Le programme de fidélisation de la FNAC
Étude de cas - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
La Fnac, filiale du célèbre groupe PPR (Pinault, Printemps, Redoute), est leader sur le marché des produits culturels et technologiques en France. Créée depuis une trentaine d'années, elle a su s'imposer dans ce secteur grâce à l'assortiment diversifié de produits qu'elle propose (CD, livre,...
Recrutement et fidélisation - Le cas YellowKorner
Étude de cas - 11 pages - Ressources humaines - GRH
YellowKorner est une entreprise spécialisée dans l'art et la photographie, fondée en France en 2006. Depuis sa création, l'entreprise a connu une croissance rapide, avec une expansion internationale dans plusieurs pays. Cependant, comme toute entreprise en croissance, YellowKorner est...
Réussir la stratégie Marketing d'une entreprise de cosmétiques
Mémoire - 59 pages - Marketing NTIC
Depuis le début du 20ème siècle, la société de consommation a connu de nombreuses évolutions. Peu à peu, le consommateur prend conscience du rôle important qu'il joue : il passe du statut de destinataire à celui d'acteur. Pour leur survie, les entreprises, tout marché confondu, ont dû...
La stratégie des banques en termes d'assurance de personnes est-elle plus efficace que celle adoptée par les compagnies d'assurances ?
Mémoire - 20 pages - Marketing bancaire
Au cours des vingt dernières années, le domaine bancaire a connu de profonds bouleversements, sans doute plus remarquable que ceux de tout autre secteur. On appelle alors les banques des « bancassurances ». Cette activité de distribution se définit comme étant la diffusion des produits...
Le marketing mobile en France, une nouvelle stratégie dans la politique relationnelle de l'entreprise
Mémoire - 50 pages - Marketing NTIC
À l'heure où l'on parle de plus en plus de convergence numérique (fusion d'une information, de son support et de son transport) et de personnalisation du marketing, le téléphone mobile apparaît comme l'application concrète de ces deux principes et le support idéal du marketing moderne. Ce nouveau...
La fidélisation de la clientèle des palaces de la Côte d'Azur
Mémoire de Stage - 18 pages - Théories et stratégies marketing
Les Palaces occupent une grande place dans le monde de l'hôtellerie aujourd'hui, en effet, les palaces sont reconnus pour le luxe et l'excellence. Les palaces offrent un cadre idyllique et un confort qui plaît à de nombreuses personnes malgré le prix assez élevé des services proposés....
Comment fidéliser les nouveaux collaborateurs à travers leur intégration ?
Mémoire - 43 pages - Ressources humaines - GRH
« Alors qu'il y a encore dix, quinze ans, on intégrait une entreprise pour y rester, ce n'est plus le cas aujourd'hui. La fidélité n'est plus acquise, elle se gagne » Julien Pouget. Le constat est sans appel, la fidélité, enjeu majeur pour les entreprises, ne semble plus aussi naturelle...
Analyse de la stratégie e-business de la société Picard
Étude de cas - 13 pages - Digital & e-marketing
Picard Surgelés est une entreprise française agroalimentaire créée en 1906 par Raymond Picard. Picard est le leader de la distribution de surgelés en France avec 1000 produits (dont 250 nouveautés par an) commercialisés par an et un réseau de distribution de 800 magasins sur tout le territoire....
Le programme de fidélité Carrefour: comment Carrefour améliore son programme fidélité afin de développer la fidélisation de la clientèle ? (2011)
Étude de cas - 7 pages - Stratégie
Avec 107 117 milliards d'euros de chiffres d'affaires en 2009, le Groupe Carrefour est un groupe français du secteur de la grande distribution, deuxième mondial derrière l'américain Wal-Mart. Créé en 1959 à Annecy, il est présent en Europe, en Amérique du Sud et en Asie, ainsi que dans d'autres...
Fidélisation de la clientèle d'un club de fitness
Étude de marché - 31 pages - Marketing sportif
De plus en plus de personnes se soucient de leurs corps, que ça soit pour des raisons de santé, de perte de poids, de séduction ou tout simplement de bien-être. Des campagnes publicitaires en tous genres font partie de notre quotidien depuis quelques années, certaines marchandes à l'instar des...
