Analyse de l'attrition dans une société
Étude de cas - 1 pages - Ressources humaines - GRH
Cette étude de cas vise à analyser l'attrition d'une société à partir des données brutes du personnel (disponibles sur demande auprès du service client).
Projet de développement commercial et marketing - Dans un contexte hyper concurrentiel, comment l'agence BNP Paribas La Fayette peut-elle limiter l'attrition ?
Mémoire de Stage - 31 pages - Marketing bancaire
Ce projet de développement commercial et marketing se déroulera en deux grandes parties. La première sera consacrée au groupe BNP PARIBAS, dans lequel j'ai effectué mon année d'alternance pendant un an. Nous y verrons une appréciation du secteur bancaire, dont le groupe BNP Paribas fait...
En quoi le problème de l'attrition des contrats IARD est si important aujourd'hui même pour des groupes comme le Crédit Agricole et quel est l'enjeu derrière cette statistique ?
Mémoire de Stage - 19 pages - Management organisation
L'assurance IARD regroupe la protection des dommages Incendies, Accidents et Risques Divers. Elle protège les biens de l'assuré ainsi que les dommages. Elle est à distinguer, voire à mettre en opposition à la protection de la personne type accident, maladie et décès. On peut mettre aussi...
Évolution du business model de la Banque Populaire Rives de Paris (BPRP) dans le contexte durable des taux bas et de la digitalisation
Mémoire - 25 pages - Stratégie
La structure du marché bancaire s'est modifiée au cours des quatre dernières décennies. L'industrie bancaire fut libéralisée dans les années 80 à travers le phénomène des « 3D » (déréglementation, désintermédiation, décloisonnement) pour aboutir à une structure oligopolistique,...
La vente de contrats IARD : comment fidéliser la clientèle ?
Présentation - 15 pages - Marketing bancaire
Depuis quelques années, le secteur bancaire a connu de profondes mutations aussi bien dans le métier même de banquier, qui était essentiellement centré sur le crédit, que par l'arrivée de nouveaux acteurs, tels que les assureurs et plus récemment ceux qu'on a appelés les...
Problème d'attrition avec les clients IARD
Mémoire - 25 pages - Marketing des services
Pour le groupe Crédit Agricole et les CRCA (Caisses Régionales du Crédit Agricole) perdre des contrats voiture ou des GAV est un problème. Pendant la durée de notre stage, ce fameux taux d'attrition a fait l'objet de beaucoup d'études et d'attention, les objectifs au niveau...
Innovation technologique : moteur de la performance commerciale chez les grandes enseignes de cosmétique - Étude de cas : Groupe L'Oréal
Mémoire - 78 pages - Startup, entreprenariat, TPE, PME
L'industrie de la cosmétique est un des marchés les plus prisés et dynamiques du secteur économique. Selon Jean-Marc Giroux, Président de l'association professionnelle représentative de la filière cosmétique COSMED en France, "l'industrie cosmétique est extrêmement résiliente"...
Statistiques pour l'épidémiologie
Cours - 7 pages - Médecine
L'épidémiologie est une discipline scientifique qui étudie la distribution, la fréquence et les déterminants des problèmes de santé et des maladies au sein des populations. Les principales notions abordées incluront l'épidémiologie descriptive, la prévalence d'une maladie, les études...
Comment les banques valorisent-elles le multicanal auprès de leurs clients pour leur donner confiance et les fidéliser ?
Mémoire - 40 pages - Marketing bancaire
Les banques jouent un rôle prépondérant dans l'économie de la zone euro puisque l'encours de crédits aux entreprises atteignait 50 % du PIB dans la zone euro en 2013, contre 13 % du PIB aux États-Unis (Artus, 2013). Dans le cas de la France, les établissements bancaires financent...
Quelles sont les conséquences et les risques des taux immobiliers faibles ?
Mémoire - 39 pages - Finance
En 2007 apparaissait la crise des Subprimes aux Etats-Unis. Celle-ci s'explique par le fait que les Subprimes mortgages sont des prêts hypothécaires indexés sur des taux variables réservés pour des ménages peu solvables, voire pas du tout. A noter qu'aux Etats-Unis le crédit est le moteur...
