Par quel moyen le service recrutement peut-il minimiser le turnover de son pôle téléphonique ?
Mémoire - 10 pages - Ressources humaines - GRH
Bérard et Périer définissent le centre d'appel comme « une structure basée sur le téléphone et l'informatique, qui permet une communication directe et à distance entre des clients et un téléopérateur, afin de répondre à un besoin et de développer la relation clientèle sous toutes ses...
Diagnostic RH - Le turnover chez Doctolib SAS - Problématique et plan détaillé
Étude de cas - 2 pages - Ressources humaines - GRH
Il s'agit donc de mettre en lumière les raisons qui expliquent clairement le turnover au sein de l'entreprise en présence. À l'observation, il existe fondamentalement deux raisons majeures qui expliquent le turnover au sein de l'entreprise.
Comment gérer et faire face à un turnover important dans la grande distribution ? - publié le 25/01/2024
Étude de cas - 7 pages - Ressources humaines - GRH
Les entreprises sont aujourd'hui soumises à une concurrence de plus en plus grande, et ce dans l'intégralité des secteurs d'activité ou presque. Ces dernières sont forcées de prêter une attention particulière à leurs collaborateurs et au turnover présent dans leurs équipes. Par...
Turn over : management et communication entreprise - Analyse des différentes manifestations du turnover
Mémoire - 8 pages - Ressources humaines - GRH
Le taux de renouvellement du personnel (turnover) dans l'entreprise est souvent présenté comme un des facteurs révélant l'état de santé de l'organisation et des conditions de travail. Un taux élevé (plus de 15%) est quelquefois le résultat d'une politique de recours aux...
L'amélioration et l'optimisation des processus de recrutement et d'intégration seraient-elles suffisantes à pallier le turnover ?
Mémoire - 42 pages - Ressources humaines - GRH
La crise sanitaire a eu un impact considérable sur les relations au travail. En effet, une prise de conscience a modifié les besoins et les attentes des salariés. Et ce, de la recherche d'emploi à la fidélisation. Suite à cette crise, les démissions ont été nombreuses, car les salariés ont...
Comment réduire le taux de turnover des apprentis au sein de la SNCF Voyageurs ?
Mémoire - 21 pages - Ressources humaines - GRH
Ce mémoire se concentre sur un problème important rencontré à la SNCF Voyageurs : le taux élevé de départs parmi les stagiaires et les alternants. Ce phénomène crée des difficultés dans le bon fonctionnement du service et dans la gestion des contrats d'apprentissage, notamment en ce qui...
Les entreprises face au turnover
Mémoire - 15 pages - Ressources humaines - GRH
Le monde des entreprises a beaucoup évolué ces vingt dernières années. En effet, le secteur professionnel est devenu bien plus complexe, et ce, dans tous les secteurs d'activités. Que ce soit depuis la mondialisation, l'émergence des nouvelles technologies et donc de la digitalisation ou...
Comment gérer et faire face à un turnover important dans la grande distribution
Étude de cas - 11 pages - Ressources humaines - GRH
Le turnover, appelé également rotation du personnel, correspond au nombre de départs du personnel vers l'extérieur enregistrés sur une année. Il est mesuré par le taux de turnover. Dans le secteur de la grande distribution qui emploie 610 000 personnes en France, et...
Governance with poor investor protection: evidence from top executive turnover in Italy (Paolo F. Volpin, Journal of Financial Economics, 2002)
Présentation - 54 pages - Finance
-Approche « law and finance » met l 'accent sur les lois et institutions protégeant les droits des investisseurs pour le développement économique (La Porta et al., 1998 ; 2000) -Importance principale au niveau de la séparation du contrôle et de la propriété pour éviter les conflits d 'agences...
Le turn-over en entreprise
Étude de cas - 9 pages - Ressources humaines - GRH
Le document est une analyse des réponses données à une interview concernant les différentes manifestations du turnover. Il s'agit de confronter la théorie des auteurs du domaine aux réalités du terrain, par le biais d'interviews de managers et de collaborateurs. Nous allons donc...
