L'implantation d'un commerce multi-services de proximité en zone rurale
Étude de marché - 8 pages - Marketing des services
Le secteur commercial d'aujourd'hui propose à la population une multitude de possibilités tant sur le plan de la diversité que celui de la qualité. Toutes les villes, quelle que soit leur importance, possèdent leurs zones commerciales et leurs hypermarchés, leur centre ville et leurs petits...
Le Service Après Vente (SAV) : théorie et exemple de l'entreprise Boulanger
Mémoire - 38 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le SAV a connu un déficit d'image qui a trouvé son origine dans l'histoire économique des cinquante dernières années. Dans le contexte économique des années 1950, fondé sur un marché dominé par la demande, le service est marginalisé, nécessaire mais pas stratégique au développement. C'est...
Analyse du marketing des services à travers l'exemple Darty
Étude de cas - 15 pages - Marketing des services
Toute entreprise de services offre à ses clients plusieurs services et non un seul. C'est l'offre de services, c'est-à-dire l'ensemble des services que le client peut se procurer ou dont il peut bénéficier. [Expl: hôtel : chambre pour repos / salle de...
Qualité des services
Mémoire - 33 pages - Logistique
Le mot «Qualité» est de plus en plus utilisé dans les entreprises, que ce soit dans le secteur alimentaire, industriel ou même dans le secteur des services, en particulier dans le monde informatique. Dans l'ensemble de notre rapport le terme «entreprise» désigne indépendamment toute...
Élaboration d'une communication professionnelle - Stage en Service d'Accompagnement Éducatif à l'Autonomie
Rapport de stage - 3 pages - Sciences de l'éducation
Actuellement en deuxième année de formation Éducatrice Spécialisée en apprentissage, je réalise mon stage hors employeur sur une durée de huit semaines. Il se déroule au sein d'un Service d'Accompagnement Éducatif à l'autonomie. J'ai choisi de présenter une communication...
Services "Paid to click": arnaque ou réelle opportunité ?
Dissertation - 2 pages - Informatique
Un service Paid to click (PTC) est un type de business qui tire profit de personnes essayant de gagner de l'argent depuis leur domicile. Un PTC est le juste milieu entre les publicitaires et les consommateurs. Le membre du PTC service clique sur les publicités qu'on...
L'entreprise Harmonie Médicale Service
Étude de cas - 8 pages - Stratégie
L'entreprise Harmonie médicale Service, créée au 19éme siècle, a pour activité de base la vente et la location de matériel médical et paramédical et orthopédie (article de soins, d'hygiène et de confort, équipement de maintien à domicile, fauteuils roulants, location de matériel...
Milieux professionnels : institutions, services d'intervention
Fiche - 2 pages - Sciences de l'éducation
Le SESSAD, service d'éducation spéciale et de soins à domicile, est un service ambulatoire. Autrement dit les professionnels du SESSAD suivent la personne dans tous ses lieux de vie, que ce soit l'école, l'accueil de loisirs, l'entreprise… Le suivi est réalisé par une...
Qu'est-ce que le projet de service public de mesure judiciaire d'investigation éducative de Seine-Saint-Denis et quelle est sa mission ?
Étude de cas - 2 pages - Sociologie & sciences sociales
La MJIE de Seine-Saint-Denis est une association régie par la loi de 1901. Elle a été créée en 1968. Elle est habilitée depuis 1994 pour mener des investigations et orientations éducatives. L'association assure ses missions dans le cadre d'une délégation de service public. La...
Analyse de la cible des clients-entreprises pour un établissement Renault (vente de voiture d'occasion et service après-vente)
Étude de marché - 63 pages - Marketing automobile
Dans le cadre de notre deuxième année à l'ESSCA, nous avons été amenés à réaliser une étude de marché pour un commanditaire : Nous avons choisi l'établissement Renault à Beaucouzé. Il s'agit d'un petit établissement qui propose de la vente de véhicules occasion et du service après vente....
