SIC dossier ACRC : DARTY
Fiche - 2 pages - Management organisation
Sources Internes : - LOTUS NOTE Mails Réunions Conférences téléphoniques Fichiers clients - Site intranet - Carte de fidélité - Service téléphonique Darty - Equipe commercial - Darty et vous - Livraisons Sources Externes : - Entretiens clients - Commerciaux de marque - Dossier de financement -...
ACRC DARTY : contextes géographique, commercial et organisationnel
Fiche - 4 pages - Management organisation
La société Etablissements Darty & Fils est une société par actions "simplifiée" (SAS) au capital social de 23 000 000 ?, dont le siège se situe à Bondy (93). Elle génère un chiffre d'affaires de 2,79 milliards d'euros en 2009/2010, et emploie 12656 salariés en France en 2010....
Fiches bilan ACRC BTS MUC : DARTY
Fiche - 12 pages - Management organisation
Contexte : Darty centre commercial Rosny 2 est l'Unité Commerciale au sein de laquelle j'ai effectué mon stage dans le rayon Multimédia, un manque d'effectif m'a permis de réaliser l'offre promotionnelle des percolateurs Nespresso. La politique de vente de Darty est axée sur...
L'intervention ergonomique
Fiche - 1 pages - Management organisation
L'ergonomie est une ingénierie de l'évaluation, de la conception et de l'amélioration du travail humain. Ses méthodes sont donc indissociables des conditions de ses interventions. Il n'y a pas ici de doctrine établie qui s'impose. Ce n'est même que récemment que la communauté des ergonomes se...
La notion de pouvoir au sein des organisations
Fiche - 4 pages - Management organisation
Michel Crozier et Erhardt Friedberg sont à l'origine d'une description très intéressante du pouvoir dans le monde de l'entreprise centrée autour des rapports de force, qui y occupent une position centrale. Dans L'acteur et le système , ils évoquent ces organisations très...
La conduite du changement en entreprise
Fiche - 2 pages - Management organisation
La conduite du changement est un processus essentiel pour la pérennité d'une entreprise. Ce projet doit faire preuve de rigueur pour que celui-ci aboutisse. En effet, différentes étapes sont nécessaires pour étudier les opportunités, fixer des objectifs, et planifier la conduite du changement...
Résumé commercialisation des produits touristiques
Fiche - 2 pages - Management organisation
En tant que professionnel du tourisme (retaurateur, hebergeur, Office de tourisme, associations), vous souhaitez vendre une journée tout compris avec par exemple une nuit en hôtel, un déjeuner dans une ferme auberge ou dans un restaurant et une visite de monument...Voici un résumé de tout ce...
Les clés indispensables au succès des managers
Fiche - 1 pages - Management organisation
Un manager est une personne qui, dans une entreprise, va disposer de responsabilité hiérarchique. Il est la personne qui va gérer une équipe dans un environnement évolutif. Il va donc falloir qu'il fasse preuve d'adaptabilité. Cette thématique va donc nous permettre d'acquérir de...
Le profil de l'entrepreneur
Fiche - 1 pages - Management organisation
L'entrepreneur est tout d'abord un porteur de projet. C'est un individu animé d'une dynamique qui lui est propre et capable de foncer, relever les défis soit entreprendre. L'acte d'entreprendre commence par l'influence aussi bien interne qu'externe de certaines...
Epreuve ACRC BTS MUC : intégration d'un nouvel employé chez France Telecom (fiche Bilan n°3)
Fiche - 1 pages - Management organisation
Contexte : Une des vendeuses devait être en arrêt de travail pour 1 mois. De ce fait un stagiaire a été recruté. Il n'avait jamais travailler dans la vente de téléphonie d'où le fait qu'on m'ait donc proposé de l'accueillir, l'intégrer et le former à nos produits et...
Curriculum vitae
Fiche - 2 pages - Management organisation
ce document est CV inspiré du modèle amricain, approprié aux etudiants en fin d'études qui sollicite se lancer dans la vie active. étant donné du fait qu'on est encore étudiant et qu'on n'a pas suffisamment d'experience pour pouvoir valoriser nos compétences et justifier la...
Fiche E4 BTS NRC Négociation vente : Négocier en B to C avec un prospect
Fiche - 4 pages - Management organisation
Fiche E4 complète de BTS Négociation Relation Client session 2010 sur une négociation en B to C avec un prospect. La démarche consiste à vendre un abonnement à un quotidien alsacien.
Le contrôle organisationnel
Fiche - 12 pages - Management organisation
Le contrôle fait l'objet d'un grand intérêt dans la littérature traitant des organisations et des moyens d'améliorer leurs performances. Mais, depuis les définitions classiques stipulant des processus par lesquels une personne (ou groupe ou organisation) affecte ou influence intentionnellement...
Fiche bilan ACRC de BTS MUC : préparation et animation d'une réunion
Fiche - 2 pages - Management organisation
Contexte : Afin de renseigner l'équipe commerciale des différents résultats que j'ai pu obtenir lors des activités réalisées tout au long de ces sept semaines, j'organise une réunion d'information. Degré d'autonomie : seule sous le contrôle de mon tuteur. Objectifs : -...
Fiche bilan ACRC de BTS MUC : étude de concurrence dans le secteur bancaire
Fiche - 2 pages - Management organisation
Contexte : Dans le secteur de la banque, la concurrence est rude... C'est pourquoi il est crucial de faire des études de concurrence afin de pouvoir se situer en fonction des concurrents et ainsi pouvoir être plus performants. Degré d'autonomie : seule sous le contrôle de mon tuteur....