Recrutement et fidélisation - Le cas YellowKorner
Étude de cas - 11 pages - Ressources humaines - GRH
YellowKorner est une entreprise spécialisée dans l'art et la photographie, fondée en France en 2006. Depuis sa création, l'entreprise a connu une croissance rapide, avec une expansion internationale dans plusieurs pays. Cependant, comme toute entreprise en croissance, YellowKorner est...
Comment la présence des plantes dans l'environnement professionnel favorise le bien-être au travail ? - L'entreprise Siegfried - Présentation pour soutenance de mémoire
Mémoire - 8 pages - Psychologie
Le bien-être au travail est devenu une priorité pour les entreprises modernes. Il influence directement la productivité, la satisfaction des employés et la réduction de l'absentéisme et peut causer un turnover élevé. Le terrain d'étude sélectionné est l'entreprise Siegfried,...
Comment améliorer l'expérience collaborateur et par conséquent fidéliser les collaborateurs dans un cabinet d'expertise-comptable de moins de 20 salariés en période post-Covid 19 ?
Mémoire - 29 pages - Comptabilité
Nous travaillons sur la notion d'expérience collaborateur au sein d'une petite organisation pour comprendre les mécanismes de fidélisation qui peuvent être mis en place par une entreprise afin de limiter son taux de turnover et garantir les meilleures conditions de travail aux...
Optimisation du processus de recrutement et intégration des stagiaires en entreprise
Mémoire - 3 pages - Management organisation
On cherche ici à atteindre les objectifs suivants : l'amélioration de l'efficacité du processus de recrutement, le perfectionnement de l'accueil des stagiaires dans l'entreprise, le renforcement de l'intégration des stagiaires dans l'entreprise et enfin la réduction du turnover des...
Comment fidéliser les collaborateurs dans le milieu des ESN (Entreprises au Service du Numérique) et du conseil en général dans un marché du travail en tension ?
Mémoire - 23 pages - Ressources humaines - GRH
Dans un contexte concurrentiel, maintenir les employés au sein des Entreprises de Services du Numérique (ESN) et des sociétés de conseil est essentiel, car la conservation des talents représente un enjeu majeur. Les ESN, auparavant connues sous le nom de Sociétés de Services en Ingénierie...
Optimisation des processus de gestion de carrières et de recrutements - Mairie de L'Étang-La-Ville
Mémoire - 19 pages - Ressources humaines - GRH
J'ai commencé ma formation de responsable en Ressources humaines au sein de l'ESSYM de Paris en septembre 2020. Cette formation se déroule en deux ans et se réalise en alternance au sein d'un Service des Ressources humaines. Dans le cadre de cette alternance, j'ai intégré la...
Élaboration d'une stratégie RH - Maison & Traditions, entreprise de BTP
Étude de cas - 16 pages - Ressources humaines - GRH
Maison & Tradition, une entreprise BTP qui se spécialise dans la construction de maisons individuelles clés en main, a été créée en 2005 et se situe à Toulouse. Son chiffre d'affaires s'élève à 52 millions d'euros en 2024. Cela témoigne une croissance assez considérable de...
Mal-être en entreprise et départs volontaires des salariés
Mémoire - 40 pages - Management organisation
En France, la forme « normale et largement dominante de la relation de travail entre l'employeur et le salarié » est le contrat à durée indéterminée selon la direction de l'animation de la recherche, des études et des statistiques (DARES) qui produit des statistiques et analyses pour le...
La fidélisation du personnel dans les banques
Mémoire - 41 pages - Ressources humaines - GRH
La question est de savoir : Comment fidéliser véritablement le personnel dans les banques ? La présente étude s'attèle à répondre à cette problématique. Pour ce faire, deux parties essentielles doivent être abordées : la première concerne le cadre théorique. En ce sens qu'elle traitera...