Approche de la gestion relation clientèle et de la fidélisation
Cours - 3 pages - Théories et stratégies marketing
5 grandes étapes : •1970 : Mkg de masse : production, diffusion, communication identique •1980 : Mkg segmenté : Regroupement de consommateurs. On s'adresse maintenant à chaque groupe. •1990 : Mkg relationnel : établir un lien durable avec le client. Satisfaction de tous ses...
La fidélisation au Hilton Paris Orly
Rapport de stage - 29 pages - Marketing tourisme
La concurrence étant très importante en hôtellerie-restauration, et encore plus pour un hôtel de chaîne dans une zone aéroportuaire, il est très important de fidéliser la clientèle. On pourrait penser qu'il n'est pas utile de fidéliser des clients de passage dans un aéroport. Cependant, la...
Cours de fidélisation du client
Cours - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
un cours de fidélisation donné en 4eme année d'école de commerce. Vous y trouverez des méthodes de fidélisation, et les théories et techniques employés par les entreprises
Analyse de la stratégie du groupe Auchan
Étude de cas - 21 pages - Stratégie
Le Groupe Auchan est un groupe multinational qui existe depuis 50 ans. Le groupe se développe à travers quatre domaines d'activités qui sont les supermarchés, les hypermarchés, la banque avec sa filiale Banque Accord et l'immobilier : Immochan. Cependant, l'activité principale de l'enseigne reste...
Le management par la qualité, outil de fidélisation du personnel ? Cas de la restauration
Étude de cas - 5 pages - Management organisation
La fidélisation des employés est l'un des principaux paramètres utilisés pour mesurer la santé de toute organisation. Compte tenu de l'importance de retenir les travailleurs, l'étude du management de qualité et l'identification des facteurs qui influencent l'engagement...
La conquête et la fidélisation des jeunes de La Banque Postale
Mémoire - 45 pages - Marketing bancaire
Ce document comporte quatre grandes parties : la première partie n'est autre qu'une présentation du marché bancaire dans sa généralité. Dans un second temps, j'établis une présentation du Groupe La Poste, puis dans une troisième partie je développe la présentation de La Banque...
Le buzz marketing : phénomène ponctuel ou véritable stratégie d'entreprise ?
Mémoire - 55 pages - Comportement des consommateurs et clients
Comment le buzz marketing, qui aujourd'hui est un phénomène ponctuel, peut-il se démocratiser au sein des entreprises qui ont compris l'intérêt d'utiliser cet outil face à un consommateur de moins en moins sensible à un marketing interruptif ? L'entreprise est contrainte de placer le...
Comment le podcast peut-il être utilisé dans une stratégie marketing ?
Mémoire - 24 pages - Digital & e-marketing
Les constructeurs automobiles doivent trouver un moyen pour susciter l'envie des automobilistes d'acheter leurs voitures, sachant que les médias utilisés traditionnellement ne semblent plus pertinents. Le podcast semble être le média adapté aux besoins des constructeurs automobiles....
Promouvoir la stratégie de l'entreprise et la fonction RH à travers une politique de marketing des Ressources Humaines - publié le 22/02/2023
Mémoire - 14 pages - Ressources humaines - GRH
Le monde des entreprises a connu une grande quantité d'évolutions au fil des ans. Entre la montée de la mondialisation, l'émergence de technologies toujours plus avancées et les diverses crises, les entreprises ont été forcées de modifier une grande partie de leur organisation et de leur...
En quoi la stratégie de communication au travers des réseaux sociaux permet-elle d'impacter la perception du client vis-à-vis de l'image de marque ?
Mémoire - 24 pages - Communication
Contrairement à certaines conceptions qui relèguent la communication au second plan en termes de développement de l'entreprise, son intégration à la stratégie du groupe constitue une première étape fondamentale pour les équipes dirigeantes. Il y a ici un paradoxe car « la communication...
