C'est au Crédit du Nord de Thumeries que j'ai effectué mon stage durant le mois de juillet. Étant véritablement attiré par la finance et m'intéressant de très près au monde de la banque comme piste professionnelle, j'ai endossé le titre d'attaché au service de la...
Stage de vente au sein du garage Renault Yvan Fritsch
Rapport de stage - 12 pages - Marketing automobile
Dans le cadre du stage de première année, j'ai décidé de choisir la structure du garage Renault Yvan Fritsch, car c''était selon moi une expérience très intéressante à vivre, en effet le fait d'être au contact direct du client permet de développer une aisance avec ces derniers. Cela peut...
La fidélisation au Hilton Paris Orly
Rapport de stage - 29 pages - Marketing tourisme
La concurrence étant très importante en hôtellerie-restauration, et encore plus pour un hôtel de chaîne dans une zone aéroportuaire, il est très important de fidéliser la clientèle. On pourrait penser qu'il n'est pas utile de fidéliser des clients de passage dans un aéroport. Cependant, la...
Rapport de stage : Réalisation d'une enquête de satisfaction des clients (Europcar)
Rapport de stage - 106 pages - Marketing automobile
Fondée à Paris en 1949, Europcar est la plus importante compagnie internationale de location de véhicules d'origine européenne. La société possède aujourd'hui une flotte internationale de plus de 250 000 véhicules et un réseau de 2 803 agences (dont 400 en aéroport) dans 136 pays...
Etude de satisfaction client dans un institut de remise en forme (rapport de stage) (2005)
Rapport de stage - 35 pages - Sport
J'ai effectué mon stage au sein de L'ICR fitness club un institut de remise en forme crée en 1954. Mon travail a consisté à réaliser une étude de satisfaction des adhérents de l'ICR. Le contenu de cette enquête concerne les services propres à l'ICR (qualité des cours proposés, des...
Assistante de direction dans l'administratif, le développement commercial et marketing - Ocean Nails
Rapport de stage - 7 pages - Digital & e-marketing
Au cours de mon stage de 8 semaines dans l'entreprise Ocean Nails, j'ai eu l'opportunité de prendre en charge différentes tâches auprès de la directrice concernant l'administratif, le développement commercial et le marketing. Pendant le confinement, j'ai surtout participé à la...
La fidélisation de la clientèle des palaces de la Côte d'Azur
Mémoire de Stage - 18 pages - Théories et stratégies marketing
Les Palaces occupent une grande place dans le monde de l'hôtellerie aujourd'hui, en effet, les palaces sont reconnus pour le luxe et l'excellence. Les palaces offrent un cadre idyllique et un confort qui plaît à de nombreuses personnes malgré le prix assez élevé des services proposés....
Mémoire d'activité professionnelle - Chargé de recrutement et de clientèle chez Shiva
Mémoire de Stage - 29 pages - Marketing des services
Shiva c'est la référence et le spécialiste du ménage et repassage à domicile ! La marque a été créée en 2002 et s'est donnée pour mission depuis plus de 20 ans de professionnaliser le marché du ménage et repassage à domicile tout en revalorisant les professionnels de l'entretien du...
Mise en place d'une activité marketing et d'une démarche de communication
Rapport de stage - 45 pages - Audit
Pour améliorer leurs performances et leurs efficacités, les organisations exploitent tous les moyens et outils qui leur sont offerts. Mais plusieurs d'entre elles entreprennent des actions de recherche d'amélioration en interne. Cette image n'est pas courante chez nos entreprises. Au...
Comment améliorer la qualité des prestations offertes par une agence de traduction tout en répondant aux exigences des clients?
Rapport de stage - 14 pages - Marketing des services
Afin de compléter mon cursus universitaire dans le cadre de ma Licence en Langues Etrangères Appliquées, j'ai choisi d'effectuer mon stage dans un cabinet de traduction. Passionnée par les langues, les études universitaires dans ce domaine ont été les raisons principales de mon choix qui...
Chargé d'affaires professionnel au sein de BNP Paribas Rennes
Rapport de stage - 27 pages - Marketing bancaire
Le groupe BNP Paribas est la seizième entreprise mondiale toutes catégories confondues et le premier groupe bancaire français. Il est né de la fusion de BNP et de Paribas en 1999, lui offrant ainsi un large portefeuille de clients et une place prépondérante sur le marché financier et bancaire...
Les enfants de nos clients, un secteur difficile à séduire et à fidéliser : apprentissage au sein du Crédit Agricole
Rapport de stage - 38 pages - Marketing bancaire
Avec plus de 1600 individus de moins de 25 ans (32,6 % de la population), la ville de Ribeauvillé confirme sa grande attractivité sur le marché des jeunes. Si les banques cherchent à capter la clientèle des jeunes, c'est davantage pour leurs profits futurs que pour la rentabilité...
