Sujet : Vous représentez une agence de communication spécialisée dans la e-réputation et l'image de marque des entreprises. Vos moyens privilégiés : le web et l'événementiel. Vous êtes contacté par Greas'n'sweety, célèbre marque US de fast-food au rayonnement international, qui souhaite accompagner sa nouvelle politique développement durable par une communication responsable de premier plan. La particularité de Greas'n'sweety, implanté en Asie, Europe et Amérique du Nord, est de ne pas recourir à la franchise, mais de détenir en propre ses 17 359 restaurants. La demande de Greas'n'sweety est de parvenir à développer son CA en captant une clientèle peu réceptive à la restauration de type fast-food, en mettant en avant les dimensions RSE de sa politique (écologie et politique RH), pour renforce sa position de challenger des géants du secteur, en les attaquant sur la responsabilité de l'entreprise. Il faut également envisager des actions permettant de travailler la marque employeur, et permettre à terme de fidéliser les collaborateurs, principalement les managers. L'entreprise souhaite disposer d'une politique de communication non publicitaire claire et structurée, mettant en avant les points forts de la politique RSE mise en oeuvre, et associant les parties prenantes. Les enjeux : faire aimer l'entreprise de ses collaborateurs, et asseoir son image d'entreprise responsable auprès des clients, dans le but de fidéliser clients et collaborateurs.
Sommaire
Volet web B2C
Volet événementiel
Guideline community manager
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Extraits
[...] - Enfin, faire de l'humour ironique sur le greenwashing pour dédramatiser le sujet « polémique ». Attention toutefois à réaliser cela avec des pincettes, ce qui pourrait aggraver la situation. Ainsi, notre proposition commerciale nécessite des moyens basics, qui peuvent être réalisé en autonomie. Le but est d'être transparent et d'adopter un discours censé, sans pour autant se sur-vendre, sous quoi les consommateurs pourraient fuir chez la concurrence. A l'heure où les clients perdent facilement la confiance dans les marque, il est capital de pouvoir leur montrer notre bonne foi, mais surtout qu'ils peuvent consommer chez nous sans craindre la moindre arnaque. [...]
[...] 1 VOLET WEB B2C Débutons notre plan d'action par le volet web. Aujourd'hui, il est plus que primordiale de tenir à jours des pages sociales pour plusieurs raisons : - Tout d'abord les profils des consommateurs ont évolué, ils sont connectés et veulent connaitre l'actualité en temps et en heure - La concurrence est sans répit, il faut se mettre à niveau de nos adversaires. Ainsi, tout comme McDonald's, Burger King, KFC et bien d'autres, nous préconisons à l'entreprise Greas'n'Sweety de créer des pages Facebook, Instagram et Twitter. [...]
[...] Proposer une politique de communication responsable - Cas « Greas'n'sweety » Sujet : Vous représentez une agence de communication spécialisée dans la e-réputation et l'image de marque des entreprises. Vos moyens privilégiés : le web et l'événementiel. Vous êtes contacté par Greas'n'sweety, célèbre marque US de fast-food au rayonnement international, qui souhaite accompagner sa nouvelle politique développement durable par une communication responsable de premier plan. La particularité de Greas'n'sweety, implanté en Asie, Europe et Amérique du Nord, est de ne pas recourir à la franchise, mais de détenir en propre ses 17359 restaurants. [...]
[...] C'est un réseau qui est reconnu pour son instantanéité, c'est-à-dire que la relation clientèle est d'autant plus facile sur cette plateforme. Les actualités vont vite, les internautes nous mentionnent au moindre problème, il faut donc réagir à temps. Ce réseau va donc essentiellement servir à répondre aux questions et au agacements éventuels des clients. L'objectif est d'être rapide et réactif, mais toujours dans une communication authentique pour éviter les badbuzz, comme il y en a déjà eu un sur l'entreprise. [...]
[...] - Proposer un discours ludique et agréable - Utiliser des mots clefs récurrents pour le référencement tel que #Greasnsweeaty, #fastfood, #foodporn, #hamburger etc. - Être vigilant sur les réseaux, c'est-à-dire surveiller les badbuzz éventuels (faire de la veille sur notre nom de manière quotidienne) - Régler les conflits en privé par messagerie instantané et communiquer officiellement un court message. - S'aider des influenceurs : surveiller ses mentions, et re-partager les publications d'influenceurs pour mettre en valeur notre restaurant. Le remercier en privé pour qu'il se fidélise. [...]