Analyse stratégique de la société générale
Étude de cas - 65 pages - Stratégie
Plus de cinq ans après sa défense victorieuse face à l'offre hostile de la BNP, la Société Générale suscite toujours la convoitise de certains et la curiosité du marché. Depuis lors, aucun projet n'a vu le jour, la banque se concentrant sur la modernisation de ses canaux de diffusion et...
La fidélisation des salariés : l'intégration
Mémoire - 32 pages - Ressources humaines - GRH
De plus en plus de managers dans l'hôtellerie commencent à se faire à l'idée que des salariés bien traités par leurs supérieurs sont davantage susceptibles de bien traiter les clients. Un staff heureux se traduit quasiment toujours par une clientèle heureuse. Ceci est particulièrement vrai dans...
L'impact de la digitalisation des services bancaires dans la conquête et la fidélisation des clients professionnels : le cas de l'accompagnement des clients de la Banque Populaire - Guide pour une introduction et plan détaillé
Mémoire - 3 pages - Marketing bancaire
Ce document propose un guide pour l'introduction ainsi qu'un plan détaillé de mémoire de fin d'études. Il sert de référence pour la rédaction d'un mémoire portant sur le sujet suivant : "L'impact de la digitalisation des services bancaires dans la conquête et la...
De la Communication Institutionnelle à la Communication Produit : conséquences de la fin d'un monopole sur les stratégies de communication d'une entreprise : cas Gaz de Strasbourg
Mémoire - 44 pages - Communication
Cette libéralisation du marché de l'énergie en Europe qui entraîne l'ouverture totale de la fourniture de gaz à la concurrence à partir du 1er Juillet 2007 va entraîner de profond changement dans le fonctionnement de l'entreprise. Le changement est même déjà en marche. La communication va tenir...
Reconquête et fidélisation des jeunes de 18 à 25 ans à la Caisse d'épargne
Étude de cas - 59 pages - Marketing bancaire
Les jeunes sont une cible très convoitée sur le marché des banques. Il est donc important d'évaluer le potentiel de ce segment de clientèle afin de pouvoir mesurer l'enjeu d'une démarche de prospection et de fidélisation. La Caisse d'Epargne propose aux jeunes des offres spécifiques,...
Analyse des stratégies CRM de Nespresso et Leroy Merlin
Étude de cas - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Bien loin du début du XXe siècle où l'offre était le centre du processus d'achat, le XXIe siècle signe l'avènement de l'expression « le client est roi » à cause de la saturation des marchés. Ce grand tournant a bien entendu eu un énorme impact sur le marketing et notamment sur...
Management et fidélisation, cas la Redoute
Étude de cas - 31 pages - Stratégie
Vendre ne suffit plus ! Pour fidéliser, il faut entretenir une relation durable avec le consommateur. C'est l'univers de "l'après- produit"... Service après-vente ou hotlines, carte de fidélité, lettre d'information, journaux de clientèle, club, partenariat, cadeaux, offre de...
La fidélisation et le management de Kiabi
Étude de marché - 24 pages - Brand management
[...] A. La méthode QQOQCP Qui ? Cette problématique englobe les différents acteurs du magasin Kiabi de Niort. Tout d'abord, les conseillers de vente qui auront la tâche de fidéliser en rayon en proposant le livret bébé, tout comme les managers de rayon. Enfin l'apprenti manager, à...
La politique de fidélisation de Danone
Étude de cas - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
Danone est aujourd'hui une multinationale française, spécialisée dans la production et la commercialisation des produits laitiers frais, de l'eau conditionnée, de la nutrition infantile et de la nutrition médicale. Créée en 1973, elle a réussi depuis à être présente sur les 5 continents dans...
Les stratégies à court et long terme du groupe Bouygues
Mémoire - 72 pages - Stratégie
Cette stratégie de marque fixe les cibles, le positionnement, la communication et la distribution des produits. Elle intègre la notion de garantie d'image, dépend des stimulis internes et externes, ainsi que de la promesse publicitaire. Bouygues Construction et Bouygues Télécoms ont tous...