Stratégies de recrutement de nouveaux clients dans une agence de la Société générale
Rapport de stage - 29 pages - Marketing bancaire
Dans le cadre de ma formation à l'Institut Universitaire Technologique, j'effectue un stage de 10 semaines dans le milieu professionnel. J'accomplis ce stage à la Société Générale dans l'agence de Périgueux. J'occupe pendant les 2 mois et demi de stage, le poste de RAM (Responsable d'Animation...
Comment faire connaître et fidéliser la clientèle d'une boutique éphémère ?
Rapport de stage - 14 pages - Communication
La société OPVE Open Vente développe depuis 2 ans un réseau de boutiques éphémères. Les boutiques éphémères dites pop‘up store sont basées sur de nouvelles méthodes de ventes. Leur existence peut aller de quelques jours à plusieurs mois, car ces boutiques occupent des locaux commerciaux...
Guichetier et positionniste au Crédit du Maroc
Rapport de stage - 12 pages - Finance
Le Crédit du Maroc, filiale du Groupe Crédit Agricole, exerce trois métiers principaux : la banque de réseau, la banque de financement et d'investissement et la gestion d'actifs. La complémentarité entre ses différentes activités constitue pour le Crédit du Maroc un atout commercial...
En quoi le bilan contribue-t-il à la satisfaction du client ?
Rapport de stage - 24 pages - Comptabilité
Aussi loin que remontent les échanges commerciaux, l'homme avait besoin de comptabiliser ses transactions. Des rubans de couleur à nœuds pour les incas, en passant par les bouliers romains, la comptabilité franchit un pas important quand Jean Baptiste COLBERT impose la tenue de livres...
Vendeur chez Darty GSM/ Multimédias
Rapport de stage - 19 pages - Marketing distribution
Darty est une entreprise qui évolue sans cesse afin de répondre aux nouveaux besoins de ses clients stimulés par une offre toujours renouvelée en rapport avec les mutations de la technologie sur le marché électrodomestique. Darty s'adresse à une clientèle grand public. L'attraction...
Stage de prospection et suivi de clientèle - Interopa
Rapport de stage - 12 pages - Marketing tourisme
Fondée en 1974 à Londres, Interopa est une entreprise définie comme un tour opérateur, expert de la destination United Kingdom et Ireland depuis plus de 40 ans et proposant des voyages sur mesure pour les visiteurs du territoire. Elle travaille avec des agences de voyages et entreprises...
Carrefour et les coulisses de la grande distribution : stage d'assistante chef de rayon magasin
Rapport de stage - 38 pages - Management organisation
Mon stage de première année s'est déroulé au magasin Carrefour de Gennevilliers sur 6 semaines, du 15 mai au 9 juin puis du 3 juillet au 13 juillet 2006. J'ai choisi ce stage pour son côté "expérience terrain", et pour la mise en application des cours de grande distribution de 1re année....
L'audiovisuel professionnel chez Apple
Rapport de stage - 12 pages - Marketing NTIC
Dès son origine, Apple s'est imposée comme un des innovateurs technologiques dans la micro-informatique du grand public. Apple est en effet à l'origine d'un bon nombre d'innovations techniques (la souris, le lecteur CD rom, le premier PDA par exemple) qui ont fait...
Développer l'offre hôtelière pour une clientèle affaires afin de faire face à la saisonnalité en zone touristique
Rapport de stage - 26 pages - Marketing tourisme
Durant ce stage, j'ai pu constater à travers les données et les chiffres d'affaires de l'entreprise que le secteur du tourisme d'affaires possédait un potentiel énorme en période de basse saison et de faibles activités comme durant la crise sanitaire causée par la COVID-19. Ainsi, j'ai décidé...
Rapport de stage : conseiller clientèle à distance chez BNP Paribas Personal Finance - Cetelem
Rapport de stage - 16 pages - Finance
Créé en 1953, le Cetelem (compagnie pour le financement des équipements électroménagers) après sa fusion avec l'UCB (financement de crédit immobilier) pour devenir BNPPF (BNP Paribas Personal Finance), est aujourd'hui n°1 du crédit à la consommation en France et en Europe. En effet, le...
Rapport de stage : vente et gestion au sein du rayon DVD/Vidéo de la FNAC
Rapport de stage - 28 pages - Stratégie
Après une présentation de l'entreprise Fnac, puis de la Fnac Montparnasse et de son rayon DVD/Vidéo et enfin de ma mission tout au long de mon stage, j'analyserai la fidélisation des clients Fnac en me fondant parallèlement sur des aspects théoriques de la fidélisation d'une...