Fiche bilan ACRC de BTS MUC : réalisation du suivi d'activités commerciales dans une banque
Fiche - 2 pages - Management organisation
Contexte : Suite à l'étude de satisfaction client, nous avons pu remarquer que les clients réclamaient un suivi et un contact plus régulier avec leur conseiller. Ainsi, j'ai réalisé un suivi de relation commerciale propre à chaque employé, en période mensuelles, d'avril à août....
Fiche bilan ACRC de BTS MUC : action de phoning
Fiche - 2 pages - Management organisation
Contexte : Suite à la directive européenne sur les marchés financiers, entrée en vigueur le 1er novembre 2007, tous les fichiers clients doivent être remis à jour afin de renforcer la protection des clients et l'information qui leur est due. Degré d'autonomie : Autonomie totale,...
Fiche bilan ACRC de BTS MUC : enrichir et exploiter la base de données relatives aux prospects
Fiche - 2 pages - Management organisation
Contexte : Suite à l'opération Graines de Mai, festival organisé par le Crédit Agricole, nous avons obtenu tout un dossier de bulletins complétés par les enfants dans lequel on trouve les noms et prénoms des parents. Ces bulletins ont pour but final d'enrichir la base de données...
Fiche bilan ACRC de BTS MUC : étude de satisfaction de la clientéle d'une banque
Fiche - 2 pages - Management organisation
Contexte : L'avis des clients sur l'accueil en agence ? En quoi l'accueil peut-il être amélioré ? L'avis de la clientèle sur le suivi commercial ? En quoi cette communication peut-elle être améliorée ? L'avis sur la qualité des conseils proposés ? Et en quoi ceux-ci...
L'individu dans l'organisation en terme de management
Fiche - 2 pages - Management organisation
Ce document présente la place de l'individu au sein d'une organisation en terme de management, à travers notamment les aspects humains et les enjeux pour l'entreprise.
Les clients, les associations de consommateurs, et les modes d'interaction avec les consommateurs
Fiche - 7 pages - Management organisation
- Avant le XVIII : l'ère artisanale. Les relations fournisseurs - clients ne sont pas ni conceptualisées, ni institutionnalisées. Le produit est simple et dans la plupart des cas uniques. Les relations producteurs - clients sont basées sur la confiance. - Industrialisation dans les XVIII - XIX...
Fiche E4 BTS NRC Négociation managériale : recrutement en entreprise
Fiche - 4 pages - Management organisation
L'entreprise AC2M67 se situe sur un marché avec une forte concurrence, puisqu'on y trouve plus d'une dizaine de concurrents uniquement sur le secteur de Strasbourg. Néanmoins, c'est aussi un marché très ouvert, puisqu'il vise tout les professionnels que ce soit du primaire, du...
Le SIC - Systéme d'Information Commerciale
Fiche - 3 pages - Management organisation
[...] L'équipe commerciale est la même depuis un grand nombre d'années, les vendeurs se connaissent parfaitement, et les clients sont beaucoup à venir régulièrement, la communication dans cette entreprise se fait surtout oralement, mais le suivi flash et la feuille de briefing journalier...
Dossier ACRC BTS MUC : enseigne Armand Thiery
Fiche - 4 pages - Management organisation
Identification de l'enseigne (le réseau). Dénomination : Armand Thiery. Activité de l'enseigne : Vente de prêt-à-porter. Taille de l'enseigne : Plus de 400 enseignes (Hommes, Femmes et Toscane). Historique : C'est en 1963 que nait l'enseigne Armand Thiery mais c'est en...
Fiche préparatoire de réunion
Fiche - 1 pages - Management organisation
Modèle de fiche de préparation de réunion (à compléter) permettant de gagner en temps et en efficacité dans la prise de notes et dans la rédaction du compte-rendu.
Sujet de Bac de Management : l'organisation Recyclic
Fiche - 3 pages - Management organisation
Sujet du Bac de Management des organisations traitant de l'organisation Recyclic qui est une association d'utilité publique qui s'occupe de réduire la fracture technologique entre les pays pauvres et les pays riches.
Reussir son entretien d'évaluation (employé ou manager)
Fiche - 2 pages - Management organisation
Exposé sur la réussite d'un entretien d'évaluation. Aussi bien du coté employé que manager.
La gestion de stock par emplacement (Excel)
Fiche - 4 pages - Management organisation
Fichier Excel permettant de gérer des stocks de composants (type magasin de maintenance), de saisir des bons d'entrées et de sortie, de faire des inventaires et d'alerter selon un niveau fixé pour chaque composant.
Les principaux représentants de l'école néoclassique
Fiche - 2 pages - Management organisation
Cette école revendique les termes de mouvement empirique avec pour état d'esprit l'idée suivante « on juge sur les résultats ». Ces empiristes vont militer pour le retour à l'expérience ou à l'expérimentation sur le terrain, font appel au bon sens ainsi qu'à une certaine forme...
Le recrutement : sources, moyens, etc.
Fiche - 4 pages - Management organisation
On va adopter le point de vue du gestionnaire de ressources humaines qui cherche à recruter. Les conditions de réussite sont fixées sur la rigueur de la démarche : l'efficacité de la recherche des candidats, la qualité des outils de sélection, l'attention portée à l'accueil, à...
