Les principes fondamentaux d'un service après-vente de qualité - publié le 01/09/2024
Mémoire - 15 pages - Stratégie
Le service après-vente est un élément essentiel de la communication d'une marque ou d'un distributeur. En effet, la garantie d'un service après-vente de qualité permet de générer un niveau de confiance important du consommateur vers la marque. À ce titre,...
Comment améliorer durablement le service après-vente de l'entreprise ? - Cas de l'entreprise Innov'axe
Étude de cas - 10 pages - Stratégie
Le service après-vente (SAV) est un élément essentiel dans toute entreprise, directement en lien avec le client final. L'entreprise Innov'axe propose des biens sur des canaux de distribution e-commerce. Au coeur de l'expérience client, le SAV produit un service...
Les principes fondamentaux d'un service après-vente de qualité
Thèse - 21 pages - Stratégie
Le service après-vente est un élément essentiel de la communication d'une marque ou d'un distributeur…
La fidélisation du client au sein d'un service après-vente - Kannegiesser
Étude de cas - 10 pages - Stratégie
La fidélisation client et le retour sur expérience partagée entre toutes les parties se présentent comme un enjeu majeur pour sécuriser la relation client et le retour sur investissement. Le Groupe Kannegiesser, fort d'une expérience de plus de 60 ans, de sa position de leader et de son...
Le Service Après Vente (SAV) : théorie et exemple de l'entreprise Boulanger
Mémoire - 38 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le SAV a connu un déficit d'image qui a trouvé son origine dans l'histoire économique des cinquante dernières années. Dans le contexte économique des années 1950, fondé sur un marché dominé par la demande, le service est marginalisé, nécessaire mais pas stratégique au développement. C'est...
Analyse de la cible des clients-entreprises pour un établissement Renault (vente de voiture d'occasion et service après-vente)
Étude de marché - 63 pages - Marketing automobile
Dans le cadre de notre deuxième année à l'ESSCA, nous avons été amenés à réaliser une étude de marché pour un commanditaire : Nous avons choisi l'établissement Renault à Beaucouzé. Il s'agit d'un petit établissement qui propose de la vente de véhicules occasion et du service...
Analyse du système de gestion du Service Après Vente de la FNAC
Mémoire - 24 pages - Management organisation
D'une manière générale, pour toutes les entreprises, la concurrence est de plus en plus rude. Dans le domaine de la distribution spécialisée dont la FNAC fait partie, les concurrents sont nombreux et les sites internet permettant d'acheter des produits proposés par la FNAC se multiplient jours...
Optimiser la satisfaction client quant au service après vente automobile
Mémoire - 36 pages - Marketing automobile
Dans le monde compétitif d'aujourd'hui la mutation des marchés se fait ressentir : les attentes des clients sont de plus en plus pointues, les modes de consommation changent, l'entreprise ne doit plus seulement se différencier par la qualité des produits diffusés, mais par une dimension...
Quelle place pour le service après vente dans l'entreprise et comment améliorer le service client?
Mémoire - 50 pages - Management organisation
Le secteur de la vente de produits électroniques, de matériels informatiques, de jeux vidéos, de photos, de multimédia et de produits dérivés a depuis ces vingt dernières années connu une croissance quasi exponentielle. De nombreux acteurs ont investi les marchés européens et mondiaux...
Lettre type pour l'application d'une garantie auprès du Service Après Vente (SAV)
Lettre type - 1 pages - Vie quotidienne
La garantie de ce produit est de 2 ans. Le produit est donc couvert par cette garantie, ce qui me donne le droit (...)
Schéma des processus adaptés aux entreprises ayant pour activité la commercialisation, l'installation et le service après vente des produits locaux ou importés
Cours - 1 pages - Comptabilité
Modèle de cartographie des processus répondant aux exigences de la Norme ISO 9001 Version 2000. Celui-ci est adapté à toutes les entreprises ayant pour activité la commercialisation, l'installation et le service après vente de produits locaux ou importés.
Le service après-vente et le service réclamation consommateurs en hypermarché
Fiche - 2 pages - Marketing distribution
Dans le contexte hautement concurrentiel de la grande distribution, perdre un consommateur est coûteux. Fidéliser ses clients coûte environ dix fois moins cher que d'en trouver de nouveaux. C'est pourquoi les hypermarchés mettent de plus en plus en avant ulen service après-vente et...
Remboursement d'un objet perdu par le réparateur ou le service après-vente
Lettre type - 1 pages - Vie quotidienne
Si vous avez confié un objet à un commerçant ou à un service après-vente pour réparation ou entretien mais que celui-ci l'a perdu, de quels moyens disposez-vous ? Il doit impérativement vous indemniser. S'il refuse de le faire ou vous propose une indemnisation dérisoire, partielle,...
Lettre de remboursement d'un objet perdu par le réparateur ou le service après-vente
Lettre type - 1 pages - Vie quotidienne
Si vous avez confié un objet à un commerçant ou à un service après-vente pour réparation ou entretien mais celui-ci l'a perdu, de quels moyens disposez-vous ? Il doit impérativement vous indemniser. S'il refuse de le faire ou vous propose une indemnisation dérisoire,...
La création de valeur client du SAV (service après vente) sur le marché de l'automobile
Mémoire - 46 pages - Marketing automobile
Le but de cette recherche est d'étudier les mécanismes de création de valeur du service après-vente automobile ; l'objectif étant de comprendre comment fonctionne le service après-vente automobile et ce qu'il apporte ou non à la création de valeur pour le client....