L'attrition bancaire : quelles causes aux pertes clientèle, quels remèdes ?
Dissertation - 16 pages - Marketing bancaire
Les banques semblent suivre une logique de plus en plus commerciale. En effet, les établissements bancaires ne se contentent plus d'effectuer seulement des opérations purement financières, mais s'ouvrent vers de nouveaux métiers tels que l'assurance et l'immobilier. Avec un éventail d'offres de...
Analyse SWOT - Abercrombie et Fitch
Étude de cas - 5 pages - Marketing mode et prêt-à-porter
Fondée en1892 par David Thomas Abercrombie et Ezra Hasbrouck Fitch, Abercrombie & Fitch est une entreprise américaine spécialisée dans la vente en détail de vêtements et accessoires, son siège social est situé l'Ohio. Elle cible principalement les adolescents et les jeunes adultes. En 2011,...
Optimisation des performances de vente et de la relation client sur le web - Baudchon
Étude de cas - 11 pages - Digital & e-marketing
Grâce à son bureau d'études et à son investissement important et régulier dans des machines modernes et pour la plupart uniques en Europe, la société Baudchon peut s'adapter aux besoins spécifiques de sa clientèle. À ce jour, il n'y a pas de CRM, le dirigeant s'occupe seul de la...
Dans l'environnement des banques de détail, quels sont les facteurs qui menacent la fidélité des clients à leur banque ?
Mémoire - 22 pages - Marketing bancaire
Selon l'étude de Bain & Company, 5% des Français changent de banque tous les ans à la recherche des meilleures offres. Les banques font face à un environnement très concurrentiel, et il devient de plus en plus difficile pour elles de fidéliser ses clients. Au cours de ces dernières années, la...
Le financement de l'économie - Banque et marché
Cours - 4 pages - Économie générale
Un système financier est l'ensemble des institutions, instruments et mécanismes assurant le financement de l'économie. On trouve deux types de financement : indirect, qui consiste à passer par un intermédiaire pour accéder à des ressources financières ; indirect, qui correspond à la mise...
La construction d'échantillons pour les statistiques en sociologie
Dissertation - 9 pages - Sociologie & sciences sociales
Les statistiques en sociologie servent à gouverner, critiquer, à objectiver et donc à rompre avec les prénotions, c'est un outil d'enquête, ils permettent d'avoir une vue d'ensemble. Les étapes de l'enquête par questionnaire : - Conception de l'enquête : choix du thème,...
Les jeunes actifs: un secteur très concurrentiel pour les banques en France. Cas du Crédit Agricole en Ile-de-France.
Étude de cas - 8 pages - Marketing bancaire
Les jeunes représentent un enjeu essentiel pour les banques. En effet, en 2009 en France, le segment ne représentait pas moins de 20 millions de personnes. Le marché des jeunes est donc très attractif pour les banques, mais il n'est pas question de rentabilité immédiate. Les banques considèrent...
Gestion des relations clients de "Kultur 3000"
Étude de cas - 5 pages - Communication
Les premières enquêtes de satisfaction sont apparues dans les années 90. Elles se sont fortement développées depuis 95 et elles sont depuis près de 10 ans utilisées par toutes les entreprises qui se soucient de l'opinion de leurs clients. Dans notre cas « kultur3000 », le site de cette entreprise...
En quoi le crédit immobilier est-il le vecteur principal de flux de clientèle ?
Mémoire - 28 pages - Finance
La banque est une entreprise placée au cœur d'une économie fondée sur la circulation des biens et de la monnaie. Les banques sont des organismes spécialisés qui gèrent des dépôts, collectent des fonds de la clientèle, accordent des prêts, pilotent des instruments de paiement (carte bancaire)...
Dans quelle mesure l'incubateur est-il performant dans l'accompagnement des jeunes étudiants porteurs de projets entrepreneuriaux en France ?