Travail d'analyse de pratique dans le cadre d'un stage en service de médecine hépato gastro-entérologie
Rapport de stage - 7 pages - Médecine
Mon stage s'est déroulé au sein d'un hôpital public, plus précisément dans un service de médecine hépato gastro-entérologie. Le service est séparé en deux secteurs différenciés par code couleur (un bleu et un rouge) et il comporte 3 chambres seules et 9 chambres doubles (21...
Optimiser la satisfaction client quant au service après vente automobile
Mémoire - 36 pages - Marketing automobile
Dans le monde compétitif d'aujourd'hui la mutation des marchés se fait ressentir : les attentes des clients sont de plus en plus pointues, les modes de consommation changent, l'entreprise ne doit plus seulement se différencier par la qualité des produits diffusés, mais par une dimension...
Stage de professionnalisation au sein du service référentiel du groupe Casino
Rapport de stage - 17 pages - Achats & Supply Chain
J'ai effectué un stage de six mois au sein du service référentiel du groupe Casino, principalement pour le compte de ses deux filiales Franprix et Leader Price. J'étais curieux de découvrir les rouages d'une fonction supply chain au travers d'une grande entreprise, et plus...
Qualité de service et productivité dans l'industrie du tourisme et de l'hôtellerie
Mémoire - 65 pages - Marketing tourisme
L'industrie du tourisme et de l'hôtellerie a une ampleur conséquente au niveau international, et représente un enjeu capital dans de nombreux pays. Dans les entreprises de cette industrie, le niveau de service offert et la productivité sont deux facteurs majeurs, et il semble difficile de...
L'ouverture du marché des entreprises du service public précédemment monopolistiques : le cas de la SNCF
Thèse - 72 pages - Stratégie
Suite à la Seconde Guerre mondiale, la France a connu un fort taux de nationalisation des entreprises, pour permettre la reconstruction du pays, en particulier sur les secteurs clés de l'économie, comme le transport, l'énergie, les banques. Cette intervention de l'Etat permettait ainsi, par la...
L'évolution des principes directeurs du service public : les effets de la dématérialisation
Dissertation - 5 pages - Sciences politiques
Aujourd'hui, plus de 80% de la population française utilise internet, ce qui en fait sans nul doute un outil indispensable de communication et d'accès à l'information. Cette révolution touche tous les secteurs, y compris le service public qui, en dépit de son retard certain en la...
Processus de développement et d'implantation d'un nouveau service financier
Cours - 7 pages - Marketing bancaire
Aujourd'hui, les défis auxquels font face les établissements financiers sont de plus en plus menaçants : un environnement concurrentiel très compétitif d'où émergent plusieurs nouveaux joueurs, des marges bénéficiaires réduites, des membres mieux informés. Il est primordial de réfléchir à...
Présentation du service social d'une Caisse d'Assurance Retraite et de Santé au Travail (CARSAT) de Bourgogne/Franche-Comté
Dissertation - 4 pages - Questions sociales, morales & enseignement civique
La CARSAT est un organisme privé chargé de remplir des missions de service public. Il existe une CARSAT par région et une Caisse Régionale d'Assurance Maladie en Île-de-France (CRAMIF). Créée en 1945, la CARSAT était précédemment appelée Caisse Régionale d'Assurance Maladie (CRAM)....
Stage de professionnalisation au sein d'un service départemental d'action sociale
Rapport de stage - 5 pages - Questions sociales, morales & enseignement civique
J'ai effectué mon stage de professionnalisation au sein d'un service départemental d'action sociale regroupant quatre circonscriptions d'environ 168 334 habitants. Sur chaque circonscription, des équipes de travailleurs sociaux sont affectées à différentes missions. Une circonscription...
Autotévaliation du parcours de formation d'assistant de service social
Rapport de stage - 4 pages - Questions sociales, morales & enseignement civique
Ma formation d'assistant de service social (ASS) s'est déroulée en alternance avec autant de stages que de cours. Je vais d'abord resituer les lieux de stage dans lesquels j'étais. En première année, j'ai fait mon stage d'observation en service social en faveur des élèves. En...