Comment l'accompagnement avant et après le décès d'un membre de la famille, en tant qu'assistant de service social, influence-t-il le processus de deuil des personnes restantes, et quel rôle joue-t-il dans la reconstruction de leur vie ? - Plan détaillé
Mémoire - 2 pages - Soins infirmiers & aide à la personne
Ce document contient un plan détaillé pour la rédaction d'un mémoire sur le thème de l'accompagnement au deuil au sein de la fonction d'assistant(e) de service social.
L'impact de la digitalisation sur la force de vente dans une entreprise de services - Société APRILE
Mémoire de Stage - 47 pages - Stratégie
Ce mémoire professionnel a été élaboré durant mon alternance au sein du service commercial de la société APRILE du 06 février 2023 au 31 octobre 2023. L'objectif de ce mémoire de stage est de comprendre les conséquences de la digitalisation du service commercial de la société...
Fidélisation de la clientèle et mercatique après-vente
Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
La notion de fidélisation -Satisfaire le client en répondant à ses besoins -Améliorer la relation avec le client avec des outils de fidélisation -Gérer la fidélisation en gérant sa base de données clients Satisfaire le client Pour satisfaire le client, il faut s'intéresser à ses besoins. Bien...
La relation de service, la vente et la négociation - publié le 08/04/2019
Cours - 7 pages - Stratégie
La relation commerciale est une relation entre deux ou plusieurs acteurs qui face à des intérêts et objectifs divergents cherchent un accord. L'unité commerciale recherche la rentabilité, la conquête du nouveau client et sa fidélité. Le vendeur vend le produit et doit satisfaire le client....
La relation de service, la vente et la négociation
Cours - 6 pages - Stratégie
L'écoute active sert à favoriser la mise en confiance, la révélation des sentiments réels et une meilleure écoute en retour. Le questionnement a pour but de faire parler le client et limiter le risque d'une argumentation dans le vide. Quel est son problème ? Qu'envisage-t-il ? Que...
Cas d'Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) pour BTS MUC : vente, négociation et relation de service
Étude de cas - 6 pages - Brand management
Manageur du rayon photo du magasin Darty de Lille, Marc Minolto vient de recevoir un nouvel appareil photo numérique. Compte tenu de la qualité de l'appareil et de son prix, il pense pouvoir réaliser de nombreuses ventes. Pour réussir à convaincre un maximum de clients,...
Comment bien vendre un produit ou service en utilisant la technique de vente : SPIN ? Le cas de Luminus
Étude de cas - 3 pages - Théories et stratégies marketing
La SPIN est une méthode de vente très connue, et qui consiste à mener une vente face à un prospect sur base de 4 étapes qu'il faut impérativement respecter afin que la vente soit réussie. Alors la SPIN est l'acronyme de Situation, Problème, Implication, et Need Pay Off.
Epreuve pratique du CAPET en Economie Gestion - le chiffrage d'une offre : le prix de vente d'un produit ou d'un service
Dissertation - 13 pages - Économie générale
Le prix est la seule variable du marketing-mix qui n'engendre pas de coût et qui procure en fait des recettes. Il permet, effectivement, d'évaluer le niveau de vente et de déterminer la rentabilité de l'entreprise. Sa fixation apparaît comme une décision importante qui dans la...
Techniques de vente, d'après un entretien avec un commercial
Guide pratique - 3 pages - Marketing distribution
L'entretien s'est passé avec un V.R.P. de la société France Sécurité Détection Incendie, une entreprise de porte-à-porte, qui vend tout ce qui concerne la sécurité de la maison, mais plus particulièrement de l'incendie. J'ai passé une journée à suivre ce commercial, pour pouvoir intégrer toutes...
Analyse de l'importance de l'implication du consommateur dans le processus de vente et de consommation d'un service - Application à Nouvelles Frontières
Dissertation - 16 pages - Marketing tourisme
Notre choix s'est porté vers Nouvelles Frontières, tour opérateur proposant des packaging de voyages. Ce type d'activité demande un fort degré de participation du client. En effet, la participation du client est importante, le choix d'un voyage dépend des attentes et des ressources du client....
La fidélisation de la clientèle et la mercatique après-vente
Cours - 5 pages - Stratégie
Beaucoup de clients insatisfaits ne le disent pas. Discuter régulièrement avec eux sur le lieu de vente permet de savoir si les clients ont des reproches à faire ou s'ils désirent que certains points soient améliorés.
Monter un service de force de vente: S.A.S Chasseur de fuites, société de plomberie
Étude de cas - 8 pages - Management organisation
L'entreprise Chasseur de fuites travaille depuis 13 ans dans le domaine de la recherche et la réparation de fuites en urgence, sur les conduites d'alimentations, de chauffage et d'évacuation d'eau. Leurs forfaits très compétitifs ont déjà convaincu les principales sociétés d'assurances, de...
Rédaction d'une offre d'emploi « internet » concernant la recherche d'un DRH pour l'Agence Vente Service Clients de Orange
Lettre type - 1 pages - Ressources humaines - GRH
Orange est la marque phare de France Télécom, un des principaux opérateurs de télécommunication dans le monde. Avec son projet d'entreprise « conquêtes 2015 », le groupe cible simultanément ses salariés, ses clients, ses réseaux et son développement marché international.
Prospection vente en face-à-face de services informatiques de proximité
Rapport de stage - 22 pages - Marketing NTIC
Soluce'informatic est une jeune société créée en 2003 à Champagney (70) spécialisée dans le service informatique de proximité. La société adapte le service informatique aux besoins des clients et son avantage est d'être capable d'apporter les solutions les plus pertinentes dans...
Après l'externalisation - la réinsertion du service de recrutement
Mémoire - 39 pages - Ressources humaines - GRH
Le concept d'externalisation s'est considérablement développé ces dernières années. Ceci est dû, principalement, à une recherche de l'efficacité et de la performance des prestations comme des services de la part des entreprises. Le but premier de l'externalisation est de se recentrer sur...