Mémoire - 39 pages - Startup, entreprenariat, TPE, PME
Les incubateurs sont des structures de soutien aux start-up, qui peuvent être soit publiques soit privées. L'objectif de l'incubateur est de proposer une structure d'accueil, d'aide et d'accompagnement pour les porteurs de projets innovants. Du côté du secteur public, la loi...
Diagnostic et propositions marketing de JouéClub
Étude de cas - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'objectif de JouéClub est de proposer une opération de fidélisation pour se distinguer de nos concurrents parisiens en sachant que les magasins de Toys'R'Us qui sont limitrophes à Paris sont des plus attractifs. De ce fait, JouéClub va mettre en place des actions dans les magasins dont...
Fidéliser et récompenser ses clients dans le cadre du marketing relationnel B to C des grands magasins
Mémoire - 31 pages - Marketing distribution
Le principe de la fidélisation remonte au XIXe siècle lorsque les coopératives de consommation lancent des programmes ayant pour objectif la rétention de la clientèle. Ainsi les clients collaient des timbres dans des carnets afin de les échanger ultérieurement contre des produits. La carte de...
Dans quelles mesures la satisfaction client peut-elle être un levier de développement commercial ?
Mémoire - 55 pages - Marketing bancaire
Le secteur bancaire retail français fait face aujourd'hui à un environnement multicanal, à destination de clients multi-profils, et multigénérationnels alors même que, d'une part, l'engouement des milléniums pour le numérique, les distances du conseiller bancaire, et, d'autre...
Développement des programmes de fidélisation
Mémoire - 27 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le passage récent mais total d'une orientation produit à une orientation client a profondément modifié les stratégies marketing des entreprises. La conséquence première pour celles-ci a été d'approfondir ou de développer de nouveaux programmes de fidélisation avec comme préoccupation principale...
Les programmes de fidélisation en grande consommation
Dissertation - 33 pages - Marketing distribution
La fidélisation et la gestion de la relation client sont devenues, pour moults entreprises des priorités afin d'être compétitives. Elles s'inscrivent dans des démarches visant à conserver les meilleurs consommateurs et justifient des investissements importants. Malheureusement, et trop...
Rapport de stage en Ressources Humaines chez Axa : renforcer la visibilité et attirer de nouveaux potentiels
Rapport de stage - 39 pages - Ressources humaines - GRH
Le réseau de distribution national AXA comprend quatre acteurs majeurs : le salarié commercial, le courtier, l'agent général et l'agent général prévoyance et patrimoine (PP). Contrairement au courtier, l'agent général distribue en exclusivité les produits de la marque AXA. L'agent...
Confiance et multicanal au sein de la banque de détail
Mémoire - 61 pages - Marketing des services
Ce document est un mémoire complet et entièrement rédigé qui se demande comment les banques valorisent-elles le multicanal auprès de leurs clients pour leur donner confiance et les fidéliser. Pour y répondre, nous étudions dans une première partie le développement de la stratégie multicanale de...
La relation client au travers du web
Étude de cas - 11 pages - Management organisation
Le développement des nouvelles technologies de l'information et de la communication ainsi que l'émergence de la nouvelle économie ont considérablement modifié les modèles économiques connus. Le monde est devenu global et la concurrence de plus en plus forte. Par ailleurs, beaucoup de marchés...
JC Decaux, une entreprise française leader mondial sur le marché de l'affichage publicitaire
Étude de cas - 87 pages - Marketing des services
L'étude du Groupe JC DECAUX dans une approche marketing industriel (B to B) est apparue très intéressante de par la position de l'entreprise sur le marché mondial de la communication extérieure. Une entreprise française leader mondial, connue de tous - acheteurs et consommateurs -, cotée en...
Le rôle de l'information dans la relation de crédit
Mémoire - 38 pages - Marketing bancaire
Avec la crise actuelle, les banques sont aujourd'hui soucieuses du PNB (Produit Net Bancaire) dégagé par leurs activités et plus généralement de la rentabilité générée. Dès lors, la maîtrise du coût du risque apparaît comme un déterminant essentiel à optimiser car il grève fortement le PNB par le...