Quel est le rôle joué par le marketing des services dans le développement des institutions financières ?
Mémoire - 27 pages - Marketing des services
En termes d'économie, le secteur des services traverse une période qui prend des proportions presque révolutionnaires, où l'on se détourne des chemins traditionnels pour faire des affaires. A travers le monde, des entreprises innovantes, offrant de nouveaux niveaux de...
La communication des services publics
Mémoire - 35 pages - Communication
La communication publique désigne la communication des pouvoirs publics et des services publics. Les institutions publiques, comme les entreprises, ont besoin de communiquer. A la différence de la communication publicitaire, c'est moins l'image et la diffusion de produits qui...
Ajustement de l'offre de services scolaires vers les enfants et les familles d'une commune - publié le 05/11/2014
Étude de cas - 4 pages - Questions sociales, morales & enseignement civique
La loi de 2005 sur l'avenir de l'école visait à renforcer les compétences de base des élèves. Les communes et leurs groupements sont directement concernés par la mise en œuvre des mesures liées à cette loi puisqu'ils doivent construire et entretenir les écoles maternelles et primaires. Dans...
Quel est l'impact du vélo en libre service sur les citoyens à Marseille? Quelles en sont les limites ?
Mémoire - 19 pages - Économie générale
Le vélo en libre service est apparut pour la première fois à Lyon puis s'est démocratisé dans tout le reste de la France. Il s'agit d'un système de location de vélos créé principalement en France par l'entreprise JC Decaux et aux Etats-Unis par Clear Channel. Il s'agit...
Travail en équipe pluri-professionnelle en service d'accueil familial
Fiche - 5 pages - Sciences de l'éducation
Le service d'accueil familial est composé d'un directeur, de deux chefs de service éducatif, de neuf éducateurs spécialisés, de trois psychologues, d'une secrétaire de direction, de deux agents administratifs, d'un agent spécialiste et de 115 assistantes familiales. Le...
Analyse du marketing des services de Décathlon et de Free
Étude de cas - 14 pages - Marketing des services
Nous avons choisi de nous intéresser à l'entreprise Décathlon et de montrer son niveau d'excellence dans la mise en place et le maintien d'une valeur de service selon les 5 points : - L'information, - La localité, - L'expérience, - L'expertise, - Et le bundling.
Amélioration de l'offre de services au magasin Arc international, entrepôt de déstockage de Villepinte
Étude de cas - 10 pages - Marketing distribution
Le point de vente Arc international est situé dans le centre commercial USINE CENTER de Villepinte. Ce centre commercial est spécialisé dans la vente au détail de produits en sortie d'usine. Le centre concentre 120 boutiques. La nouveauté de ce point de vente implique des modifications tant au...
Les caractéristiques des services
Fiche - 4 pages - Marketing des services
Présentation écrite des différentes caractéristiques des services (marketing des services).
Comment augmenter le chiffre d'affaires du service restauration à IKEA Bordeaux-Lac en étudiant la clientèle de l'épicerie suédoise, en interrogeant les clients du restaurant, en organisant des activités ?
Étude de cas - 32 pages - Marketing distribution
IKEA est une société familiale qui a toujours exclu le recours au système boursier. Mais IKEA, c'est avant tout un concept. La philosophie, la stratégie commerciale et le concept d'IKEA s'appuient sur des prix bas : l'enseigne propose un vaste choix d'articles d'ameublement (environ 12 000...
Comment le marketing peut-il améliorer la confiance pour un prestataire du service logistique ? - Le cas d'une start-up du secteur pharmaceutique : Livmed's
Mémoire - 27 pages - Digital & e-marketing
Ce mémoire explore la dynamique de la confiance dans le secteur pharmaceutique à l'ère digitale. Avec l'expansion rapide de la technologie, les entreprises du secteur pharmaceutique sont confrontées à la nécessité de digitaliser leurs services. Nous avons examiné le rôle du...