Consulting en système informatique: Expertise Conseils +
Étude de cas - 63 pages - Management organisation
Le contexte actuel de Rzarus n'est pas au beau fixe. En effet, la baisse du Chiffre d'Affaires de l'entreprise et le turnover important sont les conséquences d'une perte de motivation générale. Rzarus connaît une stagnation du nombre de ses réservations clients, ainsi...
Dans quelle mesure le choix de management influence-t-il la productivité et la performance en restauration rapide ?
Mémoire - 26 pages - Management organisation
La question centrale de notre étude découle de l'observation que la gestion efficace dans le secteur de la restauration rapide est importante pour maintenir des niveaux élevés de productivité et de performance. Les styles de management jouent un rôle central dans la satisfaction et la...
L'efficience du leadership dans la gestion des PME au Québec
Mémoire - 8 pages - Startup, entreprenariat, TPE, PME
Depuis plusieurs siècles, les auteurs se penchent sur la question du leadership au sein de l'organisation, car son incidence sur la santé de l'entreprise a été établie il y a fort longtemps. C'est encore plus vrai dans une organisation d'une petite taille, et encore plus dans le...
La fidélisation des négociateurs immobiliers par la rémunération
Mémoire - 54 pages - Ressources humaines - GRH
Après des années d'euphorie sur le marché de l'immobilier, la crise de 2008 a changé la donne. Marché immobilier instable, chiffre d'affaires en baisse, turnover élevé au sein des équipes commerciales sont quelques-unes des problématiques que connaissent les professionnels de l'immobilier...
Amélioration et transformation digitale des process RH - Smart Brains
Étude de cas - 22 pages - Ressources humaines - GRH
Créée en 2016, Smart Brains est une entreprise récente, qui compte désormais 210 collaborateurs dont 190 ingénieurs-consultants. La start-up est reconnue pour sa qualité d'expertise et de service dans les domaines du cloud, du DevOps et de la cybersécurité, de la part de nos clients,...
Les centres d'appels
Étude de marché - 8 pages - Marketing des services
Ces dernières années, tous les domaines d'activités ont connu de profondes mutations, notamment dans leur façon de communiquer et d'appréhender la relation avec les clients. Les consommateurs passent beaucoup de temps sur leur smartphone ainsi que sur le net, et malgré les progrès...
L'influence du management des risques sur les conditions de travail - publié le 10/02/2023
Mémoire - 14 pages - Management organisation
Les entreprises, et ce, peu importe leur secteur d'activités, sont soumises à de très fortes pressions, au niveau économique, mais aussi au niveau social. La concurrence est ainsi de plus en plus importante, ce qui oblige les entreprises à augmenter sans cesse leurs performances et à être...
Vel'Hôtel - Stratégie innovante de management
Étude de cas - 9 pages - Stratégie
L'équipe de VEL'HÔTEL montre une équipe diversifiée et dynamique, caractérisée par une variété d'ancienneté, de compétences, ainsi que de diplômes et de qualifications. Cette diversité se traduit par un mélange enrichissant de stabilité et d'innovation. L'ancienneté des...
Communication interne et GEPP
Étude de cas - 4 pages - Ressources humaines - GRH
Étude de cas d'une PME fictive, Services PLUS, concernant la stratégie de communication et la gestion des emplois et des parcours professionnels.
Enquête sur la satisfaction au travail et l'implication organisationnelle du personnel d'une SSII
Mémoire - 55 pages - Ressources humaines - GRH
Ce mémoire aura donc pour objectif d'étudier la pertinence de ces notions d'implication organisationnelle et de satisfaction au travail dans le contexte d'une SSII sur une population d'informaticiens et d'essayer de comprendre le départ des employés avec deux questions centrales : comment se...
SNCF, La Poste et Prime Engineering - Benchmark recrutement
Étude de cas - 4 pages - Ressources humaines - GRH
Les trois entreprises sont la SCNF de Gerland, La Poste, et Prime Engineering. Elles possèdent des effectifs différents : 3 600 personnes sont employées à La Poste, direction Ain-Rhône, contre 400 employés à la SNCF de Gerland et l'effectif de l'entreprise Prime Engineering est...
